探討創新信訪維穩管理對企業和諧健康發展的作用

羅艷

（廣西電網有限責任公司田陽供電公司 廣西百色 533600）

探討創新信訪維穩管理對企業和諧健康發展的作用

羅艷

（廣西電網有限責任公司田陽供電公司 廣西百色 533600）

現階段在企業改革發展當中，因為利益關系的協調不夠而造成各種糾紛出現，比如征地拆遷、勞務派遣、工資分配以及設備等問題，造成維穩信訪工作的壓力非常大。相關部門針對現階段信訪工作中出現的問題進行分析，并積極的探索企業信訪維穩工作中的創新思路及方式，通過一系列的措施解決了信訪工作中存在的問題，使員工工作的創性性及積極性不斷調動起來，并將企業的向心力與凝聚力有效增強，確保企業能健康發展。本文從信訪維穩工作的特點、信訪工作對企業健康發展的作用以及信訪工作的創新措施，三個方面分別進行闡述。

創新信訪；企業；健康發展；作用

目前隨著我國企業改革力度持續加大，很多深層次的矛盾也開始不斷的凸顯出來，特別很多非在職員工在與單位解除勞動合同繼而走向社會后，因為很多因素導致就業未實現或不從分，變成了社會當中的弱勢群體，而生活不如意與收入差距大造成這些人員的心態失衡較為嚴重，所以也就出現了一些在企業門口示威及游行的現象。所以，相關單位需重視信訪維穩管理，以此部署信訪工作，將群眾工作做好，不斷轉變發展方式，以此提高發展效益及質量等工作，有效解決民生問題，穩定企業的發展。

1 信訪維穩工作特點分析

1.1 歷史遺留問題較多

因為社會經濟的不斷改革，我國有一些企業因政策問題倒閉，也以此遺留下很多歷史問題。因為這些信訪對象所反應的問題非常復雜，且涉及的面也比較廣，政策性非常強，所以處理起來難度也非常大，如果處理方式不當，還會給社會帶來較為消極的影響。

1.2 職工群眾利益問題增加

因為現階段一些企業的經濟效益持續減少，導致很多職工群眾所反應的情況多于收入相關，大多都是直接、現實的利益問題；并且因為很多職工對個人住房的分配問題有所不滿，以此聯名上訪。而如果這些問題沒有處理好，就會有越級上訪的情況出現。

2 創新信訪維穩管理工作對企業發展的作用

2.1 推進企業和諧發展

相關信訪工作人員需重視信訪維穩管理工作，只有將這個工作做好，才能促進企業和諧發展，同時這也是作為企業得以穩定發展的基礎。將各方利益關系進行不斷協調，才能減少矛盾發生。不僅如此，還能聆聽到企業職工的呼聲以及意見，并對其合理訴求積極的解決，這是企業得以順利及穩定發展的關鍵。

2.2 提高企業員工工作積極性

將企業信訪維穩管理工作做好，在一定程度上能有效推進企業的發展。只有人與人之間得以和諧的相處，才能將企業員工的工作熱情有效激發出來；只有科學合理的制定制度，才能以此形成閉環回路；只有分配做到公平公正公開，才能將職工工作積極性很好的調動起來；只有企業決策從實際出發，做到實事求是，才能使企業的快速發展。

2.3 消除群眾消極情緒

現階段正處在一個企業轉行的關鍵時期，所以企業信訪維穩管理工作的工作人員需采取積極的措施消除群眾的消極情緒，讓職工能對企業未來的發展有所取代。因此工作人員需將管理工作不斷創新，首先要認真對待工作，將工作很好的完成，針對上訪的群眾也要進行耐心的解說，悉心進行引導，以此將群眾心理的顧慮有效消除，并將思想中存在的疙瘩也一并解開，這樣才能將職工群眾來訪的次數減少，使職工群眾的情緒穩定，與企業共同發展與進步。

3 信訪維穩管理工作的創新措施探討

下文將以供電企業為例，對其信訪維穩管理工作的創新措施進行分析與探討：

3.1 信訪渠道需不斷擴寬

相關部門應將信訪的渠道不斷的擴寬，要建立一個群眾信訪過程方便，處理高校的多渠道、層次以及全方位的信訪工作體系。以此將各級信訪工作中的網絡體系健全好。不僅如此，還需將信訪渠道擴寬，而信訪工作人員需從解決實際問題以及化解矛盾的角度來進行工作。針對供電企業專業發展過程中所容易出現的問題，也要統一口徑及政策，避免出現攀比情況，以此引發不安定因素出現。

3.2 信訪管理工作機制需創新

而在供電企業中，相關管理部門需重視管理制度的不斷創新，要將信訪秩序不斷完善，將處理人民內部矛盾的相關機制有效健全，以此使群眾信訪的成本能不斷降低，要正確的引導群眾通過網絡信訪以及信訪代理等方式來反映問題，使群眾的合理訴求能更快、更好的解決。要在供電企業網頁上將信訪電子信箱及時公開，同時還要與電子信箱管理相結合，以此制定一個相關制度。管理人員需依照相關制度中規定的辦理程序進行辦理，將利益訴求渠道不斷的擴大，使群眾提出訴求的方式越來越多，要盡量做到每一件信訪訴求都有人管，有人解決，以此將群眾對供電企業信訪部門的信任度有效提高。而供電企業各單位在不斷的探索中，將其努力細化，以此落實工作，使傳統信訪方式能與創新信訪方式很好對接，以此促進供電企業的穩定發展。

3.3 信訪隊伍作風需轉變

信訪管理部門需建立一個素質較強的信訪維穩隊伍，要狠抓作風與記錄，這是確保供電企業維穩工作能否順利進行的基礎。所以必須要對信訪隊伍的培養引起重視，并狠抓人員的形象、作風以及專業素質。①在選擇信訪人員上，要選擇一些政治立場鑒定、作風正派以及紀律嚴明的優秀干部來開展維穩動作。②需將職責不斷強化，并以此建立相應的管理措施與制度。③需加強人才的培訓，要使其對自身工作的意義與重大作用能有更為深入的了解，并在工作開展中積極的貫徹落實好工作思想。④要將自身對工作的認識提高，將作風不斷轉變，而作為一名合格的信訪維穩人員需經常與基層人員溝通，多關注民生問題，將群眾所遭遇的各類問題有效解決，使供電企業維穩隊伍的新形象能受到群眾的認可。

3.4 歷史遺留問題需處理好

信訪管理人員在對歷史遺留問題進行處理時，要嚴格遵循依法依規的相關原則。而針對安置職工的問題上，要認真的傾聽他們的需求與建議，將政策講熟講透，將道理講解清楚，以此才能得到他們的支持與理解，降低矛盾發生率。而針對公積金的欠繳問題，其供電企業需要依法對之前與條件相符的人員進行供電企業及個人的補助補交。而針對一些老工傷人員在經過改制后進行了重組，而經辦人也因此離開了供電企業，而供電企業經過了翻閱材料以及查閱檔案、調查單位、征詢醫保部門等方式，為之前的老工傷人員辦理了相關工傷退休，解決了很多老工傷人員的經濟問題，得到了他們對其工作的感激與認可。

3.5 加強領導干部對維穩工作的認識

供電企業中的各級領導需將自身的責任意識不斷強化，要將信訪的帶頭工作做好，并將維護穩定的責任落到實處，讓各級黨政領導能承擔其維穩工作中的“第一責任”。維穩領導小組要對工作進行統一的部署，在經過不斷的協調以及緊密的監督后，相關部分形成了齊抓共管、各負其責的工作局面，并且通過各單位的分片、分層來簽訂維穩責任書的相關形式，使維穩工作中各責任點得以層層落實好。領導干部還需將下訪、接訪以及走訪的工作落實到位，對群眾的訴求積極的去了解，并將各類糾紛進行化解，要將穩定為第一責任當做供電企業終極的目標，將維穩工作當做一項政治任務來狠抓，并定期舉辦一些維穩領導小組的相關研討會，對現階段信訪維穩工作中存在的棘手問題進行分析，并經過認真的探討，得到相應的解決辦法，以此提高信訪維穩管理工作的工作效率，并促進供電企業的穩定發展。

圖1 信訪流程圖

4 結束語

綜上所述，在企業的發展中，企業維穩工作是其發展的基礎，同時也是群眾之間有效聯系的重要紐帶。而作為信訪維穩人員，不單單要做到實事求是，還需深入到基層中，并將工作作風不斷轉變，對民生疾苦問題非常關心。而在工作方法上，也需不斷的創新，運用相應機制將員工隊伍穩定下來，要將事情本質抓住，并依照國家相關規定來進行有效的解決。以此為企業樹立一個良好的形象，同時為企業今后的發展提供充足的動力，使企業能持續且穩定的發展。

[1]賀崇山.創新信訪維穩管理助推企業和諧健康發展[J].中國煤炭工業，2015，07（03）：142～143.

[2]李曉宇.社會轉型期房產管理信訪工作研究[D].西南交通大學，2014，02（09）：177～178.

[3]韓國昌.構建本質型信訪穩定機制之我見[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2015（11）.

D632.8

A

1004-7344（2016）04-0019-02

2016-1-6