重點高校圖書館文獻傳遞服務的啟示
——以陜西省7所“211工程”高校圖書館為例

文煒

（西安翻譯學院圖書館，陜西 西安 710105）

重點高校圖書館文獻傳遞服務的啟示
——以陜西省7所“211工程”高校圖書館為例

文煒

（西安翻譯學院圖書館，陜西 西安 710105）

［摘要］利用網站和走訪調查與文獻分析相結合的方法，對陜西省7所211工程高校圖書館文獻傳遞服務現狀進行了分析，并著重就其內容、對象、方式、步驟和文獻傳遞的時間、費用、費用補貼、版權聲明等作了深入探討，進而從服務機制構建、館際相互協作、提高版權意識，最大限度地滿足讀者需求等方面，對民辦高校圖書館的文獻傳遞服務提出參考建議。

［關鍵詞］211工程高校圖書館文獻傳遞經驗啟示

文獻傳遞是將讀者所需文獻以復制品的形式，采用某種方式直接或間接傳遞給讀者的一種付費的非返還式文獻提供服務。它也是一種由館際互借發展而來但又優于館際互借的文獻共享服務方式，具有快速、高效、簡便的特點。1995年出版的《圖書館學與資訊科學大辭典》指出：“文獻傳遞服務是應使用者對特定的已確知的出版或未出版文獻的需求，由圖書館或商業服務單位等資料供應者將需要的文獻或其代用品在適當的時間內，以有效的方式及合理的費用，直接或間接傳遞給使用者的一種服務?！保?］圖書館開展文獻傳遞服務，不僅可以彌補館藏資源的不足、緩解讀者文獻需求與圖書館之間的矛盾，還是使高校教學和科研獲得更好服務的重要途徑。筆者以陜西省7所“211工程”高校圖書館為例，對其所開展的文獻傳遞服務的運行情況進行調查和分析，探求其成功經驗和做法，借此為民辦高校圖書館開展文獻傳遞服務提供一些有益的借鑒。

1　高校圖書館文獻傳遞服務現狀

現階段，我們所指的文獻傳遞服務工作，多是借助于計算機網絡的文獻信息所提供的共享。讀者通過網絡查詢館藏信息，繼而提交文獻請求，圖書館及時處理請求，傳遞文獻服務的過程。文獻傳遞服務是實現文獻資源共享的主要手段，目前，我國許多高校圖書館開展文獻傳遞服務的方式，主要有三大文獻保障體系，即CALIS、CASHL和NSTL。

中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library& Information System，簡稱CALIS），是我國高等教育數字圖書館為核心的教育文獻聯合保障體系，實現信息資源共建、共知、共享，以發揮最大的社會效益和經濟效益。目前，在我國高校的文獻信息資源共享體系中，CALIS的建設時間最長，并經過較長時間的發展和完善，現已逐漸形成較為完整的服務體系和服務策略。［2］CALIS文獻傳遞服務中的任何一家成員館，均可向其他成員館獲取或提供文獻傳遞服務。

中國高校人文社會科學文獻中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡稱CASHL），是哲學社會科學教研文獻保障服務體系，是全國性的人文社會科學文獻服務中心。CASHL文獻傳遞服務是由其中的成員館負責文獻提供，CASHL中心接收文獻傳遞請求，文獻服務中心對文獻資源進行調配。

國家科技圖書文獻中心（National Science and Technology Library，簡稱NSTL），是一個基于網絡環境的科技信息資源服務機構。它是中國科學院文獻情報中心牽頭的理工農業類的科技文獻保障體系。其成員館負責文獻提供，并依據用戶請求提供文獻檢索與原文傳遞服務。

陜西省7所“211工程”高校圖書館主要就是利用這三大文獻保障體系開展文獻傳遞服務。

2　陜西省“211工程”高校圖書館文獻傳遞服務的現狀

2.1調查說明

采用網絡調查與文獻分析相結合的方法，通過訪問圖書館網站及與相關人員的走訪交談等方式，調查陜西省7所“211工程”高校圖書館：西安交通大學圖書館、西北工業大學圖書館、西安電子科技大學圖書館、西北大學圖書館、西北農林科技大學圖書館、陜西師范大學圖書館和長安大學圖書館。調查的內容包括：服務內容、服務對象、服務步驟、傳遞時間、服務費用、補貼辦法以及版權聲明等。同時，在中國知網知識總庫進行檢索，調查陜西省“211工程”高校圖書館文獻傳遞服務的運行狀況。

2.2現狀分析

2.2.1服務內容

所調查的陜西省“211工程”高校圖書館均開展了文獻傳遞服務，都與省內外相關的文獻機構有著密切的協作，并且這些高校都能幫助校內外讀者獲取所需文獻。

除了主要通過CALIS、CASHL兩個文獻傳遞系統進行文獻傳遞服務外，這些高校也能利用國家科技圖書文獻中心（NSTL）、中國國防科技信息中心、國家圖書館等的文獻資源，為讀者提供文獻傳遞服務。

就文獻內容的傳遞途徑而言，文獻傳遞服務還有文獻傳入和文獻傳出兩部分。文獻傳出是特指為國內其他高校及科研院所的讀者提供本館收藏的各種文獻的復制件；文獻傳入是特指為本校讀者從國內外其他高校及科研院所傳遞本館未收藏的文獻。通常包括期刊論文、會議論文、學位論文、科技報告、圖書、標準、專利等。

2.2.2服務對象

從總體來看，陜西省“211工程”高校圖書館文獻傳遞的服務對象，基本都以校內讀者為主，包括本科生、研究生、博士生和教職工等不同層次的讀者群。但不同高校圖書館服務對象的側重點也不盡相同，有著明顯的學科專業特色和辦學屬性。

西北大學和長安大學兩所高校圖書館的文獻傳遞服務僅供本校的教師和學生使用；西安交通大學、西北工業大學、西北農林科技大學、陜西師范大學和西安電子科技大學5所高校的圖書館文獻傳遞服務對象包括校內讀者和校外讀者。但凡屬于這7所高校的讀者均可持陜西省高校通用借閱證，享受省內各館的文獻傳遞服務。

2.2.3服務方式

圖書館文獻傳遞的服務方式，主要有文獻系統和數據庫兩種。且主要以郵箱或復印件形式接受所需文獻。

數據庫方式即自助式文獻傳遞，以郵箱形式接受文獻。利用相關數據庫進行免費獲取所需文獻，主要利用讀秀學術搜索、超星發現系統、E讀文獻搜索、E得文獻獲取門戶等進行讀者自助文獻傳遞。文獻系統方式即為半自助方式，讀者需要注冊申請確認通過圖書館工作人員進行文獻傳遞。通常我們所說的文獻傳遞服務，是狹義的文獻傳遞服務，即文獻系統方式，也就是半自助方式的文獻傳遞服務，它是針對所需文獻館內沒有收藏方可申請文獻傳遞服務。如西安交通大學圖書館明確規定，凡需要獲取本館文獻傳遞服務的讀者，在提交申請之前，必須檢索所需文獻，館內是否有紙質版、電子版等資源的收藏，以確保沒有收藏才可以申請文獻傳遞。

2.2.4服務步驟

文獻傳遞服務的完成包括讀者提交請求和獲取文獻兩個步驟。首先讀者提交請求，調查的7所陜西省“211工程”高校圖書館都是使用CALIS和CASHL兩個文獻傳遞系統為讀者提交文獻傳遞服務請求。但是，也并不是所有的讀者都要通過CALIS和CASHL兩個文獻傳遞系統提交請求。例如西安電子科技大學圖書館，讀者還可通過使用國家科技圖書文獻中心（NSTL）、中國國防科技信息中心等提交申請。長安大學圖書館也可通過E得-NSTL為讀者提交文獻傳遞服務請求。

當讀者提出請求的文獻到館時，多數文獻為電子文檔，讀者一般可使用請求的文獻系統閱讀文獻；如不能使用文獻系統閱讀的文獻，圖書館會很快將文獻發送到讀者指定的郵箱；若得到的文獻為復印件，圖書館會及時通知讀者，讀者需到圖書館指定地點取到所需文獻的復印件。

2.2.5傳遞時間

文獻傳遞服務的時間，是指讀者自提交文獻請求至獲取文獻所需的一段時間。傳遞時間的長短受諸多因素影響，例如，文獻本身的類型、文獻獲得途徑的難易程度等。像西安交通大學、西北農林科技大學、陜西師范大學和西北大學4所高校圖書館就分別提及了文獻傳遞的時間。一般來說，讀者獲得其他圖書館館藏文獻的時間大約為2～3個工作日，最快的也需要1個工作日；讀者獲取陜西地區以外機構的文獻，大概需要5個工作日或更長的時間。

2.2.6服務費用

通常，文獻傳遞服務是一種涉及收費的服務項目，包括復制費、加急費、手續費、傳遞費、郵寄費等；所收費用的服務項目，大多都是期刊論文、會議論文、學位論文、科技報告等。

收費項目標準及方式各校大致相當，其中文獻傳遞的收費標準和方式各校不盡相同，有的按“篇”收費，如西安交通大學圖書館；有的按“頁”收費，如西北工業大學圖書館；有的按“份”收費，如陜西師范大學圖書館；除此之外，西安電子科技大學圖書館的傳遞費則因不同的文獻類型而不同，有按“篇”收費的也有按“頁”收費的。而長安大學圖書館卻不收取文獻傳遞費用。

收費標準中，收費最高的是西安交通大學圖書館，通過國外傳遞的學位論文每篇收取400元，收費最低的是陜西師范大學圖書館，通過國內高校間傳遞的文獻，每份收取5元。

總體而言，陜西省7所“211工程”高校圖書館文獻傳遞服務的收費項目、項目名稱和收費標準等不盡相同。（如表1）

表1　陜西省“211工程”高校圖書館文獻傳遞服務費用一覽

2.2.7費用補貼

陜西省7所“211工程”高校圖書館文獻傳遞服務的收費補貼辦法也各不相同。從補貼范圍來講，多數高校僅面對本校讀者，而西北農林科技大學圖書館和西安電子科技大學圖書館，對校內外讀者均有費用補貼；從補貼類型上基本均以CALIS和CASHL兩個文獻傳遞系統為主；從補貼額度上來講，為50%～75%，其中最高為75%，如西安交通大學圖書館和西北工業大學圖書館；最低為50%，如陜西師范大學圖書館；從補貼上限來看，最高為300元，如西北工業大學圖書館；最低為150元，如西安交通大學圖書館。（如表2）

表2　陜西省“211工程”高校圖書館文獻傳遞服務費用補貼辦法一覽

2.2.8版權聲明

不管是國內法還是國際公約，都要求保護著作權人的合法權利。我國現行著作權法對于著作權人的限制中的“合理使用”，是指公眾為了學習、引用、評論、注釋、新聞報道、教學、科學研究等可以不經版權人許可，向其支付報酬而使用其作品的權利。［3］

陜西7所“211工程”高校圖書館在文獻傳遞時，明確指出，“尊重知識產權，通過文獻傳遞獲取的文獻資料僅供個人學習、教學、科研、欣賞所用。”

3　陜西省“211工程”高校圖書館文獻傳遞服務的啟示

3.1加強文獻傳遞服務機制的構建

筆者通過多年調研和對各民辦高校網站上的搜集分析：認為民辦高校圖書館的文獻傳遞服務，與“211工程”高校圖書館的文獻傳遞服務相比，的確差距不小，因此，民辦高校圖書館要重視文獻傳遞服務機制的構建，著力建設一個強有力的、相對完善的文獻傳遞服務系統，優化信息資源配置，建立高效率服務體系，逐漸提升服務能力、服務質量和服務水平，為讀者提供高效、便捷的文獻傳遞服務。

3.1.1以讀者為中心

資源和服務是文獻傳遞實現的基本前提，要不斷增強讀者利用文獻傳遞服務的意識，增強館員的服務意識，這樣才能更好地開展文獻傳遞服務工作。民辦高校圖書館要以讀者類型為導向，開展有側重的文獻傳遞服務，以增強文獻傳遞服務的針對性和有效性。就高校的低年級讀者而言，要以最基本的文獻需求和個性化需求為主；就高校的高年級讀者而言，如研究生等，特別是教師等專業性研究人員，則要注意考慮較強的專業性和前沿性的文獻需求，擴大文獻傳遞服務的內容和拓寬文獻獲取的渠道，以滿足讀者最大的文獻需求。

以讀者為中心開展文獻傳遞服務，一定要讓讀者明確：“任何一所圖書館都不可能收藏世間所有文獻，也不可能完全滿足每一位讀者的文獻需求，但是每一位讀者均有權通過文獻傳遞服務來獲取自己所需的文獻資料?！?/p>

3.1.2提高館員素質

文獻傳遞工作是一項較為繁瑣的工作。文獻傳遞館員的業務技能、知識水平、外語水準以及工作態度、對用戶信息需求的了解和對信息的收集、處理、傳遞的能力等，都會直接影響圖書館開展文獻傳遞工作的速度和效率。［4］

圖書館要為讀者提供優質的文獻傳遞服務，就要求工作人員具備良好的職業道德、孜孜以求的敬業精神和較強的與讀者溝通的能力。要不斷加強培訓，必須重視并定期組織開展加強館員的服務意識，增強工作人員的業務素質和服務水平，進而提升文獻傳遞服務的服務水平和服務層次。

3.1.3強化服務宣傳

民辦高校圖書館應對文獻傳遞服務不僅要加大宣傳力度，更要使服務宣傳常態化。讓每個讀者從中享受到文獻傳遞服務給自己帶來的實惠，讓每個讀者在自身的學習和提高中真切體會到文獻傳遞服務的重要性。

（1）把握對象宣傳。不僅要重視面向學生的宣傳，更要注重面向教師的宣傳，以正確引導代課教師講解如何利用文獻傳遞服務為切入點，進而使代課教師又帶動學生擴大文獻傳遞服務的覆蓋面，提高文獻傳遞服務地利用率。

（2）利用入館教育。高校圖書館，在每年對新生開展的入館教育活動中，不僅要對學生講解如何利用圖書館的文獻資源，同時也更應主動介紹宣傳、推薦讀者使用文獻傳遞服務獲取所需文獻。

（3）電子服務窗口宣傳。在圖書館主頁上設立專欄，詳細介紹文獻傳遞服務；充分利用圖書館的電子屏幕，圖書館的微博、微信和騰訊QQ群等電子服務平臺，發布文獻傳遞服務的相關信息，增強宣傳效果。

（4）日常服務窗口宣傳。充分利用圖書館的各個服務窗口開展推介宣傳，如在文獻流通借閱處，若讀者一時難以找到滿意的文獻資料時，館員要不失時機地主動為其推薦文獻傳遞服務；如有讀者所需文獻，圖書館內當前尚無收藏，無法滿足讀者需求時，館員應及時建議讀者申請文獻傳遞，滿足讀者的文獻需求。

（5）即時動態宣傳。有針對性地發送宣傳材料、有目標地發放問卷調查、在校內學生流動密集的公眾場所進行宣傳推介，粘貼海報、搭建臨時咨詢臺，開展不定期的文獻傳遞服務培訓等，加大文獻傳遞服務的宣傳力度。

3.1.4加大補貼力度

文獻傳遞服務是一種文獻共享的重要方式，這在某種意義上有效地滿足了讀者的文獻需求。作為以“服務”為宗旨的高校圖書館，理應為有文獻需求的讀者，想方設法減少文獻傳遞的費用。陜西省7所“211工程”高校圖書館在文獻傳遞補貼方面的做法很值得推廣，為讀者較多數量的文獻提供了補貼，值得學習借鑒。因此，民辦高校圖書館也應加大文獻傳遞補貼的力度，以減輕讀者文獻傳遞所承擔的費用。

（1）提高補貼標準。對于使用率較高的數據庫，圖書館應加大提高補貼標準；對于圖書館未購買而讀者需求多的數據庫，高校圖書館應充分考慮為需要該數據庫文獻的讀者提高補貼標準，以此減少費用承擔，吸引更多讀者參與到文獻傳遞服務中來。

（2）提高補貼額度。以現有的民辦高校圖書館為例，為讀者服務應是圖書館的宗旨，在現有補貼辦法的基礎上，高校圖書館應進一步提高對讀者的補貼額度。如果現在每人每年按照500元的標準補貼，就可以提高到每人每年補貼800元的標準，甚至更高一些費用標準。

（3）數量優惠補貼。在文獻傳遞服務過程中，由于文獻傳遞時，不同篇目文獻所需要的費用各不相同，為了能夠使多數讀者享受補貼政策的實惠，高校圖書館可按傳遞文獻的數量多少，實施文獻的補貼。文獻傳遞多的多補貼，體現數量優惠補貼政策。

因此，要重視和努力構建起一個面向校內外甚至輻射國內外的常態化的優質的文獻傳遞服務機制，更好地為讀者開展文獻傳遞服務。

3.2注重本地高校圖書館間的相互協作

高校圖書館間的相互協作，依托各自的資源和服務優勢，不斷提高圖書館的服務能力，最大限度滿足讀者需求。

3.2.1發揮省高校圖工委和圖書館學會的聯盟指導作用

各省高校圖工委和省圖書館學會，應努力加大開展本地高校圖書館的文獻傳遞服務的協作，積極建立本地高校圖書館的文獻傳遞服務協作聯盟，并對協作開展文獻傳遞服務進行業務指導。

3.2.2發揮陜西省“211工程”高校圖書館文獻傳遞服務的引領和示范作用

實踐證明，陜西省“211工程”高校圖書館的文獻傳遞服務能力較強，服務水平較高，以此為基點，我們應進一步發揮其引領示范作用，主動與其聯系，建立互助合作機制，使同一地域內的高校圖書文獻傳遞服務水平能有更大的提高，從而相互協作，為本地高校的讀者獲取文獻提供更多的便利。

3.3強化讀者版權意識

陜西省7所“211工程”高校圖書館，在文獻傳遞服務中，都做出了遵守版權的相關規定，但是部分高校圖書館，特別是民辦高校圖書館，讀者服務中的文獻版權意識淡泊。因此，民辦高校圖書館應重視提高讀者的版權意識。

3.3.1版權聲明

民辦高校圖書館要注重文獻版權問題的宣傳，應在圖書館網站文獻傳遞服務的頁面，作出版權聲明，告知讀者要明確我國版權法，關于復印他人文獻的規定，提醒讀者不以商業目的使用從其他機構獲取的文獻。

3.3.2避免侵權

民辦高校圖書館在電子文獻傳遞服務的過程中，要注意盡量使用法律規定的合理使用和法定許可，來解決文獻傳遞的版權風險。因此，文獻傳遞時，館員一定要對傳遞數量和申請者研究的目的進行全面了解，對文獻提供單位特別注意細節規定和要求，按照國際上推薦的標準，要對文獻傳遞所收取的費用控制在合理能使用范圍之內，要避免侵權。也就是說圖書館在為讀者提供本館文獻的復印件的同時，要明確提醒文獻獲取者，要了解并嚴格遵守版權法的有關規定，以避免引起文獻侵權事件的發生。

3.3.3合理獲取

文獻傳遞服務的最終目的是要獲取所需文獻，特別是獲取境外機構的文獻，要在合理合法的情況下獲取。因此，高校圖書館要讓文獻獲取者首先了解文獻所屬國家的版權規定，明確獲取文獻在不同國家的有關規定，確保文獻傳遞中獲取的文獻是在合理合法的前提下獲取的。

總之，文獻傳遞服務在高校之間是作為本地文獻館藏不足的一種補充方式而使用的，發揮著極其重要的作用。陜西“211工程”高校圖書館文獻傳遞服務好的經驗和做法很值得民辦高校借鑒，民辦高校圖書館更應重視文獻傳遞服務工作，要用全新的理念和思維，對文獻傳遞服務的深層次工作進行有效探索，以不斷健全和完善自身的文獻傳遞服務機制和體系，當然，民辦高校還應以讀者為中心，高效便捷地開展讀者滿意的文獻傳遞服務，更好地滿足讀者需求。

參考文獻：

［1］王秀芬.淺析CALIS對高校圖書館文獻信息利用的影響［J］.濟南職業學院學報，2015（3）：119.

［2］涂湘波，陳有志.文獻傳遞理論與實務［M］.北京：知識產權出版社，2009.

［3］胡玉平.解決文獻傳遞版權問題的兩種思路//余光洲主編.數字圖書館信息化建設方向與構建策略及考核評估標準和優秀經營借鑒大全第4卷［G］.北京：中國國際廣播出版社，2011.

［4］寧艷艷.高校圖書館文獻傳遞服務體系的構建研究［J］.產業與科技論壇，2013（12）：170.

文煒男，1966年生。本科學歷，館員。研究方向：信息咨詢和文獻標引。

［分類號］G252

收稿日期：（2016-03-24；責編：王天泥。）