大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)象及自我保護意識調(diào)查

徐俊揚 袁琰 寧芬琦 傅俊杰 劉正梁

【摘 要】網(wǎng)上購物已是當(dāng)今的時尚消費，尤其是大學(xué)生作為網(wǎng)購的中堅力量，已經(jīng)將網(wǎng)購這種時尚消費引入自己的身邊成為一種常態(tài)，通過調(diào)查，了解大學(xué)生在網(wǎng)購的過程中行為是否理智，消費方式是否合理，消費觀念是否正確，自我保護意識是否具備等現(xiàn)象，可以給正在網(wǎng)購浪潮中的大學(xué)生們一個宏觀的視角，對照自己的表現(xiàn)進行自我的修正，同時給予合理建議，提高大學(xué)生們的自我保護意識與正確消費意識。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上購物；行為表現(xiàn)；問題及對策

一、網(wǎng)購行為的總體情況

網(wǎng)購行為可以直接的反映出同學(xué)們的一些網(wǎng)購習(xí)慣，從網(wǎng)購行為的數(shù)據(jù)中我們可以對相關(guān)的問題進行評估，主要涉及到以下方面：網(wǎng)購頻率，平均每天上購物網(wǎng)站的時間，常用的購物網(wǎng)、男女網(wǎng)購商品類型的差異、支付方式和月網(wǎng)購費用百分比（含網(wǎng)購物品的價格區(qū)間）。

針對“網(wǎng)購頻率”這一問題，有71.43%的人選擇的網(wǎng)購頻率是“視需要而定”，14.29%的人選擇“每月一次”，9.92%%的人選擇“每周一次”，4.37%的人選擇“每周三次以上”，從此項調(diào)查結(jié)果來看，超過半數(shù)的人網(wǎng)上購物是因為實實在在地有需要才購買的，而不是亂買，那些網(wǎng)購頻率過高的人只占少數(shù)，可見大家網(wǎng)購頻率適中。

在問題“平均每天上購物網(wǎng)站的時間是多少”中，平均每天網(wǎng)購時間在一小時以內(nèi)的占67.46%，12個小時占23.41%，23個小時占7.14%，3小時以上占1.98%，能合理控制時間的同學(xué)占據(jù)半壁江山之多。

關(guān)于常用購物網(wǎng)站的選擇上，淘寶天貓的選擇人數(shù)比例達(dá)到95.65%之多，可以說，幾乎所有選擇網(wǎng)購的同學(xué)們都更傾向于這個購物平臺，排名第二的是京東商城，占45.65%，接著是亞馬遜商城占23.48%、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占23.04%，還有1號店占13.91%，其余的都不超過10%，有蘑菇街，唯品會，聚美優(yōu)品，樂蜂，YOHO等，可見，知名購物網(wǎng)站更受青睞。

對在校大學(xué)生“您一般選擇網(wǎng)上購買物品的價格區(qū)間”這一問題的調(diào)查中，價格區(qū)間在0～150的占65.87%，150～300的占28.17%，300～500的占4.76%，500以上的占1.19%。

談到問題“您的網(wǎng)購花費占月生活消費的百分比”，選5%以下的占36.51%，5%～10%的占43.65%，10%～20%的占14.68%，20%以上的占5.16%。

涉及問題“您是通過何種方式支付（最常用）”，選擇使用支付寶支付的的比例最高，達(dá)到55.16%，其次是使用網(wǎng)銀，占34.92%，還有少部分同學(xué)選擇了貨到付款的方式（4.37%），其余的一些支付方式都不足1%，從調(diào)查結(jié)果來看，過半的同學(xué)都喜歡使用第三方支付程序支付寶來付款，支付寶成為了同學(xué)們使用最普遍的支付工具。

在問題“您通常選擇網(wǎng)購的商品類型有？”中，選擇箱包鞋服飾配飾類的人最多，占到77.47%，其次是日用百貨類，占到44.66%，緊接其后的書籍類和食品類分別占43.08%和41.11%，其它占1.58%，在這一調(diào)查結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)性別主要會影響到除此之外的其它幾個選項的選擇，分別是占31.3%的電子商品類，占21.74%的美容護膚品類和占15.22%的虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡等，在性別與常用網(wǎng)購商品的交叉分析中我們可以發(fā)現(xiàn)，男生選擇電子商品類的占47.75%，女生選擇電子商品類的僅占16.03%，同樣，男生花在虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡等方面占25.23%，女生只占7.69%，可見男生花在這兩方面上的錢比女生花在這上面的錢要多，而女生選擇美容護膚品的占49.36%，男生僅占5.41%，所以女生則更容易把錢花在美容化妝上面。

二、網(wǎng)購中遇到的問題及處理方式

（一）遇到的問題

在網(wǎng)購過程中會遇到各種不愉快的經(jīng)歷，那么我們就來看看大家都對網(wǎng)購過程中的哪些問題有所詬病。

1.商品質(zhì)量不保障

調(diào)查中“偽劣或殘損物品”占26.09%。

2.客服不到位

有34.39%的人碰到過“店家一直不發(fā)貨，只好退款”的情況，有24.51%的人遇到了“有問題找客服，客服不回應(yīng)或敷衍回應(yīng)”的麻煩。除了上面選項中提到的外，在“其它”中，也有同學(xué)提到了賣家騷擾和賣家虛假宣傳的情況，看來由賣方造成的問題比較多。

3.中間運輸環(huán)節(jié)問題多

“物流太慢”（51.38%）成為了大家詬病最多的，也是發(fā)生最普遍的令人不愉快的現(xiàn)象；“配送時貨物丟失或損壞”和“快遞人員態(tài)度不好”選項比例各占18.97%和15.81%；“其它”選項中也有人提到了快遞人員將物品據(jù)為己有的現(xiàn)象，另外根據(jù)訪談得來的一些資料來看，快遞中也存在快遞人員暴力對待快遞的問題。

另外通過我們對未曾網(wǎng)購過的同學(xué)設(shè)置的問題：“您身邊的朋友有過網(wǎng)購不愉快的經(jīng)歷嗎？能否簡述一下情況呢？ ”來看，主要問題也還是出在物流慢，質(zhì)量差，退貨難，服務(wù)差四個方面。

（二）處理方式上傾向主動聯(lián)系商家妥善解決

如果出了問題大家是怎樣面對的？問題“網(wǎng)購到的商品不符合您的心意，或者出現(xiàn)問題，您會怎么辦？”的調(diào)查結(jié)果：選擇主動聯(lián)系商家的占66.01%，選擇“自認(rèn)倒霉，但不會影響以后的網(wǎng)購”的占43.48%，選擇“向消費者協(xié)會甚至有關(guān)部門投訴”的占10.28%，選擇“覺得網(wǎng)購就這樣，以后不再網(wǎng)購”和選擇“出現(xiàn)辱罵商家、給差評等行為，但不退貨”的各占6.32%， 最后選擇其它的占3.95% ，從結(jié)果來看，大部分人都會首選協(xié)商的解決方式，其次如果損失不大的話的（從“其它”的回答里可以看出），很多人也會選擇不去處理，自認(rèn)倒霉。

總 結(jié)

大學(xué)生在網(wǎng)購時應(yīng)該要有合理的行為模式，良好的心理素質(zhì)和一定的自我保護意識，但就調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生們普遍在自我行為約束方面做得比較好，但在自我保護意識方面做得還不夠好，遇到了由商品質(zhì)量、賣家服務(wù)、中間運輸環(huán)節(jié)等方面引起的問題，未能很好地解決，于是我們就這些方面提出了相關(guān)建議，希望能夠拋磚引玉，使大學(xué)生們在今后的網(wǎng)購過程中能夠起到一定的借鑒作用。