品牌進入用戶賦能時代 營銷即用戶服務

張旻翚

互聯網+的時代加速了用戶、入口和價值觀的重構，用戶從實用主義轉變為體驗主義，曾經產品為王的時代已經過去，如今已經是用戶為王。

首先是用戶重構。如何與產生消費行為的用戶進行后續長期的溝通，將成新的挑戰，也將是新的機遇。

第二是入口的重構。智能手機、互聯網電視、VR設備，以及智能汽車為代表的車聯網移動，這些新的終端入口所獲取的用戶時間更長，用戶的忠誠度更高，數據要更加精準。隨著用戶的重構和入口的重構，整個商業價值觀也發生了變化。在互聯網+時代，企業面臨著新的營銷變化時代，在這個新的商業時代，用戶體驗成為核心，所有的營銷將跟用戶來共同創造。

未來營銷趨勢

“場景”已經成為營銷的關健詞，因為用戶的時間被碎片化，早期80%的用戶用80%的時間，在一個媒體或多個媒體上——這樣的時代早已經過去。我們身邊接觸的任何一個信息觸點都有可能成為獲取信息的方式，所以誰能掌握營銷的場景，誰將是未來營銷的引領者。營銷的場景會通過時間、空間包括終端內容各個維度進行劃分，在不同的場地、不同的內容下會看到不同的用戶分類，只有掌握了不同的用戶分類的入口點，我們才能將我們的產品進行更好的分眾營銷，這正是場景營銷體驗化的時代。

在內容營銷層面，IP化在去年整個中國營銷界被經常的提及。內容的關鍵點是打動人心，而營銷的關鍵點同樣是打動人心，所以IP所扮演的角色就是在打動人心的營銷過程中最大化地降低溝通成本。隨著內容營銷越來越普遍，越來越體系化，內容營銷會越發變得程序化，這也將成為一個新的趨勢。

生態營銷三要素：全終端、全內容、全用戶

在這樣一個新的互聯網+時代，樂視生態營銷希望更好地去重塑營銷價值。我們給了自己了一個新的定義——生態營銷，就是基于用戶生活形態進行多元化場景營銷，包括平臺、內容、終端和應用，打造了一個全場景模式，讓營銷真正為用戶服務。

目前，我們的全終端場景入口已經完成了布局，從客廳場景到出行場景到娛樂場景到辦公場景，都是依靠不同的終端屏幕完成的，同時我們也用全內容來進行用戶的挽留，不僅在傳統視頻網站所關注綜藝內容有強大的布局，在體育、音樂等等熱門領域也有布局，這樣的一個全內容布局加上全終端布局，真正覆蓋幫助不同企業找到不同消費者用戶的全場景的營銷模式。

在內容的布局里，最上面是IP，用內容進行第一輪用戶行為分類，不同的IP可以孵化不同的內容形式，不同的內容又會出現在不同的終端上，比如足球比賽出現在電影院，會帶來新的商業消費價值，在這些所有的內容加終端的全場景背后，是我們打造了一個全數據平臺。

樂視的數據擁有大量的線下數據，這些數據和線上數據的打通會帶來新的空間，所有的數據背后就是不同的用戶場景以及所創造的營銷服務，這就是我們所全服務模式。

這是一幅生態營銷的全景圖，中間是用戶，離他們最近的是終端，場景背后是內容，最后通過服務和各種體系化的創意創造還有媒介能力，這些整個全景圖成為樂視與企業合作的營銷價值所在。