定制化旅游網站現狀分析

趙鑫彤　石小群

摘要：近些年來電子商務的發展之迅速讓人瞠目結舌。電子商務如此迅猛的發展，讓更多行業紛紛加入進來。與此同時中國旅游業處在快速發展時期且空間利潤豐厚的狀況下，電子商務的來臨更是把旅游產業推進了白熱化的競爭市場當中，利用其在電子商務的巨大優勢把航空公司、鐵路、酒店、旅游等綜合性地銜接在一起，實現游客行、吃、住、游、玩一體化的要求。本文以定制化旅游產品網站的行業現狀為課題，通過研究分析旅游電子商務網站的現狀，以及定制化旅游產品的特征，為定制化旅游網站的發展與改進提供可行意見。

關鍵詞：電子商務 旅游網站

一、定制化旅游的定義

定制化旅游現在是國外非常流行的旅游方式，根據旅游者的需求，以旅游者為主導進行旅游行動流程的設計。是即客戶按照其特定需求，從路線、方式和服務親手為自己量身打造的具有濃郁個人專屬風格的旅行。這種旅游方式推翻了這種上車睡覺，下車拍照，被導游牽著鼻子走的概念，全新打出為顧客服務，讓顧客開心的旅途。

二、研究定制化旅游的意義

對于定制旅游的研究，在國外已經有了初步的研究。而在我國，則更加重視在旅游產品生產方面，而理論方面的系統化研究卻幾乎處于空白狀態。在新經濟浪潮的推動下，我們正在加速進入“定制時代”，定制旅游也在逐步走上大眾旅游市場的舞臺。

從旅游者的角度看，定制旅游是一種全新的消費模式，更理智、更便捷、更時尚、更自由、更主動。一方面可以讓旅游者在尋找景點和制定線路的過程中省掉很多麻煩；另一方面可以讓旅游者擁有絕對的主動權，這樣可不僅增加旅游者對旅行的期待，還提高了對服務商的信任以及對旅游活動的滿意程度。

從旅游企業的角度看，定制旅游是一種全新的生產方式，更科學、更全面、更精準、更智能、更高效。旅游企業在面對定制旅游這個新興的高端產品時，傳統的供應模式已經不足以滿足各種新的要求。隨著電子商務和私人定制概念的深入人心，對傳統旅游模式產生了巨大的沖擊，特別是近年來出現的O2O模式（on-line to offline），使游客可以方便的規劃自己的旅游，避免了傳統旅游的某些不足。

三、旅游行業市場分析

（一）旅游業市場現狀

2014年全國旅游業實際完成投資7053億元，同比增長32%，比第三產業投資增速高15個百分點，較全國房地產投資增速高21個百分點，是國內投資為數不多的增長強勁的領域之一。2014年我國在線旅游市場規模已經超過2000億元，達到2772.9億元，同比增長27.1%，在旅游市場滲透率為8.3%。

2014年對于旅游行業來說是并購重組年，無論是酒店還是旅行社，甚至在線旅游市場，都發生了多起大規模并購事件。從首旅酒店并購南苑股份，再到眾信旅游收購竹園國旅，以及萬達旅業頻頻收購旅行社，資本市場頻現旅游巨頭的身影。并且旅游行業中，涉及收購的旅游企業都是動輒上億元的大型企業。無論旅行社還是酒店，面對在線旅游企業的擠壓，傳統旅游經營模式紛紛調整政策應對市場變化，旅行社、酒店行業合并重組在所難免。業內人士表示，收購是旅游企業擴大盈利的最直接途徑，一方面可以擴大市場占有率，另一方面可以實現大企業發展品牌化的道路。首旅酒店在收購南苑股份時就表示要以“品牌+資本”戰略發展。中國康輝旅行社集團總經理董如平也表示，通過降價惡性競爭的旅行社將失去優勢，品牌效應強的旅行社將獲得更多的市場份額。由于小型的旅游企業抗風險能力較差、競爭能力也很弱，很多大型的旅游企業開始通過收購、控股等手段將其吞并，走向集中發展，實現集團化經營。旅游行業很可能將將成寡頭游戲。

（二）在線旅游業市場現狀

據中國報告大廳的相關資料我們了解到，2014年我國在線旅游市場規模已經超過2000億元，達到2772.9億元，同比增長27.1%，在旅游市場滲透率為8.3%。在互聯網+的進一步影響下，預計2015年在線旅游市場規模將突破3000億元，達3528億元。

6月2日四巨頭之一去哪兒公布2015年一季度財報至此4家在線旅游上市公司Q1財報全部公布，去哪兒其財報顯示，其單季凈虧損首達7億元，而攜程、藝龍、途牛的凈虧損分別為1.26億元、1.807億元、2.331億元。這已經是在線旅游企業連續兩個季度出現集體虧損。

在在線旅游企業持續集體虧損的同時，亦頻頻獲得資本的青睞，其中，途牛獲京東領投5億美元，攜程除收購藝龍部分股權、投資途牛外，也獲得國際在線旅游大佬Priceline2.5億美元的增投，同程則宣布年內重啟A股IPO，驢媽媽也在6月1日宣布獲得錦江國際集團5億元人民幣的戰略投資，盡日，去哪兒亦發布消息稱獲得銀湖投資集團5億美元的領投。有業內人士指出，在線旅游企業相繼獲得資本輸血之后，未來在線旅游企業或將迎來新一輪燒錢大戰。在這樣的巨頭打架競爭環境下，小企業面臨更多的機遇與挑戰。

（三）定制化旅游行業現狀

通過網站瀏覽及查找，我們發現在這一塊市場上的網站數量不多。我們將我們能夠在網上找到并且較為滿足私人制定化旅游類型的我們對其進行分析與整理，如下

（1）第一種：顧客可參加線路制定，高消費一般只做出境游

代表網站：森海行——您的旅游，您做主、華凱——交給我們您最寶貴的假期，我們將回饋您美好愉快的回憶等

優點：私人定制，優質服務；缺點：價錢高，不能讓大多數人們接受

（2）第二種：出境游，網站推薦旅游線路

代表網站：中法之家一您在法國及歐洲出行旅游的最佳私人顧問、卓非一暢享卓越非洲旅行等；

優點：可以為顧客推薦旅游線路，且專注于出境游在出境游這一方面更有經驗

缺點：不能私人訂制，只是為顧客提供旅游線路而且這些網站只做出境游。

（3）第三種：特色旅游，網站推薦旅游線路

代表網站：優翔——以全球醫療，保障私人健康、陽光車導一旅游包車+私人導游等

優點：各具特色服務而且具有自己的優勢

缺點：不能私人訂制，只是為顧客提供旅游線路而且這些網站只做部分地區的，不夠全面。

四、對定制化旅游網站的建議

（1）實現真正的私人定制

據有關數據顯示，如今大部分打著私人定制的定制類旅游網站并沒有真正的做到私人定制。它們大多數只是提供一些固定的旅游線路供消費者參考。但是“定制”是以消費者個性化需求為基礎的全新的理念和方式，一切以消費者為中心，盡量滿足消費者對商品的個性化需求，以提高消費者對產品或服務的滿意度和忠誠度。所以當商家無法滿足消費者個性的需求心理，那么消費者的滿意度與忠誠度就。

（2）實現產品模塊化

實現定制旅游的最好辦法是建立能配置多種最終產品和服務的模塊。定制并不是無限的選擇，而是通過提供適當數量的標準件，進行成千上萬種搭配，形成組合的特殊性產品。這既可給顧客一種無限選擇的感覺，又使復雜的制造程序得到有效的管理。

（3）實現定制的同時，注意降低費用

就調查數據，我們發現少部分可以實現定制化旅游服務的網站普遍消費高。大部分無法承受高消費的游客，就選擇了自由行或者是跟團走等其他方式。所以網站要想抓住這部分降低費用是必須的。網站應該從自身的實際情況出發，找出可以降低費用的可行方法，實現網站與游客共贏。

（4）成為第四方旅游網站

第四方網站，即將所有旅游網站的信息集合在一起，提供一個信息量廣的可以滿足顧客隨意自己私人定制旅游路線的旅游網站。網站可以主打私人定制和信息量廣。由于網站是做第四方網站，即將所有第三方網站集合在一起。所以網站可以給予旅客最全的信息反饋。