線上線下保養(yǎng)“預防” 馳加推出服務2.0版

［ 文：吳中元 ］

線上線下保養(yǎng)“預防” 馳加推出服務2.0版

［ 文：吳中元 ］

作為國內(nèi)汽車后市場網(wǎng)絡中的領(lǐng)先者，馳加近日在水立方發(fā)布了全新升級的“馳加2.0”服務模式和品牌形象。“馳加2.0”首推“預防性”保養(yǎng)概念，并可為客戶提供優(yōu)質(zhì)的線上線下服務體驗。

“正是因為我們敏銳地捕捉到市場和消費者需求的轉(zhuǎn)變，馳加的服務模式和品牌形象升級才應運而生，”米其林（中國）投資有限公司副總裁、中國區(qū)轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監(jiān)潘斯凱（Pascal Roche）先生介紹，“馳加始終致力于滿足消費者多元化需求和習慣的改變。通過馳加2.0，我們將推行國際領(lǐng)先的前瞻性汽車養(yǎng)護理念，為車主提供優(yōu)質(zhì)服務，并繼續(xù)擴大馳加網(wǎng)絡，從而更好地服務中國消費者。”

馳加2.0模式引入了車輛“預防性”保養(yǎng)的概念，打破“壞了再修”的傳統(tǒng)習慣，推出全面而提前的養(yǎng)護計劃。專注于發(fā)掘車主的全需求，提升以用戶為中心的360度的線上線下消費體驗，打造高效門店運營體系。另外，馳加對其品牌形象也進行了重塑，通過更現(xiàn)代、更鮮亮的視覺表達和更貼切的品牌定位，將馳加打造為消費者值得信賴的汽車服務行家。

在水立方的發(fā)布會現(xiàn)場，馳加2.0體驗中心全面詮釋了其升級模式是如何優(yōu)化車主體驗的：通過線上與線下多渠道的強力引流，馳加將吸引到更多的車主進入線下實體門店享受優(yōu)質(zhì)服務與產(chǎn)品；重塑的品牌形象、店面設計、客戶接待流程和專業(yè)技術(shù)支持則將帶給他們更愉悅、貼心的消費體驗；通過全新的客戶關(guān)系管理應用（移動客戶端），馳加的專業(yè)技術(shù)人員將給予車主提前而全面的養(yǎng)護建議，主動預測車輛可能遇到的問題，而非被動應對；馳加技師們在對車主的愛車進行維修保養(yǎng)時，車主無論是在門店現(xiàn)場還是在手機客戶端上，均可以體驗到完全公開、清晰、透明的服務流程。

為滿足加盟商可持續(xù)發(fā)展的需求，馳加2.0還將構(gòu)筑面向未來的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。馳加已經(jīng)開發(fā)出一套名為“馳加通”的門店高效運營新系統(tǒng)，它將成為新一代的門店管理運營平臺。其不但簡化了門店運營的操作，也與馳加O2O等渠道實現(xiàn)完全對接，從而高效應對O2O合作帶來的新機會。目前，馳加O2O模式已與天貓商城形成平臺拓展和對接，使品牌的線上優(yōu)勢得以充分擴充。而馳加中央采購平臺則將進一步提升與嘉實多、博世等品牌供應商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過持續(xù)的供應鏈體系改進，為加盟商提供“多、快、真、準、省”的產(chǎn)品供應平臺。

米其林（中國）投資有限公司馳加業(yè)務總經(jīng)理廖初航先生表示，“此次升級以用戶需求為核心，致力于為車主提供愉悅舒適的體驗和安心無憂的服務。馳加2.0模式無疑將強化我們在全國快修連鎖業(yè)中的領(lǐng)導地位，實現(xiàn)米其林、加盟商和消費者的三方共贏。”全新升級的馳加2.0模式2016年起將在全國陸續(xù)推出。