施工企業標桿管理思考

王云波

[提要] 標桿管理是現代企業管理的重要方法之一，其實質就是組織的學習和變革過程。通過周密計劃、數據的收集與整理、實施與調整、持續改進等標桿管理的具體措施，可以有效提高施工企業項目管理效率。

關鍵詞：標桿管理；施工企業；項目管理

基金項目：本文系陜西鐵路工程職業技術學院科研基金項目：“標桿管理在施工企業項目管理中的應用研究”（項目編號：2015-24）研究成果

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年1月12日

一、標桿管理溯源與施工企業標桿管理的內涵

考察標桿管理和項目管理的定義概念，考量施工企業應用的實際特點，可將施工企業標桿管理定義為一項連續系統的施工項目目標管理評估過程，通過持續地將自身施工項目目標的制定和實施與一流或先進的施工企業項目相比較，以獲得顯著提高施工項目管理績效的目標管理方法。因此，施工企業標桿管理的內涵就是持續比較分析，發現施工企業內外的最佳實踐方法，將本企業施工項目的實施和管理活動與本企業、競爭企業或者行業外其他優秀項目的實施與管理進行對比分析，評估本項目與研究其他項目，是將施工企業內外部的最佳或先進項目實踐過程作為施工項目目標管理的標桿，采取一系列改進和提高措施以達到和超越標桿的過程。

二、施工企業標桿管理的作用

1、標桿管理是施工企業績效評估的工具。標桿管理是一種辨識世界上最好的施工企業實踐并進行學習的過程。通過辨識最佳績效及其實踐途徑，施工企業可以明確本企業所處的地位、管理運作以及需要改進的地方，從而制定適合本企業的有效的發展戰略。

2、標桿管理是施工企業持續改進的工具。研究表明，標桿管理可以幫助企業節省30%～40%的開支，為企業建立一種動態測量各部門投入和產出現狀及目標的方法，達到持續改進薄弱環節的目的。

3、標桿管理是施工企業提高績效的工具。標桿管理通過設定可達目標來改進和提高企業的經營績效。目標有明確含義，有達到的途徑，可行、可信，使企業可以堅信績效完全有辦法提高到最佳。

4、標桿管理是施工企業戰略制定的工具。競爭者可能維持某種現狀，通過標桿管理，企業有可能發現和應用適合本企業的新戰略，超越競爭者。

5、標桿管理是施工企業增進學習的工具。標桿管理的另一個重要因素是，企業可以通過標桿管理方法，克服不足，增進學習，使企業成為學習型組織。樹立基準，可以幫助企業員工增強信心，相信本企業還有更好的競爭手段。

6、標桿管理是施工企業增長潛力的工具。經過一段時間的運作，任何企業都有可能將注意力集中于尋求增長的內在潛力，形成固定的企業文化。通過對各類標桿企業的比較，不斷追蹤把握外部環境的發展變化，從而更好地滿足最終用戶需要。

7、標桿管理是衡量施工企業工作好壞的工具。標桿管理已經在世界范圍內展開且變化迅速，不同企業的標桿管理者已經或正在結為一體，形成知識網絡，相互體驗標桿管理的方法以及成功與失敗的經驗教訓。標桿管理通過對企業產品、服務及工作流程的系統而嚴格的檢驗，達到工作的高度滿意，進而產生巨大的成就感。

8、標桿管理是施工企業實行全面質量管理的工具。標桿管理是任何全面質量管理活動的主要內容。企業要想知道其他企業為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循標桿管理的概念和方法。

三、施工企業標桿管理方案制訂與實施步驟

在制訂標桿管理實施方案過程中，應注意以下幾個方面的問題：一是主題要鮮明，讓參與標桿管理的人員很容易知道自己要做什么，這是做好標桿項目的前提；二是標桿管理目標要清晰，要有明確的組織人員保障；三是要有工作框架，所有參與人員在框架范圍內開展標桿管理動作，確保全員努力方向一致；四是對標桿管理過程中形成的工作成果進行積淀和升華，這是標桿管理最核心的內容；五是對標桿管理成效進行評價考核，以起到激勵作用。此外，施工企業還應清楚，實施標桿管理的最佳場所是在生產或服務的第一線，而不是在企業總部，只有通過現場對一線員工的觀察，才能獲得有關工作流程、工作態度和員工行為的第一手資料。

施工企業標桿管理實施應遵循以下步驟：

1、周密計劃。在計劃階段，主要是明確主題、組建學習團隊、選定標桿學習伙伴、搜集及分析資訊和采取改革行動等內容。在管理方法上，也就是我們經常講的確定目標，目標確定得好與壞，直接關系到標桿管理工作能否正常開展下去。目標過高，不切實際，會在企業內造成消極心理，打擊積極性，目標定得過低，又可能造成標桿管理過程中出現應付心理。所以，計劃階段確定的目標，要有一定的高度，通過努力可以完成，只有這樣，才能有效地開展標桿管理。

2、數據收集與分析。內部數據收集與分析主要包括：收集并分析施工企業內部公開發表的信息；遴選內部標桿管理合作伙伴；通過內部訪談和調查，收集內部一手研究資料。

3、外部數據收集與分析。外部數據收集與分析主要包括：收集施工企業外部公開發表的信息；通過調查和實地訪問收集外部一手研究資料；分析收集的有關最佳實踐的數據，與自身績效計量相比較，提出最終標桿管理報告。標桿管理報告要揭示標桿管理過程的關鍵收獲，以及對最佳實踐調整、轉換和創新的見解和建議。

4、實施與調整。這一步是前幾步的歸宿和目標之所在。根據標桿管理報告，確認正確的糾正性行動方案，制定詳細實施計劃，在施工企業內部實施最佳實踐，并不斷對實施結果進行監控和評估，及時做出調整，以最終達到增強企業競爭優勢的目的。

5、持續改進。標桿管理是持續的管理過程，不是一次性行為。因此，為便于以后繼續實施標桿管理，施工企業要維護好標桿管理數據庫，制定和實施持續的改進計劃，不斷學習和提高。其實這個持續改進，同多數施工企業推廣的質量管理體系要求是一致的，方法也是一致的，施工企業推行的IS09000族質量標準也是基于持續改進的不斷提高，在標桿管理過程中，完全可以將其同IS09000族質量標準結合起來推行。

四、標桿管理在施工企業應用的局限與克服

1、標桿管理導致企業競爭戰略趨同。標桿管理鼓勵企業相互學習和模仿，模仿使得從整體上看企業運作效率的絕對水平大幅度提高，然而企業之間相對效率差距卻日益縮小。因此，在推行標桿管理時，不可盲目地單純去模仿，而是要采取拿過來、改進、創新和優化的方式，把標桿經驗轉化為自己的東西，要形成企業自己的特點和管理核心，創出獨特的品牌，才不會出現趨同于其他企業的現象。

2、標桿管理陷阱。由于科技的迅速發展，使得產品的科技含量和企業使用技術的復雜性日益提高，模仿障礙提高，從而對實施標桿管理的企業提出了嚴峻的挑戰，極易落人“落后——標桿——又落后——再標桿”的“標桿管理陷阱”之中。這就要求企業在標桿管理中，在追趕標桿伙伴的過程中，不能忽略自己的優勢，要將自己企業的特點結合到標桿管理過程中，才會超越標桿伙伴，才不會永遠跟在別人后面去學習，才會把企業做大做強。

總之，實行施工企業項目標桿管理是一項系統工作，需要施工企業尤其是領導層的高度重視和投入，并持續堅持努力，成為施工企業日常工作內容之一，把企業的發展壓力和動力傳遞到每一層級的員工和管理者身上，成為促進項目人員學習能力建設的動力。引入和持續實施項目標桿管理，應該成為施工企業爭取在未來激烈市場競爭中立足的一條必由之路。

主要參考文獻：

[1]王利軍，盧澤宇等.路橋施工企業標桿管理研究[J].交通企業管理，2014.2.

[2]姜繼興，徐成紅等.施工企業如何開展標桿管理[J].建筑工人，2014.9.

[3]汪冰.采油廠標桿管理的應用與實踐[J].企業改革與管理，2014.10.