高校圖書館微信服務應用現狀研究★

石麗紅

(燕山大學圖書館　河北 秦皇島　066004)

?

高校圖書館微信服務應用現狀研究★

石麗紅

(燕山大學圖書館河北 秦皇島066004)

摘要：調查高校圖書館開展微信服務情況，總結服務內容并分析高校圖書館微信服務中存在的問題。提出開展數據庫推介、嵌入MOOC信息素養教育課程、打造品牌微信欄目等微信服務策略，以期提高圖書館微信服務質量。

關鍵詞：高校圖書館；微信服務；服務策略

微信服務現已成為圖書館信息服務的一種新方式，圖書館利用微信推送信息與服務讀者符合信息化時代的趨勢[1]。圖書館利用微信公眾平臺為讀者提供資源檢索、借閱信息查詢、圖書推薦、發布通知公告等信息服務是圖書館堅持以讀者為中心、以讀者需求為導向并結合實際進行的信息服務模式創新。圖書館微信服務不僅拓展了與讀者溝通交流的途徑、為讀者提供了更好更快的服務，而且切實提升了圖書館形象。圖書館應積極利用微信公眾平臺宣傳、推廣圖書館的資源，介紹圖書館概況，使讀者了解圖書館服務內容與服務模式，滿足讀者的移動閱讀、移動查詢，甚至移動教學等需求。

1高校圖書館微信服務現狀

為調研當前高校圖書館微信公眾號開通情況及圖書館微信服務內容，筆者從2015年12月份開始通過手機微信以“圖書館”為關鍵詞搜索已經開通的高校圖書館微信公眾號，關注公眾號并接受消息，進而統計分析圖書館微信服務內容。在眾多的搜索結果中可將開通微信公眾號的圖書館分為以下幾個類別：高校圖書館、公共圖書館、中學圖書館、少兒圖書館、專業圖書館及其他類型圖書館。本文主要研究高校圖書館微信服務，故筆者只對高校圖書館微信公眾號的功能模塊設定及推送消息內容進行了統計研究，不包括分校、私立大學及獨立辦學的學院。本次搜索結果中高校圖書館微信公眾號共有313個，其中“211”高校75所，“985”高校30所，其他高校208所。雖然高校圖書館微信公眾號總數比2014年原麗娜、劉華[2]搜索出的125個增長了150.4%，但是仍遠遠不及我國高校的數量。值得注意的是“211”高校共有116所，“985”高校共有39所，可見“211”、“985”高校相對普通高校來說開通圖書館微信服務的比例比較大。

以圖書館微信公眾號發布第一條消息的日期記作圖書館開通微信服務的日期，則最早在2012年11月北京第二外國語學院圖書館、北京師范大學圖書館、昆明理工大學圖書館和常熟理工學院圖書館4所高校圖書館開通了微信服務，從圖書館發布第一條微信消息開始截止到2016年3月記為微信開通時長，高校圖書館開通微信服務時間及服務時長情況分別如表1和表2所示。因東華理工大學圖書館、西南民族大學圖書館和金陵科技學院圖書館未發布任何消息而無法確認開通日期及服務時長，故表1和表2中所統計的高校圖書館數量為310所。綜合表1和表2數據可以看出，開通微信服務的高校圖書數量逐年增加，但從總體來說圖書館開展微信服務的時間并不長，微信服務發展尚不成熟，仍有巨大提升空間。

根據調查，筆者將高校圖書館微信服務內容大致分為以下幾類：借閱信息查詢、發布通知公告、圖書推薦、在線閱讀、資源動態及數據庫推薦。其中資源動態主要是指對于試用、正式開通使用或停用數據庫相關消息發布，數據庫推薦指圖書館微信公眾號設置專欄定期或不定期為讀者推薦、介紹數據庫，不包括推送數據庫培訓、講座通知等消息。313所高校圖書館提供微信服務內容情況如表3所示。

表1　高校圖書館開通微信服務時間情況

表2　高校圖書館微信服務時長情況

表3　高校圖書館提供微信服務內容情況

1.1借閱信息查詢

為了滿足讀者對個人借閱信息了解的需求，圖書館微信服務推出了以讀者個人借閱信息查詢、到書或到期提醒為主的服務功能模塊。讀者可通過圖書館微信公眾號綁定讀者證，享受查詢借閱信息、預約圖書、續借圖書、讀者證掛失等各項服務。例如，廈門大學圖書館的此項服務模塊命名為“我的”，具體服務內容為：在借圖書、預約委托、違章欠款、閱覽座位、圖時光；中山大學圖書館為“我的圖書館”，服務內容為：客戶端、書目查詢、續借圖書、借閱歷史、解綁讀者證。大連理工大學圖書館對此服務的命名也是“我的圖書館”，服務內容為：綁定解綁、已借續借、預約委托信息、掃碼續借、移動OPAC。這使得讀者可以輕松、方便地了解個人借閱信息，隨時查閱圖書信息并及時辦理到館借書或續借圖書等業務。

1.2發布通知公告

通知公告服務是圖書館微信公眾號提供最普遍的一項服務內容。圖書館利用微信公眾號對將要舉行的講座、培訓、活動以及本館新聞、服務調整等事宜發布通知。如下周講座培訓安排、節假日圖書館開閉館時間安排、服務臨時調整情況等，并對活動開展效果做后續跟蹤報道。微信用戶數量龐大且微信用戶是信息傳播鏈的終端，因此圖書館利用微信發布各項通知公告，不僅開拓了圖書館發布信息的新途徑，而且確保信息直接推送到具體個人，在拓寬信息傳送面積、提高信息傳送效率的同時，有效提升了信息傳送質量。

1.3圖書推薦與在線閱讀

通常情況下，圖書館對閱讀推廣活動的宣傳局限于圖書館網站通知、張貼海報或書展等方式，而這些方式的主要受眾人群為經常到館或關注圖書館網站的讀者，宣傳效果并不十分理想。圖書館利用微信推薦圖書是推廣閱讀的一種新手段，也是圖書館借助新媒體揭示館藏資源的一種有效方式[3]。圖書館微信服務以好書推薦、借閱排行、美文賞析、讀書筆記、書評等多種形式向讀者推薦館藏圖書，讀者可從推薦的書單中再次挑選并閱讀，還可以通過分享到朋友圈或轉發給其他朋友的方式將圖書推薦給更多的人，間接進行閱讀推廣。

當前提供在線閱讀服務的圖書館所使用的閱讀平臺主要是超星移動圖書館和博看期刊平臺，北京第二外國語學院圖書館、北京工商大學圖書館和首都體育學院圖書館3所高校圖書館使用的是龍源期刊平臺，其中有16所高校圖書館同時提供了兩種閱讀平臺。在線閱讀支持讀者閱讀圖書、期刊、雜志新聞等多種題材的文章。

1.4其他消息推送服務

其他消息是指除上述幾類消息以外的消息，例如中國科學技術大學圖書館微信推出的原創校園小說欄目；山東大學圖書館微信的“新動態”、“看世界”、“長知識”、“小雞湯”等欄目；復旦大學圖書館近期推送了一則標題為《2015年度復旦大學圖書館閱讀瑯琊榜正式上線》的消息等等。這些消息的推送既在一定程度上起到了推廣閱讀、揭示館藏的作用，又以新穎的形式、活潑的內容及具有潮流色彩的標題達到了吸引讀者的目的，使圖書館的形象更加飽滿、立體、生動。

2高校圖書館微信服務內容存在的問題

2.1數據庫揭示深度不夠

調查發現高校圖書館雖然通過微信公眾號發布了有關數據庫的講座或培訓通知，但通知只包含了講座、培訓的時間、地點、主題等基本信息，對相關數據庫涉及的學科方向、所包含的文獻類型、數據庫特色功能等信息基本沒有介紹。這種傳統形式的通知只對了解數據庫的讀者有意義，而并不能吸引其他讀者關注或參與這些講座或培訓，也就失去了宣傳、推廣數據庫的作用。本次調查中只有82所高校圖書館的微信公眾號設有固定的數據庫推介欄目，只占總數的26%，其他高校圖書館則沒有專門推介數據庫的欄目。由此可見，高校圖書館微信服務中嚴重缺乏對電子資源的進一步揭示。

2.2在線閱讀服務不足

隨著信息技術、移動通訊技術的發展，很多圖書館已開通移動圖書館，讀者可以在線閱讀電子書，但微信服務中真正實現在線閱讀的圖書館并不多，此次調查的313所高校圖書館中只有164所提供了在線閱讀服務，其余圖書館主要采用微信推薦圖書的方式，以期間接提高讀者閱讀量，并未提供在線閱讀功能。在電子閱讀已經趕超紙本閱讀、在線閱讀已經成為時下主流閱讀方式的今天，圖書館微信服務應以讀者需求為導向，順應時代發展趨勢，制定符合讀者需求的服務，開通在線閱讀服務，實現真正的移動閱讀，提高圖書館電子資源利用率。

2.3服務內容陳舊，缺乏品牌性欄目

經調查發現，各高校圖書館微信服務內容大致相同，傳統服務項目居多，如借閱信息查詢、館藏資源檢索、文章或書目推薦、發布通知等，服務內容缺乏創新，沒有亮點，具體內容不精致、不豐富、缺乏吸引力。只有個別圖書館提供了“圖書漂流”、特色數據庫介紹等較為新穎的服務內容。很多高校圖書館都有珍品館藏、特色服務，這些資源和服務對圖書館的品牌宣傳具有巨大價值。而調查發現只有北京大學圖書館的“館藏擷珍”欄目和清華大學圖書館的“特藏組曲”、“清華藏珍”欄目是對本館珍品、特藏的展示。在眾多的微信欄目中具有品牌性、影響較大的欄目更是少之又少。

3對高校圖書館微信服務的建議

3.1深入開展數據庫推介工作

為了充分發揮圖書館數據庫的作用，讓讀者掌握各種數據庫的使用方法和技巧，提高圖書館數據庫的利用率，更好地服務于教學和科研，微信服務應深入數據庫推介工作。微信數據庫推介可以從以下四個方面著重實施：(1)數據庫推介內容不能簡單、枯燥的介紹數據庫的基本信息，而應深入挖掘數據庫的特點，重點介紹數據庫所具有的特色功能，例如數據庫文章收錄范圍、包含學科、擁有文獻類型、文獻的揭示深度等內容。(2)推介數據庫消息標題應主題明確、具有吸引力，可具有一定的趣味性，而不是簡單的命名為“XX數據庫介紹”。例如寧波大學圖書館在2015年9月21日發布的一條數據庫推介消息標題為《如何利用CNKI進行科研選題》，又如中國政法大學圖書館曾發布的一條名為《讀秀|中外文資源的一站式檢索及獲取》的消息。這樣的標題主題明確、重點突出，能夠瞬間抓住讀者眼球，吸引讀者去了解數據庫，進而去使用它。(3)推介形式靈活多樣。不僅可以采用圖文結合、形象直觀的方式來推介數據庫，還可以錄制視頻進行演示。不僅可以對整個數據庫總體信息進行介紹，還可以根據具體主題介紹數據庫相關功能，如科研立項、選題、如何查找科研信息等主題。圖書館還可以與數據庫商合作舉辦活動，如數據庫檢索大賽、使用情況問卷調查、知識競賽等。(4)與現實生活相結合，在特殊日期推送相關數據庫信息。如在英語四、六級考試前期，推送與考試相關的數據庫，以燕山大學圖書館為例，就可以推薦智聯起點自主學習考試系統數據庫和新東方多媒體學習平臺數據庫。

3.2發布MOOC課程，嵌入讀者信息素養教育

當前高校圖書館基本都已經開設了信息檢索或信息素養教育課程，結合當前網絡環境與讀者學習、閱讀習慣，圖書館在微信中開展讀者信息素養教育是一種可行、有效且新穎的手段。圖書館可以甄選出部分信息素養教育精品MOOC課程或制作MOOC課程，將課程視頻、課件或其他學習資料發布到微信平臺上以供讀者學習。讀者可以根據自己的需求學習信息檢索方法、檢索技巧等實用技能，而不用受外界如時間、地理空間等因素的影響，讀者可以收藏、下載、分享課程內容或課件，便于日后學習或復習，并可就課程內容進行咨詢，加深讀者對課程內容的理解及掌握。圖書館還可以在微信平臺上組織MOOC課程學習交流會，讀者自行學習之后可參與在線討論、心得交流等活動。微信服務中嵌入讀者信息素養教育MOOC課程對讀者信息素養能力的提升必定大有裨益。

3.3打造特色品牌欄目，樹立圖書館品牌形象

調查中筆者發現安徽農業大學圖書館微信公眾號有一個名為“洛說”的書評欄目，書評以有聲解說、文字說明與精美圖片相結合的形式向讀者呈現，欄目的稿件來自讀者投稿或館員撰寫，播音也并不是特定的本館館員，如2015年12月7日發布的“洛說”第六期稿件來自輕紡周媛，而2015年12月14日發布的“洛說”第七期的主播來自唐山師范學院，筆者在其他圖書館微信的圖書推薦欄目留言中發現有讀者稱贊“洛說”欄目，可見安徽農業大學圖書館的“洛說”欄目就是具有品牌性的欄目，具有較大的影響力。一個具有品牌力的欄目足以提升圖書館的公眾影響力，吸引更多讀者關注圖書館，進而促進圖書館的發展。因此圖書館更應著力打造具有本館特色的品牌欄目，充分利用微信開展信息服務、提供特色化服務，樹立圖書館的品牌形象，提升圖書館品牌價值。

4結語

數字化時代的發展帶來了文獻信息資源的激增，帶動了閱讀方式的改變，同時推動了圖書館服務內容的變革和服務模式的創新，微信服務正是在這樣的背景下圖書館服務模式的創新之舉。圖書館利用微信為讀者提供各項服務，宣傳圖書館服務內容，一方面便利讀者，讓讀者更輕松、快速地享受圖書館服務；另一方面也能加深讀者對圖書館服務的了解，樹立高校圖書館多樣化服務的形象，提升讀者服務體驗。

參考文獻

[1]彭春林,蔣恩智.公共圖書館信息化服務中微信的應用[J].圖書館雜志,2015,34(3):71-74.

[2]原麗娜,劉華.圖書館的微信營銷[J].圖書情報工作,2014,(S2):180-182.

[3]王保成,鄧玉.微信公眾平臺在國內圖書館服務中的應用實踐研究[J].圖書情報工作,2013,57(20):82-85,91.

基金項目：★本文系河北省秦皇島市科學技術研究與發展計劃項目“MOOC背景下圖書館服務創新研究”(201502A345)、河北省圖書館學會研究課題“圖書館移動服務創新研究”(2015015)研究成果之一。

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

(收稿日期：2016-03-17責任編輯：劉麗斌)