企業行政管理人員績效管理探討

趙穎

【摘要】企業的數量隨經濟的發展呈現出增長趨勢。不論企業規模是大是小，都少不了對行政管理人員進行績效管理。這部分管理工作存在一定困難。文章介紹了企業行政管理人員工作的特點，以及企業行政管理人員績效考核工作中存在的問題，并對這些問題進行詳細分析，總結出管理對策。

【關鍵詞】企業；行政管理人員；績效管理

企業這一盈利性組織，在當前經濟發展形勢下，其規模不斷擴大。行政部門中的工作人員包括辦公、財務等各個方面。行政人員同其他部門的職員一樣，將企業的目標和利益放在工作首位。進行行政人員績效管理，這對行政工作人員以及整個企業的發展有非常重要的作用。

一、企業行政管理人員工作的特點

企業行政管理人員能夠為其他部門的工作提供支持和幫助，輔助其他部門更好地開展工作。行政管理人員就像企業的賢內助，它的工作特點是：

（一）企業以盈利為目的，其生產經營活動首先要考慮的是成本問題。為了最大限度控制成本，一些企業在工作人員的數量上做了相應調整。用一定數量的工作人員，發揮出雙倍、多倍效益。工作人員的數量被控制在一定范圍內，工作總量加大，則每個工作人員分擔的工作也會增多。許多行政人員會臨時接到非本職工作任務，并且執行任務時，需要與其他部門人員或團隊進行配合。工作過于繁忙的情況下，行政人員很難在臨時工作團隊中有較為突出的表現，相應的績效考評工作也沒有準確數據。

（二）行政部門工作人員的工作內容比較繁雜，而且工作彈性比較大，量化起來有一定困難。行政人員為企業人力、財務等其他部門提供的臨時服務比較多，這些臨時服務在量化管理上不容易評判。

（三）行政管理人員的工作內容比較復雜，而且工作中常常接到其他工作任務。跟生產部門的工作任務相比，行政管理人員的工作沒有生產計劃的約束和指導，日常工作中常常出現突發性工作。這種突發性工作能夠占到行政管理人員工作總量的一大部分。行政管理人員的工作動態性太強，考核起來會遇到這樣那樣的問題。

二、企業行政管理人員績效考核中的問題

企業在發展的過程中不斷重視起行政管理人員的工作，對其績效考核也投入了一定的注意力。但是企業在這方面的考核工作并不理想。主要是相關考核制度和對考核的認知還不到位。具體的問題有：

（一）開始績效考核工作之前，要對行政人員的工作進行分析。工作分析要在職責描述的基礎上才能確定員工的工作目的。目前許多企業在這方面并沒有做到位，對行政人員的工作分析也存在較為模糊的部分。尤其當前企業中各部門合作組建臨時工作團隊的情況比較普遍的情況下，職位和工作內容的確定存在一定問題，而且行政人員的工作效果也不明顯。

（二）行政管理人員的工作內容比較繁雜，主要為企業的其他部門提供服務和幫助，同時它還有監督協調的功能。對行政管理人員進行績效考核，能夠依據的量化指標比較匱乏，量化過程和量化結果不夠清晰準確。另外，企業對行政管理人員進行績效考核時，所用的考核指標沒有靈活性，沒有將行政管理人員之間存在的差異性考慮在內。使用統一考核雖然能夠為企業省下考核所需花費的成本，但是會打擊行政管理人員的工作積極性。

（三）對企業的行政管理人員進行績效考核，考核的任務和過程缺少其他部門的參與，主要由行政部門主導。行政部門和行政管理人員，其主要職能就是為生產營銷部門提供相關服務。考核時應該將生產營銷部門的考核評價作為重要參考意見。如果忽略其他部門的考核評價，行政管理人員的考核及考核結果，很難做到位。

（四）許多企業對行政管理人員績效管理的理解不到位，單純地以為只有績效考核。實際上，既包括績效也包括管理。績效考核屬于績效管理。績效考核既要對行政管理人員的績效有一定考核，還要對行政管理人員進行管理。企業對行政管理人員的績效管理缺乏重視，績效管理效率低下。

（五）企業對行政管理人員進行績效考核之后，直接宣布考核結果。這一過程中沒有形成有效的績效溝通。績效溝通指的是，企業內部上下級、同事之間在某一項工作上產生交流溝通。缺乏績效溝通、對行政管理人員在工作中的出現的問題不做出及時溝通和分析、沒有將員工工作態度進行比較，都會使績效管理工作的結果大打折扣。

三、企業行政管理人員績效考評管理對策

（一）行政管理人員的工作分析要明確，包括行政管理人員所在崗位的工作內容以及相關的工作標準。明確工作分析之后，需要根據行政管理人員的工作，制定出相應的績效標準。績效標準要明確具體的定量目標。

（二）考核行政管理人員的工作，首先需要工作人員對自己的工作進行評價。具體操作時，需要工作人員對自己的工作進行總結，發現工作中存在的問題和不足，今后在哪些具體問題上進行改正，并且以述職報告的形式上交給主管。主管對工作人員的述職報告要提出詳細的改正要求。平級部門的工作人員，由于日常工作中往來比較密切，對行政管理人員的真實面貌有著更為清晰詳細的了解，考核時可以參照他們的意見。挑選平級部門工作人員進行評價時，應該注重工作人員的素質，避免出現擾亂工作的情況。

（三）績效考核的時間要把握恰當，太長或太短都會對行政管理人員的工作造成影響。考核時間太短，會增加整個部門的壓力。太長則容易出現錯誤。通常按照季度或者年度進行考核。

（四）考核結果出來后，部門主管應該遵循公平公開的原則，將考核結果公布。這樣做能夠增強行政管理工作人員的責任心，也為全體行政人員提供一個公平的檢驗考核結果的機會。

四、結束語

企業行政管理人員對企業的發展和協調各部門有特殊作用。對行政管理人員進行績效考核，能夠為工作表現良好的行政人員提供應有的考核結果，增強員工的責任心；表現差強人意的工作人員，也能對自己的工作做出反思，刺激員工的工作積極性。最重要的是能夠提高行政管理人員績效管理水平。

參考文獻

[1]賀其鑫.企業行政管理人員績效考核難點及對策[J].人力資源管理，2013，07：74-75.