創新型企業的企業社會責任定位
——基于互聯網企業的思考

上海政法學院經濟管理學院　黃慧

創新型企業的企業社會責任定位
——基于互聯網企業的思考

上海政法學院經濟管理學院黃慧

隨著中國經濟的快速發展，創新型企業在打破陳規的過程中，應從企業社會責任的視角來思考其定位。創新企業更需要在創新和獲得利潤的同時承擔社會責任，這對企業以及整個社會發展都有重要意義。本文對互聯網企業的社會責任存在理解偏差、主動性不強、導入組織缺乏權威性等問題進行了分析，并提出相應建議。

企業社會責任 創新 戰略布局

隨著中國經濟的快速發展，“互聯網+”已成為國家發展戰略方向，創新發展的思路正改造著社會經濟的每一個角落。創新型企業在突破陳規的過程中，是否應該有度？這個度可以從企業社會責任的視角來審視。

本文所指互聯網企業包含移動互聯網企業在內，互聯網企業是以internet為業務基礎的新型經濟組織，包括各類IT行業、電子商務、軟件開發等。這些互聯網企業生長速度極快，創造力極強，給中國經濟社會發展注入全新的動力，他們也是我們拉近與發達國家距離的最有力的組織。我們在看到其飛速發展的同時，也需要關注他們自由生長所形成的生態系統是否健康有序，期待他們將企業社會責任列入企業的整體戰略之中。因為企業社會責任是企業和社會可持續發展的基石，它對于促進社會的和諧發展具有深遠的意義。

1　研究背景

1.1互聯網企業的特點

從互聯網時代到移動互聯網時代，科技將世界的各個角落連在一起，創造了更多的商機，連接了更多的消費者和生產商，營造著屬于新時代的環境。

（1）前沿科技的迅速轉化。通過互聯網，正改變著各個行業，參與其中的創新企業，以不斷加快的速度將科技轉化并實現其社會價值，如蘋果公司、華為公司、阿里集團、騰訊公司、Uber公司、airbnb公司等許多中外科技公司，不斷將前沿科技迅速轉化為產品和服務，實現創新的經濟價值和社會價值。

（2）互聯互通、去中心化，正影響著信息的傳遞方式和決策效率，并影響著參與各方的決策。互聯網最大的特點就是互聯互通，去中心化。網絡以獨特的去中心化的方式進行高效組合，合作共享，共同創造。各種互聯網技術減少了信息處理的層級，能更快地將交易的雙方撮合成功。從這個角度來看，社會責任的理念和信息傳遞通過互聯網將非常有效。

（3）快速迭代。互聯網時代，企業和技術以及相關產品更新得非常快，迭代呈現不斷加速的狀態。在這個過程中，互聯網企業及其參與的人群，需要一種核心精神貫穿其中，創新并堅守，共同創造和諧的產業生態環境，從而能讓互聯網創造更高的社會價值。

（4）互聯網聯結的重要節點年輕化。對于互聯網企業的員工以及面對的消費群體而言，年輕化是趨勢，這表明服務人群和被服務群體特征明顯，對他們的關愛有助于整個社會環境的凈化。

1.2企業社會責任內涵

企業社會責任是企業在獲得利潤、對股東負責的同時，還要承擔來自員工、消費者等利益相關者的責任，它強調企業在盈利的同時，還需要在經營過程中關注人權，并強調企業對環境、對社會的正面影響力。這是當代管理的潮流，它要求現代企業必須轉向 “良知”主體。

對于企業社會責任的討論和履行，發達市場經濟國家走過了爭論、共識之路。目前，在美國、英國等國家已有比較成熟的做法，我國的香港地區也與之非常接近。隨著經濟全球化的發展，企業應承擔包括保護勞工權益、保護環境、尊重人權等在內的社會責任已經變成了一種社會對企業的普遍期望。2000年，聯合國提出了“全球契約計劃”，十多年間，這一計劃得到了很多企業的響應，目前已經有超過6000多個企業參與了這項計劃，許多企業通過自身實踐，承擔起了社會責任。同時，企業社會責任標準的國際化趨向也越來越明顯。多項國際標準的制定在很大程度上推動了社會責任的發展。如ISO26000的制定和發布，對社會責任實踐產生了重要的影響。

我國也相繼出臺了一系列相關法律法規，如《上市公司社會責任指引》、《關于中央企業履行社會責任的指導意見》等，但是其指定對象為上市公司或國有企業，并沒有形成完善的企業社會責任準則、配套制度和評價機制。

2　互聯網企業的企業社會責任的必要性

（1）互聯網企業的產品影響范圍比較廣，傳播速度比較快。基于企業社會責任的互聯網企業，將對社會以及利益相關方起到非常大的正面推動作用。

（2）技術的有效應用應限制在安全的范疇內，而這個安全范疇就是企業責任的體現。

對于快速迭代的新技術新產品，做外轉化關鍵節點的互聯網企業，只有在企業社會責任的框架范圍內進行經營和推廣，才可能成為社會的福祉。凱文·凱利指出：“技術因為其破壞的本性，使得帶來的后果不斷擴大。強大的技術帶來的好處和壞處同樣強大。任何強大的具有建設性的技術，在另一方面同時也是破壞性的。只是還沒有找到好的方法，所以不能將極大的傷害轉移……為了避免濫用，任何試圖限制自由意志的主體都容易有被控制和專制的危險。現在看來，有兩種方式可以約束自由意志行動：第一，防止技術實體產生負面行動。也就是說，嘗試給引擎編程，使它不能產生危害。第二，在允許它存在危害的可能性的條件下，去引導實體，使得它想要或者被獎勵來做有益的事。”［1］

引導實體做有益的事！如何引導，凱文·凱利并沒有說，但從管理的角度來看，可以通過企業社會責任的角度有效引導。

（3）有利于互聯網企業生態環境的優化，有利于企業長期穩定發展。

互聯網企業在創新方面，發展極快，互聯網的產業環境和競爭的激烈，互聯網企業在對企業社會責任方面披露的就不太多。在海外上市的互聯網企業，由于海外證券市場比較重視企業社會責任報告的披露，所以這類企業會自覺注重企業社會責任建設。如騰訊公司在香港上市，他們每兩年會出一份企業社會責任報告，詳細向公眾公布其企業社會責任的進展，也因此贏得社會的認同。公司在近5年的發展穩定且社會貢獻度高。

（4）緊跟我國企業社會責任體系建立的步伐，越來越多核心企業開始重視企業社會責任的規劃并按時披露企業社會責任報告。

雖然我國的企業社會責任體系處于起步階段，但是發展速度較快。2005年我國發布了關于企業社會責任標準的草案，2008年印發了相關指導意見，2009年起中國社科院經濟學部企業社會責任研究中心連續七年發布了《企業社會責任藍皮書》。根據2015年最新出版的藍皮書，中國企業300強社會責任發展指數僅僅只有34.4分（滿分100，60分及格），相比提高了1.5分。與2009年相比，我國企業社會責任指數翻了一倍多，意味著從“旁觀者”已逐漸轉變為“起步者”［2］。就我國的企業社會責任進展來看，十幾年來企業社會責任發布報告的數量持續增多，同時主動開始履行社會責任的企 業也在逐漸增加，通過發布社會責任報告和利益相關人進行進一步溝通已經成為很多企業的自主選擇。

企業社會責任報告中披露的數據績效則是外界對企業進行責任認知和評價的重要依據，越來越多的企業熱衷于發布社會責任報告，有利于社會責任信息披露和透明度的提升，同時也能促進企業內部的責任管理，非常有利于企業和社會可持續發展提升。

3　互聯網企業的企業社會責任構建中存在的問題分析

3.1互聯網企業的企業社會責任的邊界不清，理解不一

互聯網企業在發展中，對企業社會責任認識不足。很多互聯網企業對社會責任只是從慈善角度去理解，認為企業社會責任就是企業做公益、慈善捐贈、公益助學或者綠色環保這些行為，而并非從企業的整體戰略角度去理解，從而導致在對社會責任的規劃中，缺乏整體性。當然，也有一些有遠見的互聯網企業能準確定位企業社會責任的邊界，如拉卡拉集團的董事長兼總裁對公司的社會責任的理解基于三個層次。第一層是市場責任，即生產出有價值的產品；第二層是員工責任，讓員工都能過更好的生活；第三層是一種理想追求，即一個企業對社會、對科技進步有正向的貢獻。基于這種理解，企業的產品堅持以維護用戶的價值為核心，在保證用戶金融安全為主要目的，尋求安全和便利的平衡點（拉卡拉集團）。但許多規模有限、生存能力有限的互聯網企業，往往不會從這個高度去關注企業社會責任問題。

3.2互聯網企業對企業社會責任報告的編寫和披露，以及企業社會責任置入企業發展戰略的意愿不強

從企業的角度，很少能在短期決策中看到企業社會責任帶來的優勢。因此，在沒有強制要求的情況下，企業并不會主動將企業社會責任置于其工作的重要位置，在編寫環節和披露報告上并不主動，或者編寫和披露也只是為了草草了事，忽略其對企業帶來的長遠利益。其中最根本原因在于企業的核心領導是否認同企業社會責任對企業的意義。

根據劉鳳委等人的研究，企業承擔社會責任有利于提高企業在利益相關方的信任度，從而形成信任和企業價值之間的良性循環，從而在商業環節中降低交易成本，取得更好的價值實現。企業信任度的高低最終能夠反映在供應商授予企業的商業信用模式中，相對于應付賬款、預付賬款、應付票據等高成本的商業信用模式體現出的供應商對企業的信任度較低［3］。從研究的角度來看，有明確的依據表明注重企業社會責任對企業有很大的正面作用。但企業方面并不主動接受并內化這一結論。

當然，也有卓有遠見的企業，將企業社會責任的規劃置于企業的整體戰略中通盤考慮，并取得巨大的成就，如騰訊公司，根據其公開披露的企業社會責任報告，騰訊把“連接一切”作為自身戰略背景，騰訊的企業社會責任的內涵也更為豐富，不僅要通過產品和服務改善人們生活品質，創造社會效應，更要通過開放，構造互聯網生態圈，和所有的合作伙伴一起擔負起更大的社會責任［4］。

3.3企業社會責任的導入組織缺乏權威性

目前，現有的企業社會責任的倡導者均為社會中介組織或專業研究機構，政府并沒有出臺強制性規定，要求企業必須執行。在當前中國的市場中，沒有絕對的權威機構和研究機構，也沒有專業的團隊來助推企業社會責任在企業中的落實，政府也沒有強制性意見，導致互聯網企業在原本利益方多元的基礎上，更無暇顧及這一看似可有可無的事項。從全球成熟的市場經驗來看，由權威的中間組織和研究機構來引導，社會各方關注并共同認可互信標準非常重要，如AA1000標準、ISO26000標準、《恒生指數成分股公司企業社會責任調查》等。

其中，AA1000標準是由成立于1996年的英國社會與倫理責任研究所（Institute for Social and Ethical AccountAbility）制定的系列標準，為各種組織提供有效的審計和社會責任管理工具及標準。建立這一機構的宗旨是促進企業的可持續發展，該組織匯集了來自商界、學術界和該行業的專業人士，并接受由商界、服務商、國內社會團體、會計事務所和研究機構組成的國際委員會的監管，尋求以不同的方法對組織的倫理責任進行監控和報告。而這一標準正廣泛推動全球企業社會責任的系統化建立和評價，騰訊公司的企業社會責任報告就參考了此標準。

4　互聯網企業在創新中如何承擔社會責任

互聯網企業應在保證創新的同時，從長遠角度出發承擔社會責任。在具體落實的操作層面，需要引導和推動市場與參與主體的成熟化和自主性。

（1）互聯網企業需要充分認識企業社會責任對其整體發展的重要性，并在產業生態鏈上占據有利地位。建立完善的企業社會責任戰略規劃及管理工作體系，使企業社會責任成為各利益方都認同的價值取向。互聯網企業創新是其基因，其生存和發展的根本在于其根植于產業生態鏈中的責任和為客戶創造價值。因此，在互聯網行業中，核心企業應首先承擔起這個責任，形成行業發展的共識。

（2）互聯網企業應將企業社會責任放在整體戰略布局的角度進行全面思考。從企業的經營信條到企業運營體系，乃至企業與各方的互動，使企業在商業環境和社會環境中，充分進行戰略合理布局，將社會責任的理念貫穿于互聯網企業的產品、服務、創新，以及所有員工的發展、社會服務等多個方面。

（3）政府相關部門應推動互聯網企業間建立機制，導入符合創新發展互聯網行業的企業社會責任評價體系。政府的相關部門應配合“互聯網+”創新創業的戰略布局，減少對市場主體的過多干預，培育成熟市場下的第三方組織。在學習相關國際標準的基礎上，從我國實際出發，建立完整的企業社會責任評價機制，推動互聯網企業加快建立其自主評價標準。

（4）樹立標桿企業，讓更多互聯網企業看到社會責任對企業發展的良性推動作用，從而轉為自主性的工作。盡快樹立像騰訊這樣的標志性企業，將其社會責任的建設思路通過互聯網進行廣泛傳播，并通過各方評估其建設的良性推動力，吸引從內部到外部的企業利益相關方注重其經驗。

［1］［美］凱文·凱利（Kevin Kelly）.技術元素［M］.北京：電子工業出版社，2012.

［2］黃慧群，等.企業社會責任藍皮書［M］.北京：社會科學文獻出版社，2015.

［3］劉鳳委，李琳，薛云奎.信任、交易成本與商業信用模式［J］.經濟研究，2009（8）.

［4］騰訊公司：騰訊公司企業社會責任報告（2013-2014）［EB/ OL］.http：//gongyi.qq.com/zt2015/2014TCSR/index. htm.

F272

A

2096-0298（2016）08（b）-155-03

黃慧（1974-），女，江蘇揚州人，管理學碩士，講師，主要從事企業社會責任、環境會計、移動支付等方面的研究。