旅游管理專業課堂滿意度調研*
——以湖北文理學院旅游管理專業為例

王　超

湖北文理學院，湖北　襄陽　441053

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旅游管理專業課堂滿意度調研*

——以湖北文理學院旅游管理專業為例

王超

湖北文理學院，湖北襄陽441053

旅游管理專業是國家旅游人才培養的重要環節，旅游業的發展前景也廣闊，但旅游管理專業招生逐年下降，在校生課堂氛圍低沉，這類現象的出現對旅游人才的培育無疑會造成影響。本文通過整理湖北文理學院旅游管理專業課堂滿意度的相關數據，并進行統計學分析，從而提出相適應的解決對策。

旅游管理；滿意度；人才培養

一、引言

隨著旅游經濟的發展，旅游管理專業成為當下新興的第三產業之一。據統計，到2020年，我國將成為世界第一大旅游客源國和第四大旅游目的地國，高素質的旅游管理專業人才缺口大。本文以湖北文理學院旅游管理專業為例，從課堂滿意度起步，探尋旅游管理專業發展進入瓶頸期的相關因素。

二、調研方法

此次調研通過問卷調查的形式開展，問卷設計包含三個部分。第一部分為人口統計學特征，第二部分為客觀教學資源和主觀自我認知，第三部分為課堂滿意度反饋。并按照李克特五級量表法進行賦分，即“5代表非常滿意”，“1代表非常不滿意”。問卷以網絡形式發放，共收集到165個樣本。

(一)人口統計學特征

在收集到的165個樣本中，按年級劃分，大一占27.3%，大二占25.0%，大三占30.7%，大四占17.0%。按性別劃分，男生占13.3%，女生為86.7%人，按地域劃分襄陽本地同學占88.5%，湖北省地區同學占8.4%，外省地區同學占3.1%。

表一　人口統計學特征

(二)客觀教學資源和主觀自我認知

教學環境從一定程度上影響到了課堂情況。在問卷設計中重點評價是對學校教學設施條件滿意度、衛生狀況滿意度、教室外部喧擾情況的滿意度，平均值分別為3.11、3.27、3.31。學生的主觀認知也是影響課堂氛圍的因素，在學生自身方面，學生對自己奮斗目標的明確程度、聽課認真程度、學習興趣的滿意度平均值分別為3.11、2.69、2.15。在對將來就業認知方面，表示有明確的就業方向的均值為2.31，認為將來的就業與旅游業相關的均值為2.74。

(三)課堂滿意度反饋

問題設置問題以課堂表現情況、教學指導、課堂氛圍、內容涉及、教學方式幾個方面在求得相應均值后做最大值與最小值對比。

表二　部分項目最大值最小值對比

三、現狀分析

綜上，根據問卷各項數據求得平均值意見，學生對于旅游管理課堂滿意度的評價均值在2.5-3.5之間，滿意度屬于“3一般”這類情況，甚至有負向變化的趨勢。

(一)客觀環境影響學習效率

客觀環境主要體現在外界因素對課堂的影響。教學設施老化，教室硬件設施老化。另外，在離教學樓200米外有一條該校最大的商業街。由于商業街的商業喧鬧。容易引起學生的聽覺疲勞，影響學生的課堂學習。

(二)學生對就業前景認知不清

在165個樣本中，男女同學的比例幾乎為1：15。通過數據可以看到，學生對于旅游業的發展處于觀望狀態，湖北文理學院旅游管理專業的專業方向為旅游景區方向和酒店管理方向，學生普遍錯誤的認為旅游景區方向即導游，酒店管理方向即酒店服務員。這就形成學生的工作期望和現實情況的反差。

(三)學生就業意愿與專業不符

問卷中認為將來的就業與旅游業相關的均值為2.74。在就業意愿的問題上呈現出兩種現狀：第一，學生普遍片面認為在旅游行業的工作屬于高付出、低回報。第二，在就業方面，大部分家庭認為在就業選擇方面，學生的就業應考慮國有企業的穩定工作。而旅游類相關行業由于其特殊性，前期沉淀期較長，學生普遍無法接受。因此，學生對旅游類行業的工作沒有興趣。

四、解決對策

通過數據的初步分析以及現狀所提出的相關問題，課堂滿意度低的最根本原因在于學生對旅游管理專業的發展前景并不滿意，為此，建議學校相關部門進行如下的改進：

(一)改善客觀教學條件和主觀學習心態

建議學校后勤部門能夠在教學設備上進行維修計劃。提高教室硬件設備的質量，同時，與商業街的管理部門協商，商業街管理進行相關改善。

客觀環境雖然能影響學習效率，但主要原因仍舊在于學生自我，建議學校教學督導、學生事務相關負責老師對專業的學習情況重點關注，督促學生、引導學生。

(二)加大人才培養方案的學習

本校在人才培養方案的學習方面體現在大一新生入學后進行學習，由于新生對本專業沒有過多的認知，造成后期的學習中學習方向模糊，直接導致課堂學習認真度下降。建議學校優化人才培養方案的學習模式，將學習擴展到每一學年或更短的單位周期。從而改善課堂學習氛圍以及學習態度。就業方向明確的均值也極低。

(三)優化課堂結構

對于旅游管理專業的學生來講，在應用傳統教學法授課的過程中，由于學習興趣缺乏，學習狀態不佳。建議學校配合教學老師實現“課堂改革”或“校企合作”等教學改革模式。將教學環境改變為真實的職場、工作場所。增加現實工作的動手能力，提高學生的感性認識，豐富課堂的教學內容。

[1]孟麗，唐玲萍，楊穎.玉溪師范學院旅游管理專業實踐教學學生滿意度調查與分析[J].教育教學論壇，2014，12(66).

[2]楊麗春.高職旅游管理專業學生對傳統教學法滿意度調查分析及建議[J].當代旅游經濟，2015(128).

G642；F590-4

A

1006-0049-(2016)17-0056-01

*湖北文理學院項目《地方院校課堂滿意度調查報告——湖北文理學院旅游管理專業為例》(xy201615)研究成果。