人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

王迎春　胡惠榮

【摘 要】 目的：探討人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果。方法：選取2012年8月至2015年8月我院收治的180例患者作為觀察目標，按照不同護理管理方法分為對照組（n=90，實施傳統護理管理模式）和實驗組（n=90，實施人性化護理管理），比較兩組患者護理滿意度、護理差錯發生率以及護理質量評分。結果：實驗組護理差錯發生率顯著低于對照組，護理滿意度顯著高于對照組，組間差異具有統計學意義（P<0.05）；兩組護理質量評分進行比較，實驗組優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在臨床護理工作中應用人性化護理管理，可顯著降低護理差錯發生率，提高患者護理滿意度和護理質量，適宜臨床選擇和積極推廣。

【關鍵詞】 臨床護理工作； 應用價值； 人性化護理管理

近年來，隨著社會經濟的不斷提高，人們對臨床診療及護理工作提出了全新的要求。應用人性化護理管理不僅可以改善日常護理環境，提高護理人員對工作的熱情與積極性，還可以切實提高醫院整體競爭能力。就目前而言，人性化護理管理模式已經成為醫療護理工作中不可缺少的重要部分，其在臨床日常護理工作中發揮著不可替代的重要作用[1]。本文選取我院收治的180例患者作為觀察目標，現整理報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年8月至2015年8月我院收治的180例患者作為觀察目標，其中男性患者98例，女性患者82例。患者年齡30～72歲，平均年齡（46.8±7.5）歲，按照不同護理管理方法分為對照組（n=90）和實驗組（n=90）。對比分析兩組患者的一般臨床資料，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組實施傳統護理管理模式，包括日常環境、飲食、運動、心理等方面的護理措施。實驗組實施人性化護理管理，具體內容如下：1）改變傳統服務理念，建立健全人性化管理制度：制定管理制度過程中，必須改變以往陳舊的管理觀念，堅持“人性化”理念，嚴格遵循相關規章制度的規定制定切實可行的護理措施，積極落實獎懲制度，通過物質和精神獎勵的方式給予護理工作人員鼓勵和支持；日常工作中禁止一切徇私舞弊現象，發現護理風險事件時，要及時分析其原因并采取挽救措施，給予護理人員人格尊重，最好不要在公眾場合批評工作人員的過失；針對各種潛在的護理風險事件，制定針對性急救方案，護理人員必須積極學習和掌握各種急救措施，增強自己處理突然事件的信心和能力。2）創建溫馨舒適的人性化環境：護理管理工作者必須協調好日常護理工作中各方面要求，建立良好的護患關系，保持溫馨舒適的診治氛圍；增強與護理人員之間的交流溝通，對其心理、情緒等方面的變化給予密切觀察，一旦發現異常情況要及時給予心理鼓勵和精神支持，幫助護理人員調整好心態，以提高工作效率；出現事故時，管理工作者必須勇于承擔相應的責任，對相關護理人員的責任進行明確劃分，合理調節彼此之間的矛盾，告知團隊和諧工作的必要性及重要意義，創造人性化管理環境。3）給予患者尊重，倡導人性化護理服務：護理人員應該由以往的疾病護理觀念逐漸向患者護理觀念轉變，確保患者住院期間可以享受到人性化護理；可通過裝飾走廊過道、大廳等方式幫助患者改善不良情緒；在路口處安裝溫馨提示標志，方便患者及其家屬就診；與患者交流期間必須使用和藹可親的語言，提供周到的服務；盡量滿足患者生理和心理方面的需求，保持和諧的醫患關系[2-3]。

1.3 觀察指標

采用本院自制的護理滿意度調查問卷表對護理人員的滿意度情況進行評價；對護理期間護理差錯發生率進行統計分析，并對護理質量進行評分。

1.4 統計學分析

利用統計學軟件包SPSS 22.0分析統計全部數據，使用（±s）表示護理質量評分，行t檢驗，使用百分率（%）表示護理滿意度、護理差錯發生率，行χ2檢驗，以P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

對照組90例患者護理質量評分為（90.6±1.6）分，護理差錯發生率為12.2%（11/90），護理滿意度為87.8%（79/90）；實驗組90例患者護理質量評分為（99.2±0.7）分，護理差錯發生率為2.2%（2/90），護理滿意度為98.9%（89/90），上述兩組數據比較結果顯示，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

臨床護理管理工作的本質在于始終堅持“以人為本”的核心理念，實施傳統護理模式和人性化護理管理模式，其根本目的都在于通過調動護理工作人員的工作熱情和積極性，為患者創造溫馨舒適的診治環境，使其可以享受到系統全面、科學合理的臨床服務[4-5]。人性化護理管理與傳統護理模式的不同就在于，其主要是將患者生理和心理需求作為工作重心，而不再是以往的以疾病為中心。人性化護理管理通過建立健全嚴格的護理管理制度，要求護理工作者高度重視患者心理方面的需求，給予病患人格上的絕對尊重，積極落實人性化護理服務，不僅降低了護理工作過程中護理差錯發生率，還大大提高了患者及其家屬的護理滿意度，改善了護理質量[6-7]。

本組研究結果顯示，實驗組臨床護理效果優于對照組（P<0.05）。由此證實，在臨床護理工作中應用人性化護理管理，可顯著降低護理差錯發生率，提高患者護理滿意度和護理質量，適宜被臨床選擇和積極推廣。

參考文獻

[1] 鐘華.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].貴陽中醫學院學報，2013，34（01）：220-221.

[2] 程美清，張蕙茹.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].中國醫藥指南，2013，06（29）：226-227.

[3] 洪美霞.人性化護理管理模式對提高臨床護理管理質量的價值[J].國際護理學雜志，2015，20（11）：1547-1549.

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[5] 常利華.人性化護理管理在普外科護理工作中的應用和指導意義探究[J].中國衛生產業，2014，35（04）：168-169.

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