拯救出國剁手黨

王玟兮

德國的廚具、日本的電器、澳洲的奶粉……當(dāng)中國游客快要“買斷全球”的時候，誰來幫助他們把“戰(zhàn)利品”運送回國？

吳凌云今年剛滿40歲，已經(jīng)在外貿(mào)這個行當(dāng)里干了快20年。在國外待久了，吳凌云發(fā)現(xiàn)，近幾年出現(xiàn)在世界各地的中國游客越來越多。“特別是在購物中心，放眼望去全都是同胞。”

的確，“買買買”已經(jīng)成為中國游客行程里的標(biāo)配。根據(jù)統(tǒng)計，2015年中國出境游游客數(shù)量達1.2億人次，其中有30%的游客表示出國的目的就是購物。去年一年，中國游客在境外的旅游消費達到2 495億美元。

“買買買”的過程固然很歡樂，但如何把“戰(zhàn)利品”帶回國就成了一個大問題。吳凌云作為一個資深外貿(mào)商很清楚，這其中牽扯到物流、退稅、海關(guān)清查等等環(huán)節(jié)，每一項對游客們來說都很麻煩，于是吳凌云啟動了的服務(wù)項目TASTE。

TASTE的業(yè)務(wù)分為兩部分。一部分為B端企業(yè)提供“外貿(mào)帶路黨”服務(wù)，一部分為C端游客提供“境外購物后市場”的服務(wù)。

游客在行程安排上都會把購物環(huán)節(jié)放在最后。因為旅行中最麻煩的事之一就是打包，如果在旅行途中就買太多物品，僅是打包一項就頗耗費精力。

“境外購物后市場”的第一個項目就是解決游客不能肆意購物的問題。舉例來講，游客在巴黎的老佛爺百貨消費以后，可以通過TASTE的系統(tǒng)將購買到的商品進行打包，并直接運送到離境機場。游客會得到一個條形碼，憑借這個條形碼在機場拿到自己購買的物品。

在這個過程中，吳凌云設(shè)定了兩種收費方式。如果是有特殊運輸要求的商品，就按包裹數(shù)量進行付費，單個包裹價格在50歐元到100歐元之間（折合人民幣400元到800元）；如果沒有運輸要求，則按總重量付費，每千克價格在20歐元左右（折合人民幣180元）。

境外消費除了打包這個痛點以外，離境退稅同樣讓很多游客覺得麻煩。TASTE的第二項服務(wù)就是協(xié)助退稅。當(dāng)游客到達機場后，找到TASTE的柜臺，取到物品后，可以要求TASTE的員工協(xié)助辦理退稅的手續(xù)，包括填寫申報表，解釋退稅政策說明等等。

TASTE之所以能夠做到“一站式打包到機場”，是因為TASTE的母公司的主營業(yè)務(wù)是銀行結(jié)算，各大購物中心和商場愿意也放心與TASTE合作。能夠做到“機場包裹存放”和“退稅服務(wù)”是因為TASTE在機場有辦公地點和對物流稅費了解的專業(yè)人士。

TASTE的“境外購物后市場”已經(jīng)進入巴黎、法蘭克福和華沙3個城市。不過還沒有完全面向C端，服務(wù)的對象多是TASTE現(xiàn)有的企業(yè)主客戶。比如某企業(yè)主客戶的員工集體出游，TASTE就會向企業(yè)主客戶提供整個團隊的“購物后市場”服務(wù)，然后一次性收取費用。

吳凌云表示，接下來會和高端旅行團洽談合作。TASTE的服務(wù)以“自費項目”的形式呈現(xiàn)，團員可以自行選擇是否需要，然后支付相應(yīng)的費用。