面向醫教研信息共享的醫學高校圖書館情報服務應用研究

張予涵　楊文軍

摘要：隨著新媒體時代的來臨，高校圖書館圖書情報服務產生了顛覆性的改變，高效、快捷、全面地為讀者提供滿意的情報服務成為越來越多圖書館人所努力探究的方向。新疆醫科大學圖書館從2015年1月開始，開辦面向新疆醫科大學及6所附屬醫院的內部3D電子期刊《新醫圖情精萃》，通過用戶情感分析法了解特定用戶群體（校內師生及附屬醫院職工）在醫教研方面的信息需求情況，深入挖掘開展個性化情報服務的價值，為提升圖書館競爭情報服務能力柘寬道路。

關鍵詞：3D；電子期刊；情報服務；情感分析

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2016）03-0035-03

2015年中國科研創新不斷，高質量論文發表數量繼續保持增長勢頭，快速、高效、全面地尋找研究熱點，成為許多學者所關心的問題。圖書館作為支持科技咨詢機構、知識服務機構、生產力促進中心機構等，積極應用大數據、云計算、移動互聯網等現代信息技術，創新服務模式，開展網絡化、集成化的科技咨詢和知識服務，重新定位情報服務模式，調整情報服務策略的支撐理念。

高校圖書館用戶的信息服務需求特點由以往的紙質圖書、期刊轉變為容量大、體積小、成本低、傳播范圍廣、更新速度快、時效性強、跨越時空以及容易抽取、整合、打印等特點的數字化信息，促使圖書館服務模式由單一化變為立體化，服務空間由實體化變為虛擬化，服務方式由被動化變為主動化。高校圖書館面對的用戶群體主要包括在校學生、教師以及科研人員和行政人員，而新疆醫科大學作為醫學高校圖書館，其6所附屬醫院的醫務人員也是開展情報服務的重要群體。由于不同讀者群體的職能和層次不同，各自的信息需求也不同，要求我校圖書館劃分層次、有針對性地開展情報服務工作。同時，醫學高校圖書館應當抓住當前移動互聯網即時溝通的特點，充分利用各種移動互聯網終端，將情報服務由點到面、全方位地滲透到對讀者群體的服務中，形成圖書館自身的“可移動的情報服務網”。還要發揮不同層次讀者群體的力量，推動讀者積極參與到圖書館情報服務推薦和建設過程中來，這樣既能使情報信息來源更加豐富，也能保證所建設的情報服務內容符合讀者的需求。

1.圖書館情報服務模式現狀

國外圖書館傳統的情報服務模式主要有移動互聯網（WAP）服務模式、手機短信（SMS）服務模式、面向特定終端的Application模式（如自助閱報機、IPAD等）。其創新服務模式主要為基于網絡的推送服務和圖書館各種消息的發布。從2006年開始，基于網絡的情報服務（Twitter、Facebook等）逐漸出現在美國高等院校圖書館，并且在社會認知及學生的接受程度上取得了理想的效果。如美國康奈爾大學圖書館除了常規服務外，新增的情報服務還涉及科研數據分析管理、科研基金獎勵管理、資源發現（resource discovery，RD）等其他與校內學術相關的研究領域。

國內圖書館的情報服務模式在與國外接軌的同時，也具有其自身的發展特點。2003年，國內少量圖書館開始探索嘗試向讀者提供手機服務，這一階段圖書館移動服務的主要方式為SMS。到2005年，SMS進入集中發展階段，更多的圖書館體會到SMS帶來的便捷。2008年，隨著互聯網的快速普及，越來越多的高校圖書館加入移動服務的行列，這期間開始出現了一些基于WAP的網站服務。2010年以后，隨著國內社交網絡的興起，高校圖書館開始意識到這種新型媒體傳播方式（如微博、微信等）巨大的宣傳效果，轉而將服務模式向社交網絡服務靠攏。

2.新疆醫科大學圖書館創新情報服務模式

本館自2015年1月起，開辦面向新疆醫科大學及6所附屬醫院的內部3D電子期刊——《新醫圖情精萃》，按月出版，全年12期。

就讀者的消費需求而言，期刊分為3個層次，依次為學術刊物、信息類刊物及科普休閑類刊物。《新醫圖情精萃》屬于上述第二種，在網絡、期刊、報紙上搜集最新醫教研方面的文字圖片信息。內容分為3個板塊：“聚焦新醫學”（目前國內外生物醫學領域的最新研究動態和成果），“百科新視野”（當前百科新鮮資訊），“教學風向標”（最新教學方法及教學理念）。

2.1制作方式

將當期內容用word完成排版編輯后，用photoshop等圖片處理工具對圖片進行處理，生成電子期刊初稿，保存為PDF格式。將PDF版電子期刊導入電子期刊制作軟件3D PageFlip中，并在軟件內選擇適當的參數，生成最終版本的flash特效的3D電子期刊。讀者可以自行選擇PDF版本或Flash特效的3D版本下載閱讀。

2.2推送方式

為更好地推廣《新醫圖情精萃》，加強交互性，方便更多的讀者閱讀，推送方式除傳統的主頁下載、發送郵件、部分紙質版展示外，還將結合本館現有的新型情報服務模式——微博+微信進行網絡推送。其中微信推送電子期刊為手機版本，應用第三方在線編輯平臺生成HTML5格式頁面，利用我館微信平臺進行直接推送。微信、微博和《新醫圖情精萃》電子刊3種模式相互依托、相互滲透。微信和微博發布的信息或有重復，但是面向的讀者人群卻不相同。微信主要針對校內師生，微博除了校內師生可以關注外，更多的圖書館同行及有興趣的單位和個人都可以關注，還可以獲取很多專業人士的意見和建議。每期《新醫圖情精萃》電子刊的發布，都需要微信與微博的大力推送，以期更多的讀者能夠第一時間閱讀到，同時也可以通過微信、微博與讀者的互動功能，得到關于電子刊改善的意見反饋。

2.3作用

通過自辦3D電子期刊《新醫圖情精萃》，可以將最近1個月的醫教研最新動態以精簡文字配圖的方式匯編成，及時推送給在校師生以及附院職工，使他們可以盡快了解某學科的最新科研動態，省去自己檢索文獻。通過微博與微信進行推送，方便快捷。

3.讀者需求意向調查

基于用戶情感分析進行特定領域關注熱點的預測方法研究，即用戶情感分析法。基于網絡用戶情感分析預測社會活動趨勢的方法在政治、財經等多個領域都有應用。情感分析（sentiment analysis）又稱情感分類、評論挖掘（review mining）或意見挖掘（opinion mining），是指通過自動分析商品、服務、人物等研究對象的相關評論文本內容，發現評論者對該研究對象的褒貶態度和意見。應用情感分析法，較多研究使用正面、負面這兩類情感來區分文本中的情感傾向，讀者意見中正面情感詞有喜歡的（1ike）、感興趣的（interested）、高興的（happy），負面情感詞有不感興趣（uninterested）、擔憂的（worry）、不喜歡（unlike）等。

筆者基于用戶情感分析法，開展3D電子期刊閱讀人群需求意向調查，以問卷調查和網絡平臺用戶反饋（微信、微博、電子郵件、圖書館主頁在線服務等）形式，收集匯總2015年3D電子期刊的讀者意見和建議，分析不同醫學領域研究正負面情感詞的出現頻率，發現不同讀者的真正感興趣點及能為他們提供情報信息服務的確切時事熱點。

應用情感分析法，對2015年微信、微博的互動交流情況及對相關讀者的閱讀需求進行調查分析，發現出現最多的用正面情感詞語（感興趣和愿意關注）進行評價的3個關鍵詞為新疆地方病、中醫和教學。與兒科、外科等科研領域比較，新疆醫科大學6所附屬醫院及本校教職工在醫教研信息需求方面更加感興趣的閱讀關注熱點為中醫學、新疆地方病以及教學相關科研信息。6所附屬醫院的醫學關注點不盡相同，如第一附屬醫院重點關注心臟疾病與新疆地方病，第三附屬醫院重點關注腫瘤方面的醫學信息，第四附屬醫院則對中醫學的相關研究動態比較關注，大學本部除了對教學科研信息最為關注外，醫教研信息需求還涉及到了等相關醫學研究熱點。

基于對2015年讀者需求反饋的信息情報分析，我館可以制定出《新醫圖情精萃》2016年的信息收集側重點，并進行有針對性的推送。（1）對于相關單位重點關心的學科內容可用專刊形式特別制作，如針對第四附屬醫院（又名新疆醫科大學附屬中醫醫院）推出《新醫圖情精萃——中醫專刊》，以確保中醫院的醫務及科研人員可以高效、便捷地閱讀到當下中醫學的各種熱點信息。（2）對于上一年度閱讀需求較少的單位開展專項情報推送服務，如針對第五、第六附屬醫院，安排專人負責將3D電子期刊以講座的形式推送出去，使醫院職工能夠真正了解3D電子期刊的內容，并能夠對科研有所幫助。（3）利用各種新媒體手段，繼續做好讀者服務、交流反饋工作。

4.結語

隨著新媒體時代的到來，傳統的圖書館單一服務模式早已不能滿足讀者對信息的渴求。不斷增長、更新的各種醫教研信息資源若不能系統化地歸類應用，讀者就不能實時全面了解本學科領域最新研究熱點。醫學高校圖書館要做的就是利用圖書館自身信息搜集的優勢，把分散的各種醫教研信息資源系統化的歸類梳理，并以情報服務模式提供給讀者。本館創新性推出自辦3D電子期刊，在搜集、整理、推送醫教研最新資訊的同時，聯合應用微信、微博及手機移動圖書館3種新型媒體形式共同推廣，極大地拓寬了圖書館的情報服務內容與范圍，得到越來越多讀者的認可。反觀圖書館情報服務的發展道路不難發現，只有不斷探索創新，并結合自身情況加以綜合應用，使之有效兼容互通，才能夠引領圖書館始終走在信息數字化時代的前沿，開創圖書館情報服務的新篇章。