圖書館數(shù)字資源配置發(fā)展策略研究

陳　炎

(湖南圖書館　湖南 長沙　410011)

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圖書館數(shù)字資源配置發(fā)展策略研究

陳炎

(湖南圖書館湖南 長沙410011)

摘要：通過對數(shù)字資源提供途徑進行分析，揭示出圖書館在數(shù)字資源發(fā)展與服務環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)與機遇。提出了圖書館數(shù)字資源發(fā)展中多源發(fā)展、流程重組、豐富虛擬館藏等多種數(shù)字信息服務增值的策略

關鍵詞：數(shù)字資源；信息服務；圖書館

信息技術環(huán)境下，用戶可通過多種方式便捷地獲取數(shù)字資源。雖然部分資源的獲取受到版權和用戶檢索技巧因素的制約，但圖書館作為文獻數(shù)字資源核心提供者的地位顯然已受到威脅并持續(xù)弱化。圖書館在現(xiàn)有的信息服務生態(tài)圈中如何生存，數(shù)字信息服務如何提質，將是我們所要關注的話題。

1數(shù)字資源配置的現(xiàn)狀分析

目前，以用戶獲取資源是否支付實際貨幣為依據(jù)，可將數(shù)字資源服務產業(yè)鏈中的機構分為免費和付費兩種。下面以支付方式為切入點，從機構類型、信息資源提供種類等方面對數(shù)字資源服務產業(yè)鏈進行多角度剖析。

表1　數(shù)字資源獲取途徑一覽表

1.1免費獲取

免費形式，其一是圖書館購買了版權的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫商以鏡像和遠程的方式提供給圖書館局域網(wǎng)用戶或持證讀者免費使用，如學生可在校內外訪問圖書館中外文數(shù)據(jù)庫資源。其二，用戶可通過面向大眾的參考咨詢平臺[1]免費獲取，如全國圖書館參考咨詢服務聯(lián)盟。其三，是維基百科模式的用戶共建共享的數(shù)字資源平臺。如國內的文檔下載型的百度文庫、豆丁網(wǎng)，問答形式的百度知道、雅虎知識堂。國外的ASK、Allexpert。此類平臺，用戶通過注冊、上傳文件等形式獲得積分或虛擬貨幣實現(xiàn)數(shù)字資源的獲取。其四，基于開放存取的OA網(wǎng)站，包括專業(yè)雜志出版社、會議門戶網(wǎng)站、專業(yè)信息平臺，開放存取電子預印庫等。如提供德國大學博碩士論文的全文網(wǎng)站DissOnline、“中國科技論文在線”。我國高校逐漸認可在OA網(wǎng)站發(fā)表的論文在研究生畢業(yè)、職稱評定中使用。其五，搜索引擎。通過專業(yè)的科技信息搜索引擎Scirus、百度國學，綜合性的Yahoo、Google，用戶可以獲取大量的數(shù)字資源鏈接和原文。因為，搜索引擎公司通過與大型圖書館合作的數(shù)字化工程，使搜索引擎從信息搜索者變身為信息擁有者。如“Google Print”，“古騰堡計劃”，提供文獻索引或全文、視頻、圖片下載。

1.2付費獲取

對單個用戶來說，付費獲取數(shù)字資源的方式，其一是圖書館購置的資源。但出版商出售的稀缺數(shù)字資源，并不是每個圖書館都會購買。有些出版商提供個人可在線支付購買資源的使用權，如Elsevier公司的SDOS、EBSCO公司的Academic Source Premier等數(shù)據(jù)庫。其二，灰色地帶的數(shù)字資源。如淘寶賣家銷售的數(shù)字資源下載卡。銷售內容以龍源、萬方、知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫居多，近年來IEEE、SCI、EI等外文庫賣家人氣追高，此類下載卡采用VPN賬號或設置代理服務器的方式供用戶下載，年費僅需百元。究其原因，是淘寶網(wǎng)C2C的銷售模式在法律上僅承擔刪除違法鏈接的輕微責任，而法律責任均由淘寶店主全部承擔，因此淘寶網(wǎng)監(jiān)管主動意識不強。囿于法律條件，包括圖書館在內的其他數(shù)字資源服務用戶市場不斷縮水。

2圖書館數(shù)字資源服務環(huán)境

數(shù)字資源服務產業(yè)圍繞信息產品的生產，對信息進行收集、組織、管理、發(fā)布、傳輸，并向用戶提供信息服務等諸多環(huán)節(jié)構成，其產業(yè)鏈包括用戶、運營商、設備制造商、軟件開發(fā)商和內容提供商等。在數(shù)字資源提供方多元化的生態(tài)環(huán)境下[2]，圖書館生存挑戰(zhàn)和機遇并存。如圖1。

圖1　數(shù)字資源服務產業(yè)環(huán)境圖

圖書館數(shù)字資源服務也存在一系列的問題，從數(shù)字資源建設方面講，從資源本身提高自身競爭力，已經成為亟需研究的問題。從數(shù)字資源服務角度講，網(wǎng)絡安全隱患、綜合型技術服務人員短缺、個性化信息服務不完善等因素存在。另外，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在數(shù)字資源服務方面，圖書館要利用服務過程中產生的大量的半結構化數(shù)據(jù)以及非結構化數(shù)據(jù)，挖掘和用戶之間千絲萬縷的關系，捕捉關系未來的變化，明確當下用戶的需求特點，從而進一步預測未來用戶需求，為圖書館制定服務營銷模式提供可靠依據(jù)，來應對未知的挑戰(zhàn)和危機。

當然，圖書館在數(shù)字資源服務機構多元化的背景下，也有自己的優(yōu)勢和機遇。數(shù)字信息產業(yè)背景下的數(shù)字云化，能幫助圖書館克服體制所造成的條塊分割管理隔膜，促使圖書館合力發(fā)展；大型圖書館作為內容提供方多年積累的豐富館藏對于組織網(wǎng)絡信息資源的企業(yè)都具有吸引力，企業(yè)進行文獻的數(shù)字化工作。圖書館在稀有文獻的社會供給方面優(yōu)勢顯現(xiàn)。另外，作為保障社會信息公平制度設計的圖書館，已被大眾默認為知識獲取之地，圖書館可開展文化展覽、學習支持、地域文化研究、信息檢索、評價和利用等服務。圖書館員應將手中掌握的知識信息與用戶需求相結合、開展深層次的知識服務，才能使信息增值、效益擴大，使得圖書館這個有機體不斷增長。

3圖書館確保數(shù)字信息服務增值的策略

3.1圖書館加大改革力度，自求多源發(fā)展

近年來，國家對城市信息流和知識流等軟件建設關注度提高，也期望改觀因信息系統(tǒng)不通暢、信息管理不合理造成的社會資源浪費和低效運營的局面。2013年國務院公布了《關于政府向社會力量購買服務的指導意見》，意見指出，教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、文化體育及殘疾人服務等基本公共服務領域，要逐步加大政府向社會力量購買服務的力度。因此我們應認識到, 圖書館唯有整合自身專業(yè)及資源優(yōu)勢，迎接挑戰(zhàn)，謀求自身發(fā)展。

3.1.1抓住流程重組契機，突出信息服務重點

用戶信息行為的改變呼喚圖書館拓展自身服務項目，建立現(xiàn)代圖書館組織管理機制及業(yè)務流程模式。在此過程中，以數(shù)字資源為支撐的圖書館數(shù)字信息服務，已經在圖書館轉型時期表現(xiàn)的越發(fā)重要。組建并縱深管理圖書館的信息服務部門，為讀者提供包括科技論文、標準、說明書、博客等在內的全媒體資源，提供高效的參考咨詢服務，縮小讀者的知識鴻溝，實現(xiàn)虛擬和實體形態(tài)的雙重知識服務，建立起一個充滿生機的、動態(tài)的、復合型的知識管理體系。這是圖書館業(yè)務流程重組的主要內容。

3.1.2遵循知識管理原則，打造知識服務精品

在知識經濟時代，圖書館進行的一系列活動必將是圍繞提供信息產品這一結果進行的。圖書館可利用現(xiàn)有的中外文數(shù)據(jù)庫、所收藏的公開出版物如報刊、剪報、地區(qū)年鑒、企業(yè)名錄等信息源優(yōu)勢，搜集公開資料，如政府各管理機構對外公開的檔案(工商企業(yè)的注冊登記通告、股份公司上市報告)、政府文件(工作報告、統(tǒng)計資料)等，作為查新、論文檢測、知識產權市場預測、代譯、競爭情報等服務的信息源，加之學科館員與客戶的深入溝通，通過知識采集、過濾與萃取，為讀者提供優(yōu)質的文獻信息，為政府決策提供有效的智力支持、協(xié)助企業(yè)預警避險，保持和發(fā)展圖書館自身的競爭優(yōu)勢。

3.1.3樹立服務營銷理念，促進產品用戶對接

處于開放數(shù)字信息服務系統(tǒng)中的圖書館，無論是其免費或收費的信息產品和服務，在完成了以上兩個改革環(huán)節(jié)后，必然面臨信息產品的營銷推廣。引進和實施營銷策略，實現(xiàn)與信息用戶的價值交換，使圖書館事業(yè)的發(fā)展具備源源不斷的內在動力。臺灣地區(qū)視障讀者持證比例僅為22%，圖書館員給沒有辦借書證的家庭打電話請他們試用數(shù)字視聽資源[3]，這種看似簡單的逆向服務，緩解了視聽館藏數(shù)量不足，資源分布不均的現(xiàn)象，值得借鑒。

3.2構建圖書館外圍信息機構的競合模式

在信息服務系統(tǒng)中，單個圖書館難免和同行、數(shù)據(jù)庫出版商以及信息咨詢公司等信息服務提供商競爭。而實質上，不同信息機構之間存在著擁有信息的不均衡性和相對信息需求的稀缺性，這些構成了合作競爭實現(xiàn)的前提，他們都需要通過合作競爭來達到信息溝通的暢通無阻以及優(yōu)勢互補。一旦滿足了用戶的多元化信息需求，無疑能夠創(chuàng)造出更大的社會效益和經濟效益。圖書館與其他信息服務機構發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關系，形成外圍競合層[4]，可通過制定統(tǒng)一的文獻標準和協(xié)議來協(xié)調各自的職能分工。

3.2.1主打圖書館聯(lián)盟公益牌，推送參考咨詢服務到手邊

圖書情報界應聯(lián)合做好在線為讀者答疑解惑的陣地服務。如美國的OCLC、OhioLINK，“能上網(wǎng)就能用”，把免費服務推送到了讀者的手邊，這是圖書館參考咨詢的服務優(yōu)勢和推廣點。這些圖書館參考咨詢聯(lián)盟依托分布式的參考咨詢平臺，共建共享數(shù)字資源，保持著互惠互利的良好運行機制，推動著圖書館事業(yè)的發(fā)展。但在全媒體時代，網(wǎng)絡參考咨詢工作，一要做好用戶信息需求分析，建立用戶信息庫。二要注重對參考咨詢服務系統(tǒng)中用戶評價反饋的應用與研究，使參考咨詢工作不斷改進。三是建立咨詢記錄知識庫，使相同檢索主題的用戶快捷獲取答案。

3.2.2搭載競爭機構先進技術，為圖書館信息服務保駕護航

隨著4G網(wǎng)絡推進、智能手機普及，圖書館應積極聯(lián)合電信企業(yè)、政府、網(wǎng)絡公司等單位，結合信息本身的特征、信息技術的特征，建立一個具有綜合性、社會化、系統(tǒng)化的信息搜集、序化、傳輸和反饋的信息系統(tǒng)，提高信息覆蓋面以及信息的自理能力。例如，現(xiàn)有的移動圖書信息系統(tǒng)(MLIS)，可供讀者利用便攜式服務終端，將大量的電子館藏如e-book帶著走，隨時隨地享受移動閱讀帶來的淋漓與暢快。

3.2.3綜合運用競合資源，豐富圖書館的虛擬館藏

網(wǎng)絡服務商和搜索引擎一方面給圖書館提供產品和服務，另一方面他們直接面向用戶銷售，與圖書館分割用戶市場，他們扮演著圖書館供應商和競爭者的雙重角色。例如，讀秀知識庫搜索引擎就與圖書館進行合作，整合了部分圖書館的OPAC，使用戶的檢索更為方便。另外，圖書館員提供檢索服務時，可廣泛應用與圖書館有競合關系的網(wǎng)絡信息服務。例如，圖書館員可先搜索下所檢索論文的題名，獲得文獻的數(shù)據(jù)庫來源，再對應檢索數(shù)據(jù)庫，為讀者提供族性文獻資料。圖書館員也應該具備發(fā)現(xiàn)和利用OA資源的能力。開放存取學術期刊豐富了圖書館的館藏資源，緩解了

圖書館的經費壓力，擴大了圖書館的可檢資源，成為圖書館虛擬館藏建設的重要內容。

參考文獻

[1] 王威.數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡信息資源服務模式的探討[J].圖書情報論壇,2013,(5):24-27.

[2]肖希明,曾粵亮.新公共服務理論與公共數(shù)字文化服務資源整合[J].圖書館建設,2015,(8):38-43.

[3]嚴貝妮,王運.我國臺灣地區(qū)公共圖書館數(shù)字視障資源服務的調查與思考[J].圖書情報知識,2015,(4):55-62.

[4]于昕鑫.基于圖書館數(shù)字資源創(chuàng)新服務模式的研究[J].蘭臺世界,2014,(32):113-114.

中圖分類號：G250.76

文獻標識碼：A

(收稿日期：2015-09-11責任編輯：劉麗斌)