民辦高校圖書館參考咨詢服務體系的構建研究

賴麗紅

[摘要]隨著我國教育體制改革的不斷深入，民辦高校的發展越來越完善，不論是數量還是規模都有了前所未有的進步。在民辦高校圖書館的結構構成中，參考咨詢服務體系是重要的一項構成內容，它是新形勢下提升高校圖書館服務水平的重要環節，對于民辦高校來說，就需要在發展規劃中將其作為重點對待，建立完善的參考咨詢服務體系，針對于存在的不足之處要采取合理的措施進行優化改進，保證圖書館可以更好地發揮自身的價值作用。

[關鍵詞]民辦高校；圖書館；參考咨詢服務體系

[中圖分類號]G640 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）08-0026-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.08.013[本刊網址]http//www.hbxb.net

隨著科學信息技術的大范圍推廣和應用，民辦高校圖書館建設越來越智能化和信息化，它所提供的服務業越來越多樣化，這對于師生來說是非常有益的。這些新的建設變化也帶動了圖書館管理重心的變化，由原有的第二線采訪、編寫以及排架工作等轉變為了一線讀者的服務，那么這一變化也就使得參考咨詢服務水平逐漸成為了衡量圖書館整體服務水平的重要標志，對于民辦高校來說，就需要依據實際構建一個完善合理的參考咨詢服務體系。

一、民辦高校圖書館參考咨詢工作的基本概況

對于這方面的分析，我們以實際的樣本數據信息為例進行。選取本科和高職總共15所民辦高校圖書館進行調查研究，分別是：西安翻譯學院、西安培華學院、西安歐亞學院、廣東培正學院、北京吉利大學、天津天獅學院、浙江樹人大學、仰恩大學、三江學院、山東英才學院、廣東嶺南職業技術學院、南華工商學院、安徽新華學院、安徽萬博科技學院及安徽三聯學院。以調查問卷的形式進行，并輔以實地考察和電話訪談。最后的結果顯示：這15所高校圖書館中查新科技業務只占到了33.3%的比例，而文獻傳遞業務占到了73.3%，文獻檢索則是占到了80%的比例，數據庫培訓講座業務高校都已具備，這些都為高校圖書館電子資源的利用提供了便利，也在側面體現出了參考咨詢隊伍整體素質的不斷完善，對于參考咨詢服務體系的建立有重要的推動作用。

二、圖書館的網上服務狀況

上述提到，在信息技術的帶動下，民辦高校圖書館建設取得了顯著的成果，網上服務功能也更加的完善，可以幫助學生更好地利用網絡來獲得圖書信息。經過調查，具體的民辦高校圖書館（以上述的15所高校為例）所提供的網上服務狀況結果顯示：在這十五所高校中，具體的數據分布各不相同，提供讀者借閱信息查詢和館藏咨詢查詢業務的圖書館分別是13所（除了山東英才學院和安徽三聯學院）和14所（除了山東英才學院），有助于信息查詢效率的提高，而網上預約、續借業務和讀者導購服務的圖書館分別是10所（除了西安培華學院、廣東培正學院、北京吉利大學、山東英才學院及安徽三聯學院）和13所（除了西安培華學院、廣東培正學院），15所高校都開通了網上新書的通知服務，13所高校開通了網上咨詢業務（除了天津天獅學院和安徽萬博科技學院）。這些差異充分顯示了當前民辦高校圖書館參考咨詢服務體系的構建還存在很多的需要完善的地方，對于高校管理者來說，必須要予以重視，在日后工作中加大這方面的側重力度，使其可以提供更好的服務。

當前，民辦高校圖書館的網上咨詢服務方式主要有以下幾種，即電話問詢、E-mail信箱、BBS留言板等等，這樣可以有效促進讀者和圖書館的交流。

三、參考咨詢服務體系的構建策略

從目前網絡信息技術的發展來看，大多數民辦高校圖書館的參考咨詢服務內容和方式正處于由傳統的文獻信息檢索方向向網絡化、數字化的知識信息轉變，那么從這一層面來講，對于民辦高校來說，在圖書館的服務建設和完善上就要把重點落在網絡化方向上，不斷的開展多樣化的服務項目，進一步提供適合自身的個性化、專業化的定制性服務，從而更好地體現出圖書館在教學科研中的功能作用。

（一）信息服務的主動性提供

對于民辦高校的學生來講，圖書館的服務仍然是以傳統的借閱為主，很少深入的主動了解相關參考咨詢業務，這一點從圖書館網站的電子資源以及參考咨詢服務的點擊率就可以看出，并不是很高，特別是在教學一線的廣大教師都沒有充分利用圖書館的這一項服務，因此，圖書館的建設就要積極轉變以往的服務中心，改被動為主動，進一步強化知識管理的理念，正確把握和分析師生的需求動機。

一方面，加大宣傳和推廣圖書館參考咨詢服務的力度，采取多樣的形式盡可能地為師生開展多樣化的服務項目。例如外國語學院就可以開展關于外語類的數據庫培訓講座，人文院系開展可查詢人文社科資料的數據庫培訓講座，并對學生進行調查掌握學生的實際信息需求。兩方面，還可以加大網站的宣傳力度，及時的更新數據庫信息，并開展師生座談會了解他們的真實需求，吸引師生關注圖書館的各項參考咨詢服務，加強學生的信息素質教育，使他們可以更好更方便地利用這項服務。

（二）對信息資源的深入開發和利用

在紙質印刷型文獻的采購滿足需求后，要在確保參考信息源系統完整的基礎上，進一步加大電子信息資源的采購和收藏力度，對需求量較大的數據庫信息類型進行及時的補充和更新，保證館藏信息資源的全方位，可以滿足師生多樣化的需求。

首先，對網絡信息資源的充分開發和利用。民辦高校可以依據自身的優勢所在，對重點學科和特色專業的建設和發展進行完善，并有針對性的收集網上站點對用戶開放，建立包含專業特色、擁有一定規模效應的學科網絡資源導航系統，進而提供經過篩選、組織和評價的有價值的網絡信息資源導航服務。工作人員可以在虛擬咨詢臺的頁面上提供合理安全的網絡鏈接，把免費資源以鏈接的形式發送給師生，與此同時還要對不同的網絡信息資源進行分類和整合，提供服務品質。

其次，高校合作構建共享數據庫平臺。民辦高校由于自身性質的特殊，普遍存在的一個問題就是資金經費的不足，加上電子資源和設備價格的逐年上升，又對經費提出了新的要求，基于此，圖書館就需要加強和其他高校的合作，整合文獻資源，利用教育廳數字資源總館平臺，最大可能的實現資源的最優化配置。

第三，構建適合本校的特色數據庫。民辦高校大多數屬于是應用型高校，對于人才的培養也主要是立足于滿足社會發展和創新的需要，因此，圖書館就需要對學生利用圖書館的狀況、需求、規律等進行認真的研究，以保證文獻和信息服務提供的時效性和針對性，與此同時還要結合自身學科的優勢，根據重點學科的建設和發展狀況，及時的購買相關書籍資源，構建具有自身獨特特色的數據庫。

（三）建立一個高素質的參考咨詢服務隊伍

通過實際的調查研究分析，可以發現，大多數民辦高校的圖書館參考咨詢服務的基礎性信息服務工作做得還是不錯的，但是，可以較好的開展科技查新查新和文獻傳遞工作的民辦高校卻不是很多，很多高校并不具備這方面的能力，那么這就直接體現出了圖書館參考咨詢服務隊伍專業素質的低下。加上民辦高校的辦學時間較短，圖書館中的人力資源任職也都趨向于年輕化，他們在管理方面還不具備專業的業務素質，還需要對其進行進一步的培訓和提高，因此，民辦高校就要充分的利用自身的機制，實行人才聘用制和競爭上崗制，積極鼓勵管理人員加強自身學習的力度，提高他們的危機意識和憂患意識，使其自身的知識構成結構得到進一步的優化和完善，使之真正的具備專業的管理技能和水平，此外，對于那么骨干人員還要做重點培訓，使其能力得到最大程度的發揮，并對現有的激勵機制進行完善，保持人員對工作的熱愛，例如可以選取一些具有良好發展前途的館內工作人員外出深造，參加短期進修班、國內外對口交流等等的系統性培訓，這樣可以實現專業和學科背景的有效性互補，使高校的圖書館參考咨詢服務工作得以順利開展，發揮更大的作用。

（四）加強圖書館網站的個性化建設

在網絡信息技術的推廣應用下，當前民辦高校的參考咨詢服務重點也落在了網上的信息服務商，那么圖書館的網站也就成為了學生借閱讀書，享受個性化服務的重要入口，因此，對于圖書館來說，它的網站建設就顯得特別重要，加強這方面的重視和維護也是時代發展的要求，需要采用多樣化的手段來提高網站的吸引力，通過網站的建設來凸顯出圖書館的資源和服務特性，進而達到利用網站來宣傳和推廣本館資源和服務的目的。需要提的一點是，當前很多研究型高校圖書館所提供的網上參考咨詢服務越來越完善，這就為廣大師生的研究和學習提供了更好的服務平臺。

當前大多數的民辦高校圖書館網站建設僅僅局限在為學生提供最新動態、服務內容、服務方式以及資源分布等的基本內容，深層化的服務延伸并不是很多，因此，就需要進一步強化這方面的建設，可以對重點大學的圖書館建設經驗進行學習借鑒，依據自身的實際狀況，加大虛擬參考咨詢、網絡資源導航以及用戶培訓教育等的模塊建設力度。第一，加強和教務處的合作，依據本校自身的重點學科設置有針對性地開展服務；第二，構建虛擬參考咨詢服務平臺，為師生提供多種參考咨詢服務的模式，例如常見的E-mail、QQ、在線問答咨詢等等；第三，可以利用網站來構建網絡學習平臺，對本館所擁有的電子資源檢索方法、數據庫的常用技巧等進行介紹。

四、總結

民辦高校在我國的教育體系中占有重要地位，是培養復合型人才的重要基地。本文通過對部分民辦高校圖書館參考咨詢服務的現狀研究和分析，闡述了圖書館參考咨詢服務體系建立的必要性，對其體系構建的基本方法進行了探討，對于民辦高校來說，加強這方面的重視，不僅僅是師生研究學習的需要，更是提升自身競爭力的客觀要求。