從格子店中創新零售商業模式

張汝豪　王樂

【摘要】“格子店”是一種新的商務服務模式，如同商務酒店，提供平臺給您入駐，并且為您服務。格子店的店主即格子店的經營者的主要經營活動是出租“格子”，并代理“格子”承擔者銷售商品?！案褡印背袚呒础案裰鳌弊馊搿案褡印焙?，將自己銷售的商品存放格子內，由格子店代理銷售。

【關鍵詞】格子店 零售 商業模式

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0230-01

格子店這種新型的創業模式，雛形是日本興起的寄賣柜模式，用于擺放寄賣者收藏的二手玩具。后來，“格子店”模式被引入中國，接著不斷豐富內容、更新模式、改進服務方式，使得“格子店”旋風刮遍服務業較發達的地區。時至今日，“格子店”在中國已發展成為了一種新興的創業和銷售行業，受到許多人特別是大學生創業者、白領、年青人的追捧。

這種新型的零售商業模式對投資經營“格子店”的店主或者是租“格子”把商品寄賣在格子店的格主，都是互贏互利的。因此，從“格子店”這一種新型的零售商業模式的產生，正好可以對接現在經營租賃、人員成本的困難和經營風險的種種問題。

所以我們也花了大量的時間來考究“格子店”這種商業模式，針對格子店的經營過程會產生的一些問題，探索著怎樣去避免經營風險、營業盲點，從而來創新這種新型的零售商業模式。

實現線上線下同時經營。傳統的格子店只依附于實體店經營，這種模式在我們創業期中也深刻體會到并不是一種好的商業模式，實體店經營模式狹隘單一，無法擴大市場量，容納更多資源、信息、客戶。所以我們在經營中發掘出線上線下同時經營，我們采取單一格子微信號發布格子的產品動態，再加上QQ聯系購買產品，通過微信或支付寶完成支付，我們將會有“格子管理人員”送貨到宿舍。同時，我們格子店會在微博上發布本周熱銷格子和熱銷產品，提高產品宣傳力度，利用網店、通訊平臺、電商渠道來實現宣傳，租賃格子，售后維護等，有利于持續為格子店帶來良好的效益。

利用創新設計不斷吸引顧客。傳統的格子店店面裝潢設計風格單調，無法吸引顧客，無法持續給顧客帶來新鮮感，因此在構思格子店的店面設計時，我們特地設計了多風格、多區域的設計風格。宣傳上，我們將會有格子形象廣告、格子品牌廣告等，例如我們的格子Logo，還有專屬我們格子店的購物袋。從而來實現格子店的奇特、精致、新鮮感，從而吸引到更多人愿意走進我們的格子店。

加強銷售管理，實現針對性服務。傳統的格子店在格子租賃、銷售維護、售后服務方面都比較粗糙對待，這也是顧客源流失的重要原因，因此在經營格子店期間，我們也針對這個問題做了決解，在售前服務、售中服務、售后服務上，我們都有專門的人員負責服務。采取加強人手管理，針對性的在每個環節分配相應人員來處理問題，做到問題發生即馬上解決問題，讓顧客的反響可以為格子店帶來積極的評價和新的顧客。收費上，我們實行會員卡收費制和打折銷售服務。通過格子店俱樂部會員卡制度構建更多會員。通過會員表獲得會員的個人資料，針對會員資料給予會員個性化的溝通與服務，如會員生日給會員溫馨祝福，給會員驚喜。

銷售商品多元化品種經營。傳統的格子店里的格子一般只出售一些新鮮、奇特的擺飾品，很少涉及其他品種，我們在經營格子店期間，不斷的擴寬商品品種，實現多元化品種銷售，招納多元化的格主進駐格子店，讓商品不再單一，而是能夠涉及到很多方面、例如，化妝品、服飾、鞋、包包等。

因此，格子店的經營其實不是大家所了解到的只是簡單的小玩意東西的店鋪，而是可以涉及很多方方面面的一個迷你商店，而且格子店所包含的創新概念、新鮮元素，是一些大商店所無法提供的，而且格子店有匯集了眾多格主們的奇特構思，所銷售的商品更是十分新穎，獨特。

在格子店的店鋪推廣發展方面，我們在經營期也對此做了深刻的考究。分發展階段實行不同的方法。在市場進入與開發上，我們有不同的市場針對性。

格子店的低成本適合先于各大高校周邊開展，在現在的大學校園內已經出現了一種所謂的擺地攤的形式，是同學們把所謂的不用的東西拿出來賣，現在只是把這種形式更加延伸化，做成鋪子，加上大學生自身的特點使這種形式的發展成為可能，而且學校周邊并沒有這種店鋪的出現，沒有現實的競爭里，同時還可以給在校大學生就業機會，為他們以后創業打下基礎。因此高校聚集了格子店所需要的眾多資源。

時機逐漸成熟，可將格子店推廣到城市小區，小區的周邊環境，是格子店發展的不二之選。最后，可于一些商業輻射較強的局域，開設大型的商業型格子店，讓格子店的功能更加健全。

在銷售渠道方面，作為一個新型的創業服務項目，格子店適合在各區域內舉辦宣傳活動，將格子店的服務方式和理念推廣出去。為了提供優質的服務，格子店也將建立完善的網絡電話服務平臺，使客戶的任何需求都能及時反饋到格子店，按客戶所需，為其找到喜歡的格子或物品。接著，同時建立信息交流反饋渠道，包括服務渠道中的反饋和電子商務的網絡反饋，做好服務的反饋信息處理，根據客戶需要不斷完善資源平臺和服務質量。與顧客搞好關系，固定長期購買關系，最大程度滿足客戶需要。

同時，格子店在經營的過程中，為了權衡店家、格主、顧客三方面的利益問題，格子店更需要在租賃、銷售的過程中有一份清晰、詳細的合同，來規避以后經營中出現的一些細節問題，從而讓格子店可以持續高效益發展。

“格子店”這一種新型的零售商業模式成本低，風險低，靈活性高的特點，在創新零售商業模式的同時，又可以為年輕人學習經營銷售知識，積累創業經驗，為企業試銷新產品和網絡店展銷商品提供一個理想的場地。由此可見，“ 格子店”經營模式是一種具有良好發展前景的經營模式，是實現出租方，承擔方，消費者共贏的經營模式。endprint