可穿戴設備，魔獸入侵OR桃源開啟

Lorri+Freifeld+譯+胡德良

編者按

對有些人來說，可穿戴智能設備簡直是“魔獸入侵”，因為人們不得不被迫接受這些設備的“監控”，以及隨之而來的安全隱患、一系列繁冗的新政策和新規程；對另外一些人來說，可穿戴設備能夠提高工作效率，使工作能力達到一個新高度，好似開啟了一個全新的世界。

如今，眼鏡不僅僅用來幫助人們看得更清楚，也用來進行網上沖浪和拍照。手表也不再只用來看時間，還用來跟蹤監測步伐、心跳、血壓等等。像智能手表和智能眼鏡這樣的可穿戴智能設備，不僅能夠監測人們的健康和保健數據，而且也能夠用來進行會議記錄、掃描文件、提供導航以及拍攝業務照片等等。問題是，在工作場所使用這些設備，雇主和員工們都做好準備了嗎？

可穿戴智能設備，穿還是不穿？

克羅諾思公司勞動力研究所委托哈里斯民意測驗調查所進行的一次調查發現，世界各地的職場人準備在工作場所接受可穿戴智能設備。在9000名在線的成年人中，有近四分之三（73%）的人感到，可穿戴技術至少存在一個潛在的益處。根據基石人才管理公司2014年《職場生產力狀況報告》，如果可穿戴技術能夠幫助人們把工作做得更好，66%的美國職場人樂意使用這些設備。這一比例比前一年高出了7%。

羅伯特—哈夫技術公司2015年4月的調查顯示，在2400名美國公司的首席信息官當中，有81%的人認為可穿戴智能設備最終會使用在工作場所，還有100名甚至更多的員工也這么認為；37%的人認為，可穿戴智能設備將會在未來3-5年的時間內被廣泛應用到工作場所；24%的人則認為，要實現可穿戴智能設備在職場上的普及至少還需要5年；另外，許多雇主表示，自己還沒打算去追趕可穿戴技術的潮流。

事實上，在對此進行調查時，多數公司表示，他們目前要么受員工健康狀況和工作效率所限而沒有使用可穿戴技術，要么就是不想使用該技術，因為這項技術會涉及數據安全、隱私和其他有關人力資源方面的問題。還有少數公司表示，對于是否使用可穿戴智能設備，他們采取“觀望”態度。

那么，企業到底是否應該支持可穿戴技術？羅伯特—哈夫技術公司給出了三個需要考慮的問題：

1.使用該技術能否提高我們的業務水平和生產力？除了追趕新潮流之外，還要考慮新技術是否對公司有益，新技術如何為公司增加價值，當然還要測評新增設備的長期益處，以及這些設備可能為工作場所帶來怎樣的積極影響。

2.我們是否意識到安全隱患？公司有能力處理這些隱患嗎？新技術有可能會產生安全漏洞。相對于個人設備來說，企業提供的可穿戴智能設備在安全漏洞等級上是有所不同的，尤其是負責技術的領導人必須要了解這一點，必須要向其他業務部門的領導傳達此事，并且制定相應的政策。

3.是否準備了可靠的政策、通訊計劃和培訓策略？擁有一個先進的通訊方法是極為關鍵的，有了這樣的方法才能及時傳達新政策，便于進行必要的培訓。要想成功地在工作場所推廣可穿戴技術，做好準備是十分必要的。

可穿戴智能設備在工作場所中用還是不用？每個企業給出的回答是不同的。但有一點毋庸置疑，那就是可穿戴智能設備不僅僅是一種技術時尚，像智能手表、智能身份徽章以及健康監視器等設備，可以為企業提供未知的數據采集點，可以極大地提高生產安全性、生產力、協作水平和整體工作效率。

利弊兼具的智能設備

跟大多數剛剛嶄露頭角的新事物一樣，可穿戴技術既有優點也有缺點。其缺點主要是存在數據外泄的隱患。巴斯法律事務公司培訓與發展部經理安德魯·霍斯金斯指出：“像巴斯法律事務公司等涉及非公開信息處理的企業，會因為可穿戴技術的提高而受到不利的影響。從根本上說，我們這個行業現在必須處理潛在的安全問題，而在20年前，這些問題都是聞所未聞的。任何具有存儲數據能力的設備，如iPod、MP3、平板電腦等，都可以連接到一臺計算機，因此也產生了數據被盜的潛在可能性。處理私人信息的公司在對待這些數據時需要格外警惕。巴斯法律事務公司明文規定，在工作區域要關閉所有具有存儲能力的便攜設備，并將其放在一邊。”

聯合全球商務服務公司也有類似的規定。該公司負責創新的副總裁喬爾·麥克查爾斯稱：“在我們的辦公樓里，敏感數據的數量非常龐大，因此我們不使用可穿戴智能設備，員工進入辦公樓之前必須關閉手機，這是一個慣例。”

此外，公司一旦掌握了員工的健康數據，就會涉及侵犯員工隱私的問題，一篇題為《我們為職場可穿戴技術做好準備了嗎？》的博客文章提出，隨著員工利用個人智能手機或平板電腦進行移動學習，很多公司陷入了是否允許員工“自帶設備（BYOD）”的爭論之中。應該允許員工使用自己的設備嗎？還是由雇主提供設備？如果員工使用自己的設備，那么他們所獲得的數據是公共的還是個人的？公司應該如何利用這些數據或者進行共享呢？如果員工將他們的設備進行同步設置，有可能將公司的敏感信息從一臺設備轉移到另一臺設備，那又會導致怎樣的后果呢？這一連串問題都需要公司在使用可穿戴智能設備前解決。

除了令人擔憂的信息安全問題，可穿戴智能設備的諸多優點也是極具吸引力的。目標科學企業公司執行總裁克里斯·杜根認為，從積極的一面來看，可穿戴智能設備除了能提高生產力和員工的健康水平，如果將其與適當的應用軟件和程序配備起來，還可以用來量化工作，雇主和員工都能從中受益。這些好處主要包括：

量化工作。杜根說：“量化工作能夠幫助企業對商業環境的變化做出快速反應，能夠鼓勵創新，并且加強員工之間的信任。”

將數據轉化為反饋。目前，Jawbone公司正在開展人類歷史上最大規模的睡眠研究。去年，該公司通過Jawbone智能手環進行了1.5億多個晚間睡眠模式跟蹤。杜根說：“在企業中，同樣可以通過可穿戴智能設備對員工的工作習慣進行跟蹤。對于員工來說，數據變得具有個性和可操作性，這些都該歸功于可穿戴智能設備。”

為雇主和員工提供開放性和社會強化功能。如果將目標寫在紙面上而非暗下決心，人們實現這一目標的可能性會高出40%；當人們每周都跟朋友們分享自己的進步情況時，實現目標的可能性就會高出78%。可以說，可穿戴智能設備就具有這種強化功能。在工作場所，可穿戴智能設備為員工和雇主都提供了平臺：一是通過問責制讓員工受益，二是當上一級組織清楚地了解員工的目標時，雇主們可以受益。

有獎“穿戴”更易被接受

杜根建議，企業實施可穿戴技術戰略時，一開始就要確定當前目標和長期目標。“有些可穿戴技術計劃旨在為員工創造工作與生活的一種平衡狀態，如利用腕帶產品做記錄，并完成限期三個月的徒步任務，以此來鼓勵員工從辦公桌旁站起來，多走走路。其他可穿戴技術計劃則涉及更加深入地跟蹤員工和雇主的工作進展情況。”

例如，蘋果手表用戶可以安裝相應的應用軟件，顯示實時目標進展情況，而不用中斷自己的工作流程，使員工快速了解到目前的進展與既定目標的差距還有多遠，并允許他們添加臨時登錄處，使他們能夠為那些已經實現了目標的同事加油歡呼。

杜根還建議企業，要根據執行可穿戴技術計劃的目的來選擇產品。“企業應該精挑細選，選擇那些最適合全公司從入門級員工到中層管理人員，再到中層以上高管等各級人員的可穿戴智能設備。”

此外，企業還要對充分利用可穿戴技術的員工進行獎勵。基石人才管理公司的調查報告顯示：有80%的員工能積極地使用公司提供的、能夠跟蹤監視健康數據的可穿戴技術。他們很樂意通過使用可穿戴技術而獲得獎勵，例如：多得5%的年終獎，這類員工占67%；樂意降低醫療保險費，這類員工占57%；樂意享受健身計劃打折，這類員工占36%。還有76%的員工表示，對公司利用可穿戴智能設備進行工作績效和生產率跟蹤的做法愿意配合，作為交換條件，他們可以獲得額外休假一天、工作時間靈活化及遠程工作，或者每周減少工作時間的特別獎勵。

采用和成功實施可穿戴技術戰略的關鍵，在于對這種戰略進行有效傳達，并且對員工進行相關政策的培訓。

可穿戴技術要符合使用者的風格

凱勒—威廉姆斯房地產公司在工作場所成功實施了可穿戴技術。在公司2014年年度會議上，240名員工都收到Fitbit腕帶產品，用以跟蹤他們的走步情況。該公司執行總裁克里斯·海勒說：“我們實施可穿戴技術的目的，一方面為了感謝員工們的辛勤工作，另一方面是激勵他們繼續遵循健康的生活方式。正是通過可穿戴技術，我們的員工可以輕松地了解自己的進步情況，員工之間互相激勵，促進了相互之間的良性競爭。”

凱勒—威廉姆斯公司為員工們提供培訓，使他們了解如何建立健康的生活習慣。公司的共同創始人兼董事長加里·凱勒是《紐約時報》上榜暢銷書《一件了不起的事情》的作者。他發現，66天的時間可以建立一個新的習慣。凱勒—威廉姆斯公司的員工們認可這一觀點，并真正地按照這個觀點開始行動——他們以辦公區為單位，舉辦了為期66天的“年度徒步挑戰賽”。準確的計步監測技術至關重要，因此，公司的健康部經理給每位員工分發了一份可穿戴智能設備的清單，這些設備都可以計算步數。員工們每天走步都要超過10000步。由于公司為參與比賽的員工準備了豐厚的獎金，因此競爭非常激烈。

此外，員工們也參加了當地舉行的徒步活動和趣味跑步活動，比如由凱勒—威廉姆斯公司冠名贊助的“搶水”活動。海勒說：“這些活動不僅改善了員工的身體狀況，而且還能回饋社會。我們的員工分散在美洲、歐洲、非洲和亞洲，可穿戴技術和應用軟件能夠使世界各地的員工實現遠程參與。”

凱勒—威廉姆斯公司員工領導委員會負責審查有益的選項，該委員會中包括了來自各部門的代表，他們針對有利于員工健康的有益事項進行投票表決。選擇一家程序供應商雖然有很多因素需要考慮，但是委員會的程序允許員工把自己的可穿戴智能設備連接到一個在線社區，并為自己的選擇獲得報酬。

海勒說，“凱勒—威廉姆斯公司實施可穿戴技術戰略至少獲得了三大收益：

在生產力方面，一個健康的員工生活會更加快樂，工作效率也會更高。通過培訓，我們的員工了解到該如何提高自身的整體健康狀況，他們的個人生產力和專業生產力均有所提高。科技使我們的員工擁有設定目標的能力，能夠準確地監測員工的進步情況，然后實現并超越這些目標。

在社交方面，我們已經看到可穿戴技術的巨大力量，它能將不同城市、不同州、不同國家的員工聯系起來。通過可穿戴技術聯系在一起的社區能夠促進競爭，改進問責制，促使員工做出更健康、更積極的決定，從而建立并維護我們整個公司員工之間的關系。

在心態方面，可穿戴智能設備會不斷地提醒員工，要把個人健康放在心上。蘋果手表每小時都會嗡嗡作響，以鼓勵員工們站起身來，或者只要低下頭看一看，就會得到視覺上的提醒——該用步行梯代替電梯了。無論是哪一種情況，可穿戴智能設備都可以幫助我們的員工做出更好、更健康的選擇。”

對于正在考慮使用可穿戴技術的企業，海勒提醒道：“可穿戴技術的全部意義在于，它是用戶友好型的，非常易于使用。具有挑戰性的問題是，在推廣之前，要以勸告的方式來吸引和激勵員工，并且要使該技術符合參與者的風格。比如，部分員工會受到競爭的激勵，所以我們舉辦一些能夠烘托競爭氣氛的挑戰活動；而有些員工會受到社會因素的激勵，因此我們舉辦了一種環繞并穿過辦公區的集體快步走活動，以及更為大型的健步走活動。總之，鍛煉形式要符合員工們的風格。”

可穿戴技術的使用范圍是否可以進一步擴大？對此，海勒認為，如果移動技術的發展和增長速度算作一個指標的話，那么可穿戴技術的應用范圍將會繼續擴大。凱勒—威廉姆斯公司不斷創新和改進技術，以滿足并超越員工的需求。從GPS提供支持的移動應用軟件到谷歌商務應用軟件，這些都是在任何設備上都能使用的。“我們力求就地滿足我們的員工，為他們找到利用資源的方法，使他們的時間利用率最大化。而可穿戴技術領域無疑是我們需要滿足員工需求的一個重要領域。”

責編/張曉莉

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨家供稿。