基于做好公共圖書館管理與服務工作的思考

陳星

吉林師范大學圖書館

基于做好公共圖書館管理與服務工作的思考

陳星

吉林師范大學圖書館

現階段，在信息時代的背景下，公共圖書館為了謀求進一步發展，就需要對自身工作進行優化創新，從管理工作和服務工作等方面著手，促使自身管理方式更加優化、服務更加符合廣大讀者的需求。本文圍繞公共圖書館資源管理、人員管理、安全管理等方面的優化展開分析，并且探討公共圖書館資源服務、環境服務以及服務軟實力等方面創新，希望能夠為公共圖書館的進一步發展提供支持和參考。

公共圖書館；管理工作；服務工作；思考

公共圖書館的建設是衡量當地文化教育水平的主要標準。為了促使公共圖書館得到進一步發展，就應該對其管理工作和服務工作進行優化和創新，將以人為本理念融入到其管理工作和服務工作中，加大對其建設經費的支持，使其能夠為廣大讀者提供更為優越的閱讀環境，促使公共圖書館圖書資源得到豐富積累，促進公共圖書館管理水平和服務水平得到顯著提升，進而推動公共圖書館能夠穩定、快速的發展。

一、優化公共圖書館管理工作的有效策略

（一）公共圖書館資源管理的優化策略

公共圖書館的服務對象是廣大人民群眾，是廣大讀者查找資料、閱讀圖書的主要場所。然而，在當前信息時代的背景下，在網絡信息資源的沖擊下，公共圖書館若想得到更多讀者的認可，首先應該優化自身資源管理，促使自身資源服務得到顯著提高。公共圖書館資源主要分為圖書資源、空間資源。因此，在日常管理工作過程中，可以限制讀者借閱圖書的時間，并且對不按時還書的借閱者進行一定的處罰，例如，圖書館可以根據逾期不歸還的具體時間制定相應罰款數額，并將這種管理方式納入到管理制度中。又如，圖書館可以派遣專人對占座行為進行巡查，對占座人用來占座的水杯、圖書等個人用品進行清理，然后歸還給占座人，保證其他閱讀者可以正常利用空間資源。同時，共同圖書館還利用網絡信息技術、計算機技術等構建網絡圖書館，打破傳統圖書館借閱在時間與空間的限制，使讀者能夠隨時隨地享受信息查找、瀏覽、下載等服務[1]。

（二）公共圖書館人員管理的優化策略

在人員管理方面，圖書館可以以合同制來聘請一些工作人員，讓學習工作人員做一些工作內容較為簡單且日常的工作，讓具有編制的工作人員負責圖書館的核心工作，在保證工作分工方面，圖書館需要根據不同崗位的具體需要選擇最為合適的工作人員負責各項工作。例如，可以聘請一些退伍人員負責圖書館的保安工作，負責檢查監督進出圖書館的人員中是否存在攜帶危險品或可能存在安全隱患的人員。同時，還可以聘請保潔人員負責圖書館的環境衛生等。另外，圖書館可以在社會中選聘一些專家或在某一領域能力較強的人負責網絡圖書館專業知識的服務，讀者在網絡圖書館中就可以享受到信息咨詢、問題解答的服務。需要注意的是，在一些公益崗位管理方面，圖書館可以在館內工作人員不足的情況下，聘請一些相關專業的在校大學生，使其能夠在進行志愿服務的過程中積攢一定的工作經驗[2]。

（三）公共圖書館安全管理的優化策略

在公共圖書館管理工作中，安全是較為重要的因素。即使經濟和社會發展水平越來越高，但是仍然存在一些不良因素影響人們的正常工作生活。其中較為重要的是偷盜問題，一些不法分子利用讀者專心閱讀對其財務進行盜竊，使得讀者的財產安全受到威脅。對此，圖書館可以在每個樓層中安排專門的安保人員定時進行巡視，同時，加強對進入館內人員的監督和管理，檢查進入館內的圖書借閱者有無圖書閱覽證，階段性的開展安全教育培訓講座，在一些公共區域安裝分辨率較高的監控設備，在震懾不法人員的同時，能夠清晰記錄日常工作流程和財物保存情況。

二、優化公共圖書館服務工作的有效策略

（一）公共圖書館資源服務的優化策略

在優化自身服務方面，公共圖書館應該始終明確自身的公共教育文化職能，堅持為讀者提供令其滿意的服務。例如，圖書館可以利用網絡信息技術、計算機技術以及大量的網絡信息資源豐富自身的館藏資源，促使自身信息資源得到較大的豐富，使讀者能夠享受更加個性化的服務，如定期為廣大讀者舉辦書法、繪畫等展覽，組織專業知識培訓活動，或與兒童教育、家庭教育等有關的座談會等[3]。

（二）公共圖書館環境服務的優化策略

閱讀環境對讀者來說較為重要，優越的環境能夠促使讀者更加投入的進行閱讀，保證了其閱讀質量和效率。在自身環境服務方面，公共圖書館可以安排保潔人員定時清理公共區域的垃圾和雜物，并且在一些較為明顯的地方設置“保持安靜”、“保持整潔”等標語，促使廣大讀者能夠自覺維護安靜、整潔的閱讀環境。

（三）公共圖書館服務軟實力的優化策略

在基礎設施較為完善的情況下，公共圖書館還應該努力加強自身的服務軟實力，將以人為本的理念充分融入到日常服務工作中。例如，在圖書館內設置公共飲水區，為廣大讀者提供絕對衛生且安靜的冷、熱飲用水[4]。同時，圖書館可以在內部設置一些裝飾風格較為不同的區域，使讀者在閱讀之余能夠緩解視覺疲勞，進行適當的休息，可以將這些區域改成富有人文氣息的咖啡廳或者自然因素較為濃厚的休息區。

結束語

綜上所述，隨著廣大人民群眾對閱讀的需要越來越大，公共圖書館文化教育職能的發揮越來越重要。在信息時代的大背景下，為了在競爭日益激烈的市場中獲取一定地位，公共圖書館需要從自身改革和創新著手，在管理和服務方面做出新的嘗試，逐漸優化自身管理工作和服務工作，進而獲得更多讀者的認可。在優化管理和服務的過程中，公共圖書館不僅應該在基礎設施方面努力，還應該加強自身的軟實力，促進自身綜合實力得到顯著加強。

[1]彭曉麗.怎樣做好公共圖書館管理與服務工作的思考[J].中文信息,2015(9)：21-21.

[2]朱毅賢.信息化背景下公共圖書館管理探究[J].圖書情報導刊,2016,1(3)：77-78,79.

[3]王玲.淺析國內公共圖書館管理的創新[J].城市建設理論研究（電子版）,2015(21)：1455-1455.

[4]陳暢.公共圖書館管理中的問題研究[J].山西科技,2016,31 (2)：77-79.

陳星（1986-），女，吉林四平人，碩士，助理館員，研究方向：圖書館管理。