移動網絡條件下高校圖書館服務創新問題探析

楊楊

[摘要]移動網絡的快速發展促進了高校圖書館的發展，高校圖書館服務創新受多方面因素的影響，如高等教育的快速發展，移動搜索領域的創新與圖書館服務的變化等，這些無疑為高校圖書館服務業注入了新的活力，又加快了服務創新的步伐。高校圖書服務與社會網絡服務、教育科研服務等的有效融合是服務創新的正確方向，但在具體創新過程中還存在一些問題。因此，本文主要針對移動網絡條件下高校圖書的服務創新問題進行了分析與探討。

[關鍵詞]移動網絡 高校圖書館服務 創新

[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）14-0100-02

移動計算設備與無線網絡技術的快速發展，既促進了人類生活環境與方式的改變又促進了移動互聯網絡的發展，即互聯網已經廣泛應用于各個領域。大部分行業都積極應用互聯網信息服務，并及時準確的調節服務模式，以滿足市場與用戶信息的需求，以及促進自身發展。現階段，移動終端設備與無線網絡技術已經廣泛應用于高校內，且已經發展成為高校不可或缺的因素，高校圖書館也應不斷發展與創新高校圖書館服務，其服務宗旨是滿足用戶需求。因此，高校圖書館服務創新尤為重要。

一、移動網絡對高校圖書館服務創新的影響

（一）移動互聯網下高校圖書館發展面臨的危機

移動互聯網的優勢主要在于使用便捷，只要用戶具備手持設備就可以享受互聯網服務。現階段，移動設備已經是高校較為廣泛的元素，主要包括移動手機、iPad、掌上電腦等，這無疑加快了用戶信息、知識獲取與使用行為的改變，以及轉變了用戶對圖書館的理解與用戶使用圖書館信息的方式。Rick Anderson明確指出，處理與解決信息稀少問題是學術研究型圖書館的傳統功效，也就是說幫助用戶搜索貴重的信息，然而現代互聯網的普及，大部分用戶可以自己尋找信息而忽視了圖書管理員的存在。但一些高質量的信息還是很難獲取的，需要圖書管理員的支持與幫助，但有的用戶過分高估自己的能力，他們認為自己不需要圖書管理員的幫助。雖然圖書館創建的功能較多，也逐漸應用于用戶生活中，但作用卻不明顯，相關調查表明，用戶自行尋找與使用信息的能力逐漸上升，這說明大部分用戶十分認可自己的能力。

《圖書館調查2010》明確指出，部分高校教職工對圖書館功能的認識存在片面性，他們認為圖書館的信息查找功能較低，存儲功能持平，采購作業較高，以及認為圖書館的促進教學、培養信息技能與支持研究活動的功能需要加強；《圖書館熱認識2010》明確指出，圖書館不再是用戶查找信息的首要選擇；Ithaka2012年的相關調查明確指出：圖書館信息查找作用逐漸上升，存儲與采購功能下降，且圖書館促進教學、培養信息技能與支持研究活動的功能也逐漸下降。這無疑說明移動互聯網的發展在一定程度上打擊了高校圖書館的傳統功能，帶來益處的同時也帶來了巨大的挑戰，因此高校圖書館需要抓住時機又要做好應對對策。

（二）移動網絡下高校圖書館服務創新面臨的發展機遇

移動網絡環境的創建與3G技術的運用潛移默化地影響著高校圖書館的資源、服務與形態。技術對圖書館有著積極促進作用，一般圖書館隨著技術的發展而發展，發展至今，高校圖書館經歷了傳統信息服務、移動化信息服務、泛在化信息服務模式，這些模式都為圖書館的發展與創新奠定了基礎。移動網絡時代下，用戶具有的手持設備可以隨時隨地幫助用戶獲取與使用信息服務，這無疑吸引了大部分圖書館的注意力，即移動信息服務受到各個圖書館的高度關注與重視，并付諸于行動，逐漸開始創建移動信息服務體系，并取得了一定的成效，主要包括手機短信服務與移動閱覽服務等，從而滿足用戶需求。

移動手持設備，通常都是單人單用，這個特征對用戶信息的使用習慣與使用需求的了解與掌握奠定了良好的基礎，為個性化、科學化的服務創建提供了良好的條件，且有利于用戶評判與分享信息資源與服務。高校圖書館應以信息服務創新為契機，結合自身實際情況轉變圖書館的角色，即將圖書館轉變為輔助教學與學習探索合作伙伴的角色。高校圖書館還需加強對社會網絡的了解與應用，以加強與用戶的了解與溝通，在此基礎上充分利用各種移動設備促進泛在化移動服務的發展，并將圖書館服務有效融進生活中，真正發揮泛在圖書館的理念，即服務緊隨用戶，隨時隨地為用戶提供服務，從而為高校圖書館服務創新開拓新的途徑，及開發新的信息資源。

二、移動網絡條件下高校圖書館服務創新的原因

（一）高校圖書館讀者創新的加強

一直以來，圖書館的主要目標便是為讀者服務，但在具體實踐過程中，無論是管理還是服務都脫離了讀者第一的發展方向。在發展過程中必然存在沖突，尤其是管理與讀者之間的沖突，過于方便讀者不利于圖書館管理，過于方便管理不利于讀者查找與使用信息，面對這種狀況，大部分圖書館選擇管理第一。讀者服務規章中設立了很多非人性化的要求，如圖書丟失、圖書逾期未還等局限性條款，這些規定無疑違反了讀者第一的服務理念。究其緣由，高校圖書館服務理念的缺乏，忽視了讀者服務。高校圖書館讀者服務創新需要服務理念的支持，即加強讀者第一的服務理念，將讀者利用圖書館尋找知識信息視為首要任務，學生是學習的主體，高校圖書館面臨的主要人群是學生，以學生為本，滿足學生需求，將學生利益作為圖書館工作的起點與終點。

（二）高等教育發展與泛在學習的出現

全球經濟的快速發展在一定程度上對高等教育有了更高的需求，即傳統的教學理念、教學模式與教學內容已經不能滿足現代教育的需求，需要調整與改變。對高校學生而言，理論知識學習固然重要，但創新與實踐能力的提升更為重要，也就是說學習趨勢開始轉變，并逐漸形成個性化與“活到老學到老”的理念。然而，移動網絡具備的特征也與該理念相一致，且為教學活動提供了良好的條件。所以，在充分了解與掌握手持移動設備的基礎上合理開展網絡教學與交互式教學是關鍵，且受到教育界的高度關注與重視。此外，移動網絡也潛移默化地影響著人們的學習、生活方式，泛在學習模式是繼移動學習理論之后的新的學習模式，該模式旨在強調學習者的自由性與廣闊性，即學習沒有限制，學生可以在任何環境下進行學習，隨時隨地享受學習服務。泛在學習背景下，相同的學生面對不同的位置、學習問題需要不同的學習信息，所以高校圖書館應依據學生的所處位置與環境，為學生提供與他們的時間、地點、方式相適宜的合理的信息與資源，這是高校圖書館創新的關鍵。

（三）圖書館的服務變遷與泛在服務模式的出現

信息技術和互聯網絡的快速發展潛移默化地影響著圖書館信息服務的發展，即圖書館的信息服務變遷主要包括定制化服務、數學化服務、手機短信服務與全方位移動服務。現階段，高校圖書館服務開始轉變拓展發展方向，即泛在化走向，加之社交網絡平臺的廣泛應用，泛在化走向逐漸受到各個高校圖書館的高度關注與重視，并付諸于行動，即圖書館服務與用戶所在虛構社區的有效融合、服務內容多樣化的轉變、服務范圍的拓展、圖書館服務與用戶的有效溝通等。由此可見，泛在化走向是圖書館服務的正確方向，泛在服務模式指的是高校圖書館的現實服務與虛構服務共同埋入用戶學習與研究之中，提倡服務無處不在，合理融合圖書館服務與用戶時間，以確保平衡性，滿足用戶的各種需求。泛在服務模式的出現對高校圖書館有一定的要求，即高校圖書館需要改進與完善服務方式，提升服務意識，以及加快圖書館服務創新的步伐。

三、移動網絡條件下高校圖書館服務創新的方向

（一）移動嵌入式服務模式

移動嵌入服務，指的是有效融合高校圖書館服務與用戶所處環境，提倡服務無處不在，隨時隨地為用戶服務，滿足用戶的各種需求，以保障圖書館服務與用戶時間、過程有效融合的平衡。嵌入式服務旨在強調服務的延伸性與自由性，只要有用戶在的地方便有服務，用戶無需親自到圖書館查找資料，甚至無需訪問圖書館網站，便可享受圖書館的服務與信息資源。移動嵌入式服務模式主要由物理嵌入與虛擬嵌入模式組成，物理嵌入模式指的是在充分了解與掌握圖書館建筑內服務的基礎上將其服務轉移到用戶所處物理空間進行服務，虛擬嵌入指的是針對用戶所處的虛擬空間，提供具有目的性的服務，主要由嵌入用戶瀏覽器、嵌入用戶常訪問的網站等組成，從而真正創建個性化服務，滿足用戶需求。

（二）跨界合作服務模式

移動、泛在網絡背景下，高校圖書館有了更高的要求，即高校圖書館需要逐漸進入到用戶的生活、學習與研究中，需要開展移動服務，以及需要強化與其他信息服務機構的跨界溝通與合作，主要包括專業信息服務站點、網絡服務商等?？缃绾献髦傅氖怯行д蟻碜圆煌赖臄祿Y源和服務，并在此基礎上創建新的服務模式，及與之相適應的用戶體驗?；陂_放性的移動網絡環境，高校圖書館的傳統館藏資源的服務已經無法滿足現代圖書館服務的需求，所以結合實際情況有效整合與集成第三方信息服務機構是圖書館用戶服務發展的新方向。

（三）情景敏感信息服務模式

情景敏感信息服務模式，也稱情境敏感信息服務模式，移動網絡條件下，用戶面臨不同的位置、時間與任務時，其需求也不同，主要原因在于用戶所處情境具備動態特征。相比于其他用戶而言，高校用戶具備獨特性，其信息行為帶來的需求主要集中于滿足自身學習、探索研究與教學的需求，用戶希望以信息的方式提升自己的能力，促進知識創造的實現。高校用戶的學習環境具有多樣化的特征，特別是移動網絡條件下，用戶的行為也逐漸繁雜化與動態化，所以有效融合用戶情境信息、提供情境敏感信息服務是高校圖書館服務創新的正確模式，且起著積極推進作用。

情境敏感信息模式旨在強調用戶的地位，有效融合高校圖書館信息空間與用戶物理空間，堅定不移地樹立圖書館服務融于用戶活動中的意識，把握實時情境知識，在充分了解與掌握用戶知識管理體系的基礎上了解與掌握用戶活動行為習慣，并適當調整服務行為，滿足用戶各種需求的新的服務模式。情境敏感信息服務具備較多特征，主要包括主動性與職能性，結合用戶動態情境信息提供與之相適應的研究、學習信息，為泛在學習活動與高校師生移動活動的有效開展奠定了良好的基礎。移動網絡條件下，用戶的智能終端設備都是單人單用，這無疑更好地了解與掌握用戶的信息行為與習慣，從而為高校圖書館服務創新提供了良好的條件。

四、結束語

綜上所述，服務創新對高校圖書館而言有著極其重要的意義，移動網絡環境雖然加快了高校圖書館服務創新的步伐但同時也為高校圖書館帶來了挑戰。因此在充分了解與掌握高校圖書館發展與用戶知識管理的基礎上創建服務創新體系至關重要，從而真正提升服務質量、提升用戶知識創新意識、滿足用戶信息獲取需求。

【參考文獻】

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