實名制下快遞企業風險管理機制研究
——基于社會公共安全視角

彭丹

實名制下快遞企業風險管理機制研究
——基于社會公共安全視角

彭丹

摘要：快遞業已成為近年來國民經濟中最引人注目的一匹“黑馬”，但時有發生的公共安全事故，凸顯出快遞業脆弱的安全鏈條。2015年11月快遞實名制開始實施，其能否防范快遞業的公共安全風險引人質疑，而與此同時帶來的信息泄漏問題也令人擔憂。本文通過對快遞公司的調研，利用層次分析法對實名制下企業的公共安全風險進行定量評估，以探究和優化快遞企業的風險管理機制，為快遞行業的良性發展和公眾安全的保障提出對策和建議。

關鍵詞：快遞企業；公共安全；風險評估；實名制

一、引言

我國快遞業高速增長的背后隱藏著諸多問題，快件損毀、丟失、奪命快遞等事件不斷反映出快遞業風險管理中的漏洞，不僅為快遞企業的經營管理和長遠發展帶來很大的風險，也為社會公眾的安全埋下了隱患。實名制政策實施后是否能夠防范快遞業的公共安全風險引人深思，而其帶來的信息泄露風險也給快遞業的風險管理增加了難度。

二、實名制下物流企業風險管理現狀

根據作者對快遞實名制的調研，了解到實名制下我國快遞企業公共安全風險管理的現狀：

（一）快遞實名制的落實情況

快遞員對實名制的實行均有所了解，在收寄快遞時會要求客戶填寫姓名和身份證號，但一般不會確認這些信息的真實與否。并且快遞員的工資與每天運送的快遞量掛鉤，所以有些快遞員為追求利潤對政策的執行較為寬松。隨著時間的推移，快遞公司也并不強制要求對于身份證件的檢查。

（二）實名制對快遞企業風險防范的作用

實名制對于公共安全事故發生后的追責比較有利，開箱驗視制度的實行也可以防止危險品流入快遞公司的物流中。但是由于目前實名制實行的不甚嚴格，冒用信息、使用假的身份信息的情況比較普遍，所以實名制對于風險防范的作用有待提升。

（三）客戶實名信息的泄露風險

快遞公司加大了對于快遞工作人員的培訓力度，要求快遞員在工作時絕對不能泄露用戶的個人信息。大部分業務員表示自己不會故意泄露顧客的信息，但不排除有不法分子以此牟利的可能。

三、用層次分析法評估快遞業公共安全風險

（一）指標權重的設定

1.數據來源

此次研究采用專家訪談法、問卷調查法等綜合調查方法，收回有效問卷145份，同時對小麥公社等綜合性快遞收寄點，以及順豐、圓通等的管理人員進行了調研，請他們對相關指標進行打分評價。

2.數據統計及模型的驗證和修改

（1）指標重要性統計結果

本文依據對各個指標重要性打分的結果，將低于5.5分（采用九分值法）的指標，如信息系統風險、快件被冒領風險予以刪除或合并，最終結果如下：

表1　各因素指標統計結果

3.構造判斷矩陣及一致性檢驗

（1）構造判斷矩陣

根據調研和訪談所得數據，我們構造判斷矩陣如下（由于篇幅所限，只列示二級指標判斷矩陣見表2）。

（2）一致性檢驗

將判斷矩陣各行向量進行幾何平均，然后歸一化，得到權重向量。設A的最大特征根為，其相應的特征向量為W，有其中。計算一致性指標其中RI可以通過查表得到。經Excel運算，各指標均通過一致性檢驗，其結果如下（三級指標亦通過檢驗，未列示。見表3）：

表2　二級指標判斷矩陣A

表3　一致性檢驗結果

4.層次總排序及權重分配

根據以上計算結果，得到各子因素對于公共安全風險的權重：

表4　結果權重

（二）模型結果分析

在各個因素中，快遞的損毀風險所占比重較大，這可能與野蠻裝卸、暴力分揀快遞的現象有關；其次，客戶的道德風險對快遞企業公共安全的威脅較大，寄件人隱瞞違禁物品，或者使用錯誤、假冒的身份信息，以及在收寄快遞環節對實名制流程、開箱驗視制度的不配合等，都會加大快遞企業風險管理的難度；再者，快遞企業安檢機器是否到位對于公共安全風險的防范具有重要影響，快件不過安檢機器、站點沒有安檢機器，正是大部分快遞安全事件產生的原因；最后，實名制下快遞企業的信息泄露風險仍然較高，如何平衡個人隱私與公共安全，是快遞公司不得不面臨的難題。

四、對物流企業風險管理機制構建的建議

針對快遞實名制下存在的突出問題，本文對快遞企業風險管理機制的構建提出了以下幾點建議：

（一）針對國家方面

1.建立快遞的常態化監管機制

我國應盡快推出統一的快遞市場監管辦法和權威性行業標準，使快遞業有法可依。同時要利用信息技術提升安全監管能力，完善快遞業安全監管信息平臺，健全信息采集標準和共享機制，實現快件信息溯源追查，依法嚴格保護個人信息安全。

2.增強快遞業行業自律

我國應實行企業信用評級和“黑名單”公示制度，收寄件人郵寄非法違禁品、危險品，快遞企業或從業人員泄露用戶個人信息的相關行為，一經發現則列入“黑名單”，依靠行業自律來解決快遞業經營的細節問題。

（二）針對企業方面

1.建立全網合一的個人用戶體系

建立起全網合一的用戶體系，消費者只需一次注冊，以后在寄件的過程中只需在該系統中輸入屬于自己獨有的信息如身份證號或手機號即可，這樣可以省去多余的校驗真假的步驟，不僅能節約時間、提升效率，還會推進“后臺實名”，避免了個人信息直接顯示在單據上，緩解信息泄露的問題。

2.實行“攬件員負責制”

快遞公司可以實行攬件員負責制，如快遞在集散中心的安檢機上檢測出違禁物品，就會報警、將快件退回，快遞員將受到罰款等處罰。這有利于快遞公司按照“誰經營，誰負責”原則，確保快遞服務與公共安全保障工作有序開展。

3.完善快遞信息的數據分析系統

先快遞公司要分析哪一類快遞物品最容易有問題，如個人和個人之間的快遞風險最高，要重點考慮如何應對。二是依靠系統數據分析找出問題快件，降低個人和個人之間的快遞風險?？爝f企業可以為業務配置?？睾笈_系統管控，既可以讓快遞企業和電商企業獲得良好發展，又可以讓法律條例執行落地。

參考文獻：

［1］王建華.快遞企業服務風險分析與防范研究［D］.廣東財經大學，2014.

［2］李津津，張煥勇.我國快遞實名制可行性分析［J］.經濟與管理，2012.08.

［3］劉繼昌.淺析快遞行業中的安全防范研究及對策［J］.中國商貿，2014.11.

作者單位：（中南財經政法大學會計學院）