用“簡(jiǎn)單”破解企業(yè)之惑

彭劍鋒

世界越復(fù)雜，我們?cè)叫枰昂?jiǎn)單些、傻瓜些”

“簡(jiǎn)單管理”從何而來(lái)

“簡(jiǎn)單管理”的思想在中國(guó)古來(lái)有之，如《易經(jīng)》中易的基本要義有三點(diǎn)：簡(jiǎn)易、變易和不易。道家哲學(xué)理論中也有此類簡(jiǎn)單管理思維的觀點(diǎn)：“稀言自然”，“無(wú)為而治”，“治大國(guó)若烹小鮮”可以說(shuō)是對(duì)簡(jiǎn)單管理的精確而生動(dòng)的描述。

在現(xiàn)代各家各派的管理思維中，有很多思想或者方法也體現(xiàn)著簡(jiǎn)單管理這一古老而又嶄新的管理思維。如卡普蘭所提出的平衡計(jì)分卡理論中就有一個(gè)“讓他簡(jiǎn)單些、傻瓜些”的“KISS原則”，即 “Keep It Simple and Stupid”。其中強(qiáng)調(diào)了七個(gè)方面：（1）較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)更容易整合建立、構(gòu)造、增加和維護(hù)；（2）較簡(jiǎn)單的解決方法總是更具柔性；（3）較簡(jiǎn)單越便宜；（4）較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)可能被更快地實(shí)現(xiàn)，最重要的是更快地回報(bào)；（5）使用者更喜歡較簡(jiǎn)單的方法；（6）較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)更容易分階段執(zhí)行；（7）較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)更容易被使用者掌握。這七個(gè)方面本質(zhì)上其實(shí)也是一種簡(jiǎn)單管理的思維。

企業(yè)成長(zhǎng)呼喚“簡(jiǎn)單”

當(dāng)前，我們之所以再提出“簡(jiǎn)單管理”的思維，緣于中國(guó)企業(yè)在日益復(fù)雜和不確定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下面臨的成長(zhǎng)、發(fā)展之惑。具體而言主要有以下幾方面：

第一，企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展困惑。許多企業(yè)憑借企業(yè)家的膽略和氣魄，抓住了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的機(jī)會(huì)，運(yùn)用非常規(guī)運(yùn)作方式使企業(yè)迅速做大，但又很快地從“明星企業(yè)”變?yōu)椤傲餍瞧髽I(yè)”。究其根本原因，我認(rèn)為在于企業(yè)核心價(jià)值觀的迷惘和企業(yè)核心能力的缺失。對(duì)未來(lái)發(fā)展沒(méi)有完成基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，沒(méi)有聚焦核心業(yè)務(wù)，沒(méi)有形成獨(dú)特而持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有從宏觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼而有所為有所不為。要解決這些問(wèn)題，企業(yè)就要重新思考企業(yè)的使命、追求，確立核心價(jià)值觀體系，狠抓核心能力的培育，這是中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

第二，戰(zhàn)略與執(zhí)行力的困惑。許多企業(yè)追求管理理念上的“時(shí)髦”，但往往理念在“天上飄”，員工行為在“地上爬”，許多企業(yè)制訂了宏偉的不切實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致戰(zhàn)略措施難以落地，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。其原因在于企業(yè)的核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部得到有效的傳遞，企業(yè)高層與中基層沒(méi)有建立共同的語(yǔ)言系統(tǒng)，中高層存在溝通障礙，使得企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)追求各異，內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、溝通困難、交易成本高、執(zhí)行力不足。解決這一問(wèn)題的有效途徑是運(yùn)用簡(jiǎn)單管理的思想，在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)文化建設(shè)形成企業(yè)的核心價(jià)值觀體系，使企業(yè)中高層有共同的目標(biāo)追求和行為準(zhǔn)則，通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立信任與溝通機(jī)制及知識(shí)共享系統(tǒng)，使企業(yè)目標(biāo)簡(jiǎn)單明確，上下同欲，行動(dòng)一致，從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

第三，組織規(guī)模擴(kuò)張與成長(zhǎng)質(zhì)量的困惑。隨著企業(yè)的發(fā)展，許多企業(yè)規(guī)模、人員急劇擴(kuò)張，組織不斷膨脹，導(dǎo)致體量臃腫、肥胖卻不強(qiáng)壯；“點(diǎn)”效率高但系統(tǒng)效率低，員工創(chuàng)業(yè)激情遞減，“諸侯”意識(shí)抬頭、協(xié)同困難，組織整體運(yùn)行速度減慢，從而導(dǎo)致整體競(jìng)爭(zhēng)力下降。解決上述問(wèn)題的根本途徑在于運(yùn)用簡(jiǎn)單管理的思想，基于市場(chǎng)和客戶對(duì)組織和流程進(jìn)行重構(gòu)，基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行整合，組織和流程只有真正面向市場(chǎng)與客戶時(shí)，組織層級(jí)才會(huì)減少，流程才會(huì)簡(jiǎn)化，協(xié)同才會(huì)順暢。

第四，企業(yè)管理官僚化與復(fù)雜化的困惑。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，許多民營(yíng)企業(yè)越來(lái)越像國(guó)有企業(yè)，組織行為日益官僚化，繁文縟節(jié)，文山會(huì)海，制度越搞越復(fù)雜，越來(lái)越?jīng)]有執(zhí)行力。其原因在于許多企業(yè)為管理而管理，將簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，解決這些問(wèn)題的途徑就是要化繁為簡(jiǎn)，管理要穿過(guò)復(fù)雜走向簡(jiǎn)單，講究實(shí)效，而不是花拳繡腿，虎頭蛇尾。

精細(xì)之后的簡(jiǎn)單才是真簡(jiǎn)單

簡(jiǎn)單管理在形式上追求簡(jiǎn)單，在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富，要求對(duì)事物的規(guī)律有深刻的認(rèn)識(shí)和把握。簡(jiǎn)單不等于淺薄、簡(jiǎn)陋、粗放，而應(yīng)該是深刻、豐富、精細(xì)的升華，先豐富再簡(jiǎn)單，先精細(xì)再簡(jiǎn)約。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單管理，要求有不簡(jiǎn)單的能力和知識(shí)水平；行動(dòng)上是簡(jiǎn)單的，但行動(dòng)背后要求具備較高的專業(yè)化能力和水平。簡(jiǎn)單管理并不簡(jiǎn)單，而是一種追求系統(tǒng)化、規(guī)范化、細(xì)節(jié)化、流程化的管理思維與實(shí)踐。因此，在企業(yè)內(nèi)踐行簡(jiǎn)單管理，其實(shí)并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。

第一，倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單主義”的執(zhí)行文化。簡(jiǎn)單管理是一種管理思維方式與行為方式，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它是一種組織文化特性，是一種執(zhí)行文化。簡(jiǎn)單管理的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響員工的行為，并形成員工的習(xí)慣和行為認(rèn)同，秉承簡(jiǎn)單管理思維，講究速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)和紀(jì)律。營(yíng)造簡(jiǎn)單而具執(zhí)行力的文化使組織內(nèi)目標(biāo)一致、行動(dòng)一致，有效協(xié)同、形成合力。因此，企業(yè)要把簡(jiǎn)單主義作為最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)，使組織形成一種具有共同追求、目標(biāo)明確、注重現(xiàn)實(shí)、快速行動(dòng)、簡(jiǎn)潔高效的執(zhí)行文化。

第二，培育簡(jiǎn)單主義的戰(zhàn)略思維與決策風(fēng)格。企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略思維上要善于運(yùn)用“加減之道”。白沙集團(tuán)的《白沙文化發(fā)展綱要》里提到：“加”意味著敏銳捕捉時(shí)機(jī)，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。“減”意味著通過(guò)理性分析，正確判斷未來(lái)趨勢(shì)，主動(dòng)放棄企業(yè)的最弱項(xiàng)，聚焦核心及最具成長(zhǎng)性的業(yè)務(wù)，有所為有所不為。

簡(jiǎn)單管理也是一種加減乘除之道。簡(jiǎn)單不是單純的“減”，也包括“加”，甚至“乘”和“除”。就拿企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)講，初期進(jìn)入時(shí)，可能是只干一件事，也就是大家所說(shuō)的專注于一件事，由專一、專業(yè)走向成功。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)還會(huì)走向多元化，也是在加，關(guān)鍵是怎么加，選擇在什么時(shí)候加，加在什么地方的問(wèn)題。雖然很多人在強(qiáng)調(diào)由專一、專業(yè)走向成功，但是企業(yè)也有很多走多元化之路而成功的，關(guān)鍵還是根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)把握。

而且，企業(yè)成長(zhǎng)管理過(guò)程中，也不完全是做加法或做減法，有時(shí)候還要做乘除法。如企業(yè)在擴(kuò)張資源、抓機(jī)會(huì)、求發(fā)展的時(shí)候，就需要做乘除法。但是在進(jìn)入某個(gè)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，企業(yè)必須有適合自己的核心專長(zhǎng)和技能，這時(shí)候就需要有加有減。

做決策是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，理性與感性的結(jié)合。一方面，決策模式要遵從權(quán)力智慧化，決策依據(jù)基于事實(shí)與數(shù)據(jù)，決策程序堅(jiān)持民主集中制；另一方面，要保持決策者決策的直覺(jué)意識(shí)與決策質(zhì)感，決策者要在充分論證的基礎(chǔ)上審時(shí)度勢(shì)，雷厲風(fēng)行，敢于拍板、敢于承擔(dān)責(zé)任。在做決策的時(shí)候，不要苛求絕對(duì)完美的決策，那樣就會(huì)陷入決策陷阱，而是要追求滿意的決策，否則會(huì)行動(dòng)遲緩、貽誤商機(jī)。

第三，建立面向客戶的組織與流程運(yùn)行系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程面向權(quán)利和利益時(shí)，就會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜，面向客戶時(shí)就變得直接而簡(jiǎn)單。因此，建立客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)型組織就是“簡(jiǎn)單管理”的基礎(chǔ)和題中應(yīng)有之義。

客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)型組織包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1.把滿足客戶需求作為組織與流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，以客戶需求與客戶價(jià)值創(chuàng)造來(lái)決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與流程；

2.信息整合與溝通。暢通的信息平臺(tái)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單管理的基礎(chǔ)。正如《白沙文化發(fā)展綱要》所倡導(dǎo)的：在組織內(nèi)部，任何人都不能隱瞞和截留信息，下級(jí)對(duì)上級(jí)透明，執(zhí)行層對(duì)管理層透明，打破信息梗阻，消除信息孤島，保持企業(yè)微系統(tǒng)循環(huán)暢通。

3.基于客戶價(jià)值的全員顧客關(guān)系與無(wú)邊界協(xié)同。企業(yè)部門(mén)之間、上下級(jí)之間都是一種客戶關(guān)系。它要求企業(yè)部門(mén)之間、流程之間緊密銜接，每一項(xiàng)工作的上下游環(huán)節(jié)都職責(zé)清楚、交接順暢、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。無(wú)邊界協(xié)同要求所有流程、環(huán)節(jié)和部門(mén)的對(duì)接都是無(wú)邊界、無(wú)阻隔的，各個(gè)部門(mén)和員工都要以整體利益為重，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為其他部門(mén)提高工作效率做貢獻(xiàn)，為最終成果的最大化做貢獻(xiàn)，追求協(xié)同的效率和效果最大化。

4.基于內(nèi)外價(jià)值鏈的組織一體化運(yùn)作。要求建立以研發(fā)、制造、營(yíng)銷統(tǒng)一于獲取、維持、深化客戶關(guān)系的主價(jià)值鏈，將客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任。要強(qiáng)化研、產(chǎn)、銷之間的關(guān)系，形成一體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息的共享，通過(guò)并購(gòu)重組或股權(quán)交易整合上下資源；通過(guò)建立信息共享平臺(tái)、策略聯(lián)盟與合作，實(shí)現(xiàn)外部?jī)r(jià)值鏈的協(xié)同。

第四，建立“溝通信任、以人為本”的組織運(yùn)行機(jī)制。“溝通信任、以人為本”是簡(jiǎn)單管理的基石，企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)與員工之間、上下級(jí)之間，如果不能建立溝通、信任、承諾和責(zé)任關(guān)系，企業(yè)內(nèi)外交易成本就會(huì)很高，彼此關(guān)系就變得復(fù)雜。因此，企業(yè)要重視與員工、消費(fèi)者、合作伙伴、政府和社會(huì)的互動(dòng)交流，建立寬道短距的溝通渠道，進(jìn)行建設(shè)性溝通，減少人際沖突成本。為建立有效的溝通機(jī)制，白沙集團(tuán)推行的“真相管理”與“一張紙制度”就是溝通信任機(jī)制落地的措施之一。所謂真相管理，就是在企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)求真求善，鼓勵(lì)自我否定，勇于嘗試和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)改正，隱瞞不報(bào)、提供虛假信息者將受到嚴(yán)懲。所謂“一張紙制度”，就是在企業(yè)取消無(wú)休止的總結(jié)和匯報(bào)，講究言之有據(jù)、言之有物、言簡(jiǎn)意賅，從繁榮、復(fù)雜中走向簡(jiǎn)單、集約，在時(shí)間的節(jié)約中延長(zhǎng)生命的價(jià)值。

第五，形成“先復(fù)雜，后簡(jiǎn)單；先精細(xì)，后簡(jiǎn)化”的簡(jiǎn)單管理過(guò)程。簡(jiǎn)單管理并不簡(jiǎn)單，要經(jīng)歷“先復(fù)雜，后簡(jiǎn)單；先精細(xì)，后簡(jiǎn)化”的過(guò)程。穿過(guò)復(fù)雜，才能走向簡(jiǎn)單；基于精細(xì)，才能有效執(zhí)行。簡(jiǎn)單必須先經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程，就像讀書(shū)一樣，要先把書(shū)讀厚，再把書(shū)讀薄。企業(yè)面對(duì)的是市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)的是速度，要做到隨時(shí)迅速貼近市場(chǎng)，只有簡(jiǎn)單、流程短，才能提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，簡(jiǎn)單是競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。簡(jiǎn)單管理真正落實(shí)到企業(yè)組織流程上，真正形成自覺(jué)的行為，更需要有一個(gè)“先復(fù)雜、精細(xì)，然后簡(jiǎn)單”的過(guò)程。

責(zé)編/寇斌