淺談公交企業(yè)安全文化建設(shè)

江禮權(quán)

摘 要：隨著社會(huì)公共交通事業(yè)的不斷發(fā)展，公交出行的安全越來(lái)越被人民群眾所重視。公交企業(yè)要不斷加強(qiáng)全體員工的安全培訓(xùn)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文就公交企業(yè)安全文化建設(shè)的必要性，以及如何建立公交企業(yè)安全文化談?wù)勔稽c(diǎn)初淺體會(huì)，希望對(duì)公交企業(yè)安全文化建設(shè)有所裨益。

關(guān)鍵詞：公交企業(yè)；安全；必要性；影響；策略；人民群眾

一、公交企業(yè)安全文化建設(shè)必要性

公交企業(yè)是以“人民群眾”作為服務(wù)對(duì)象的窗口型服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)、安全、管理每一個(gè)工作流程，企業(yè)都始終堅(jiān)持以“乘客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為行為準(zhǔn)則；公交安全是更是公交企業(yè)對(duì)自己提出的重要要求。只有公交安全，我們才能獲取人民群眾的認(rèn)可和信賴(lài)。只有如此，才能讓公交企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)優(yōu)先是公交共同認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀，是廣大乘客感受公交企業(yè)安全文化建設(shè)的窗口，是公交企業(yè)安全文化的展示平臺(tái)。公交企業(yè)是社會(huì)服務(wù)行業(yè)，只有將“安全服務(wù)”作為一種文化來(lái)建設(shè)，才能使公交服務(wù)工作蒸蒸日上。要想做到做好安全工作需要把服務(wù)提到文化建設(shè)的高度，如果在公交企業(yè)中形成安全服務(wù)的氛圍，對(duì)于公交企業(yè)自身的發(fā)展也是非常有必要性的。企業(yè)要不斷加強(qiáng)全體員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全服務(wù)，不斷提高公交車(chē)安全硬件設(shè)備設(shè)施水平。沒(méi)有公交企業(yè)的安全文化的建設(shè)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)只能是落于口號(hào)。因而，公交企業(yè)“安全文化”的建設(shè)是服務(wù)人民群眾的基礎(chǔ)，只有企業(yè)有成熟的“安全文化”，才能使“公交服務(wù)”底氣十足。

二、公交企業(yè)安全文化建設(shè)策略

（一）營(yíng)造公交企業(yè)內(nèi)部安全文化環(huán)境

文化是一個(gè)企業(yè)形象的濃縮，安全文化建設(shè)是公交服務(wù)的基礎(chǔ)。公交擁有乘客多，數(shù)量大，空間狹小的特性，所以安全要充分做到以人為本，高度重視人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，建立安全文化企業(yè)內(nèi)部首先要加強(qiáng)安全文化理念的宣傳，使公交全體員工從心理、思想和行為上認(rèn)可安全文化，形成駕駛員的自我安全意識(shí)；其次公交企業(yè)要加強(qiáng)員工對(duì)于安全知識(shí)和法制觀念的宣傳，使“安全服務(wù)”成為公交服務(wù)從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和公交企業(yè)的行業(yè)精神。再者乘客是安全服務(wù)的受益者，企業(yè)也要要通過(guò)多種形式向廣大乘客宣傳公交安全知識(shí)，使社會(huì)公眾了解公交，理解公交安全重要性，在社會(huì)層面構(gòu)筑起一道保障公交安全的基礎(chǔ)防線(xiàn)。

（二）加強(qiáng)公交駕駛員職業(yè)安全培訓(xùn)

公交駕駛員駕駛的技術(shù)性和風(fēng)險(xiǎn)性對(duì)于公交安全起到?jīng)Q定性影響。公交駕駛員職業(yè)安全規(guī)范的形成，很大程度上依賴(lài)于企業(yè)內(nèi)部給員工提供的安全文化培訓(xùn)是否到位，要通過(guò)真實(shí)演練，鍛煉司機(jī)對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)，事后及時(shí)總結(jié)消化問(wèn)題，更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)公交安全事件。企業(yè)有一套可行性的安全文化培訓(xùn)可以幫助員工形成一種思維方式在工作上樹(shù)立安全意識(shí)，同時(shí)，可以要以崗位說(shuō)明書(shū)的形勢(shì)明確規(guī)范員工的職責(zé)，使員工各就其位，各負(fù)其責(zé)，提高工作效率和公交行業(yè)安全水平。在國(guó)內(nèi)有些城市公交安全做的比較好。例如北京公交集團(tuán)對(duì)城市重點(diǎn)區(qū)域的公交車(chē)上設(shè)置了專(zhuān)職安全員，公交安全員主要是協(xié)助司售人員維持秩序，阻止可疑物上車(chē)，并抽查乘客攜帶的可疑物，大大降低了公交風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。長(zhǎng)春公交集團(tuán)在每個(gè)公交車(chē)上配制了“滅火彈”、手持式可燃?xì)怏w檢測(cè)儀等設(shè)備對(duì)于提升公交安全起到了一定作用。

（三）建立企業(yè)安全文化評(píng)估體系

公交安全對(duì)社會(huì)穩(wěn)定，人民生活影響十分重大，對(duì)于公交安全我們公交企業(yè)有著義不容辭的責(zé)任，對(duì)內(nèi)部員工我們要做好培訓(xùn)演習(xí)。在公交安全工作中主要針對(duì)公交駕駛員開(kāi)展：作為企業(yè)要規(guī)范駕駛員的上車(chē)、下車(chē)制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員操作規(guī)范性的管理，加大駕駛員安全教育與安全演練力度。公交企業(yè)要建設(shè)安全文化，要在公交工作不斷的實(shí)踐中摸索出適合企業(yè)發(fā)展的安全文化評(píng)估體系。公交要建立安全文化就必須加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范性，避免服務(wù)中不到位的現(xiàn)象，造成企業(yè)的負(fù)面影響。評(píng)估體系一方面可以提高安全服務(wù)的效率，另外一方面可以規(guī)范公交員工的工作流程。企業(yè)文化建設(shè)就必須與制度建設(shè)的緊密結(jié)合才能有據(jù)可依。只有制度完善、員工素質(zhì)才能提高，企業(yè)的文化才能沉淀積累。各地的公交企業(yè)應(yīng)該在提升安全防范工作上加強(qiáng)交流，互相學(xué)習(xí)。

（四）賦予公交企業(yè)安全文化特色

文化作為企業(yè)底蘊(yùn)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段實(shí)時(shí)調(diào)整。對(duì)于文化我們要大膽創(chuàng)意，要不斷探索總結(jié)提煉，促進(jìn)公交安全管理工作制度化；要研究新形勢(shì)下公交安全工作面臨的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，尤其要研究針對(duì)公交安全防范，尋求積極有效的措施和應(yīng)急對(duì)策；建立健全科學(xué)、高效的的安全管理機(jī)制不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)從上至下提高認(rèn)識(shí)，不斷完善；無(wú)論在硬件還是軟件上都要跟上安全文化建設(shè)的思路，不斷形成具有公交企業(yè)特色的安全文化。

三、結(jié)論建議

總之，加強(qiáng)公交企業(yè)安全文化建設(shè)，首先要培育公交企業(yè)自身員工安全從業(yè)的意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)大的精神支柱，讓員工有一致的奮斗目標(biāo)，凝聚成團(tuán)結(jié)奮斗的文化氛圍。要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，全面提高員工的素質(zhì)。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，只有通過(guò)先進(jìn)文化的建立，才會(huì)充滿(mǎn)生命力、充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。建立公交企業(yè)安全文化要做好宣傳和培訓(xùn)的工作。不能只停留于口號(hào)和活動(dòng)。企業(yè)的管理人員對(duì)于文化建設(shè)更是尤其關(guān)鍵，文化是企業(yè)的積淀，公交企業(yè)作為社會(huì)窗口行業(yè)，安全服務(wù)涉及到社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾的生命安全不可小視，所以請(qǐng)公交企業(yè)要重視安全文化建設(shè)的必要性和重要性。

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