高校圖書館管理的新理念研究

鄭世竹

[摘要]新媒體文化迅速的占領(lǐng)了高校師生的視野，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查找資料、閱讀書籍更加符合現(xiàn)代高校師生的閱讀需求，提升高校圖書館在師生心目中的地位，體現(xiàn)高校圖書館的真正價(jià)值，就必須革新高校圖書館的管理理念，采用新的思想、新的技術(shù)實(shí)施管理。筆者將對(duì)高校圖書館管理的新理念進(jìn)行分析討論，為推進(jìn)現(xiàn)代化高校圖書館建設(shè)提供理論性的支持。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；閱讀需求；管理理念；理念革新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.29.243

1 人本化管理理念

1.1 理念概述

所謂的人本化管理理念就是指以尊重人性為基礎(chǔ)的實(shí)施管理活動(dòng)。人本化管理理念重視員工和讀者的韌性需求，并以此為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行管理、為讀者提供服務(wù)。人本化管理理念可使高校圖書館的閱讀環(huán)境建設(shè)以讀者為起點(diǎn)，更加人性化，有助于營(yíng)造溫馨、放松和舒適的閱讀環(huán)境。

1.2 如何實(shí)施人本化管理理念

第一，對(duì)員工的人本化管理。員工是高效圖書館服務(wù)工作的執(zhí)行者，他們是高校圖書館運(yùn)作和發(fā)展的中流砥柱，在員工管理中實(shí)施人本化管理理念首先要充分地了解員工的工作需求，明確每一名員工在工作中和生活中是否存在困難；制定嚴(yán)格的員工工作制度，保障工作秩序和服務(wù)秩序，同時(shí)也要實(shí)施彈性化的管理模式，工作制度用于規(guī)范員工的工作行為，而彈性化的管理理念則用于調(diào)節(jié)硬性工作制度中的不足之處，起到歸攏人心的作用。與此同時(shí)，還需要強(qiáng)化員工培訓(xùn)，主要從思想培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)兩個(gè)方面著手，首先讓員工熱愛(ài)閱讀、熱愛(ài)工作，才能設(shè)身處地地站在讀者角度去思考，為其提供服務(wù)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)則是讓員工熟練地掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，為后續(xù)計(jì)算機(jī)管理模式的實(shí)施做好鋪墊。

第二，服務(wù)方面的人本化管理理念。對(duì)于讀者來(lái)講，圖書館對(duì)他們最大吸引力就是有一個(gè)舒適寬敞的閱讀環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，針對(duì)圖書館服務(wù)落實(shí)人本化理念，圖書館首先應(yīng)當(dāng)把握讀者的心理需求，借鑒一些營(yíng)業(yè)性圖書的服務(wù)理念和服務(wù)立項(xiàng)，將其引入大學(xué)圖書館的管理當(dāng)中。堅(jiān)持平等原則，為每一名讀者提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，愛(ài)護(hù)并尊重讀者，不用異樣眼光看待一些有獨(dú)特閱讀習(xí)慣的讀者，并為他們提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)。

第三，實(shí)施學(xué)科館員制度。高校圖書館管理也應(yīng)當(dāng)有品牌意識(shí)，近年來(lái)，北京大學(xué)、西安交大等學(xué)生陸續(xù)在社會(huì)上打響了校園圖書館品牌，其館藏資料中有其獨(dú)有的資料，例如一些具有較高學(xué)術(shù)價(jià)值、收藏價(jià)值和文化價(jià)值的歷史文獻(xiàn)資料等，這樣的一個(gè)圖書館不僅使得讀者更具自豪感，同時(shí)有利于吸納廣大的社會(huì)資源進(jìn)行圖書館建設(shè)，如武漢大學(xué)近幾年以達(dá)到品牌化大學(xué)圖書館獲得了很多的圖書捐獻(xiàn)、著名歷史典籍、原版文學(xué)文獻(xiàn)資料等，圖書館的瀏覽量也是如日劇增。通過(guò)實(shí)施學(xué)科館員制度，高校圖書館管理在專業(yè)化管理方向上將更進(jìn)一步，對(duì)于打造品牌化大學(xué)圖書館獨(dú)具意義，這同時(shí)也推進(jìn)了科學(xué)化閱讀服務(wù)的提升，奠定了人本化管理理念實(shí)施的基礎(chǔ)。

2 一門式管理模式

2.1 一門式管理模式簡(jiǎn)介

一門式管理模式是指只設(shè)置一道入館關(guān)卡，讀者只需要進(jìn)行一次身份驗(yàn)證，就可以進(jìn)入圖書館的任何地方、閱讀圖書館的任何書籍，各個(gè)閱覽室都是所有讀者共享的，不存在 VIP閱覽室一說(shuō)，文獻(xiàn)資料的借閱在前臺(tái)辦理借閱手續(xù)、留置一定的押金即可。

2.2 一門式管理模式的實(shí)施策略

第一，撤除圖書館除大門以外的一切關(guān)卡，提高圖書館的開放程度。圖書館應(yīng)當(dāng)撤除圖書館除大門外的一切關(guān)卡，開放各閱覽室，讓所有讀者共享圖書館的閱讀資源，圖書借閱在前臺(tái)進(jìn)行辦理，學(xué)生需留置一定的押金，歸還書籍時(shí)退還押金。

第二，開放文獻(xiàn)資料。在保護(hù)重要文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，最大限度地開放圖書館的館藏書籍，提高圖書館的書籍資料的閱讀量。

3 質(zhì)量管理理念

3.1 質(zhì)量管理理念簡(jiǎn)介

所謂的質(zhì)量管理理念是指一種以提高圖書館管理質(zhì)量、運(yùn)作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為宗旨的管理理念。質(zhì)量管理理念有利于圖書館管理水平的整體提升，優(yōu)化圖書館的閱讀環(huán)境質(zhì)量以及加快科學(xué)服務(wù)理念的建立。

3.2 質(zhì)量管理理念實(shí)施策略

實(shí)施質(zhì)量管理首先應(yīng)當(dāng)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，對(duì)圖書館環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行改善，并以動(dòng)態(tài)化和發(fā)展化的思想去看待圖書館的管理工作，分析圖書館管理在未來(lái)的發(fā)展方向；其次，要定制一套行之有效的質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系，每一個(gè)管理項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出其中存在的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，不斷地從圖書館的實(shí)踐管理工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、積攢經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程；最后，要讓質(zhì)量管理理念深入每一名圖書館工作人員的內(nèi)心，營(yíng)造積極服務(wù)、主動(dòng)進(jìn)步的工作氛圍。

4 資源管理理念

4.1 資源管理理念

資源管理理念是關(guān)于圖書館書籍資源的管理理念，包括現(xiàn)有資源的管理、編目、采購(gòu)、上架更新等。現(xiàn)代圖書館的資源管理以資源高效化利用為基本準(zhǔn)則，以充分提升和發(fā)揮資源效應(yīng)、開拓資源渠道為途徑，不斷地進(jìn)行資源擴(kuò)張和資源更替。

4.2 資源管理理念的實(shí)際運(yùn)用

高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分的開拓資源渠道，拓展圖書的采購(gòu)獲取渠道，加強(qiáng)與供應(yīng)的合作，編目工作也可與供應(yīng)商共同承擔(dān)，降低圖書館編目工作的難度；對(duì)于圖書館資源的更新，應(yīng)當(dāng)深入了解各類書籍的瀏覽量，瀏覽量持續(xù)保持平穩(wěn)或遞增趨勢(shì)的書籍可延長(zhǎng)上架時(shí)間，同時(shí)，管理人員需要對(duì)各類書籍，尤其是技術(shù)類、理工類以及理論類目書籍和相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的更新進(jìn)行了解，保持圖書館書籍的實(shí)效性。

5 生態(tài)化管理理念

5.1 生態(tài)化管理理念解析

生態(tài)管理理念是一種以實(shí)現(xiàn)人與書籍、環(huán)境與人、服務(wù)者與服務(wù)受眾間平衡為目的的管理理念，其意義在于推動(dòng)資源集約化圖書館管理模式的實(shí)現(xiàn)，節(jié)約閱讀資源，保持各元素之間的平衡。

5.2 生態(tài)化管理理念的實(shí)施

第一，實(shí)現(xiàn)人與書籍、環(huán)境的平衡。一些高校圖書館為了樹立品牌效應(yīng)，獲取更多的建設(shè)資源，以為利用增加館藏書籍、擴(kuò)張館室面積來(lái)提升圖書館的品質(zhì)。而實(shí)際上，高校圖書館的資源容量、面積占位應(yīng)當(dāng)以高校圖書館的長(zhǎng)期人口流動(dòng)量為準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置，避免人與環(huán)境和書籍之間出現(xiàn)嚴(yán)重的失衡問(wèn)題。圖書館應(yīng)以“人本位”為中心思想，做好各個(gè)資源的容量管理和環(huán)境的規(guī)模管理工作，嚴(yán)防資源損耗問(wèn)題的出現(xiàn)，防范建設(shè)資源長(zhǎng)期得不到利用的出現(xiàn)。

第二，實(shí)現(xiàn)服務(wù)者與服務(wù)受眾間的平衡。首先，在數(shù)量上服務(wù)者與服務(wù)受眾之間要實(shí)現(xiàn)平衡，這一管理方式的實(shí)施比引起時(shí)間理念，例如，以1個(gè)服務(wù)人員滿足30人閱讀服務(wù)需求為準(zhǔn)，在某一時(shí)間段內(nèi)，圖書館的讀者為300人，那么就需要10個(gè)服務(wù)人員，考慮到300人不可能同時(shí)呼叫閱讀服務(wù)，可適當(dāng)?shù)目s減1～2名服務(wù)人員；其次，在思想上得到服務(wù)者與服務(wù)受眾間的平衡，即使是作為服務(wù)人員，他們?cè)谏砩吓c服務(wù)受眾間并沒(méi)有任何懸殊，所以，工作人員在為讀者提供服務(wù)的時(shí)候，要深刻的意識(shí)到自己與讀者之間角色上的差異，沒(méi)有其他任何懸殊，作為管理人員，應(yīng)當(dāng)全面維護(hù)員工和讀者間的平等關(guān)系。

6 結(jié) 論

高校圖書館服務(wù)人員為高校師生提供閱讀和資料文獻(xiàn)查找服務(wù)，在其中擔(dān)當(dāng)著知識(shí)傳播媒介的角色，現(xiàn)代的高校圖書館管理推崇使用人本化、生態(tài)化理念。提倡運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理，在使用這些理念和技術(shù)的同時(shí)，服務(wù)人員一定要注意實(shí)施的方法和技巧。

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