川酒基于品牌形象的競爭優(yōu)勢實證研究

唐承林

（成都信息工程大學商學院，四川成都610103）

川酒基于品牌形象的競爭優(yōu)勢實證研究

唐承林

（成都信息工程大學商學院，四川成都610103）

采用半結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)研川酒品牌形象結(jié)構(gòu)維度，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建川酒基于品牌形象的競爭優(yōu)勢理論模型，分析川酒品牌形象的產(chǎn)品形象、公司形象、品牌個性與顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系。基于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，運用AMOS結(jié)構(gòu)方程分析軟件，驗證了各因素之間的關(guān)系以及川酒形象價值對競爭優(yōu)勢的影響。

川酒； 品牌形象； 競爭優(yōu)勢

品牌形象營銷是企業(yè)重要的營銷戰(zhàn)略，企業(yè)往往通過品牌定位和營銷活動建立品牌形象來影響消費者的購買和消費行為。品牌形象作為消費者對一個特定品牌的自我主觀感知，一般經(jīng)過企業(yè)對市場的營銷傳播以及消費者體驗等渠道而形成。已有研究表明，品牌形象是品牌資產(chǎn)的重要驅(qū)動因素［1］，但是如何利用區(qū)域品牌形象創(chuàng)造價值形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的課題在國內(nèi)外卻鮮有研究。目前學術(shù)界對品牌形象到品牌績效的橋梁效應(yīng)的問題缺乏系統(tǒng)性的深入研究［2］。根據(jù)心理學上的聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)記憶模型，通過自由聯(lián)想的方法，采用半結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查來透視四川白酒（以下簡稱川酒）的品牌形象內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)維度，將川酒的形象分解為產(chǎn)品形象、原產(chǎn)地形象、公司形象、品牌個性4個維度，并通過實證川酒品牌形象的4個維度對顧客滿意、顧客忠誠的影響來研究形象價值對競爭優(yōu)勢的影響。

1　川酒品牌形象調(diào)研與維度分析

1.1品牌形象的結(jié)構(gòu)維度

品牌形象是消費者對品牌的總體感知和看法，影響著消費者對品牌的購買和消費行為。多數(shù)學者都認為品牌形象是一個多維的概念，主要差異來源于各測量模型所包含的具體要素。Biel和Alexander［3］的品牌形象模型認可度高并且有很強的操作性，可以通過消費者形象、產(chǎn)品或服務(wù)形象和企業(yè)形象3個維度，而且可以同時從硬屬性和軟屬性兩個側(cè)面測度這3個維度。其中硬屬性指消費者對品牌有形的或者功能性的認識，軟屬性是從情感和心理認知上來反映產(chǎn)品或服務(wù)品牌。強調(diào)消費者更加依賴軟屬性來區(qū)分品牌，原因在于隨著技術(shù)進步速度的加快，硬屬性的生命周期越來越短，軟屬性不容易受到快速消逝的硬屬性的影響，從而使品牌保持差異化，同時軟屬性使消費者對品牌賦予了個人意義的解釋可能，使品牌對消費者具有持久的價值。

為了揭示川酒品牌形象本質(zhì)特征，采用了定性研究和理論分析相結(jié)合的方法來確定品牌形象的維度。首先，根據(jù)心理學家提出的聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)記憶模型，該理論認為人們頭腦中的記憶是由一些節(jié)點和鏈接組成的網(wǎng)絡(luò)。其中，節(jié)點代表了存儲的概念或信息（品牌名稱），鏈接代表了信息和概念間聯(lián)系的強度，因此，品牌聯(lián)想不是雜亂無章的，而是構(gòu)成一個聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)。本研究通過自由聯(lián)想的方法，采用半結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查，隨機對80名消費者說出“當你聽到川酒或看到‘川酒’兩個字時，你能聯(lián)想到什么”，要求受訪者對川酒品牌形象進行描述。使用詞匯聯(lián)想的方式獲得對消費者所購買和未曾購買的川酒品牌形象的成分，通過分析被訪者聯(lián)想的結(jié)果，獲得51個川酒品牌形象成分詞匯，按照詞匯的相似性和層次性，進一步將其歸納整理，發(fā)現(xiàn)川酒品牌形象的構(gòu)成主要集中在以下5類詞匯：第一類是關(guān)于品質(zhì)工藝和白酒味道口感的，如高端、綠色、有內(nèi)涵、悠久歷史、純天然、內(nèi)斂、古樸大氣、辛辣、米香、后勁大、香醇、濃烈、名酒、甘醇、獨特口味等；第二類詞匯是關(guān)于地方特色及人文歷史，如四川特色、高山流水、文化底蘊、奔騰不息的河流、四川人的熱情、河流呈川字流下、川菜、古蜀國、變臉、雄才偉略、李白、張飛等；第三類是關(guān)于四川知名白酒企業(yè)品牌的，如五糧液、瀘州老窖、劍南春、金六福、六朵金花、郎酒、宜賓名酒之鄉(xiāng)；第四類是關(guān)于品牌個性的，如復(fù)古、低調(diào)奢華、閑適、老大爺喝酒、孝敬長輩的好酒、眾人豪放喝酒、美女在喝白酒、豪爽、熱鬧、親近等。鑒于此，對川酒品牌形象劃分為產(chǎn)品形象、原產(chǎn)地形象、公司形象、品牌個性等4個維度。

1.1.1產(chǎn)品形象

產(chǎn)品形象是為實現(xiàn)企業(yè)的總體形象目標的細化，是以產(chǎn)品設(shè)計為核心而展開的系統(tǒng)形象設(shè)計。把產(chǎn)品作為載體，對產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、色彩、材質(zhì)、人機界面以及依附在產(chǎn)品上的標志、圖形、文字等，能客觀、準確地傳達企業(yè)精神及理念的設(shè)計。趙雅等［4］研究指出，一個良好的產(chǎn)品形象可以從多方面激勵消費者的購買欲望，進而影響品牌形象的建立。產(chǎn)品形象設(shè)計是體現(xiàn)和維護品牌形象的有效手段。根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容的層次劃分，可將產(chǎn)品形象分為以下3個層次：首先是核心產(chǎn)品形象，即產(chǎn)品的品質(zhì)形象，具體表現(xiàn)為功能形象、質(zhì)量形象；其次是形式產(chǎn)品形象，即產(chǎn)品的視覺形象，它是產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、質(zhì)感、式樣、包裝等在消費者心目中的印象；再次是產(chǎn)品的附加形象，主要體現(xiàn)在企業(yè)為產(chǎn)品增加的服務(wù)以及企業(yè)的服務(wù)文化等，是消費全過程中給消費者帶來的方便和利益。

1.1.2原產(chǎn)地形象

原產(chǎn)地多用于國際貿(mào)易，因為一國在對進口的商品實行關(guān)稅或非關(guān)稅措施時，原產(chǎn)地是一個重要的依據(jù)。原產(chǎn)地一般是指生產(chǎn)產(chǎn)品的那個國家、地區(qū)或地方的地理名稱，它表明產(chǎn)于該地的產(chǎn)品，且這些產(chǎn)品的質(zhì)量和特點部分或完全取決于該地區(qū)的自然因素和人力因素。原產(chǎn)地形象則是區(qū)分某個區(qū)域內(nèi)的一群生產(chǎn)者所用的標志，也稱為區(qū)域形象品牌，如“景德鎮(zhèn)——中國瓷都”是景德鎮(zhèn)市所有瓷廠的共同品牌，“川酒”代表的是四川省所有酒廠的共同品牌，是四川白酒在消費者心目中的整體原始形象。原產(chǎn)地形象實質(zhì)上也是一種品牌，是一種表示某種具有特定質(zhì)量、信譽或其他特征的商品來源的標志，這與企業(yè)品牌表示商品來源的本質(zhì)屬性是完全一致的。國外的市場營銷學者Schooler［5］的研究認為，消費者對不同國家生產(chǎn)的產(chǎn)品有不同的認知，這些總體性認知會影響消費者對產(chǎn)品的評價和對產(chǎn)品的態(tài)度，進而會影響其購買傾向，從而較早地開始了對原產(chǎn)地形象的研究。Anderson和Jolibert［6］對原產(chǎn)地的態(tài)度可預(yù)知消費者的購買行為的分析中，發(fā)現(xiàn)原產(chǎn)地對購買意向的平均影響程度是0.19。原產(chǎn)地形象包括品牌產(chǎn)地與產(chǎn)品產(chǎn)地形象，前者是品牌目標顧客認為該品牌源自的地區(qū)或國家，后者是產(chǎn)品真正生產(chǎn)的地方。消費者常從品牌名稱得出品牌產(chǎn)地，同時查看出產(chǎn)地資料了解產(chǎn)地信息。營銷學者一直在爭論兩者對品牌形象評價的相對重要性。Han 和Terpstra［7］認為產(chǎn)品產(chǎn)地作用更突出，而Lee和Ganesh［8］實證研究證明品牌產(chǎn)地影響更重要。一個良好的原產(chǎn)地形象有助于這個地區(qū)內(nèi)企業(yè)品牌的成長和成功。知名度高、美譽度好的原產(chǎn)地形象具有“暈輪效應(yīng)”，會使企業(yè)品牌無形中戴上一個神秘美好的光環(huán)，從而很快被消費者接受和喜愛［9］。

1.1.3公司形象

公司形象作為一項戰(zhàn)略性資產(chǎn)，對于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢具有重要意義，許多企業(yè)每年投放大量的公司形象廣告或進行贊助活動，以求在消費者心目中保持良好的形象。在學術(shù)界，自20世紀80年代以來，公司形象一直是市場營銷領(lǐng)域的熱點研究主題［10］。公司形象能夠幫助消費者建立對公司和品牌的信任，并影響他們對產(chǎn)品的使用和評價。公司形象是消費者對特定公司的認知、情感、評價以及聯(lián)想方式的總稱［11］，它特指企業(yè)在公司層次的品牌形象，從而與產(chǎn)品形象和使用者形象區(qū)別開來。在研究中，公司形象往往被認為是一個多維度變量，因為消費者記憶中對于特定公司的形象包括多方面的聯(lián)想，比如創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、公司誠信、社會責任等等［12］。Keller 和Aaker［13］指出消費者對公司的整體評價取決于他們對公司專有能力和誠信的感知；Brown和Dacin［14］認為公司形象主要由公司能力聯(lián)想和企業(yè)社會責任聯(lián)想兩個方面構(gòu)成。公司形象是消費者對公司持有的一些信念［15］。公司形象在中國非常重要，國內(nèi)企業(yè)都使用公司品牌這種模式，即公司名稱與品牌名稱是一致的，公司形象對品牌的影響是顯著的。

1.1.4品牌個性

品牌個性是品牌的人性化表現(xiàn)，是品牌人格化后所顯示出的獨特性，包括品牌命名、包裝設(shè)計、產(chǎn)品價格、品牌概念、品牌代言人、形象風格、品牌適用對象等等。品牌是產(chǎn)品與消費者之間的關(guān)系，是一種消費體驗。品牌要真正做到與眾不同，就要與消費者建立一種特別的關(guān)系。如果品牌不僅與消費者建立了理性的關(guān)系，而且讓他們感受到強烈的情感聯(lián)系，那么品牌創(chuàng)建就能取得成功。品牌個性的建立正是這一情感的主要體現(xiàn)，建立品牌個性就是建立一種象征，與消費者產(chǎn)生共鳴，讓消費者產(chǎn)生一種認同感，滿足他們的情感需求。品牌個性是一個品牌最有價值的東西。它可以超越產(chǎn)品而不易被競爭品牌模仿。塑造品牌就必須要塑造品牌個性，一旦形成一個鮮明獨特的個性，就會形成一個強有力的品牌。

基于上述分析，提出假設(shè)H1：川酒的品牌形象可以由產(chǎn)品形象、原產(chǎn)地形象、公司形象和品牌個性形象共同解釋。

1.2品牌形象、顧客價值、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)聯(lián)

品牌是一個名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案設(shè)計，亦可或者是它們的組合，用以識別制造者或銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別，如長虹、APPLE，稱為企業(yè)品牌。高輝［16］認為品牌形象是消費者對品牌的總體感知，影響并決定著人們的購買和消費行為，獨特的品牌形象可以幫助企業(yè)定位，改善品牌的市場表現(xiàn)。對于絕大多數(shù)營銷工作者來說，營銷的目的大多都是通過一些營銷活動給消費者的態(tài)度、情感和認知行為帶來影響，能夠在消費者的心目中形成企業(yè)的品牌形象，并且能夠通過消費者的實際購買行為將其轉(zhuǎn)變成市場占有率、銷量等最終企業(yè)績效成果。通過文獻檢索可以發(fā)現(xiàn)，目前學術(shù)界對品牌形象到品牌績效的橋梁效應(yīng)的問題缺乏系統(tǒng)性的深入研究。

在品牌形象創(chuàng)造價值的研究中，蔣廉雄和盧泰宏［17］研究了服務(wù)品牌形象對顧客消費行為的影響機制，指出服務(wù)品牌形象營銷需要區(qū)分品牌形象因子對顧客消費行為過程、結(jié)果、傾向的不同影響效應(yīng)制定營銷策略。通過實證揭示服務(wù)品牌形象存在功能性因子和非功能性因子2個有概化意義的維度。在影響機制上，服務(wù)品牌形象通過其非功能性因子的直接影響為顧客和企業(yè)創(chuàng)造了價值，即服務(wù)品牌形象的非功能性因子直接影響了感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意和顧客忠誠，而功能性因子只對感知質(zhì)量有直接影響。關(guān)輝和董大海［18］通過建立品牌形象與感知質(zhì)量、顧客滿意和品牌忠誠的影響機制模型來探求品牌形象對消費行為的影響機制，并實證檢驗證明品牌表現(xiàn)、品牌個性和公司形象對品牌感知質(zhì)量有直接影響，品牌表現(xiàn)對顧客滿意產(chǎn)生直接影響，品牌個性和公司形象對顧客滿意產(chǎn)生間接影響，品牌表現(xiàn)、品牌個性對品牌忠誠有直接影響，公司形象與品牌忠誠無相關(guān)關(guān)系。邱宏亮等［19］基于筆記本行業(yè)對品牌形象和品牌忠誠進行了實證研究，研究結(jié)果表明公司形象直接影響價值，并通過滿意度影響忠誠度，品牌個性直接影響忠誠度。

感知價值、顧客滿意度、品牌忠誠度三者的復(fù)雜關(guān)系，其復(fù)雜實現(xiàn)路徑已得到相關(guān)檢驗。考慮到川酒品牌形象的多維度假設(shè)前提，有必要分別檢驗其組成部分與顧客價值、顧客滿意度和顧客忠誠度的影響機制。因此，提出：

假設(shè)H2a—H2d：產(chǎn)品形象、原產(chǎn)地形象、公司形象和品牌個性對顧客價值存在顯著正影響。

假設(shè)H3a—H3d：產(chǎn)品形象、原產(chǎn)地形象、公司形象和品牌個性對顧客滿意度存在顯著正影響。

假設(shè)H4a—H4d：產(chǎn)品形象、原產(chǎn)地形象、公司形象和品牌個性對顧客忠誠度存在顯著正影響。

同時，假設(shè)H5：顧客價值對顧客滿意存在顯著正影響；H6：顧客滿意對顧客忠誠存在顯著正影響。

1.3模型構(gòu)建

為探索品牌形象與顧客價值—顧客滿意—顧客忠誠的潛在真實關(guān)系，在建立變量路徑假設(shè)時，充分考慮了兩種觀點中變量關(guān)系存在的可能性，即假定顧客價值和顧客滿意均作為顧客忠誠的先行變量。同時顧客價值通過顧客滿意對顧客忠誠產(chǎn)生間接效應(yīng)。品牌形象作為顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠關(guān)系的影響因素。初始理論模型見圖1。

圖1　初始理論模型

從川酒品牌形象的結(jié)構(gòu)維度分析出發(fā)，對川酒品牌形象進行調(diào)研，通過對受訪者的自由聯(lián)想將川酒品牌形象的相關(guān)詞匯進行分類歸納，形成川酒品牌形象的4個方面，即產(chǎn)品形象、原產(chǎn)地形象、公司形象和品牌個性，以顧客價值作為中介變量，構(gòu)建理論模型。在此基礎(chǔ)上，實證研究川酒品牌形象與顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系及川酒基于形象價值的競爭優(yōu)勢。

2　川酒基于品牌形象價值的競爭優(yōu)勢實證分析

基于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，運用AMOS結(jié)構(gòu)方程分析軟件，驗證各因素之間的關(guān)系以及形象價值對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。

2.1變量測度

明確研究的模型和假設(shè)關(guān)系后，接下來是量表的制定環(huán)節(jié)，也就是要對品牌形象的4個維度和變量的測度分別設(shè)定操作性定義。本研究量表的制定是基于目前已有的研究成果并參考關(guān)于品牌形象對消費者購買行為研究的相關(guān)量表的基礎(chǔ)上，針對白酒行業(yè)對已存在的量表給予刪除和補充（表1）。對各個維度的解釋如下：

表1　實證研究的量表（一）

產(chǎn)品形象的測度——按照貝爾模型，產(chǎn)品或服務(wù)形象在“硬性”方面表現(xiàn)為產(chǎn)品的樣式、性能、包裝、價格等。本研究擬用5個操作性定義來測量產(chǎn)品形象。主要方面概括為消費者對價格的認知、對技術(shù)的認知、對口碑的認知、對質(zhì)量和信譽的認知、對口感的認知、對服務(wù)的認知。

原產(chǎn)地形象的測度——原產(chǎn)地形象包括原產(chǎn)地的地理資產(chǎn)、人文背景、科技水平、名勝古跡、生活方式和民俗風情等。本研究擬用5個操作性定義來測量原產(chǎn)地形象，主要包括自然條件、釀酒歷史、人文背景、民俗風情和中國白酒金三角（川酒）地理標志。

公司形象的測度——根據(jù)貝爾模型，在對企業(yè)品牌形象的評價的時候要考慮它的規(guī)模、實力、歷史、聲譽、社會責任、內(nèi)部員工形象等因素。因而本研究打算用5個操作性定義來測度企業(yè)形象：企業(yè)歷史、規(guī)模、業(yè)界影響力、企業(yè)聲譽、社會責任感。

品牌個性的測度——該維度屬于消費者（使用者）形象的測度，消費者（使用者）形象有其“硬性”和“軟性”的測度方面，“硬性”方面的屬性比如人口統(tǒng)計特征方面的特征，“軟性”方面的屬性有個性、偏好、價值觀等。本研究擬用5個操作性定義來測度品牌個性，大致概括為消費者年齡、收入、對飲用白酒的態(tài)度、對品牌檔次的認知、對品牌品味的認知。

中間變量——顧客價值。對顧客價值的定義采用綜合定義，即基于顧客感知價值和體驗價值的總體價值感知，指相對于價格的付出，考慮使用的各個方面，對總體價值的評價（Cronin等，1997［20］；Bolton和Drew，1991［21］）。測項語句設(shè)計為“對于使用該品牌的各個方面，考慮您所付出的價格和體驗，您覺得總體的物有所值的程度”。從“毫無價值”到“非常物有所值”進行評價，測量采用5級尺度（見表2）。

表2　實證研究的量表（二）

顧客滿意。對顧客滿意的定義采用總體滿意，即考慮使用的各個方面，達到其總體期望的評價（McDougall，2000［22］）。測項語句設(shè)計為“考慮使用的各個方面，與您的期望相比，您的滿意程度”。從“非常不滿意”到“非常滿意”進行評價，測量采用5級尺度（見表3）。

表3　實證研究的量表（三）

顧客忠誠。對顧客忠誠的定義采用行為傾向變量（Patterson and Spreng，1997［23］），即未來考慮繼續(xù)使用當前品牌的傾向。測項語句設(shè)計為“未來您繼續(xù)使用該品牌的可能性”。從“完全不可能”到“完全可能”進行評價，測量采用5級尺度（見表4）。

表4　實證研究的量表（四）

2.2數(shù)據(jù)收集

2015年7月，課題組利用成都信息工程大學商學院市場營銷專業(yè)學生暑期三下鄉(xiāng)機會，在洪雅縣柳江古鎮(zhèn)采取街頭攔截訪問的方式發(fā)放問卷150份，收回完整反饋問卷150份。通過對回收問卷檢查，發(fā)現(xiàn)11份問卷不合格，原因為信息不完整，為保證有效性，剔除11份不合格問卷后得到實際有效樣本139份，有效問卷回收率為92.7%。樣本基本情況見表5。

表5　樣本基本情況

3　問卷結(jié)果統(tǒng)計分析與檢驗

本研究的實證研究主要采用對問卷調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，問卷數(shù)據(jù)的處理采用SPSS22.0軟件包。主要分析方法有描述性統(tǒng)計分析、假設(shè)與結(jié)構(gòu)方程模型驗證、因子分析、信度和效度分析和回歸分析。

對23個指標進行可靠性檢驗（表6），可靠性系數(shù)為0.871，超過了統(tǒng)計檢驗的最低標準0.7，通過這些參數(shù)來看，我們所提出的模型與實證數(shù)據(jù)的擬合情況較好，因此，采用該模型進一步分析各要素之間的關(guān)系。

表6　可靠性檢驗

表7　解釋的總方差

本研究的因子分析采用了主成分分析法來提取公共因子，并通過方差最大法的正交旋轉(zhuǎn)方法獲得各因子的負載值。按照特征根大于1的原則和最大方差法正交旋轉(zhuǎn)進行因素抽取，結(jié)果得到6個因子，總共解釋了總體方差的61.816%（表7），與指標設(shè)置時變量結(jié)構(gòu)基本一致，說明指標設(shè)置具備構(gòu)建效度。

提取6個成分，見成分矩陣表（表8）。

表8　成分矩陣

4　實證結(jié)果

在川酒基于品牌形象的競爭優(yōu)勢模型的基礎(chǔ)上（圖2），設(shè)定基于IBM SPSS Amos 21的SEM模型并導(dǎo)入數(shù)據(jù)計算出結(jié)果。實證結(jié)果見表9。

圖2　川酒基于形象價值的競爭優(yōu)勢結(jié)構(gòu)方程模型

表9　實證結(jié)果表

經(jīng)驗證，去除原理論模型中存在不相關(guān)的連接，修正后的理論模型見圖3。

圖3　驗證后的理論模型

實證結(jié)果：川酒品牌形象可用產(chǎn)品形象、原產(chǎn)地形象、公司形象和品牌個性解釋，產(chǎn)品形象、原產(chǎn)地形象、品牌個性與顧客價值存在顯著正相關(guān)關(guān)系，公司形象與顧客價值不存在顯著正相關(guān)關(guān)系，產(chǎn)品形象和品牌個性與顧客滿意正相關(guān)，原產(chǎn)地形象和公司形象與顧客滿意存在顯著正相關(guān)關(guān)系，川酒品牌形象的4個維度與顧客忠誠不存在顯著正相關(guān)關(guān)系。顧客價值與顧客滿意存在顯著正相關(guān)關(guān)系，顧客滿意與顧客忠誠存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

5　研究結(jié)論

通過實證的研究方法，驗證了川酒品牌形象的4個維度與顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系。實證結(jié)果表明，品牌形象是消費者對品牌的綜合感知，川酒品牌形象的4個維度較好地解釋了消費者對川酒的形象感知。由于川酒品牌形象的4個維度都與顧客滿意有顯著正相關(guān)關(guān)系，在川酒的品牌營銷中，則需要兼顧產(chǎn)品形象設(shè)計、原產(chǎn)地形象保護、公司形象塑造和品牌個性打造，全方位提升顧客滿意度。驗證后的理論模型表明，產(chǎn)品形象、原產(chǎn)地形象和品牌個性能直接產(chǎn)生顧客價值，而公司形象不會直接產(chǎn)生顧客價值，公司形象在購買決策中起的作用不明顯，表明川酒消費者更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，更加關(guān)心川酒是否本地生產(chǎn)和獨特的品牌個性。但需要注意的是，并非說公司形象不重要，實證結(jié)果表明川酒公司形象會帶來一定程度的顧客滿意，同時，由于顧客價值是顧客滿意的直接來源，顧客滿意與顧客忠誠正相關(guān)，四川白酒企業(yè)除了在提升顧客價值的品牌形象維度上加大力度構(gòu)建外，還可以通過營銷的其他環(huán)節(jié)提高顧客滿意度，從而通過提升顧客忠誠度來提升競爭優(yōu)勢。

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An Empirical Study of the Competitive Advantages of Sichuan Baijiu Based on Brand Image

TANG Chenglin
（School of Business，Chengdu University of Information Technology，Chengdu，Sichuan 610103，China）

A semi-structural questionnaire was used to investigate the structure dimension of Sichuan Baijiu brand image.On this basis，the theoretical model of the competitive advantages of Sichuan Baijiu based on brand image was constructed to analyze the relationships between Sichuan Baijiu product image，enterprise image，brand individuality and customer satisfaction and loyalty.Based on the statistical results of the questionnaire data，the relationships among these factors and the influence of brand image on the competitive advantages were verified using AMOS structural equation analysis software.

Sichuan Baijiu；brand image；competitive advantage

F27；F713.5；TS26

A

1001-9286（2016）08-0049-07

10.13746/j.njkj.2016077

四川省哲學社會科學重點研究基地川酒發(fā)展研究中心項目（CJZ14-05）；四川省社會科學重點研究基地系統(tǒng)科學與企業(yè)發(fā)展研究中心項目（Xq15C10）；四川省教育廳項目（16SB0122）。

2016-03-08

唐承林（1975-），男，重慶奉節(jié)人，講師，博士，研究方向為營銷管理。

優(yōu)先數(shù)字出版時間：2016-05-03；地址：http://www.cnki.net/kcms/detail/52.1051.TS.20160503.1408.007.html。