柏拉圖分析法在臨床護理滿意度評價中的應用

陳春巧，劉蓮珠，吳敏青，劉愛茶

柏拉圖分析法在臨床護理滿意度評價中的應用

陳春巧，劉蓮珠，吳敏青，劉愛茶

柏拉圖；護理；滿意度；質量改進；調查

護理滿意度調查是評價醫(yī)院護理工作質量的一項重要指標，患者對護理質量的評價是對臨床護理工作最客觀真實的評價[1]。柏拉圖分析法可直觀的評價數據，重點顯示問題的主要方面，有助于集中精力解決重點護理服務質量的問題[2]。筆者探討柏拉圖分析法在臨床護理滿意度評價中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 收集2014年1—6月浙江省文成縣人民醫(yī)院5個病區(qū)的患者作為調查對象。納入標準：（1）住院時間超過3 d；（2）意識清晰，能理解問題，并愿意配合調查工作，能清楚回答問題。排除標準：無法理解調查問題或不愿意接受調查的患者。共收集符合標準的調查對象2 640例，男1 613例，女1 027例；年齡13～86歲，平均（56.9±20.1）歲。本研究經本院倫理委員會審批，不涉及有創(chuàng)性檢查或其他對患者有害的檢查，符合醫(yī)學倫理學標準。

1.2 調查方法 由研究者查閱國內外相關數據庫文獻，根據文獻資料自行設計護理人員滿意度調查表，由在職護理人員、實習護士及進修護士進行面對面的問卷調查[3]。首先調查患者的基本資料，包括年齡、性別等；其次調查護理服務滿意度，其內容分為5個方面，A：健康知識宣教（A1入院健康宣教、A2藥物治療、A3疾病相關常識、A4飲食知識、A5身體鍛煉知識、A6出院注意事項知識）；B：護理服務態(tài)度（B1關愛患者、B2耐心與患者溝通，B3文明用語）；……