服務價值鏈視角下的服務業多元化發展路徑探究

梁學成

(西北大學　經濟管理學院，陜西　西安　710127)

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服務價值鏈視角下的服務業多元化發展路徑探究

梁學成

(西北大學經濟管理學院，陜西西安710127)

摘要：隨著我國產業結構的調整與轉型經濟發展，服務業已成為國民經濟發展的重要支柱。基于當前我國服務業的發展實踐、相關研究以及存在問題，通過對服務價值鏈的形成機理和三大類型服務業的發展動力、內容及特點分析，進一步研究了生產性、生活性和公共性三大類型服務業的價值鏈及發展特征。基于此，對三大類型服務業的發展路徑進行設計與討論，并從以政府為主的宏觀層面和以企業為主的微觀層面分別提出了相應的發展建議。

關鍵詞：服務價值鏈；服務業；多元化；發展路徑

一、引言

21世紀以來，隨著我國工業化、城市化發展步伐的不斷加快，以及加入世界貿易組織(WTO)和簽署《服務貿易總協定》，作為第三產業的服務業得到了持續、快速的發展。2013年我國第三產業規模首次超過第二產業，成為中國經濟發展的一個重要轉折點。2015年10月，十八屆五中全會通過的《國民經濟和社會發展十三五規劃綱要》中提出：“開展加快發展現代服務業行動，放寬市場準入，促進服務業優質高效發展。推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸、生活性服務業向精細和高品質轉變，推動制造業由生產型向生產服務型轉變，以及大力發展旅游業[1]。”國家統計局公布數據顯示：2015年雖然國內第一、二產業經濟增速放緩，然而第三產業增加值高達341567億元，占GDP比重高達50.5%，且連續第三年超過了第二產業增加值，增速達8.3%，并出現了第一、二產業向第三產業調整與融合的發展態勢。與此同時，國內服務業的發展領域和所涉及的行業范圍也在不斷擴展。除了傳統的零售百貨、商貿、旅游和交通運輸等行業外，還有新興的金融、保險、信息技術、外包、咨詢、文化傳媒、物流及中介服務等領域，以及近年來出現的電信增值、動漫網游、電子商務、檢驗檢測、合同能源管理、環境服務及地理信息等服務行業，且均保持在10%左右的較高增長水平。另外，據統計測算：服務業增加值每提高一個百分點，就可平均增加130萬人就業。可見，服務業不僅是我國國民經濟發展的重要支柱，而且也是吸納就業人數最多的產業之一。

近些年來，國內不少學者針對服務業及其發展也開展了多方面的研究。如申玉銘等(2015)[2]、張勇等(2013)[3]、張祥(2010)[4]對服務業的發展特點進行研究；馬鴻飛等(2012)[5]、劉明宇等(2010)[6]研究了服務價值鏈問題；肖文，樊文靜(2011)[7]、李淑娟(2015)[8]、侯守國等(2014)[9]對影響服務業發展的相關因素進行研究；梁達(2015)[10]、龐瑞芝，鄧忠奇(2014)[11]、董志毅(2012)[12]研究了服務業對國民經濟和社會發展的影響；還有潘宏(2015)[13]、王靜，谷慧玲(2012)[14]、滿海紅，張強(2012)[15]探討了服務業的發展途徑等。這些研究對我國服務業的理論與實踐發展都具有一定的參考價值。

縱觀世界，服務業在各國經濟中的地位都在日益提高，尤其是發達國家的服務業比重均超過了70%，而我國的這一比重剛超過50%，還有較大的增長空間。信息、電子商務等新興服務業，雖然增長較快，但占服務業的比重還較低，其快速增長在短期內難以抵消傳統服務消費不旺的缺口[16]；還有部分服務消費新熱點難以持續，如生產性服務業(如金融、信貸、保險等)發展滯后、比重偏小；服務貿易雖然發展速度較快，但是長期處于逆差狀態，尤其是技術含量高的金融保險等服務出口規模小[17]，生活性服務業發展質量偏低，難以滿足人們對精細化服務的需求，一些傳統服務業如住宿、餐飲、家政、租賃、娛樂等行業還出現了業績下滑等不利局面；還有教育、醫療和養老保險等公共服務業也存在著發展相對滯后等問題，這些都影響著我國服務業的整體發展水平；另外，2014年我國服務貿易的占比僅為14.6%，還沒有達到全球平均20%的水平。可見，建設我國高水平的現代服務業還任重道遠。

當前，我國經濟正處于由快速、高速增長向穩步、中高速發展的轉型期。服務業發展既面臨著國內外經濟下行壓力所帶來的諸多困難，也有“互聯網+”行動計劃、“雙創”政策和供給側結構性改革，以及多元化市場需求等方面發展所帶來的機遇。同時，由于我國服務業發展水平總體仍處于初期，在生產、生活以及公共服務等領域還都有著廣闊的發展空間。因此，只要不斷創造和提供更多符合社會發展、民眾需要以及凝結服務價值的勞務產品，就能使我國服務業獲得更大的市場份額，并逐步走向成熟，成為帶動國民經濟和社會發展的重要力量。

二、服務價值鏈與服務業發展的理論分析

(一)服務價值鏈的理論探討

服務有使用價值，是社會財富，也是可以進行交易的勞動產品[18]。因此，它如同其他有形產品一樣可以被生產、買賣和消費使用，只是因其具有無形性、生產與消費同一性等特殊屬性而在價值認同方面有所不同。基于邁克爾·波特(1985)價值鏈理論，服務價值鏈是以服務需求為導向，以實現服務價值或服務功能為核心，通過不斷創造、傳遞和延伸服務產品價值，最終成為企業的一種核心競爭力。由于服務產品交易及價值實現是一種非所有權的讓渡過程，因而它更關注服務需求價值的產生與實現。正如學者們的研究指出：服務價值鏈更多地與企業內部的服務品質、員工滿意度和忠誠度、顧客滿意度和忠誠度，以及企業利潤和成長等因素相關，并且可能構成一個循環閉合鏈。因此，作為一種專業化的內外部合作關系鏈，服務價值鏈實際上已成為反映服務業發展特性的一條重要線索。基于此，筆者依據一般價值鏈的生成特征，對服務價值鏈的形成機理進行設計，具體可參見圖1。

圖1　服務價值鏈的形成機理

服務價值鏈的形成大體包括三個階段。第一階段包含著服務價值產生、生產與交易實現三個關鍵環節，同時還需要服務企業擁有服務環境、技術支持、企業文化和經營管理活動四個重要的支撐條件。第二階段是服務價值的市場與企業反饋，如果服務產品贏得顧客滿意與忠誠，那么企業就會獲得利潤并成長壯大。第三階段是服務價值的企業認同過程，即將最終成為企業提升其發展的核心競爭力。當然，不同類型的服務業所反映的服務價值創造、表現及其實現過程之間會有差異。從總體來說，服務價值鏈已成為形成、傳遞并推動服務業向前發展的一種重要驅動力量。

(二)服務業的類型特征及理論分析

長期以來，人們對服務業的認知和界定更多地是來源于勞動分工和需求實踐。作為一種綜合性強、異質性高和多樣性突出的產業，它通常被界定為以提供或生產服務為主要內容及產品的所有企事業單位的總稱，只是因服務行業的類型差異而使服務價值表現不同。目前，人們對服務業類型的劃分方法還不統一，主要依據不同國家或地區對服務業所包括的領域及行業范圍來劃分，如聯合國(1990)公布《經濟活動的標準產業分類(ISIC)》以功能為主分類。國家統計局(2003)《三次產業劃分規定》中第三產業包括14類；1985年將第三產業分為兩大部門(流通、服務)四個層次[19]。學者江小娟(2013)認為：服務業既包括傳統“純勞務”型的家庭服務、保安服務等生活性服務，也包括資金、技術高度密集的信息服務和知識含量很高的研發、創意服務等生產性服務，還包括教育、文化、衛生以及社會管理和政府部門等公共屬性服務、市場失靈比較突出的各種服務[20]。

基于服務業發展的實踐以及歸類分析的便利性，本文依據服務業的產生、存在形態及功能等多種因素將服務業劃分為三大類型，即生產性、生活性和公共服務業。第一大類屬于第一、二產業轉移出的部分服務環節，是生產或價值創造的延伸環節。它通常是以中間化為主的一種新的勞動分工，也是現代產業發展中不可缺少的一個重要環節。第二大類是由于人們生活水平和質量的提高，而產生大量的服務產品需求，既包括傳統的勞務型服務，也包括因社會分工而產生的新興服務業。第三大類屬于社會福利和非盈利機構以及部分服務企業所提供的公共或半公共服務產品。

針對以上三大類型服務業，筆者將分別從需求動力、服務內容和發展特征三個方面進行分析說明，具體可參見圖2。

圖2　三大類型服務業發展的動力、內容與特征

第一類生產性服務業是以生產制造型企業的產品需求為驅動的一種服務價值創造過程，它反映的是一種分工細化、降低成本和提高質量的服務需求，并且從時間和空間上滲入制造業的各個環節，它們的專業化要求高，以重新塑造、組織制造業，從而促進制造業的增長與升級[21]。這類服務業的內容主要與生產制造業有關，一般包括金融、信息技術、研發、外包、貿易、物流以及營銷和咨詢管理等，還包括交通運輸、倉儲和郵政業，信息傳輸、計算機服務和軟件業，租賃和商務服務業等內容。從這類服務業的發展特征來看，一方面具有技術含量高、規模經濟效應顯著和勞動生產率提高快等；同時，通過報酬遞增效應和產業融合效應，而主導了服務經濟條件下的產業升級[22]，其發達程度已逐步成為衡量區域競爭力和現代化水平的重要標志之一；另一方面，生產性服務業是制造業生產率得以提高的前提和基礎，若沒有發達的生產服務業，就不可能形成具有較強競爭力的制造業部門[23]。其中，信息服務是重要的運營環境，“知識+技術”是推動其發展與創新的關鍵特征。因而，生產性服務業堪稱經濟發展過程中的“融合劑”，并逐漸成為經濟增長的驅動力和提升產業競爭力的利器。

第二類生活性服務業主要是由廣大民眾的生活需求拉動而產生，并與社會經濟發展水平和人們的消費觀念等因素密切相關。一方面多是由中小微型企業構成，以提供人力、智力資本和無形資產服務為主；另一方面，這類服務產品更加注重個性化和品質化，服務供需交易更需要市場主體具有職業道德、誠信約束和社會責任感[24]。這類服務業的內容主要包括家政、快遞、旅游、餐飲、住宿、商品和中介服務等，還包括批發和零售業、房地產業、文化、體育、娛樂業及其他服務業。從其發展特征來看，它以提供大量的勞務性、個性化和體驗性服務為主，往往具有附加值高、需求彈性大和勞動生產率差異大等特點。還有部分服務業，如電信網絡、文化產業等具有顯著的外部性經濟特征。其中，勞動密集性高、有助于解決勞動力就業以及“服務品質+滿意度”，將成為生活性服務業贏得市場認可與發展的關鍵特征。因此，生活性服務業堪稱豐富與提高民眾生活水平的“助推劑”，并將成為引領民眾生活更加幸福的重要產業向導。

第三類公共服務業通常是與某一國家或社會的政治、經濟及文化等整體發展水平有關，也與各級地方政府的服務水平與能力有關，它以社會需求為驅動，由各類社會公益團體或部分服務企業提供，通常反映一個國家或地區的民生狀況和社會福利水平，強調服務產品供給的公平性、非營利性和共享性。這類服務業的內容主要包括文教、醫療、信貸、社會保障、環境安全和社會公益等，還有水利、公共設施管理和社會組織等。從其發展特征來看，無論是由政府組織、民間社團還是企業提供，更多關注的是其規范化；只有這一目標實現，才能更好地保障供給的公益性與平等性。因此，服務的規范化是第一需求特征，“服務公平+公益性”是公共服務業發展的關鍵特征。可見，公共服務業堪稱加快社會公平、有序發展的“催化劑”，也將成為引領社會進步的重要產業。

實際上，從產業結構的總體發展來看，這三大類服務業既是一個產業整體，也是可以相互遞進、轉化和升級發展的產業體系。從我國服務業供給側結構性改革發展的總體水平來看，需要重點關注的是第一類生產性服務業的專業化、高端化發展，第二類生活性服務業的精細化、品質化發展，以及第三類公共服務業的標準化和公平化發展。同時，每一類服務業的發展都與服務價值鏈的形成與發展密切相關。當然，為了減少因供給而產生的成本，需要通過建立內部的供給管理而減少因供給而負擔的巨大的行政管理成本(LisaM.Ellram等，2007)[25]。這樣，服務業才能更好地實現高效、協調發展。

三、不同服務業類型的價值鏈分析

隨著服務業發展領域的不斷延伸，其產業融合能力也在不斷增強，尤其可以使第一、二產業具有一定的服務功能。因而，不斷改善服務價值鏈的效率，提升服務價值與顧客滿意度，已成為服務業發展的重要內容。為此，本文以服務價值鏈形成的三個關鍵環節為核心，重點對生產性、生活性和公共服務業三大類型的服務價值鏈進行設計與分析，具體可參見圖3。

(一)生產性服務業的價值鏈

這類服務業的價值鏈將貫穿企業的前端研發到后期的銷售和服務，可滲透或嵌入到企業的每一項作業環節。第一個環節是基于服務價值需求的產生，包括勞動分工、專業化分工、降低成本以及市場競爭等動力。由于生產性服務的規模經濟效應越顯著，就越易于形成更多的服務外包需求，包括金融、技術、研發、物流等。這些服務都是生產性企業的一種剛需，其根本目標是獲得企業的核心競爭力，進而贏得更大的市場優勢。第二個環節是服務商生產或提供服務的過程；主要通過人力、資金、智力和設施設備等資源投入，經過組配及集成等生產作業過程，完成生產性企業的服務需求，以提供各類服務產品，創造供需雙方認可的服務價值。這一環節以反映出有助于形成一個制造業和生產性服務業協同發展，以及實現產業升級的循環累積因果關系。第三個環節是凝結服務價值的最終服務產品進入交易市場，完成整個服務價值鏈中最重要的“驚人一跳”，實現最終顧客滿意與顧客忠誠。當然，生產性服務業是建立在勞動分工和服務外包發展的基礎上，其本身的發展就是服務活動“內部化-外部化”變遷的過程；它從交易技術和交易制度兩個方面入手改進交易效率，將促進生產性服務業[26]。因此，只有這一服務價值鏈三個環節的發展進程能夠得到成功推進，才能實現企業利潤與產業發展的最終目標。

圖3　三大類服務業的價值鏈形成機理

(二)生活性服務業的價值鏈

這類服務業的價值鏈將貫穿或滲透到人們日常生活中食、住、行、游、購、娛、學等每一項活動，更多的表現是一種無形性服務和有形服務設施組合的個性化服務需求。第一個環節基于大眾化生活服務需求，以及人們生活水平的提高而帶來的需求內容豐富及細化，包括對服務質量的需求和精細化生活品質的追求；第二個環節是服務商提供或生產廣大民眾需求的服務產品，具有體驗性強、精細化等特點。這類服務通常由中小型服務企業供給，需要具備一定的專業化人員、技術設備及網絡等條件，尤其強調服務人員對所屬企業的滿意與忠誠，它往往是實現服務價值的關鍵；第三個環節是凝結服務價值的最終服務進入消費者市場，以期實現顧客滿意與忠誠。當然，生活性服務是建立專業化分工和服務外包基礎之上，這一類服務價值鏈的目標是獲得服務利潤，實現企業成長，最終實現產業發展和民眾幸福。

(三)公共服務業的價值鏈

這類服務業的價值鏈將貫穿或滲透到人們更加常態化的社會性服務需求之中，它與社會整體進步及發展密切相關，追求和享受服務的平等與規范。第一個環節基于人們的公共服務需求，主要包括文化、教育、社會保障、環境安全等服務。它們多數伴隨社會進步而不斷豐富，其目標是實現服務規范化與公平。第二個環節是提供服務的相關組織或企業，許多服務需求由官方或半官方組織采購或提供，還有一些需要企業來提供，但不是以純贏利為目的，需要政府規范管理，以保障這類服務價值實現。第三個環節是提供凝結服務價值的最終服務產品，需要進入社會公眾消費領域，它的目標是贏得社會福利與幸福感。當然，實現這一價值鏈的最終目標是促進產業發展和社會進步。

從以上三大類服務業的價值鏈形成、傳遞與實現來看，它們既有相似性，也有一定的差異。然而，無論哪一類服務業，它們都是一種服務需求、服務供給和服務價值的實現過程，也是一種不斷創造和延伸服務價值鏈，以及凝結社會財富的產業活動。

四、服務業的多元化發展路徑

當前我國服務業發展的總體目標就是改造和提升傳統服務業，面向社會民眾需求而供給更加優質的服務產品，培育壯大現代新興服務業，如觀光農業與漁業、工業旅游與科技服務等。考慮到服務業類型的多樣、復雜、差異大等特點，本文仍以三大類型服務業為例，討論服務業的發展路徑。

(一)以專業化為核心的生產性服務業

從服務業的實踐發展來看，生產性服務業是服務經濟的構成主體。由于每一種產品都包含著無形“伴生服務”。于是，這類服務是企業為顧客創造價值和實現產品價值延伸的一種方式，也是企業獲得市場競爭力的一種重要手段。從國內外生產性服務業發展的實踐來看，他們注重環境營造，發揮中介作用，強化集群、園區推動和服務外包等。因而，基于市場化的勞動分工與價值再創造選擇，它以一般生產性企業的服務需求為驅動，表現為生產前的研發、金融服務，過程中外包、加工服務，生產后物流、營銷服務等，它們總體上具有互補性和合作性。

基于服務價值鏈以及生產性企業的生產需求特點，筆者認為：生產性服務企業在發展方式上可通過專業化服務來降低成本，提升產品服務價值，以贏得顧客滿意；通過園區化發展與產業鏈群，使企業獲得成長；進而滿足生產性企業的服務需求，實現企業利潤和服務產業發展；然后再進入新一輪服務價值循環鏈，具體可參見圖4。

圖4　生產性服務業的發展路徑

當然，在生產性企業與服務商合作發展過程中，建立良好的互惠關系是關鍵。這樣，服務價值才能被顧客認可，并成為企業發展的核心競爭力，進而推進我國生產性服務業朝著更加專業化、高端化的方向發展。

(二)以精細化為核心的生活性服務業

這類服務業的發展是以人們日益增長的生活需求為驅動力，主要包括日常生活中的家政、商貿服務，節假日以愉悅、放松為主的旅游、休閑服務等，還有許多新興的租賃、中介服務等。它們大都是提供給消費者的一種無形服務產品，是人們購買和消費的一種服務價值凝結。基于服務價值鏈以及生活性服務業需求特征，筆者認為：生活性服務業的總體發展方式應該是以滿足顧客個性化服務需求為核心，并依據城鎮居民生活區域的布局，以區塊化發展為主，建立不同主題的中心商業區(CBD)或休閑商業區(RBD)，呈現中小規模、服務企業相對集中，以品牌連鎖式經營等方式實現企業成長，實現服務價值和贏得顧客滿意度，實現產業發展和民眾幸福，具體可參見圖5。

圖5　生活性服務業的發展路徑

生活性服務業發展更加強調提供個性化、體驗式服務產品，以及企業供給的服務技能、服務效率以及服務質量。在此基礎上，服務性企業才能實現精細化、高品質發展，從而進入新一輪服務價值循環鏈。

(三)以規范化為核心的公共服務業

這類服務業是以社會群體的公共服務需求為驅動力。服務產品具有消費群體大、一致性較高，以及提供快捷、高效和公平的服務等特點。通常由政府相關組織、國有企事業單位以及少量服務商等提供，一般需要擁有技術、設施和訓練有素的工作人員。這類服務往往以社會分工、專門化服務和公共性為特征，一般由教育、醫療、養老、安全和社會救護等服務內容組成，提供公平、均等和便捷性服務，往往反映一個國家或社會的總體福利水平。筆者認為：它的發展方式更強調規范化服務和社區化發展，以公益、平等和共享為發展原則，以創造更多的公眾滿意度高的服務價值，最終實現產業發展與社會進步的發展目標，具體可參見圖6。

圖6　公共服務業的發展路徑

公共服務業的發展只有更多地關注公益性、規范化與平等享用等，才能保障這類服務業的最終目標實現，從而進入新一輪服務價值循環鏈。

六、發展對策建議

隨著服務業在國民經濟中的地位不斷提高，以及生產性、生活性和公共三大類服務業領域的不斷拓展，服務業已成為我國供給側結構性改革的重要內容之一。基于服務業是一種涉及多行業、多領域的綜合性產業，它的發展不僅受制于企業自身的服務能力，還要受制于服務價值鏈上下環節及外部環境的影響。為此，本文結合我國服務業的實踐發展，考慮到相關政策、企業行為等在服務業發展中的重要作用，筆者將主要從以政府為主的宏觀和以企業為主的微觀兩個層面，探討服務業發展的對策建議。

(一)以政府為主的宏觀層面

1.充分發揮政府與市場“兩只手”的作用

一方面利用好政府這一只“有形的手”，制訂一系列有利于促進服務業發展的相關政策措施，包括產業結構優化、投資與發展、財政與稅收、科技與人力資源支持等方面；另一方面利用好市場這只“無形的手”，發揮其在資源配置、有序競爭等方面的優勢，以有利于實現共享數據、優化資源，不斷豐富服務內容，從而有效促進我國服務業的科學發展。

2.不斷加強服務業的標準化管理

由于服務業涉及大量的人工勞務、手工操作和隱性生產等過程，服務質量的總體評價比較困難；加之服務內容、服務價格等信息不對稱，也容易引發供需矛盾而不利于服務業發展。為此，國家提出在“十三五”期間提升服務標準化能力，重點在交通運輸、金融、商貿物流、旅游和高技術新興服務等領域制定和實施服務標準化[27]，以利于規范管理；同時，不斷加強和監督企業對服務人員的規范化(包括行為、語言和操作)培訓與管理，從而有利于提高服務業的整體質量水平。

3.堅持依法監管與維護市場秩序

服務業涉及領域廣、供需彈性大；甚至還存在一些行業壟斷或灰色經營等現象，一旦政府監管缺失，就容易出現市場失靈，將嚴重影響服務業的健康發展。為此，政府在完善相應法律、法規的同時，必須依據服務業的相關法律，如《知識產權法》、《合同法》、《消費者權益保護法》和《旅游法》等，加強市場監督力量；還有對環境保護、社會救助、公共安全等公共服務領域實施常態化的監管，以更好地維護服務業的市場秩序。

(二)以企業為主的微觀層面

1.重視服務過程設計，關注顧客需求

由于服務產品的交易與價值實現更多表現為一種過程消費，它往往是一個多階段傳遞、多人(群體或組織)參與協調完成的服務活動，如住宿、餐飲、旅游和物流等。服務過程通常表現為人對人、人對技術(自助服務)或技術到技術(如網絡服務)三種形式[28]，并呈現出多目標、多任務的復雜性，包括超額預訂、產能分配、排隊等待和服務補救等內容；同時，需要關注顧客對服務過程的理解與訴求，包括服務的時效性、響應性、準確度和可達性等方面，這些都是影響服務過程設計的關鍵因素。

2.跟進信息化發展，提升服務效率

互聯網技術的飛速發展，催生了大量“互聯網+”相關產業及新興服務。通過信息化平臺，一方面深入挖掘顧客的需求信息，高效、準確地提供服務產品；另一方面加強與顧客溝通，提升售后服務水平和質量，從而贏得顧客滿意；同時，重視服務時間。節省時間、提高效率往往是現代服務業贏得市場的重要競爭手段，如排隊等待是最常見的一種時間成本，一些快餐、快遞等新興服務業就是重視服務效率的實例。當然，重視為顧客節省時間的前提是不能降低服務品質。

3.建立誠信守約，提高服務質量

服務價值的外在表現是顧客滿意或顧客忠誠。在國外，服務企業廣為采用的一種有效的質量管理方法是服務承諾制[29]。這一方法的實施首先需要企業自身建立起良好的信用機制，包括口頭承諾或與顧客簽訂書面服務合同。這樣，服務企業與顧客共同生產、消費及交易過程中，就能較好地保證供需雙方堅守信用、認真履約。如游客參團旅游時而發生的旅游合同，在住宿、就餐或乘車等消費發生時，也應提供繳費發票或收據，以確保服務消費期間的權益保護。同時，不斷提高服務質量是獲得顧客滿意的重要法寶。當然，誠信是服務質量的重要前提，也是服務企業長久發展的立足根本。

4.抓住服務本質，注重服務創新

由于服務企業生產或提供的是一種非物質形態的“無形”產品，這種產品的特殊性決定了服務業的運作過程不能照搬制造業企業生產過程的管理方法[30]。為了保持服務業發展的持久生命力，必須注重創新服務。創新服務本身就是服務價值再創造的一個過程，也是提升供給質量和擴大需求發展的重要途徑；正如ThomasMeiren等(2010)指出：在這些不斷增加的動態競爭環境中，對于服務企業來說，成本、質量和技術領先都不再是充分的，為了確保安全、絕對的優勢，那就要有更為精細的、差異化的創新服務[31]。因此，服務創新既是服務企業持久發展的動力源，也是其贏得市場競爭力的關鍵要素。

另外，由于服務消費已成為現代人們生活中最大量的消費內容之一，它正變得日益常態化。在服務消費過程中，顧客本身既是消費者，也是生產者。因而，顧客對服務業的發展也有著重要的影響。筆者認為：顧客也應重視養成良好的消費習慣，重視參與意識、消費權益的保護意識等；同時，還要樹立正確的服務消費理念，守法合規而不是隨心所欲，秉持倫理道德和社會公益等消費心理，而不是盲目地追求奢華享樂。只有這樣，我國服務業才能實現健康、有序發展。

五、結語及展望

現代服務業已成為我國產業發展的重要方向。大力發展服務業，需要重視服務業多元化發展路徑。一方面，從“知識化、技術信息化、人力資本存量化”三個方面加大支持力度，才能有利于服務業形成資源節約、環境友好、結構合理與創新不斷的發展局面；另一方面，從服務業的實踐發展出發，堅持服務業“市場化、產業化、社會化與國際化”的發展方向，打造服務價值鏈，不斷提升服務業的產能供給和服務水平，才能逐漸構建起我國服務業領域開闊、功能強大和結構優化的新格局。

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(本文責編：辛城)

收稿日期：2015-10-16修回日期：2016-03-23

基金項目：國家社會科學基金重點項目(14AYJ025)；教育部人文社會科學重點研究基地重大項目(12JJD790018)。

作者簡介：梁學成(1969-)，男，河北故城人，西北大學經濟管理學院副教授、博士生導師，應用經濟學博士后，研究方向：服務經濟與管理。

中圖分類號：F719

文獻標識碼：A

文章編號：1002-9753(2016)06-0171-09

DiversifiedDevelopmentPathofServiceIndustry:PerspectiveofServiceValueChain

LIANGXue-cheng

(School of Economics and Management, Northwest University, Xi’an 710127, China)

Abstract：With the adjustment of industrial structure and economic development inChina, service industry has become one of the backbones in the national economy development. Based on a review of the theory and practice on the current development of service industry in China, this research analyzes the mechanism of the formation of service value chain, as well as the power, the contents and the characteristics of the three major service industry types. It further discusses the service value chain and the development feature of the production service industry, life service industry, and public service industry. Based on that, we designed a developing path for each of them, and offer macro suggestions to the government and micro ones to the enterprises.

Key words:service value chain; service industry; diversification; developing path