微信在家用空調(diào)營銷中的應(yīng)用

芮紅　牛波

摘要：微信擁有廣大的用戶群且具有傳統(tǒng)媒體不具備的特點，家用空調(diào)產(chǎn)品具有其特殊性，可以開通微信公眾號，利用“朋友圈”、“紅包”、“優(yōu)惠券”、“附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”及開微店等功能拓寬家用空調(diào)的營銷渠道，實現(xiàn)便宜、便捷、精準(zhǔn)、有效的營銷。

關(guān)鍵詞：微信；空調(diào)；營銷

中圖分類號：F719 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-000-01

一、“得移動端者得天下”，微信在家用空調(diào)營銷中舉足輕重

1.微信擁有著廣大的用戶群

CuriosityChina 2016微信用戶數(shù)據(jù)分析如下：“微信覆蓋了90%以上的智能手機(jī)，并成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。截止今年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。”微信不僅拓寬了人們交流的渠道，成為人們的一種生活方式、工作方式及消費(fèi)方式，它對于家用空調(diào)行業(yè)來講，也是一種重要的營銷方式，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷以拓寬營銷渠道，降低營銷成本，提高品牌的知名度和影響力，實現(xiàn)便宜、便捷、精準(zhǔn)、有效的營銷。

2.微信具有傳統(tǒng)媒體不具備的特點

報紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，都是單向傳送，用戶被動地接受統(tǒng)一的信息。而微信具有交互性，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為用戶量身定制、精準(zhǔn)推送其需要的信息，用戶可以自主地選擇、參與、反饋、討論，并把信息分享給朋友圈，更符合人性喜歡自由、參與、分享而不喜歡被強(qiáng)制的特點，且微信也比傳統(tǒng)媒體更低廉快捷，形式色彩更豐富，更適合用戶隨時隨地進(jìn)行接收。

3.家用空調(diào)產(chǎn)品的特殊性與微信營銷的完美契合

家用空調(diào)單價較高，客戶會更多考慮購買的安全性；其自身笨重，物流費(fèi)用高，退換貨不方便，網(wǎng)購價格并不比實體店便宜多少；“空調(diào)三分質(zhì)量七分安裝”，能否正確合理地安裝直接影響著空調(diào)的使用效果；空調(diào)的使用中還需要定期的進(jìn)行濾網(wǎng)清洗等維護(hù)。因此，客戶往往會選擇線下實體店就近購買家用空調(diào)，家用空調(diào)產(chǎn)品的營銷具有顯著的區(qū)域性特點，而微信的GPS定位、朋友圈、搖一搖等工具比其他媒體也更適合區(qū)域營銷，兩者正好可以實現(xiàn)完美的契合。

二、微信在家用空調(diào)營銷中的應(yīng)用

1.開通微信公眾號，利用“朋友圈”、“紅包”、“優(yōu)惠券”等進(jìn)行CRM管理

家用空調(diào)企業(yè)或?qū)嶓w店可以開通自己的微信公眾號，利用微信進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理。CRM管理首先要鞏固好老客戶，應(yīng)利用計算機(jī)對老客戶個人資料及購買信息進(jìn)行管理，在店面、會員卡、宣傳單上加上企業(yè)的微信公眾號或二維碼，建議客戶掃描二維碼關(guān)注微信公眾號、加入微信好友并贈送小禮物。不定期的利用微信公眾號、“朋友圈”或“群發(fā)助手”發(fā)布一些用戶感興趣的帖子或話題，尤其是關(guān)于空調(diào)的一些使用維護(hù)技巧，不定期的舉辦一些優(yōu)惠促銷活動，以增加粉絲的黏性。根據(jù)用戶的購買信息，適時利用微信一對一推送空調(diào)產(chǎn)品維護(hù)清洗提醒信息，并贈送免費(fèi)送清洗服務(wù)或代金券等，做好客戶跟進(jìn)管理，優(yōu)化售后服務(wù)，培育客戶的忠誠度。

其次，CRM管理要利用微信平臺拓展新客戶。鼓勵老客戶拉新人關(guān)注微信公眾號、進(jìn)入朋友圈，并給予老客戶“紅包”獎勵并贈送 “優(yōu)惠券”以與朋友分享，積極鼓勵帖子、話題的“評論”和“轉(zhuǎn)發(fā)”。

對于新老客戶對產(chǎn)品的疑問及需求，可以根據(jù)需要靈活利用微信的文字、語音、照片、視頻等功能進(jìn)行聊天，提供多媒體的售后服務(wù)，更加便捷和人性化。同時，微信“朋友圈”的粉絲對空調(diào)產(chǎn)品的反饋信息，也是家用空調(diào)企業(yè)或?qū)嶓w店研發(fā)采購空調(diào)產(chǎn)品的重要市場調(diào)研資料。

2.合理利用微信“附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能添加新朋友

家用空調(diào)的營銷人員可以利用微信提供的“附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能來進(jìn)行宣傳，添加好友。而其成功的關(guān)鍵是如何能合理地利用它們，能夠得到收件人的喜歡和信賴。例如，微信的頭像可以使用企業(yè)的LOGO以提高可信度，個性簽名可設(shè)置成店面的免費(fèi)贈送小禮品、優(yōu)惠劵等優(yōu)惠活動，第一時間引起收件人的注意，使收件人感到“相識是一種緣分和運(yùn)氣”而非廣告；注意，微信營銷的目標(biāo)是增加好友，獲取關(guān)注，吸引更多的店鋪周邊消費(fèi)者到店里來體驗，而不是特意追求銷量，否則欲速則不達(dá)，因此應(yīng)只發(fā)送免費(fèi)贈送信息而避免直接推銷產(chǎn)品，但要附帶公司的地址和電話，以便對方到達(dá)和詢問；發(fā)送信息及對象要避免重發(fā)；如果能借助“自動打招呼軟件”、“虛擬定位軟件”等更可以快速抓取大量潛在的客戶。

3.微信微店的應(yīng)用

家用空調(diào)的實體門店可以利用微信平臺開設(shè)微店，把各種空調(diào)產(chǎn)品發(fā)布到微店上，零投入增加微信平臺的銷售渠道，輕松實現(xiàn)O2O。移動零售服務(wù)商有贊針對各類電商、企業(yè)、品牌商分別提供了不同的解決方案。對于家用空調(diào)銷售的實體門店，可以利用有贊提供的免費(fèi)的“有贊微商城”；對于家用空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)、大的區(qū)域代理或經(jīng)銷商，可以發(fā)動員工、下級經(jīng)銷商和粉絲進(jìn)行線上直銷的“有贊全員店”，還可以利用有贊平臺整體管理這些店鋪的營銷銷售方式、訂單處理、績效排行、獎金發(fā)放等。

對于家用空調(diào)銷售，通過把微信賬號綁定到有贊店鋪上之后，就可以把店鋪經(jīng)營到微信上，就可以向粉絲推送活動通告、上新通知，和粉絲直接交流和溝通，粉絲可以直接在微信APP內(nèi)點擊進(jìn)入店鋪，瀏覽商品，使用網(wǎng)銀付款或微信支付，完成最終購買。有贊還提供了十分強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，可以對每一個粉絲進(jìn)行分組、打上特定的標(biāo)簽，有針對性的進(jìn)行消息推送。

三、結(jié)論

微信創(chuàng)始人張小龍說：“我特別希望，微信能幫助到個人，讓個人能發(fā)光。一個人只要有一點點想法，就可以有100個讀者。哪怕一個盲人，只要有一技之長比如按摩，也能通過微信找到他的100個顧客而生存下去。”家用空調(diào)營銷理應(yīng)積極利用微信拓展自己的營銷渠道，實現(xiàn)線上線下的融合，使?fàn)I銷效果事半功倍。

參考文獻(xiàn)：

[1]點點軟件園.2016微信用戶數(shù)量統(tǒng)計[EB/OL].點點軟件園網(wǎng)，2016-1-11. http：//www.didown.com/news/29040.html.

[2]楊倩.挖掘手機(jī)上的金礦[M].北京：人民郵電出版社，2014.

作者簡介：芮 紅（1976-），女，漢族，河南信陽人，鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣自動化教研室，講師，碩士學(xué)位，研究方向：空調(diào)制冷。

牛 波（1974-），男，漢族，河南商丘人，鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理教研室，講師，碩士學(xué)位，研究方向：電子商務(wù)。