淺談博物館講解員在公務接待活動中的職業素養
——以中國閩臺緣博物館為例

陳甜甜 （中國閩臺緣博物館 362000）

淺談博物館講解員在公務接待活動中的職業素養
——以中國閩臺緣博物館為例

陳甜甜 （中國閩臺緣博物館 362000）

中國閩臺緣博物館是展示閩臺歷史文化、促進海峽兩岸文化交流的國家級博物館。統計數據表明，近年來到中國閩臺緣博物館參觀、考察的各級公務接待團日益增多，博物館講解員自然成為公務接待活動的宣傳主體。本文試論述在博物館公務接待活動中，講解員應具備的職業素養。

講解員；公務接待；職業素養

中國閩臺緣博物館位于中國歷史文化名城泉州，是一座反映祖國大陸（特別是福建）與寶島臺灣歷史關系的國家級專題博物館。博物館集收藏、研究、展示、交流和服務等功能為一體，同時也是研究大陸與臺灣關系史特別是閩臺關系史的重要學術機構，在海峽兩岸文化交流中具有特殊的地位和作用。先后被中共中央宣傳部授予“全國愛國主義教育示范基地”，共青團中央授予“全國青少年教育基地”，國臺辦授予“海峽兩岸交流基地”，國家文物局授予“國家一級博物館”。

中國閩臺緣博物館自2006年5月27日開館以來，累計接待觀眾9898304人次，年均接待觀眾近 100 萬人次。公務接待41975人次，其中省部級以上重要公務接待12620人次。講解接待是一門科學、一項藝術、一種文化。而講解接待中的公務接待，則可以傳播歷史與文明，交流最新信息，構建公共關系，增進城際友誼，傳揚城市美譽，是隱形的生產力，能為促進經濟社會發展作出不可磨滅的貢獻。因此，為達到規范、高效、熱情、周到、統一、有序的公務接待標準，博物館講解員在公務接待活動中必須具備良好的職業素養，在職業過程中表現出優秀的綜合品質。

一、堅守政治信念 胸懷大局意識

中國閩臺緣博物館的公務接待大部分是黨政機關的客人，具有政務特色。這些來訪、參觀、考察、調研的重要客人，大多數在黨政部門擔任過要職，或屬社會名流、知名人士，或具備豐富的社會關系資源，在一定范圍內有著廣泛的社會影響。中國閩臺緣博物館的講解員，作為政治主體，應堅定理想信念，增強政治敏銳性，堅持正確的政治立場，緊緊圍繞政府中心任務和博物館黨委的要求，牢固樹立接待工作無小事的原則，忠誠服務于兩岸文化交流。并在外事接待中，認真執行黨的對外方針政策，自覺維護國家榮譽。

講解宣傳工作要胸懷大局、服務大局、維護大局。講解員在重要公務接待活動中，要自覺從大局看問題，把工作放到大局中去思考、定位、實施。做到正確認識大局、自覺服從大局、堅決維護大局。對上級要自覺貫徹黨中央的路線方針政策和上級的工作部署，對同級要強調協作和配合，對日常工作要區分輕重緩急、統籌兼顧。講解員要始終圍繞著黨和國家的中心工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，用歷史唯物主義的觀點分析問題和解決問題。講解員只有把握住大局，才能避免個人主義，順利推進工作，維護好國家、城市、組織的良好形象。

二、提升傳播效益 宣傳服務并舉

講解接待工作是典型的人際傳播，面對的是軟環境，能夠積累信息，贏得朋友，積累資源。講解員作為博物館的文化傳播使者，發揮著公務接待的橋梁和紐帶作用。在國家一帶一路戰略和改革開放日益深化的背景下，國與國間、城市與城市間、各級各方間的聯系與交流日益密切和深入，到博物館參觀、交流、考察、調研、走訪的客人也越來越多。講解員將公務接待工作做好了，就能促進政務活動的順利進行，就能贏得各方面多一份的理解、關心和支持。這種隱形的生產力，可以轉化為經濟效益和社會效益。

博物館“服務”思想生成的時間是在1971年至1974年之際。1971年國際博物館第9屆大會的主題是《為當代和未來的公眾服務的博物館》。這是國際博物館屆第一次提出“服務”的概念，是博物館對自身基本職能認識上的突破。提倡宣傳與服務并舉，博物館就應樹立以人為本的傳播理念，實現人際傳播的大眾化效應，真正實現“人的延伸”，體現為公眾服務的思想理念。同時，公務講解接待的方法，應由被動地迎來送往向主動地宣傳展示與服務并舉轉變。講解員要強化服務意識，迎來送往，千萬要擺正自己的位置。要謙虛謹慎、以禮相待、不卑不亢。要以人為本、莊重樸素、注重細節。不能厚此薄彼、喧賓奪主，應注意言談舉止的禮儀規范。

三、夯實業務水平 建設學習團隊

博物館講解員是博物館與地方形象的名片，起到橋梁紐帶和宣傳聯絡的功能。講解員要不斷提高自己的政治和業務水平，加強自身修養，才能在公務接待活動中，展現出較好的精神風貌和良好工作形象。

首先，講解員要謹慎對待業務流程，避免疏漏錯誤之處。要熟知接待和請示流程，嚴格報備和審批程序，做到規范有序；要成立重要公務接待工作組，精心制定預案，周密安排落實；要講解員整體聯動，分工有序，職責明確，確保不出差錯；要與公安、交通、城管、衛生、媒體等部門協作配合；要啟動突發事件應急機制，妥善處理突發情況，加強綜合協調。其次，講解員要保持最佳儀表儀態，潛心塑造良好工作形象。要干凈整潔、舉止文雅、熱情友好、說話和氣、不卑不亢、服務真誠。再次，講解員要注重積累，努力提高業務技能。在工作中學習，在學習中工作。能因人施講、語言生動、語音規范、表述積極、舉止規范。

講解員應把學習作為做好接待工作的必要途徑，建立學習型團隊，建立學習培訓機制。首先，在學習機制上，注重創新發展。建立新老互幫互學制度、交流研討制度、讀書報告會制度、崗位練兵制度、專家請進來制度、講解員外出培訓制度。其次，在學習內容上，注重專業而博取。講解員應學習政治理論、對臺方針政策、臺海形勢、閩臺歷史文化、業務技能、口語表達、接待禮儀、同行經驗、醫藥急救知識等。總之，伴隨博物館免費開放政策的實施，服務對象的不斷擴大，展陳內涵不斷豐富，社教外延不斷擴展，講解員應做到一專多能，由傳統單一型向創新復合型人才轉變。既是講解接待工作的專才，也是熟悉地情、善于交際、精通業務的通才。

講解員只有具備優秀的公務接待職業素養，不斷提高公務接待水平，才能成為政治強、業務精、作風硬的講解接待人才，才能更好地服務于所在地區的對外開放和經濟建設。

[1]數據來源于中國閩臺緣博物館文獻信息中心參觀統計數據.

[2]宋永華.政務接待要樹立三種意識[N].團結報.2006年6月19日第003版.

陳甜甜，女，研究方向：文博，工作單位：中國閩臺緣博物館。