非對稱關系下教育培訓業務發展的探析

王子武，翟榮剛

（安徽郵電職業技術學院 通信工程系，安徽 合肥 230031）

非對稱關系下教育培訓業務發展的探析

王子武，翟榮剛

（安徽郵電職業技術學院 通信工程系，安徽 合肥 230031）

作為一個職業教育培訓服務機構（乙方），培養出具有研究型的教師培訓師隊伍和職業教育培訓設計師團隊，以便時刻根據市場和技術發展的趨勢來設計規劃教育培訓服務產品。以滿足兩個甲方（學員和用人單位）的需求，使教育培訓機構（乙方）處在兩個非對稱關系中的強勢地位。

教育；培訓；非對稱關系

［DOI］10.13939／j.cnki.zgsc.2016.46.221

1 背 景

2015年7月蚌埠電信分公司開展了“城市家庭市場‘翼展七月’專項營銷”活動，該活動是該分公司為確保三季度業務發展任務的完成，探索城市家庭客戶市場營銷新模式，提升銷售組織能力和單兵作戰能力而開展的一次營銷活動。以此為背景展開“非對稱關系下服務業的營銷策略模式的實踐調查”。

在此次活動中，內容包括宣傳、銷售演示和營銷。推出的服務產品主要有寬帶、固話語音、天翼手機等，主推全業務融合套餐（e9、e6）；現場演示IPTV、無線寬帶、上網本和手機輻射測試等。

在整個營銷的活動中，業務員對營銷策略的把握和與客戶的溝通基本上沒有任何問題。但對新產品、新技術的介紹往往不能很好地滿足客戶對新產品、新技術了解的欲望，面對客戶的提問，甚至出現暫時的啞語的狀況。這種現象就是典型的沒有充分利用好非對稱關系下營銷的優勢。那么什么是非對稱關系呢？

非對稱關系是大量存在于社會和自然界中的，兩個非對稱關系的事物之間的博弈從來都沒有停止過。在服務行業中，所謂的非對稱就是指服務方（乙方）和受服務方（甲方）之間存在著行業背景和專業知識上的差異，造成乙方在通常的情形下處在強勢地位。在服務行業中，這種非對稱越明顯（處在強勢位置），其營銷就越容易，利潤就越多，就給人一種店大欺客的感覺。我國的電網、鐵路網和水網（自來水）等壟斷服務行業，基本無須營銷和設計開發服務產品，甲方就會上門尋求需求性（必需的）服務，他們別無選擇。另外一類服務存在較大的競爭，但是在規模上不是由一般性小個體（自然人或小團體）能夠提供的。如金融、通信和教育培訓等。

2 非對稱關系下的服務行業

金融業是當前對社會和個人影響最為廣泛的服務之一，可以說除了剛出生的嬰兒，沒有哪一個人可以不和金融打交道而置身事外。在金融業中，與人關系最為緊密的是銀行，也是金融業中的主體之一。銀行在需求層面上的服務就是提供最基本的存、貸款業務（甲方對銀行最基本的需求），這種業務是銀行存在的根本所在，在此根本之上，開始自身的發展，拓展其他的服務項目如匯款、轉賬等。隨著金融業的發展，各銀行都在不斷推出自己的“金融產品”，比如最早的金融衍生品就是“按揭消費”。眾所周知，現代銀行所涉及的不僅僅是存、貸款業務，各銀行都在積極培養自己的“理財經理”，這些經理們就是針對不同的客戶，利用自身的行業背景和專業知識，開發設計“金融產品”推銷給客戶（甲方）。在這種背景下，銀行（乙方）和客戶（甲方）存在明顯的非對稱關系，而且銀行處于強勢，其實，就是銀行利用客戶的錢，在客戶的授權下進行投資（由理財經理設計的金融服務產品），銀行卻要按比例提取相應的服務費用，虧損了可以歸咎于外界因素，贏利則皆大歡喜，而投資風險卻由客戶來承擔。在該形勢下，由于客戶對行業和專業知識的缺乏，這就決定了客戶理財投資只有求助于這些銀行的理財經理，甲方除了能提出一些相關的疑問，只能被動地接受該金融服務產品。這就是為什么在當前金融危機下，銀行的理財經理的收入并沒有減少。這種服務模式就是典型的非對稱關系的服務模式。

這種非對稱關系的服務模式就是典型的“需求+服務”，即對用戶（甲方）而言，服務方（乙方）提供的是甲方必需的一種需求，在甲方成為乙方的用戶之后（即滿足甲方的需求），甲方再向乙方推出自己設計開發的服務產品。在這種模式下，甲方處在弱勢地位。

再看另外一種服務模式，服務方（乙方）首先將產品以成本價或免費推銷給客戶（甲方，對該產品不是必需的需求），一旦滿意該產品，并習慣于使用該產品，那么服務方就會在以后的產品升級或后期的服務中收取費用。這類服務模式最典型的就是軟件業，先推銷需求，后推銷服務。這點就是與銀行不同之處，后兩者是用戶（甲方）主動尋求需求服務，這種非對稱關系是后期形成。

3 非對稱關系中的教育培訓

首先看一下教育，在當前我國的教育背景下，教育機構（乙方）處在絕對的優勢，對受教育者（甲方）而言別無選擇，即使受教育者所接受的教育并非所愿，但又必須接受，因為，受教育是甲方必要的需求。這種非對稱關系的教育服務模式，造就了教育相關產業（輔導、教育出版等）紅紅火火。但是教育機構相對于另一個服務方用人單位（甲方）而言，它又處在這個非對稱關系中的弱勢，因為，教育機構的產品（畢業生），不能很好地滿足甲方的需求，甲方可以拒絕它們的產品，不選擇它們的產品，即使選擇也是免費地使用，在用人單位不支付給教育機構任何費用的同時，教育機構甚至還要推薦送貨上門。為什么有個別的教育機構可以得到一些企業公司的贊助——也可以說是使用教育機構的產品，而付給的費用，是因為這些教育機構的產品滿足了用人單位的需求，所以給出贊助，希望以后可以得到更多的好產品。像這類教育機構可以從兩個服務方（學生和用人單位）同時獲得服務費用是不多的，至少在我國是極少的。也可以說在兩個非對稱關系中同時處于強勢的教育機構是極少的，絕大多只是相對學生而言是處在強勢的位置。

4 非對稱關系下的職業教育培訓的探析

如何改變這種狀況？讓培訓方（乙方）同受培訓方（甲方）形成一種具有強勢的非對稱關系。首先，就是要擁有自己的培訓服務產品，這種服務產品在滿足用戶基本需求的同時，再提供更高一層的服務，給用戶留下后期的發展空間，也就是為后期再對用戶進行培訓服務打下前提基礎。這種服務不再是簡單的技能操作的復制，還應包含更高層次的內容。要讓用戶知道在未來的發展中，當有了新的需求的時候，知道再來本培訓機構尋求培訓服務。因為，在以前培訓中，培訓方已經給用戶指出他們在未來中，可能形成現在這種需求。這就是一種具有可持續發展的培訓產品。

4.1 如何形成這種培訓服務產品

我們已經有了一些培訓服務產品，關鍵問題是如何改造這些已有的培訓服務產品和開發設計出新的培訓服務產品。這就要求我們擁有一支具有研究型的培訓師團隊，既要有培訓師，又要有培訓設計規劃師，需要對市場和技術的發展趨勢有著很強的洞察力和敏感性，要讓客戶在滿足當前需求的同時，知道未來的發展方向，一旦客戶在將來形成新的需求時，就會主動來尋求培訓服務（新的培訓服務產品已經設計開發），從而形成相對于該群體的一種非對稱關系。就像企業研發新產品、服務業設計服務產品一樣，培訓機構也需要有這么個團體來從事培訓服務產品的開發設計。

4.2 從不同的生源來分析培訓服務產品的設計

可以把學員分成三類：一類是即將畢業走向社會的學生群體；一類是可能準備轉行的社會學員；還有一類是單位集體學員。單位集體學員，多是新員工上崗前的業務、技能培訓和由于技術更新、設備升級，老員工的繼續再培訓。他們大多數具有一定的行業和專業背景，需求也明確具體，要求相對較高，起點也比較高，這就要求我們的培訓產品具有前沿性，這種培訓在專業上的非對稱不明顯。這就需要培訓機構對市場和技術發展趨勢的前期捕捉的準確性要高，這決定了所開發設計的培訓服務產品是否能夠滿足或符合客戶的需求。準備轉行的社會學員培訓是針對一些欲改行，而進行改行的入門培訓。該培訓包括從業資格和從業技能培訓，該培訓可以是從業資格和技能認證（或鑒定）的考試培訓，也可是周期相對較長的繼續教育培訓，這種培訓不是單純的操作技能培訓，要包括相應的專業培訓在里面。最后一個群體就是即將畢業走向社會的學生，這類培訓主要是對其在上崗前，進行帶有職業性的培訓。現在很多用人單位大量招收實訓生，其中就包含了兩層用意：一是想從眾多的實訓生中選擇自己需要的人才（用人單位自己培訓新員工）；二是一些用人單位想降低用人成本，因為學生想通過做實訓生這一過程獲得相應業務技能和社會實踐經驗，為畢業后的就業增加自身的籌碼。所以用人單位可以利用這些廉價的勞動力為自己服務。甚至現在還出現一些獨立的培訓機構對實訓生進行培訓（需要根據市場設計培訓內容），然后向有關公司企業輸出勞務。這也是當前教育機構不能滿足用人單位需求的情況下，出現的一種培訓模式。

在以上對教育和培訓的探析中發現，教育機構畢業的學生，總是要經過相應的培訓，方可以滿足用人單位的需求，往往這種培訓由用人單位來完成或委托相關的培訓機構來完成的，造成這種狀況的原因就是由于教育和培訓的相互割裂，甚至對立起來。誠然兩者之間確實存在著非常大的差異，尤其是目的不同，教育機構不可能完全按市場和用人單位的需求來制定教育過程和內容，也正是因為如此才出現了職業教育，并且這類教育也必須是教育的主體，因為，社會上絕大多數的人最終要走上職業崗位上成為一個職業工作者，從事基礎和理論研究的人畢竟是少數精英，成為一些大師級的專家。因此，職業教育的出現是必然的，而職業教育應當是教育與培訓的相結合，即要滿足受教育者發展需求，即能力的培養為學生的發展打下基礎。（這里面包括專業知識的培養，這是他們將來走上職業道路，在非對稱關系中處在強勢地位的保障。）另外，又要對學生進行必要的培訓，使職業教育培訓的產品（畢業生）滿足用人單位的用人需求（這里面包括較前沿的新技術、新技能和相關的業務知識）。這些需求都要求職業教育培訓機構要改變觀念，加強同企業和更高層次的教育研究機構的聯系，加強對市場和技術應用的調研，把握市場和技術的發展趨勢，不斷開發設計出教育培訓服務產品，以滿足各方的需求。實現職業教育中的教育和培訓的整合，既滿足普通職業教育，又要滿足成人的繼續教育和企業單位的職業培訓。

5 結 論

總之，作為一個職業教育培訓服務機構（乙方），培養出具有研究型的教師培訓師隊伍和職業教育培訓設計師團隊，以便時刻根據市場和技術發展的趨勢來設計規劃教育培訓服務產品。以滿足兩個甲方（學員和用人單位）的需求，使教育培訓機構（乙方）處在兩個非對稱關系中的強勢地位。

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本文系安徽高等學校省質量工程精品開放課程項目（項目編號：2015GXK142）相關成果。

王子武（1975—），男，漢族，安徽懷遠人，副教授，碩士。研究方向：數字圖像處理。