淺析微信公眾平臺在高校思想政治教育工作中的運用

紀君燕

摘要：自媒體技術正以一種厚積薄發的力量迅速蔓延到高校思想政治教育工作的前線，并發揮著不可忽視的作用。而微信公眾平臺作為新媒體的主要力量，成為高校輔導員的又一工作陣地。微信公眾平臺通過定期推送與學生的學習、生活、心理、活動等息息相關的軟文，逐漸構建起班團建設堅固的橋梁，成為一線輔導員工作的重要抓手。

關鍵詞：微信公眾平臺；思想政治教育；輔導員

微信公眾平臺是微信新增的功能模塊。個人和企業都可以申請一個公眾號，以群發推送，自動回復以及以一對一交流的方式實現和特定群體之間的信息交流。目前，微信公眾平臺支持PC端、移動互聯網網頁登陸，并可以綁定私人賬號群發信息，能實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

微信公眾平臺主要分為微信服務號和訂閱號兩種。其中，微信服務號旨在為用戶提供服務，30天內僅可以群發一條消息，發給訂閱用戶（粉絲）的消息會顯示在對方的聊天對話框中；而微信訂閱號旨在為用戶提供資訊，每天可以發送一條群發消息，發給訂閱用戶的消息會顯示在對方的訂閱號文件夾中。比較兩者的功能來說，微信訂閱號每24小時可以群發一條信息的特點，更適合于高校輔導員的學生管理工作。訂閱號發送的消息存在于粉絲的訂閱號文件夾中，較服務號存在于聊天對話框中，不太占優勢，但這個缺點可以通過其他途徑來解決。所以，筆者建議使用微信訂閱號，下文中提到的微信公眾平臺都指的是微信訂閱號。

一、微信公眾平臺的特點

（一）操作便捷

任何人只要憑有效身份證件就可以申請注冊微信公眾平臺，官方規定審核時間為7個工作日，但一般48小時內就可以完成審核。審核通過后，平臺管理員即可以在電腦端推送語音、文字、照片、圖文、視頻、音頻等多方面的信息。

（二）信息輸送時效性強

微信公眾平臺一對多的傳輸方式，能確保信息快速有效地傳輸到所有粉絲的移動設備的接收端。只要后臺發送一條有效信息，所有粉絲都能在同一時間收到和閱覽，并通過留言功能接收到用戶體驗的最直接的反饋。

（三）用戶黏性較強

微信訂閱號每天推送一條消息的特點，直接決定了用戶對微信平臺較強的黏性。同時，一天內推送的消息可以是單圖文或多圖文的特點，亦增強了用戶的黏性。微信公眾平臺后臺新開發的評論功能有效地實現了用戶與管理者的互動，從而培養了充實、穩定的粉絲群體。

（四）傳播快速而廣泛

微信公眾平臺的信息在發送到用戶端后，能在最短時間內實現最大的閱讀量。原因有三點：第一，微信朋友圈傳播速度驚人，以圈子帶圈子，能快速實現以點帶面地擴散消息；第二，鑒于微信朋友圈的真實可靠性，微信好友對分享和轉發的信息較微博來說放松警惕；第三，微信群的活躍程度也奠定了微信推文傳播快速而廣泛的特點。

二、高校輔導員思想政治教育工作現狀

（一）方式較為傳統

目前，高校思想政治群體教育的模式為“學校層面一一二級學院一一輔導員一一班級一一學生干部一一學生”，如此長的傳輸鏈可能會導致內容失真。而輔導員面向學生個體教育的方式則主要是找學生面談或網絡談話，這種傳統方式很容易受到"95后”，甚至“90后”學生的心理抵觸。因此，思想政治教育迫切需要委婉的路徑切入，以利于學生在心理上真正地接受。

（二）內容較為簡單

傳統方式下的高校思想政治教育內容比較單一，包括政策通知的上行下達、規章制度的落實、社團活動的組織等。當前“90后”學生的網絡活躍性直接決定了他們易受網絡多方面主流意識的影響，加上大學時代正值他們世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期，網絡輿情輿論成了輔導員工作的重要內容。

（三）渠道較為單一

隨著學生獲取信息的途徑和渠道的日益豐富，單純從思想政治教育理論課及輔導員開班會上來說，已經完全不能滿足學生的需求。如果仍然只依靠課堂、網站、博客、郵箱等單向傳輸信息的渠道，則難以達到預期的效果。

三、輔導員建立微信公眾平臺的優勢

（一）搭建與家長溝通的橋梁

“90后”學生的家長，正值壯年，是目前社會的中流砥柱。他們關注教育事業，關愛孩子成長，同時也是微信客戶端的龐大使用群體。孩子離家千里求學，家長很難知道孩子在校的情況，而輔導員開設的微信公眾平臺正好可以彌補這個空缺，實時搭建起家校溝通的橋梁。只要家長關注輔導員的公眾平臺，就能了解學校近期的活動事項，了解孩子的學習生活近況，包括班級情況、學習生活、寢室文化等。同時，家長也可以通過微信平臺后臺的留言功能與輔導員溝通，探討教育方式方法，真正實現家校合作聯動推進大學生的素質教育。

（二）便于兄弟院校輔導員之間的溝通交流和相互學習

除了輔導員論壇和技能培訓講座等現場互動方式，目前，兄弟院校輔導員之間交流的主要方式為QQ群、微信群等傳統模式。群聊的方式不僅花費較多時間，而且很難獲得切實有效的干貨。久而久之，高校的思想政治教育工作就是閉門造車，缺乏相互的借鑒和參考。而微信公眾平臺的實時性和一對多傳播性能有效地解決這一難題，只要關注平臺，就可以收到后臺推送的消息，信息的接收率幾乎可以實現100%。也就是說，處在不同城市、不同院校工作崗位上的輔導員同行能在同一時間收到相關理論學習、心情心得分享、組織活動紀實等多方面的推文，這極大地增強了輔導員之間溝通和交流的便捷性，對提高輔導員工作隊伍建設有著不可小覷的作用。

（三）增強團總支學生的凝聚力

不同于初高中的班級模式，大學里的行政班凝聚力明顯減弱。針對這一問題，首要的解決方式是增強學生的認同感，通過一次次班團活動增強學生的存在感和歸屬感亦是輔導員工作的主要內容之一。但畢竟耗費的時間和人力、物力較多，考慮到學生的學術課業壓力，輔導員不能頻繁地組織和進行活動，而微信公眾平臺則能彌補這方面的缺憾。輔導員通過在微信平臺上以高頻率、多次數的推文形式渲染和強化“班級和團總支是學生的家”的概念，從心理學角度出發，這樣的強化有利于學生增強對輔導員和班團組織的歸屬感，從而增強班級的凝聚力。endprint

（四）邀請學生參與平臺建設，提高學生綜合能力

高校學生工作的面向群體始終是學生，邀請學生參與到微信平臺的建設中來，不僅可以把微信平臺打造成真正的屬于學生的平臺，還能切實提高學生的綜合能力。從素材的選取，到編輯內容，再到排文排版，無不考驗學生的新聞感知力、語言表達力、技術處理能力、維護推廣能力等。可以說，能完整創作一篇高質量的推文，在需要學生完全具備以上能力的同時，還需要學生時刻保持一定的新聞敏感性。如何抓住學生感興趣的點，結合班團建設和黨務建設的重要時期點，成了考量學生是否有效運行、維護公眾平臺的重要依據。

四、輔導員運行維護微信公眾平臺存在的問題

（一）輔導員時間、精力有限，處理常規事務性工作占據很大精力

從高校學生思想政治教育現狀來看，大部分輔導員把精力放在事務性工作上，思想引導、學風建設、黨團建設、獎勤助貸、心理干預、寢室文化、突發事件、活動開展、服務支持等事無巨細的工作都離不開輔導員。按照從2015年9月開始實施的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》的要求，高等學校總體上要按師生比不低于1：200的比例設置本、專科生一線專職輔導員崗位。但事實上由于高校學生工作一線人員的缺乏和流動性較大，大部分輔導員的時間和精力都被大量的事務性工作所占據，身心俱疲以至于沒有空余時間思考目前工作中存在的問題和如何提升專業化技能。

（二）缺乏系統化學習和提升自媒體技能的機會

從2012年8月23日微信平臺上線以來，其開發和運行至今才3年多的時間，后臺的各大模塊和功能亦處于不斷新增和調試中，行業內也沒有關于微信公眾平臺如何運行維護的專家開設培訓課程。從行業領域來看，微信公眾平臺已經成為政府、媒體、企業等機構進行品牌推廣的重要陣地。目前雖然大部分高校都己建有學校官方微信公眾平臺，但輔導員個人開設微信公眾平臺的現象未普及，自媒體技術融入高校思想政治教育工作還有待試行。從運行自媒體所需技能來看，思想政治教育工作者除必須具備政治理論素質、思想道德素質、科學文化素質、工作能力和生理心理素質之外，還必須具備簡單的移動通信素質，要對微信有熟悉的認知，才能更好地了解當前大學生的思想動態，從而確定大學生思想政治教育的邏輯起點。從這個層面上來說，非新聞媒體專業科班出身的輔導員缺乏如何運行、維護微信公眾平臺的理論知識和引導，只有在實際操作中體會和改進，在摸索的過程中相互學習和交流，才能維護好微信公眾平臺。

（三）離自媒體專業化隊伍還有很遠的距離

除了缺乏系統化的學習，輔導員申請微信公眾平臺的現象在多數高校還未大規模展開，部分院校輔導員即便開設有個人微信公眾平臺，輔導員之間也缺乏學習和溝通交流的工作坊。在自媒體技術上摸著石頭過河以至于無暇顧及他人，這樣的現狀直接導致網絡時代輔導員隊伍專業化道路上出現一塊短板。辯證唯物主義認為，萬事萬物都處于普遍聯系和永恒發展中，自媒體專業化隊伍目前缺乏相互溝通和學習的機會和途徑，亦是輔導員隊伍專業化道路上的重要障礙。

五、解決上述問題的對策

（一）優化輔導員的核心工作

目前，高校輔導員大部分的時間和精力都投入到了事務性工作中，很少有精力和時間去思考如何改進輔導員的工作方式。所以，當務之急便是把輔導員從瑣碎事物中解放出來，比如，可以組建一支強有力的學生干部隊伍，在輔導員的引導下，做好輔導員的左膀右臂。同時，在有條件的情況下，優化輔導員的工作內容，明確權責，改變“輔導員就是學生保姆”的現狀。

（二）參加系統的運維培訓課程

自媒體運營技術作為剛衍生出來的推廣手段，大多數運維者都是摸著石頭過河，并未經過系統的專業培訓。微信公眾平臺的訂閱號和服務號最初是在企業運行。作為高校輔導員，如何將這一載體運用到思想政治教育領域中，還有很長的一段路要走。只有不斷學習優秀的公眾號，配合以推文的練習，才能提煉出心得，更好地服務于自己的工作。

（三）多方支持提高輔導員的核心競爭力

微信公眾平臺作為高校思想政治教育工作的新陣地，有著巨大的潛力。但從學校層面來說，還需要給輔導員提供更多的支持和機會，比如，舉辦一些關于如何運維微信公眾號的培訓，開設一些相關課題以供一線輔導員深入研究等，從理論和實踐層面上切實提高輔導員的自媒體運營核心競爭力。endprint