談教育信息化背景下旅游人力資源管理課程教學改革

李萍

摘要：文章探討了基于Blackboard（簡稱BB）平臺如何進行教學改革，發揮平臺的橋梁作用，使之更好地連接線上課堂和線下課堂，進而提高教學質量。

關鍵詞：BB平臺； 實踐教學； 旅游人力資源管理

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 論文編號：1674-2117（2016）09-0103-03

● 前言

教育信息化建設是提高教學質量的一種重要手段，BB平臺是由美國Blackboard公司開發的支持百萬用戶的在線教學管理平臺，該平臺以教學、交流、共享為核心目標，充分發揮了網絡教育的優勢。

旅游人力資源管理是旅游專業的必修課，雖然它是第一批申請建設網絡課程的課程，但其教學效果卻不盡如人意。為提高教學效率，積極響應學校的信息化建設號召，同時鑒于BB平臺的優勢，我校嘗試基于BB平臺對旅游人力資源管理課程進行大刀闊斧的改革。

● 基于BB平臺的旅游人力資源管理教學建設

BB平臺具有信息量大、信息共享溝通迅捷的優點，故我校結合旅游業的實際把旅游人力資源管理課程模塊化，分為選、用、育、留四大模塊，每個模塊由不同章節組成，每個章節又細化為不同層面的知識，如必須掌握的知識點、一般理解的知識點及每個章節的重難點等。同時，每個章節又增加了人力資源管理技能，這樣有助于學生將知識系統化，方便自學和自查，更重要的是能夠讓學生學以致用。教師在課堂教學中利用BB平臺信息量大的優點把線上課堂和線下課堂有機結合起來，可以有效緩解課時不足的矛盾，進而提高教學效率。線下，學生可以先進行相關內容的預習和預熱；課堂上，教師重點解決學生學習中的疑惑和相關知識在行業中的應用。

1.BB平臺的資料庫建設

BB平臺擁有強大的知識共享功能，因此我校在原有的旅游人力資源管理網絡輔助課程的基礎上進行了更新和重建，增加了很多行業的相關資料。BB平臺已建設的旅游人力資源管理課程的基本信息包括PPT課件、教學文檔等，重點建設了案例庫、行業資料庫、留聲園等。尤其在留聲園板塊，其中一部分留給學生展示他們的小組作業，供同學們參考學習，當然小組作業都是經過多次修改的；另一部分則為學生、教師和行業人力資源管理者搭建了一個讓三方進行交流互動的平臺。鼓勵學生積極參與這個板塊的學習和交流，加大學生參與力度，鼓勵學生在這個板塊自由發帖，同時開啟在線交流和溝通功能，另外還可以賦予學習委員一部分教師管理權限，以便其隨時補充學習資料。

2.基于BB平臺的教學實踐

（1）線下和課前學習

旅游人力資源管理課程具有實踐性、應用性強的特點，需要學生了解行業實際，因此為了提高學生的學習積極性，我校引入了PBL教學模式。PBL教學模式是基于問題的學習，在每一章的開篇案例中針對每個板塊中的內容設計相關問題，這些問題的設計都是和行業實際有密切聯系的，要求學生在線下分小組進行討論。

教師將課前案例和行業相關資料放入拓展學習板塊里供學生閱讀學習，同時在課程文檔模塊做了相關知識點的提示，要求學生提前預習并進行簡單歸納總結，如有疑問可以反饋在BB平臺討論板塊中，另外要求小組組長歸納總結同學們學習中的疑問。教師課前先進入BB平臺瀏覽討論板塊的留言，了解基本情況后，在課堂中就能做到有的放矢。

（2）線上和課堂教學

學生經過線下的提前預習對學習內容有了基本了解，課堂上教師則應切實做到“傳道授業解惑”。在教學中，教師進入BB平臺，一方面進行課前案例的回顧并解答學生的疑問，另一方面對專業知識進行重點講解。講授中教師不要一言堂，要引導學生積極參與到課堂教學中，鼓勵學生就某個知識點進行質疑，也可以就BB平臺中的問題進行提問。

（3）線下學習和課后學習

僅在課堂上學習是遠遠不夠的，因此學生在課后可以登錄BB平臺進行相關知識點的回顧和學習。特別是一些學有余力同時又對旅游人力資源管理感興趣的學生，就可以利用BB平臺進行深入的思考和學習。BB平臺的拓展板塊中有專業的學習網站和學術期刊，可供學生參考學習。例如，在教學中，有些學生已經明確了將來在本行業就業或者進一步深造，那拓展板塊中的材料閱讀、網站鏈接及學術寫作就能發揮積極的引導作用。課下學生通過登錄BB平臺，可以查看相關案例分析，結合每一章中的人力資源管理實踐技能，運用所學理論解決現實中的旅游人力資源管理中存在的問題。

（4）線下輔助性拓展學習

我校基于旅游人力資源管理課程的行業性和應用性，同時邀請行業人力資源管理總監、人力資源管理經理及人力資源管理從業者和學生們進行交流溝通。BB平臺留聲園討論板塊會定期回答學生的一些問題并與學生進行互動。由于我校有不少畢業生從事旅游人力資源管理或者人力資源管理相關工作，所以可以邀請他們定期與學生在BB平臺進行在線交流，幫助學生獲得相關資料和知識。

3.基于BB平臺的期末考核體系

傳統的教學評價注重單一的閉卷筆試模式，注重知識點的識記，對學生分析問題的能力的考查較少，尤其是學生的學習質疑能力很難通過一張試卷得到全面的考查。而要想對學生的表現有全面綜合的衡量和評價，教師需要對學生是否進行了課前學習、是否參與了小組討論、是否參與了資料庫建設及問題設計與問題解決、是否進行了課下學習與課后復習等了然于胸。BB平臺恰好滿足了這一需求，因此教師可以鼓勵學生積極參與BB平臺的實踐教學環節，同時積極開拓學生視野，使其了解行業最新狀況，引導學生獨立思考和質疑。管理是一門科學更是一門藝術，旅游人力資源管理亦是如此，故在利用BB平臺學習的過程中學生們可以就行業管理熱點、難點暢所欲言，各抒己見。如果觀點有創新、有思索，那平時成績就會增色不少，這樣的考核體系能對學生產生積極的引導。旅游人力資源管理專業不僅要培養理論和技能的掌握者、使用者，更要培養一些有質疑、有創新精神的人力資源管理者。

● 基于BB平臺的課堂學習和網絡學習成效

1.學生的學習積極性和學習能力均有提高

從建設旅游人力資源管理網絡輔助課程開始至今已經歷經四屆學生，學生們普遍反映BB平臺和課堂教學結合得比較好，能夠提高學習興趣和學習能力。通過線上、線下、課堂的有機結合，學生增強了對行業的把握、對專業知識的掌握，理論聯系實際的能力、學習能力也有了較大的提高。例如，通過對2011級酒店管理專業學生下發的問卷進行分析和對學生的深度訪談，我們了解到“旅游人力資源管理課程對比其他課程，在BB上的資料、資源會多很多，討論板塊也很活躍，學生留下的足跡較多，發揮了一個平臺應有的效用”“往屆小組作業能共享，給了我們很多啟示和借鑒”“師兄師姐的留言能保留，分享了學習心得”“兩個班的資料作業、評論可以及時共享，同學們學習積極性有了很大提高”“學生學會了如何學習和思考，特別是質疑”“學生知道寫學術論文的注意事項”等。

2.旅游人力資源管理教學中存在的不足

在旅游人力資源管理的教學中，BB平臺知識庫經過師生多年的共同建設已經成為功能較為齊全的理論和實踐相結合的知識平臺，知識共享效用得到一定的體現，但溝通功能尤其是在線溝通功能還沒有得到足夠的重視和應用。經過訪談得知，平臺還存在如“登錄BB太麻煩了，不如QQ群分享方便；QQ手機能登錄和下載，但BB手機登錄下載不了”“通過校園網登錄BB很慢，一般都是由學習委員和組長下載相關課件、資料然后共享”等問題。

3.與行業從業者的溝通有待進一步推進

由于旅游業人力資源管理從業者的工作特點，教師很難有整段時間和學生進行完整的溝通和交流。雖有一定的客觀困難存在，但教師還是可以利用各種渠道和媒介和學生進行交流，然后把相關內容分享到BB平臺上，供學生們學習參考。

● 基于BB平臺旅游人力資源管理教學改進建議和措施

1.學校相關部門出臺相應措施大力宣傳鼓勵BB平臺的使用

很多學生和教師不愿意使用BB平臺的一個原因是網速較慢，因此應加強校園網的建設，使BB平臺使用更加快捷方便。同時，學校應加大宣傳，鼓勵師生使用BB平臺，可以把BB平臺的使用列為期末考核的一個參照體系。

2.教師應注重BB平臺功能的全面開發和使用

我校的BB平臺建設得比較早，相當一部分課程已經實現了信息化。但現代社會知識更新速度較快，尤其是應用性學科。因此，BB平臺中知識庫的知識更新速度也要和行業發展同步，要定期更新，為學生提供第一手的學科前沿知識和行業知識。教學中線上和線下課堂如何有機結合，才能使新生代學生更加樂學，才能高效地發揮BB平臺的在線溝通功能，是值得師生共同思考的問題。

3.定期舉辦一些師生培訓和分享會

BB平臺功能強大，并且有很多功能在不斷演進，如新增BB手機版等，因此需要定期開設一些形式多樣的BB平臺培訓課程，面對的對象不僅有一線教師還要有廣大的學生，只有這樣才能有更多學生加入到BB平臺的學習中，才能使BB平臺的功能得到最全面的應用，并取得最佳的教學效果。

4.加強與旅游企業的交流合作

旅游企業需要高素質的管理人員，而作為人才培養基地的高等院校，應加強與旅游企業的合作，爭取校企雙贏。旅游企業人力資源管理從業者有豐富的行業知識和經驗，但受到工作時間的限制他們不能經常到學校給學生進行相關專題講座，學校可利用BB平臺在線溝通的功能并賦予他們一定的權限，為他們與學生溝通提供便利，從而為學生打開一扇通往行業的窗。

參考文獻：

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