大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校招生宣傳方式的探索

范文琪

摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸普及，高校也邁進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)代。在大數(shù)據(jù)背景下，考生報(bào)考行為不再是獨(dú)立的個(gè)體，而是相互依存的整體，高校利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)考生信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而對(duì)考生報(bào)考行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而制定適合學(xué)生的個(gè)性化宣傳方式與內(nèi)容，提高招生宣傳效益。大數(shù)據(jù)技術(shù)下的招生宣傳精準(zhǔn)度和效率較高，可以克服傳統(tǒng)招生宣傳方式受時(shí)間、地域限制，盲目性較大等不足，根據(jù)考生需求，打造系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)、差異化宣傳等招生宣傳模式，為考生及時(shí)、準(zhǔn)確地提供報(bào)考服務(wù)，提高考生報(bào)考率及錄取率，提高高校招生宣傳效率及效果。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；招生宣傳；智能咨詢(xún)

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）27-0136-04

一、引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)逐漸普及。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，高校招生宣傳工作要從以經(jīng)驗(yàn)為主轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為依托進(jìn)行科學(xué)工作。新時(shí)代招生宣傳工作的有效性不僅包括招生，還包括學(xué)生入校后的培養(yǎng)、出校后的就業(yè)以及社會(huì)和企業(yè)對(duì)學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)等。每個(gè)學(xué)生從入校到就業(yè)及外界評(píng)價(jià)等形成了獨(dú)特的信息系統(tǒng)，而所有學(xué)生的信息系統(tǒng)及考生咨詢(xún)數(shù)據(jù)正是招生宣傳工作大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)從簡(jiǎn)單的處理對(duì)象開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)性資源。近年來(lái)，隨著考生報(bào)考個(gè)性化需求的增多，招生宣傳工作從常規(guī)的印刷資料宣傳方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)性宣傳，如何發(fā)掘考生大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，更好地利用考生咨詢(xún)?cè)L問(wèn)的大數(shù)據(jù)來(lái)提高招生宣傳效益逐漸受到高校的重視。

傳統(tǒng)高校招生宣傳主要集中在報(bào)考階段，且不同地域、不同考生的宣傳策略相同，沒(méi)有針對(duì)考生特點(diǎn)進(jìn)行差異化宣傳，導(dǎo)致招生宣傳成本高但宣傳效果有限。考生在不同時(shí)間段對(duì)高校關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容不同，不同地域的考生關(guān)注高校的途徑也不同，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校可以準(zhǔn)確獲取考生的報(bào)考信息及報(bào)考行為，通過(guò)對(duì)所有考生信息的搜集與分析，高校可以確定不同時(shí)間段及不同地域考生的報(bào)考需求，從而可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化宣傳，在不同時(shí)間段、不同地域?yàn)榭忌峁┎煌男麄鞑呗裕踔量梢詾榭忌饺擞喼茍?bào)考指南，提高高校招生宣傳效益。本文首先從傳統(tǒng)招生宣傳方式入手，分析現(xiàn)階段高校招生宣傳工作的效果及不足之處。其次，分析大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)在高校招生宣傳中的作用。再次，通過(guò)分析大數(shù)據(jù)對(duì)高校招生宣傳的影響，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下高校招生宣傳方式發(fā)展的新模式，從而提高高校招生宣傳效率。最后，以杭州電子科技大學(xué)招生機(jī)器人為例分析大數(shù)據(jù)對(duì)高校招生宣傳效益的作用。

二、高校招生宣傳方式及存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段高校招生宣傳主要包括招生資料宣傳、公眾媒體宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、加強(qiáng)與中學(xué)的聯(lián)系、官方門(mén)戶網(wǎng)站宣傳等傳統(tǒng)宣傳方式及新媒體發(fā)展下的新興招生宣傳方式等，見(jiàn)表1。

（一）招生宣傳資料

印刷招生宣傳資料是高校招生的傳統(tǒng)宣傳方式，也是高校招生宣傳的主要途徑之一，主要通過(guò)印刷招生簡(jiǎn)章等宣傳材料進(jìn)行宣傳。招生簡(jiǎn)章通常包括學(xué)校簡(jiǎn)介、往年錄取情況、錄取計(jì)劃等，有利于直觀反映高校招生信息。但招生簡(jiǎn)章需根據(jù)高校每年的招生計(jì)劃進(jìn)行修訂，只能在高考前一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行印刷宣傳，考生獲得招生簡(jiǎn)章的時(shí)間具有一定的局限性，因此不能作為長(zhǎng)期展示高校形象及宣傳高校招生情況的宣傳方式。

（二）公眾媒體宣傳

公眾媒體宣傳也是高校招生宣傳的主要途徑之一，高校可長(zhǎng)期進(jìn)行公眾媒體宣傳，而不必集中在考生報(bào)考階段，是高校持續(xù)向社會(huì)展現(xiàn)形象的有效途徑。公眾媒體宣傳包括報(bào)紙、雜志等紙質(zhì)形式以及電視、廣播等電子媒體。報(bào)紙、雜志等紙質(zhì)媒體成本較低且可以進(jìn)行長(zhǎng)期宣傳，效果較好。從總體上看，報(bào)紙發(fā)行范圍和覆蓋面比較大、時(shí)效性較強(qiáng)；雜志、廣告的持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、有效接觸率大，且有穩(wěn)定的閱讀對(duì)象。公眾媒體影響范圍廣、公眾接觸程度高，能夠更加迅速的向更加廣泛的公眾傳播信息，更深刻地影響人們的思維行為[1]。但是現(xiàn)階段利用電視等公眾媒體進(jìn)行宣傳的高校大多集中在考生報(bào)考階段，沒(méi)有持續(xù)進(jìn)行宣傳，且不能及時(shí)為考生及家長(zhǎng)解答，因此宣傳效果有限。

（三）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)

現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)主要是高校組織本校師生組成招生宣傳隊(duì)伍，開(kāi)展招生咨詢(xún)會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)能夠使考生充分、全面地了解學(xué)校，及時(shí)了解考生和家長(zhǎng)的疑問(wèn)并予以直接解答，也可使學(xué)校了解學(xué)生的報(bào)考意向及學(xué)生類(lèi)型，從而可以及時(shí)調(diào)整宣傳策略。但是，由于受到地域的限制，招生咨詢(xún)會(huì)大多數(shù)都集中在高校周邊地區(qū)，且主要集中在考生報(bào)考階段。地域限制及時(shí)間限制使其宣傳效果有限[1]。

（四）加強(qiáng)與中學(xué)的聯(lián)系

中學(xué)是高校生源的主要來(lái)源地，因此加強(qiáng)與中學(xué)的聯(lián)系，幫助中學(xué)生了解高校招生情況，解決考生的困難與疑惑，對(duì)宣傳高校具有重要作用；招生宣傳前對(duì)中學(xué)畢業(yè)生信息進(jìn)行分析有利于做好對(duì)生源相對(duì)豐富中學(xué)的重點(diǎn)宣傳，降低招生宣傳成本，提高宣傳效率[1，2]。但現(xiàn)階段高校在中學(xué)宣傳也集中在高考前后，且具有一定的盲目性，宣傳對(duì)象沒(méi)有針對(duì)性，宣傳成本高但宣傳效果不佳。

（五）官方門(mén)戶網(wǎng)站宣傳

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)在高校宣傳中具有重要作用，大多數(shù)院校都設(shè)置了官方網(wǎng)站，考生及家長(zhǎng)可以登陸高校官方網(wǎng)站并通過(guò)圖文、視頻等形式直觀了解學(xué)校狀況，對(duì)考生自主了解高校信息具有重要作用[3]。隨著信息化的發(fā)展，各高校官方門(mén)戶網(wǎng)站目前已成為高校招生宣傳的重要形式。網(wǎng)絡(luò)宣傳信息量大、時(shí)效性強(qiáng)，具有文字、圖片、視頻等多種展示形式，可以長(zhǎng)期、持續(xù)、及時(shí)提供服務(wù)，而且網(wǎng)絡(luò)宣傳成本較低，是高校招生宣傳的主要途徑之一[4]。但官方網(wǎng)站宣傳方式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)地區(qū)的宣傳效果有限。

（六）新媒體招生宣傳

新媒體宣傳主要是借助智能手機(jī)，通過(guò)QQ群、微博、微信等方式在考生中進(jìn)行宣傳；手機(jī)是網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸，具有時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、跨地域等特性；手機(jī)媒體受眾廣泛，功能強(qiáng)大，且使用便捷[5]。但新媒體更新速度較快，考生可能會(huì)錯(cuò)過(guò)部分信息；且新媒體在欠發(fā)達(dá)地區(qū)作用相對(duì)較小，一定的地域限制使新媒體宣傳范圍及影響有限。

總體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段招生宣傳存在的問(wèn)題主要包括三個(gè)方面。一是時(shí)間限制。高校招生宣傳時(shí)間大多集中在考生報(bào)考前后，不能達(dá)到持續(xù)宣傳的效果。二是地域限制。一方面，目前現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等招生宣傳方式大多局限于高校周邊地區(qū)；另一方面，受地區(qū)發(fā)展情況影響，新媒體等宣傳方式在欠發(fā)達(dá)地區(qū)宣傳效果有限。三是盲目性。現(xiàn)階段高校招生宣傳針對(duì)所有畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行宣傳，不能針對(duì)特定的學(xué)生群體制定有效的宣傳策略，導(dǎo)致招生宣傳成本高，效益低。在大數(shù)據(jù)發(fā)展時(shí)代，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，克服現(xiàn)階段招生宣傳的不足，提高高校招生宣傳效果及效率。

三、運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行招生宣傳的可行性

（一）大數(shù)據(jù)內(nèi)涵與特性

大數(shù)據(jù)指所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)的資訊。大數(shù)據(jù)具有Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價(jià)值）等特點(diǎn)。Volume（大量）指數(shù)據(jù)規(guī)模巨大；Variety（多樣）指管理結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；Velocity（高速）指處理數(shù)據(jù)快，包含大量或?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)分析處理的時(shí)間要求非常短；value（價(jià)值）指價(jià)值密度低，商業(yè)價(jià)值高[6]。

大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)具有不同的特性與來(lái)源，應(yīng)該用不同于傳統(tǒng)的思維和視角來(lái)處理運(yùn)用大數(shù)據(jù)，以充分利用大數(shù)據(jù)的價(jià)值。大數(shù)據(jù)具有巨大的預(yù)測(cè)價(jià)值。預(yù)測(cè)是大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值，指的是將數(shù)學(xué)算法運(yùn)用到海量的數(shù)據(jù)上，從而達(dá)到對(duì)事物發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)估的目的[7]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代日趨精密的數(shù)字技術(shù)條件下，考生的報(bào)考意向、進(jìn)校后的培養(yǎng)、畢業(yè)后的就業(yè)以及企業(yè)和社會(huì)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)情況的評(píng)價(jià)等都能夠被記錄，對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析有利于預(yù)測(cè)考生的報(bào)考行為。在大數(shù)據(jù)技術(shù)下，考生的報(bào)考行為不再是互不相關(guān)、隨意偶然的獨(dú)立事件，而是相互依存的整體，并可進(jìn)行行為預(yù)測(cè)，從而制定有效的招生宣傳策略，提高宣傳效益。

（二）大數(shù)據(jù)招生宣傳的可行性

現(xiàn)階段，考生除了在報(bào)考階段通過(guò)招生咨詢(xún)會(huì)等方式進(jìn)行直接報(bào)考咨詢(xún)外，大多數(shù)考生選擇電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)方式進(jìn)行報(bào)考咨詢(xún)。電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)沒(méi)有時(shí)間限制，有利于考生及家長(zhǎng)長(zhǎng)期了解學(xué)校形象及學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r，一定程度上克服了現(xiàn)階段招生宣傳方式的短期效應(yīng)，從而有利于高校持續(xù)獲取考生數(shù)據(jù)。電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)是高校獲取數(shù)據(jù)的基本途徑。高校通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)方式，獲取考生信息，如考生地域、考生成績(jī)狀況、考生了解高校的途徑等，也可獲得考生的報(bào)考意愿等信息，有利于高校確定生源質(zhì)量等。

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)及電話咨詢(xún)是高校獲取考生數(shù)據(jù)的主要途徑。首先，高校通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)及IP地址定位確定考生地域等信息，分析考生需求并預(yù)測(cè)考生報(bào)考行為。其次，高校通過(guò)電話咨詢(xún)對(duì)考生進(jìn)行身份定位，直接獲取考生信息，并及時(shí)為考生提供個(gè)性化服務(wù)，提高宣傳效率，并且宣傳成本相對(duì)較低。

大數(shù)據(jù)的意義不在于數(shù)據(jù)本身，而在于對(duì)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，從而挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值并加以分析利用。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校進(jìn)行招生宣傳時(shí)，可以結(jié)合電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)等方式獲得的數(shù)據(jù)，同時(shí)與官方網(wǎng)站、新媒體技術(shù)下的微信平臺(tái)等結(jié)合，完成實(shí)時(shí)咨詢(xún)，及時(shí)解答考生疑問(wèn)，并且可根據(jù)考生需求，為考生提供定制私人報(bào)考指南等服務(wù)。高校可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)考生信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而對(duì)考生報(bào)考行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)，制定適合學(xué)生的個(gè)性化宣傳方式與內(nèi)容，提高招生宣傳效益。

四、運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行招生宣傳的實(shí)施思考

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校招生宣傳方式的發(fā)展模式

與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代相比，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校招生宣傳信息具有全面性、及時(shí)性等特點(diǎn)，高校可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握考生信息，從而可以有針對(duì)性地進(jìn)行招生宣傳，有效提高高校招生宣傳效率。大數(shù)據(jù)時(shí)代思維方式具有綜合性、開(kāi)放性等特點(diǎn)，高校可以多角度、多層面、全方位地利用招生信息，充分挖掘大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)價(jià)值。招生宣傳大數(shù)據(jù)有利于高校通過(guò)對(duì)不同階段數(shù)據(jù)的分析，掌握考生信息，并預(yù)測(cè)考生報(bào)考行為發(fā)展趨勢(shì)；通過(guò)數(shù)據(jù)的收集、分析和整理將教育現(xiàn)象量化，以定性和定量結(jié)合的方式呈現(xiàn)招生宣傳結(jié)果，為招生宣傳策略的制定提供依據(jù)[7]。高校可針對(duì)現(xiàn)階段招生宣傳方式的不足，利用大數(shù)據(jù)發(fā)展招生宣傳模式，提高招生宣傳效率與效益。

1.系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)。首先，系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)可以克服高校僅在報(bào)考階段進(jìn)行招生宣傳的不足，使高校持續(xù)進(jìn)行宣傳。其次，高校可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)以往數(shù)據(jù)及考生現(xiàn)有信息，如考生所處地域、考生報(bào)考意向等，分析預(yù)測(cè)考生報(bào)考行為，實(shí)施系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)，及時(shí)、準(zhǔn)確回答考生問(wèn)題，為考生快速提供服務(wù)，不必等待招生簡(jiǎn)章等的印刷，可以使學(xué)生較早了解高校情況。最后，系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)具有跨地域性的特點(diǎn)，可以克服現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的不足，擴(kuò)大宣傳范圍，而不僅僅局限于高校周邊范圍，在一定程度上能克服地域限制。總體而言，系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)可以在一定程度上克服現(xiàn)階段招生宣傳方式的時(shí)間限制及地域限制等不足，達(dá)到長(zhǎng)期宣傳的目的。

2.差異化宣傳。首先，高校可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析各地區(qū)及各中學(xué)學(xué)生信息，分析不同地區(qū)學(xué)生的差異及報(bào)考傾向，確定該地區(qū)宣傳力度；根據(jù)學(xué)生可獲得的資源情況，確定該地區(qū)主要宣傳方式，如在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)地區(qū)可主要采用新媒體等宣傳方式，而在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，采用招生簡(jiǎn)章、公眾媒體等宣傳方式較佳。其次，高校可利用系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確回答考生問(wèn)題；且根據(jù)考生報(bào)考意向及考生信息，為考生制定私人報(bào)考指南，提高考生報(bào)考率及錄取率。總體而言，高校可利用大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同地區(qū)及中學(xué)學(xué)生特點(diǎn)制定有效的宣傳策略，甚至根據(jù)個(gè)人信息，為考生私人訂制報(bào)考指南，在一定程度上克服地域限制及傳統(tǒng)招生宣傳盲目性等不足，提高高校招生宣傳效率。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代下杭州電子科技大學(xué)招生宣傳方式探索

一方面，首先杭州電子科技大學(xué)通過(guò)招生機(jī)器人實(shí)現(xiàn)在線招生咨詢(xún)，咨詢(xún)系統(tǒng)根據(jù)考生不同需求，為考生提供不同形式的服務(wù)。如考生希望得到高校進(jìn)一步的服務(wù)，則可以在咨詢(xún)問(wèn)題前，填寫(xiě)考生個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、地域、成績(jī)、生源地及所在中學(xué)等，有利于高校全面了解考生信息，從而根據(jù)考生的具體情況，為其制定個(gè)性化的報(bào)考指南。其次，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，高校根據(jù)考生咨詢(xún)時(shí)間及咨詢(xún)內(nèi)容等咨詢(xún)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析考生報(bào)考行為及報(bào)考需求，對(duì)考生進(jìn)行分類(lèi)，從而可以根據(jù)不同考生類(lèi)型需求，更有針對(duì)性地制定報(bào)考指南，為考生提供個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)。最后，機(jī)器人招生系統(tǒng)可以及時(shí)回答考生及家長(zhǎng)的問(wèn)題，考生或家長(zhǎng)將需要咨詢(xún)問(wèn)題的關(guān)鍵詞輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)回答，相對(duì)于人工服務(wù)，工作效率顯著提高。

另一方面，高校通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)獲取考生數(shù)據(jù)，通過(guò)考生咨詢(xún)情況確定招生宣傳策略。首先，高校可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，獲取不同省份考生咨詢(xún)數(shù)據(jù)，確定不同省份考生報(bào)考需求，從而為不同省份制定不同的宣傳方案。其次，高校可以獲取不同日期考生咨詢(xún)量，從而可以確定咨詢(xún)工作人員的安排，提高工作人員效率，避免人力資源的浪費(fèi)。如系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，考生在填報(bào)志愿的時(shí)間里，咨詢(xún)量顯著增加，高校則可在填報(bào)志愿階段增加人工工作人員數(shù)量，而在非志愿填報(bào)階段，適量減少工作人員安排，從而提高人工利用率，降低人工成本。如在咨詢(xún)量最大的時(shí)間段，對(duì)于電話咨詢(xún)方式，杭州電子科技大學(xué)會(huì)安排10人開(kāi)展招生咨詢(xún)工作，平均每位咨詢(xún)?nèi)藛T用10分鐘為一位考生提供咨詢(xún)服務(wù)，每天工作10小時(shí)，每人每天咨詢(xún)?nèi)藛T數(shù)為60人，10人每天咨詢(xún)量為600左右。但是系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，最高咨詢(xún)量大約在5800次左右，傳統(tǒng)咨詢(xún)方式明顯不能滿足考生咨詢(xún)要求。通過(guò)在線招生咨詢(xún)系統(tǒng)，學(xué)校在完成咨詢(xún)需求的前提下，可降低50%的人工工作人員。再次，系統(tǒng)數(shù)據(jù)反應(yīng)出在同一日期不同時(shí)間點(diǎn)，考生咨詢(xún)量也存在較大差異。高校可根據(jù)咨詢(xún)量的不同，在不同時(shí)間點(diǎn)安排不同工作人員數(shù)量，避免工作人員過(guò)多而浪費(fèi)人力。最后，咨詢(xún)系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以搜集考生咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，然后根據(jù)熱點(diǎn)問(wèn)題，分析考生關(guān)注重點(diǎn)，從而確定高校重點(diǎn)宣傳內(nèi)容，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)更新，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

總體而言，杭州電子科技大學(xué)通過(guò)招生機(jī)器人系統(tǒng)在一定程度上克服了傳統(tǒng)招生宣傳方式的時(shí)間限制、地域限制及存在盲目性等不足，提高了人工工作效益，降低了宣傳成本。此外，杭州電子科技大學(xué)通過(guò)招生機(jī)器人，對(duì)同一個(gè)電話多次打進(jìn)咨詢(xún)的考生進(jìn)行密切追蹤，從而及時(shí)為考生提供報(bào)考服務(wù)。通過(guò)差異化宣傳，為考生制定個(gè)性化宣傳策略，可以提高考生報(bào)考率及錄取率。

五、結(jié)論

高校招生宣傳結(jié)果影響高校生源質(zhì)量，關(guān)系到高校的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校應(yīng)充分發(fā)掘考生大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測(cè)考生報(bào)考行為，提高宣傳效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)考生數(shù)據(jù)的有效利用。高校可以在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，發(fā)展高校系統(tǒng)在線實(shí)時(shí)咨詢(xún)、差異化宣傳的宣傳方式，克服現(xiàn)階段招生宣傳方式的不足，降低高校招生宣傳成本，提高招生宣傳效益。與此同時(shí)應(yīng)該注意的是，考生信息對(duì)于考生來(lái)說(shuō)屬于個(gè)人隱私，高校應(yīng)加強(qiáng)考生信息保護(hù)，在公開(kāi)使用考生信息時(shí)首先應(yīng)征得考生同意，保護(hù)考生的個(gè)人隱私。

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