高校圖書館智能化信息服務探索

向冬梅

[摘 要] 隨著移動互聯網絡技術的發展，信息資源的大量傳播和獲取變得便捷，高校圖書館的信息服務面臨轉型變革，需要進一步提高效率和質量，從傳統的信息檢索服務向智能化信息服務發展。從信息資源的組織、信息服務的方式、信息服務內容等方面探討信息服務的智能化，通過環境建設、資源建設、平臺建設等探索智能信息服務的實現途徑。

[關 鍵 詞] 高職；圖書館信息服務；軟件企業

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）24-0080-02

一、高校圖書館信息服務面臨的挑戰

在移動互聯網絡得到極大發展和充分應用的今天，高校圖書館讀者服務的內涵發生了根本的變化。作為傳統功能的信息集散中心，在當前信息媒體和平臺多元化、普及化的整體信息環境中，高校圖書館擁有信息資源的多寡已經不再是一個判斷標準，資源數量上無法延續優勢，專業性上也愈加平衡，便捷性甚至落后處在努力追趕節奏的境地。難得的是，高校圖書館擁有專屬的師生讀者這個實實在在的群體，既是特定的服務對象，也是數據時代尤為可貴的專業數據來源。因此，高校圖書館花費更多心思來了解讀者是必要的，基于讀者數據洞察他們的偏好制定服務內容，是值得抓住的機會。

在以讀者為中心的程度上，圖書館工作人員對每位來訪者熱情友善的言語已經不可避免地被局限在狹小的范圍，畢竟“面對面”本身已經越來越少，在圖書館大樓里發生的窗口式服務已成為讀者服務中的一部分，事實上這種形式只占廣義信息服務或者讀者服務的一小部分。一個讀者或許每天都在使用圖書館，但可能的情況是他并沒有到過圖書館的服務中心，也沒有接觸圖書館的工作人員，這時，讀者對信息的實際需求被滿足的程度才更能體現圖書館服務的深度內涵和質量。

而在基于網絡的信息服務方面，信息量逐漸飽和，內容越來越多樣化，讀者需求也越來越個性化，高校圖書館開始意識到，無休止地推送信息，再大規模的傳統宣傳、培訓講座，甚至強制性的推廣學習，也無法產生和過去相同的影響和效果。高校圖書館需要以不同的方式接近讀者，智能化信息服務成為當前圖書館信息服務的新方向。

二、高校圖書館智能化信息服務的內涵

（一）智能化信息服務的內涵

智能化信息服務并不是拋棄當前的服務方式，而是利用它們，并在數據分析的基礎上發展它們。可以說，智能化信息服務是對當前的個性化信息服務的發展和延伸，是一種主動性服務。

個性化服務的理念在各行業都由來已久，“定制”“自定義”也都不是新鮮詞匯，在一個系統里設置一個“定制”模塊以獲得用戶需求，賦予用戶進行操作的權利，這種個性化的實現實際是在于用戶，嚴格地說，這是給予一個個性化的機會和途徑，對服務對象的認識水平和技能水平有一定的要求，他們的主動參與是一個必要條件，而對服務提供者來說是一種被動的個性化服務，被拒絕服務是常見的情況。主動性服務是相對于被動性服務而言的，被動性服務是沿著服務請求—信息檢索—信息傳遞—信息利用這樣一種傳統的信息服務方式開展起來的，而主動服務則是沿著發現需求—信息開發—信息推送—信息接受這樣一種新的信息服務方式開展起來的，從發現需求到信息接受要經過個性識別、需求交互和需求指導的動態過程，因此智能信息服務的主動性還體現出了交互性、指導性、針對性和動態性的特點。智能信息服務的預測性主要表現在智能信息服務能夠根據現有的用戶信息和資源信息對用戶信息需求偏好進行推測和分析，主動地發現用戶沒有表達出來的潛在信息需求和未來信息需求。

在大數據環境下，正如我們每天打開網絡所體驗到的，智能化服務已經發展到了為我們帶來驚喜或驚嘆的程度。有人說“最了解自己的人是自己”，而現在會發現最了解自己的是網絡，它在你自己知道之前了解你的心愿，而且你會承認“是的，這正是我需要的！”個人在網絡中的隨意瀏覽留下的足跡為網絡服務供應商所用，無聲無息中完成了對個體需求的洞察。對于高校圖書館的讀者，他們走在網絡應用的前端，無時無刻不在享受著互聯網所帶來的一項又一項全新體驗，圖書館的智能化信息服務正是要跟上這樣的信息步伐。

（二）高校圖書館智能化信息服務的內容

1.信息資源組織的智能化

在智能信息服務體系中，信息資源的組織包括內部信息資源組織和外部信息資源組織兩大部分，其中讀者信息資源的組織是外部信息資源組織的重要組成部分。信息資源組織的智能化主要是指圖書館館藏資源能夠根據自身的讀者群的特點和需求，動態建立按學科門類和專業為分類體系的知識和知識導航子系統，并對相關資源進行自動采集、更新和處理以形成智能化的信息資源組織體系。

2.信息服務方式的智能化

圖書館信息服務方式的智能化主要體現在能夠根據讀者信息需求的特點自動選擇最佳的信息服務方式，而不是提供所有可以提供的信息服務方式供讀者本人選擇。

3.信息服務內容的智能化

圖書館信息服務內容的智能化主要體現在通過挖掘和發現讀者信息需求，針對不同的讀者特征，如，學生、輔導員、專職教師、研究人員、行政人員等，提供不同的信息服務內容。在傳統的信息服務方面，所有的讀者在數據庫檢索欄輸入同一個檢索詞總是可以得到相同的信息服務界面和信息服務內容，而智能化的信息服務同一的檢索詞不同的讀者則可以達到不同的信息服務界面和信息服務內容，即使對于相同的讀者和相同的檢索詞在不同的時間也可以根據讀者興趣的變化得到不同的信息服務界面和信息服務內容。圖書館信息服務內容的智能化要求圖書館所提供的信息內容應最大限度地滿足讀者的真實信息需求乃至知識需求和決策支持需求，最大限度地減少讀者的信息需求冗余，以提高讀者對圖書館所提供的信息、知識和決策咨詢的滿意度。

（三）高校圖書館智能化信息服務模式

館內館外立體服務，線上線下同步互動模式。館內自由開放的借閱環境，舒適體驗；研討交流空間；基于移動互聯網絡的信息服務。館外以讀者團體、學生社團為中心的閱讀交流分享活動。在線服務：基于微信公眾號、移動圖書館APP、圖書館網站的資源獲取、資源分享、信息查詢、讀者與圖書館之間及讀者與讀者之間的在線交流。線下圖書漂流，讀書會、講座、比賽活動等。同時，線下活動開展的過程及成果又可以制作成數字化資源在線分享。

三、高校圖書館智能化信息服務的實現途徑

（一）智能化信息服務環境建設

建設圖書館狀態實時監控系統，實時監測圖書館開放狀況、人流量、信息、資源等情況，在館內開放區域實時顯示，同時讀者也可以通過在線實時查詢。基于讀者自助借還書系統、自助打印復印掃描系統、觸摸屏報刊閱讀系統等設備創建讀者自助服務環境，為讀者提供自主開放的閱讀空間。

（二）數字資源優化建設

除了在現有的館藏信息資源，圖書館還要建立和完善讀者信息資源數據庫，并發揮其關鍵作用。在數字資源建設和利用的過程中，對讀者使用狀態數據和個人特征數據進行挖掘和分析，了解讀者的信息需求和需求變化，對讀者的需求規律進行動態的判斷。以此作為數字資源的建設依據，動態優化數字資源內容和形式，實現數字化館藏資源和讀者信息資源之間的互動，最終為讀者提供高效率的信息服務和良好的使用體驗。

（三）一站式信息服務

建立信息資源的一站式檢索平臺，將館藏目錄、數據庫/電子期刊導航、學術信息發現平臺、個性化服務、網絡搜索引擎等整合到一個框架系統中，為讀者提供一個一站式、集成化、一步到位的整合檢索服務。

（四）移動信息服務

集成傳統借閱服務和數字信息服務，如信息發布、移動OPAC、資源統一檢索、在線閱讀、交流和共享等幾大方面。信息發布包括短信提醒和推送、新聞發布、個人信息通知、互動交流等；移動OPAC實現借閱證掛失、館藏查詢、圖書預約、續借、咨詢、借閱記錄查詢等自助服務；資源統一檢索實現對圖書館各類文獻的一鍵搜索，并進行管理或直接閱讀；另外還有基于云的共享服務及更多個性化服務。

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