淺談公共圖書館圖書借閱服務模式創新

孫春林

摘 要：隨著網絡技術的不斷發展，傳統圖書服務受到了很大的沖擊，為進一步體現社會公益服務機構的職能，同時促使社會主義傳統文化的有效發展和傳承，國家領導在“十二五”期間明確指出圖書館、文化館等要向全社會進行免費開放。可見，在當前的文化建設轉型關鍵時期，國家依然很重視圖書館公益服務的作用，鑒于此，文章主要研究的是在這樣的新環境下公共圖書館圖書借閱服務模式創新的有關內容，僅供參考。

關鍵詞：公共圖書館；圖書借閱服務；創新

在圖書館領域中，公共圖書館借閱服務是非常關鍵的內容。當前社會處在網絡信息技術高速發展的時代，讀者對信息資源的要求日益復雜，如何能滿足當前讀者的多功能、深層次借閱服務需要是目前公共圖書館圖書借閱服務工作中急需解決的重點課題。

一、公共圖書館借閱服務現狀分析

公共圖書館在社會主義文化建設中有很重要的作用，其能為人民群眾提升自身文化素養提供基礎材料。但是，近年來公共圖書館的發展情況并不是很樂觀，很多公共圖書館的借閱人數都是直線下滑的趨勢。信息時代的電子文獻的高速發展，進而對傳統圖書館造成了很大的沖擊，但傳統閱讀依然是新媒體不能取代的，從近些年我國出版物數量的增長就能看出來。在網絡技術發展的影響下公共圖書館的服務功能也得到了進一步完善，如能提供電子文獻檢索及傳遞等服務。同時公共圖書館的借閱服務模式也得到了創新，比如網絡檢索、網絡預約等。但整體上看，公共圖書館圖書借閱服務中還存在一些不足：第一，借閱活動依然是在公共圖書館內完成的，公共圖書館服務區域有限，交通成本成為影響借閱率的主要因素之一；第二，很多大型圖書館和社區、街道圖書館合作建立了服務站，讀者能在服務站還書，但借書還是需要去總館，這樣就沒有給讀者帶來便利條件；第三，當前的很多圖書館聯盟建設仍然是停留在表面，館館間的共享機制不成熟。

二、公共圖書館圖書借閱服務模式創新

（一）改革觀念，創新服務

受網絡信息技術的影響，公共圖書館帶給人們很多新的思維方式。在當前的文化體制改革魂晶中，公共圖書館的“產業化經營”理念也發生了很大的變化，公共圖書借閱不一定全部由政府提供，市場有能力代替政府的作用。對此公共圖書館借閱人員應該借鑒“青番茄”服務模式，綜合利用圖書館中的豐富館藏資源針對性地為讀者提供個性化服務，以此提升服務質量。毋庸置疑，很多公共圖書館的館藏條件完全能為當地的企事業單位提供號的服務。這也體現了傳統圖書借閱服務存在的價值，對此應該改善當前重視網絡忽視實體圖書館服務的理念，創新借閱服務意識，以此提升公共圖書館的整體服務質量。

（二）提供免費到家服務

“青番茄”這個網絡圖書館為讀者提供的紙質圖書借閱，但是不提供開館服務，讀者只需要在辦理網上借閱手續，然后就會有配送公司把圖書送到讀者手中，在完成閱讀后同樣是在網上預約還書服務，接著由配送公司收取，且在整個圖書的借閱和歸還過程中提供的服務都是免費的。如果從藏書量這方面看“青番茄”和很多省市級公共圖書館相比還是差很多的，其藏書量大概結合普通縣級圖書館一致，但其卻能得到很多讀者的青睞，可見其是掌握了現代讀者的服務需要，找到了現階段公共圖書館借閱服務中有利契機，使免費服務給圖書館帶了了更多的效益。當前城市化進程的加快，使得城市的交通擁堵增加了讀者和公共圖書館間的距離，很多公共圖書館的服務區域都只有五公里左右，若超出這段距離，交通成本和花費時間等因素的限制會使讀者放棄去圖書館的想法。此時就可借鑒上門服務模式提升市場占有率。

（三）實現圖書資源共享

很多網絡上的圖書館都是民營的兼具公益性和商業性的圖書網站，這些圖書館開始創辦時資金投入都是比較有限的，但其卻能迅速在城市提高借閱率，這主要還是因為其應用的是資源共享模式。網絡圖書館不能在各城市都建立同規模的書庫，因而這些圖書資源必然是很多城市共享的。通常，那些熱門圖書會很多城市都會配備的，在讀者借閱后，按照就近調用的原則進行配送，一般對社科類的圖書配備數量比較少，借閱過程比較長。但也是因為這樣的異地共享借閱服務模式才能使圖書館的管理成本更低，其圖書利用率還比較高，所以對當前的公共圖書館而言，應該大力發展這樣的資源共享借閱服務模式。

（四）應用免費服務商業模式

在當前的網絡時代，“免費”商業模式也是很常見的，人們可以免費觀看網絡新聞、游免費查閱電子郵件等，與此同時網站還可借助廣告等服務獲取收益。“免費”這種商業模式，就代表著網絡時代的未來。因此公共圖書館也可以通過這種免費商業模式獲得收入，主要是借助廣告方式，比如創造有個性的廣告，除了普通的頁面廣告外，最重要的是結合讀者喜好精準定位廣告，例如在圖書館包裝袋上印廣告、在各種圖書中夾廣告書簽或者給讀者寄創意明信片等，以此獲得廣告效果和商業價值的共贏。另外還可以為企業定制個性化圖書服務，同時還要收取年費。這樣推出的結合企業實際的個性化網絡圖書服務，就相當于是網絡圖書館，企業的員工不需要繳納押金就能從網站獲得圖書推薦和配送服務。企業如果使用這樣的商業模式僅需繳納幾萬元年費，這樣成本必然低于自建圖書館，這樣的方式對很多企業而言都是非常有利的。此外，公共圖書館還應該和校園進行合作，建立“一校一館”的服務，這樣不僅豐富了學生的課外閱讀信息量，還能拓展公共圖書館的資金來源，進而提升整體服務質量和效率。

三、結語

綜上所述，信息技術發展的同時給公共圖書館帶來了很多的便利，但同時也使其借閱服務面臨了很大的挑戰，為進一步提升公共圖書館借閱服務質量，要求相關從業人員必須在明確公共圖書館借閱服務現狀的基礎上，結合當前社會發展情況和圖書館的實際情況進一步創新借閱服務模式，以此保障公共圖書館建設價值的有效發揮。

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