圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)與能力提升

李文潔

【摘要】服務(wù)創(chuàng)新是讓圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次得到提升的主要基礎(chǔ)所在，服務(wù)創(chuàng)新能力的提升是現(xiàn)代圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)的重要保障和必要途徑。各大圖書(shū)館只有將創(chuàng)新觀念正確樹(shù)立起來(lái)，讓自身競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)得到增強(qiáng)，不斷提升和重視服務(wù)創(chuàng)新能力，探索服務(wù)創(chuàng)新能力的有效提升措施，并對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)進(jìn)行全面加強(qiáng)，讓服務(wù)創(chuàng)新水平得到提升，從而才能將更加優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)提供給用戶，推動(dòng)自身發(fā)展。本文就圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力趨勢(shì)和能力提升進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì) 能力提升

【中圖分類(lèi)號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）19-0240-01

一、引言

服務(wù)創(chuàng)新是現(xiàn)代圖書(shū)館內(nèi)涵式發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，是每一個(gè)圖書(shū)館都亙古不變的主題。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及和人們對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求的不斷提升，現(xiàn)代圖書(shū)館正面臨著非常嚴(yán)峻的諸多挑戰(zhàn)。因此，各大圖書(shū)館只有將創(chuàng)新觀念正確樹(shù)立起來(lái)，讓自身競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)得以增強(qiáng)，不斷提升和重視服務(wù)創(chuàng)新能力，探索服務(wù)創(chuàng)新能力的有效提升措施，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)進(jìn)行全面加強(qiáng)，讓服務(wù)創(chuàng)新水平得到提升，從而才能將更加優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)提供給用戶，促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

二、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)分析

所謂的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力，主要是指圖使館在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，使用全新的理念、模式以及技術(shù)來(lái)讓傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品和流程得到優(yōu)化和改變，以將更加優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)提供給用戶的目標(biāo)所開(kāi)展的創(chuàng)新活動(dòng)能力。從知識(shí)角度而言，圖書(shū)館創(chuàng)新能力主要表現(xiàn)為圖書(shū)館獲取、整合、利用、共享以及創(chuàng)造知識(shí)的技能。從能力結(jié)構(gòu)上而言，它是由多種能力組合而成，如圖書(shū)館創(chuàng)新組織管理能力、創(chuàng)新服務(wù)實(shí)施能力、創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力以及創(chuàng)新服務(wù)開(kāi)發(fā)能力等[1]。對(duì)于圖書(shū)館創(chuàng)新活動(dòng)而言，其服務(wù)創(chuàng)新能力是其實(shí)施基礎(chǔ)所在，而且在很大程度上影響著服務(wù)創(chuàng)新的成效，對(duì)某一個(gè)方面的能力進(jìn)行重視或忽視，都會(huì)引起服務(wù)創(chuàng)新能力發(fā)展不平衡現(xiàn)象的出現(xiàn)，進(jìn)而也就會(huì)造成圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新失敗或創(chuàng)新效率過(guò)低。

此外，它也是一種有機(jī)體系，其目的在于實(shí)現(xiàn)各種能力要素效率的最大化，各種能力要素結(jié)合其服務(wù)創(chuàng)新流程，為讓其服務(wù)創(chuàng)新整體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，互相作用和協(xié)同，并借助于某種特殊的聯(lián)接方法彼此交織和增強(qiáng)。所以，圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)內(nèi)外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系進(jìn)行不斷協(xié)調(diào)和關(guān)注，將協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建出來(lái)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能量的不斷提升，來(lái)促進(jìn)滋生創(chuàng)新服務(wù)的順利實(shí)施。

三、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力提升措施

（一）培養(yǎng)創(chuàng)新型圖書(shū)館人員

館員身為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新想法的源頭和實(shí)施者，不單單只是對(duì)服務(wù)創(chuàng)新只是進(jìn)行使用，更是對(duì)服務(wù)創(chuàng)新知識(shí)的創(chuàng)造者。館員隊(duì)伍素質(zhì)的高低，必將嚴(yán)重影響到圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力。因此，圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)館員隊(duì)伍建設(shè)力度進(jìn)行不斷加強(qiáng)，尤其是要培養(yǎng)出更多的創(chuàng)新型人才。首先，要將學(xué)習(xí)型圖書(shū)館館員培訓(xùn)體制建立起來(lái)，并進(jìn)行不斷完善，通過(guò)對(duì)館員進(jìn)行定期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討和課題研究等方法，讓館員隊(duì)伍素質(zhì)得到全面提升，對(duì)館員實(shí)施創(chuàng)新所需要具備的各種能力進(jìn)行不斷培養(yǎng)[2]。其次，將科學(xué)、合理的創(chuàng)新激勵(lì)制度建立起來(lái)，倡導(dǎo)館員進(jìn)行不斷創(chuàng)新，讓其以創(chuàng)新謀生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力得到充分激發(fā)，推動(dòng)其能夠積極、主動(dòng)的參與到各項(xiàng)創(chuàng)新任務(wù)中。同時(shí)還要結(jié)合相關(guān)需求適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行館員授權(quán)，促使其能夠?qū)τ脩粜枨蟾斓倪M(jìn)行反饋，讓其創(chuàng)新想法得到不斷迸發(fā)。例如：某圖書(shū)館為了讓培育出更多的創(chuàng)新型館員，經(jīng)過(guò)不斷研究和分析后建立起了館員培訓(xùn)制度體系，并在館員管理中融入創(chuàng)新激勵(lì)制度，借助于對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，讓館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升，使館員的工作熱情得到充分激發(fā)。

（二）對(duì)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范

圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程重要指，服務(wù)創(chuàng)新想法的形成、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)以及調(diào)整等諸多環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的高低都會(huì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新造成嚴(yán)重影響。從現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程上來(lái)看，其主要存在兩個(gè)問(wèn)題，一是很多圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新流程還不具備標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，促使圖書(shū)館在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，容易出現(xiàn)諸多不規(guī)范和缺陷；二是在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中沒(méi)有結(jié)合外部利益相關(guān)者，特別是用戶，沒(méi)能詳細(xì)的闡述用戶具有扮演什么角色和擔(dān)當(dāng)什么職責(zé)，從而也就促使圖書(shū)館創(chuàng)新往往只是以自我為中心，在與外部利益相關(guān)者的合作商存在一定不足[3]。因此，圖書(shū)館應(yīng)該在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中融入用戶這個(gè)重要因素，與用戶構(gòu)建出信任關(guān)系，嚴(yán)格規(guī)范和編碼服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中圖書(shū)館與利益相關(guān)者的角色、內(nèi)容等，并在創(chuàng)新的初始階段不斷培訓(xùn)所參與的相關(guān)成員，從而讓圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程質(zhì)量得到有效保障和提升。

（三）對(duì)服務(wù)創(chuàng)新文化建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)

圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力和其創(chuàng)新文化有著非常密切的聯(lián)系，二者相輔相成、缺一不可。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新文化是其核心價(jià)值觀的主要表現(xiàn)，蘊(yùn)含了其核心價(jià)值、理念以及價(jià)值觀，是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力得以形成的重要理念和動(dòng)力。這種文化需要圖書(shū)館結(jié)合創(chuàng)新理念，讓圖書(shū)館所有人員追尋創(chuàng)新的群體意識(shí)和統(tǒng)一價(jià)值觀得以形成。例如：圖書(shū)館可以借助于倡導(dǎo)館員改革傳統(tǒng)工作方法、及時(shí)反饋創(chuàng)新想法和意見(jiàn)等一系列措施，讓服務(wù)創(chuàng)新文化建設(shè)得到加強(qiáng)。同時(shí)，通過(guò)不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新文化的宣傳力度，促使館內(nèi)注重創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的良好氛圍得以營(yíng)造出來(lái)，讓圖書(shū)館創(chuàng)新價(jià)值取向、創(chuàng)新導(dǎo)向思維方式以及行為標(biāo)準(zhǔn)得以形成，從而讓服務(wù)創(chuàng)新成為圖書(shū)館的共同信念[4]。只有形成良好的創(chuàng)新文化，才能夠有效提升館員創(chuàng)新的積極性，使其認(rèn)同感和凝聚力得到增強(qiáng)，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探索和發(fā)展。

四、總結(jié)

總而言之，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新使其服務(wù)質(zhì)量和層次的動(dòng)力源泉，想要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展就必須提高其服務(wù)創(chuàng)新能力。各大圖書(shū)館只有將創(chuàng)新觀念正確樹(shù)立起來(lái)，讓自身競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)得到增強(qiáng)，不斷提升和重視服務(wù)創(chuàng)新能力探索服務(wù)創(chuàng)新能力的有效提升措施，全方位的對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)，讓服務(wù)創(chuàng)新水平的到提升，從而才能將更加優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)提供給用戶。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉勇.開(kāi)放式創(chuàng)新提升圖書(shū)館服務(wù)能力的機(jī)制構(gòu)建及實(shí)施策略[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014，21：41-45.

[3]陳傳夫，馮昌揚(yáng)，陳一.面向全面小康的圖書(shū)館常態(tài)化轉(zhuǎn)型發(fā)展模式探索[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2016，01：4-20.

[4]袁玫，閆瑞萍.提升圖書(shū)館服務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新探索——讀者服務(wù)工作案例積累與案例庫(kù)的搭建[J].晉圖學(xué)刊，2013，01：58-61.