探討解決高職院校學生在頂崗實習過程中所產生的問題的方法

楊鑒

[摘 要] 頂崗實習是高職院校學生技能培養的一個必須環節。結合近五年來的學生頂崗實習管理工作經歷，頂崗實習總是會出現很多突發問題，比如：加班時間長、企業亂承諾不兌現、企業住宿條件差、學生眼高手低好高騖遠等。為了更好地達到頂崗實習的效果，從這些亟待解決的問題入手，分享一些處理相關問題的工作方法。

[關 鍵 詞] 頂崗實習；事中控制；跟蹤；反饋；一分為二

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）24-0182-01

頂崗實習分三步，一是做好事前引導；二是做好事中控制；三是事后及時跟蹤反饋。事前引導在于對于即將到企業開展頂崗實習的學生進行充分的實習教育，讓學生務必認清頂崗實習的含義、目的、個人的財產安全保障以及國家和學校相關的實習政策安排。事中控制主要針對學生在企業實習過程中產生的一些突發性問題的處理，校企雙方消息暢通是保障學生安全的重要前提。對于學校、企業、學生三方而言，學生是弱勢群體，對于各種問題的處理必須要合情合理，從而讓學生能充分認清問題，積極配合，最終達到解決問題的目的。事后及時跟蹤反饋在于企業、學生、學校三方在解決問題之后，還必須密切保持必要的聯系，從而兼顧好三方的利益。下面就事中控制這一個環節，筆者與大家分享幾點建議：

一、認真傾聽，做好筆記，全面了解事情發生的始末

剛從學校進入企業的學生總會有稚嫩的一面，在進入企業的初期（一般為第1個月的時候），學生容易出現生活不適應，工作時間不適應等情況，尤其是對第一個月的工資看得很重。在學生的心里，實習就相當于工作，既然是工作了，就不能再向父母要錢，所以他們特別希望辛苦賺來的第一筆工資能夠支付他們生活的必要開支，然而往往事與愿違。在這種情況之下，產生的問題自然就很多，這個時候學校工作人員應做好思想鼓勵工作，做好學生心理的疏導、協調學生與企業之間的矛盾，防止問題激化。

在正式提出解決問題的方案前，建議先和學校以及企業相關部門領導充分地交換意見，在得到領導們的明確指示下，順利地開展實地調研。在工作中務必做到認真傾聽，不帶任何感情色彩的添油加醋，力保所有的陳述都來自矛盾雙方，并且做好雙方的交流筆記，不偏不倚地記錄即可。企業在開展實地調研前也應安排專人進行銜接，在不影響企業正常運作的前提下，開展具體的相關工作。

二、認真分析矛盾雙方所陳述的事情和理由

在了解完事情陳述后，我們得到的答案肯定是“公說公有理，婆說婆有理。”此時我們的工作人員需要冷靜地進行推敲每一個事實，可以嘗試站在學生和企業的任意一方去考慮所陳述的問題，從而找到問題的癥結，采用科學的邏輯推理的方式來找出陳述事實中存在的問題漏洞，提出疑問，以便于再次進行問題確認。當認清事實之后，作為工作人員不能第一時間做出決定，而應該積極向學校相關領導匯報實情，提出自己對問題的癥結，分析以及解決問題的預案，征求領導的建議。

三、采用一分為二的態度辯證地看待產生的問題，尋求可行的解決方案

在企業與學生之間，我們不能選邊站隊，我們需要的是解決問題，為避免再次出現類似問題尋找解決途徑，把方法制度化、預案化。以便于下一次做實習教育工作時，工作做得更加完善。正因如此，在尋求解決方案時，我們必須做到不偏不倚，一分為二地看待雙方的矛盾。比如：學生埋怨住宿條件差，我們就不能單純地要求企業必須更換住房，要兼顧企業的實際情況。再比如：學生埋怨上班時間太長，經常加班，這個是每個學生都經常提到的問題。其實，在企業加班是一件非常正常的事情，比如我們的室內設計專業學生，他們基本都是到裝飾型企業上班，而裝飾企業基本每個季度都有沖業務的時候，假如季度的前兩個月業務不理想的話，第三個月肯定就沒有休息了。此時我們一方面必須要理解企業，另一方面也要正確地引導學生，鼓勵他們堅持，積極面對困難，正確看待加班問題。業績是企業發展的源泉，企業是學生發展的舞臺。只有凡事一分為二地看待，積極地游說于企業和學生之間，一方面向企業合理訴求，另一方面向學生灌輸更多積極的觀念和態度，在尊重雙方意愿的前提下，采用求同存異的方式，尋求合情合理的解決方案。

四、化解矛盾需要和事老，但這個和事老必須有解決問題的魄力

其實，工作人員化解問題的能力是非常重要的，一方面不要激化矛盾，尋求共同的聲音，引導學生和企業的配合；另一方面要有冷靜客觀的問題分析能力，善于發現及總結出問題的根源，提出最佳問題解決方案。所以，頂崗實習工作人員其實就是一個和事佬。他一方面必須做到兼顧三方，一要充分保障學生的權益，二要尊重理解企業的實際困難，三要遵從學校政策；另一方面還必須具備解決突發問題的能力、遇事冷靜、事情處理得當，匯報及時、總結充分，執行堅決等優秀品質。

總之，頂崗實習的目的是學校、企業、學生三方共贏。對于學生實習過程中出現的問題，我們必須做到實時化解，及時總結、事后反饋。制度化有用的解決方案是進一步做好頂崗實習工作的堅實基礎。