淺析《大河報》社交媒體的經營狀況

徐 偉

淺析《大河報》社交媒體的經營狀況

徐 偉

運用內容分析法、案例分析法和對比等方法，主要從《大河報》社交媒體的發展狀況、現存問題以及應采取的措施三個方面去論述“一個擁有龐大粉絲量（受眾）”的《大河報》，為什么其社交媒體的經營卻“不盡如人意”。同時，就現存問題主要從推送時間與發布內容兩方面去揭示《大河報》社交媒體經營的不足之處。

《大河報》；社交媒體；經營

［作 者］ 徐偉，河南大學新聞與傳播學院。

一、《大河報》社交媒體的發展狀況

大數據背景之下，社交媒體憑借其自身的優勢——及時性、互動性、碎片化以及覆蓋廣等特點，迅速壓倒傳統媒體。在社交媒體出現以前，作為傳統媒體的《大河報》其發展可謂是如火如荼。隨著社交媒體的出現，《大河報》不僅自身的發展狀況不容樂觀，而且其社交媒體的經營也“不盡如人意”。

（一）大河APP客戶端

大河APP客戶端包括新聞、政務、智庫和“我”四大版塊：一是新聞版塊，包括頭條、訂閱、城事、生活、時事、財經、文化、娛樂、彩票、汽車和健康；二是政務版塊，包括焦點推薦和我的關注兩個方面；三是智庫版塊，包括精選專欄和精選問答；四是“我”版塊，包括文章、收藏、關注和粉絲等小版塊。本文以近期頭條和城事新聞作比較：

時間　點贊評論　事件一天前（頭條）　25　15　全國人大高西慶：證監會為什么總挨罵？3時前（頭條）　1　1　盤點：“十三五”期間中國要上的100個大項目一天前（城事）　5　1　2015年河南黨紀政紀處分3993人廳級2人3時前（城事）　0　0　千名志愿者同唱“鄭州人自己的雷鋒歌”

由表可發現，首先，頭條版塊受眾的參與度要大于城事版塊受眾的參與度；其次，作為粉絲量高達1100萬的大河APP客戶端，其最熱的版塊點贊量和評論量少得讓人難以置信，更有甚者點贊量和評論量為零，這與過去傳統紙質媒介《大河報》相比，大河APP客戶端雖緊跟時代的步伐，可見受眾已經分流或流失。

（二）《大河報》新浪官方微博

《大河報》官方微博每天發布微博數23條左右，近期一次微博更新最高轉發量達2793次，評論數為417人，點贊量為860人。

首先，新浪微博于2009年9月25日正式供用戶交流，而《大河報》卻在兩年后才開始入駐，可見作為媒體機構的《大河報》對社交媒體的敏銳性并不是太強，這也是《大河報》官方微博與其他官方微博相比經營較弱勢的一個方面。其次，作為粉絲量高達434萬的官方媒體，其微博轉發量與評論量竟很少有超過萬次以上的。可見《大河報》官方微博的“僵尸粉”數量是如此之多，而忠實的粉絲數量卻寥寥無幾。雖然信息爆炸時代下《大河報》官方微博做到了與時俱進，基本滿足了受眾對信息的互動、碎片等需求，但擁有上百萬的粉絲量卻經營的“不盡如人意”，問題出在哪兒？是滿足不了受眾對信息的需求，還是內容安排有問題？

（三）《大河報》官方微信公眾平臺

《大河報》官方微信公眾平臺可以分為兩個部分：一是主頁，主要為功能介紹、賬號主體、經營范圍和查看歷史消息；二是內容包括生活通、悅讀圈和傳送門三個版塊。其中生活通下含有電話通和玩轉河南兩個子頁，悅讀圈下有奇葩街和深度閱讀兩部分，傳送門下由客戶端、微博（新浪）和聯系我們三個部分組成。

查看歷史消息可知，《大河報》官方微信公眾號每天都會推送消息，最多一次推送6條消息，最少是3條，其推送消息的內容較雜，時間不定。2016年4月14日《大河報》在慶祝即將到來的21歲生日時發布微博這樣稱道“在粉絲數和影響力上均居全省乃至全國同類媒體前列，《大河報》新媒體集群已經形成互融互粉、互動互補的媒體矩陣”。實際上不論是大河APP客戶端，還是《大河報》官方微信公眾平臺，雖然都有數萬的粉絲，但其影響力以及受眾的互動參與度仍不容樂觀。

二、《大河報》社交媒體的現存問題

（一）推送時間——亂

社交媒體，特別是微信公眾平臺在向受眾發布內容時一定要把握好最佳的推送時間，既不能讓其發布的內容影響了受眾的生活，又要維護自己的粉絲質量以感染受眾轉發并影響潛在受眾為目的，所以掌握好最佳的推送時間是如此重要。而《大河報》官方微信公眾平臺每天的推送時間給粉絲的感覺就是一個字“亂”。

統計顯示20點到22點期間是微信公眾平臺向受眾發布內容的最佳時間，這段時間大部分的用戶一般都處于休息階段，因此在接到推送通知時，絕大部分受眾會點擊觀看或閱讀。本文統計了《大河報》官方微信公眾平臺和《澎湃新聞》官方微信公眾平臺從2016年4月1日到4月18日的推送時間對比情況（最佳推送時間：20—22點，其余時間段視為打擾）：

名稱　最佳推送時間次數打擾時間次數　打擾概率《大河報》微信公眾平臺　6　12　2《澎湃新聞》微信公眾平臺　14　4　0.286

由統計可知，《大河報》官方微信公眾平臺并沒有科學地掌握微信的最佳推送時間，打擾時間次數和打擾概率遠遠高于《澎湃新聞》官方微信公眾平臺。其中在“12次”打擾推送時間中有4次19點、3次18點、1次13點、1次11點、1次15點、1次12點以及1次17點，可見《大河報》官方微信公眾平臺在給受眾發布內容時其推送時間是如此的不固定。另外，從“清博大數據—新媒體指數”（時間：2016年；日榜：4月18日；周榜：4月10日—16日；月榜：3月1日—31日）也可以看出，在對《澎湃新聞》官方微信公眾平臺和《大河報》官方微信平臺比較時，無論日榜、周榜還是月榜，其總閱讀數、最高閱讀數、平均閱讀數以及總點擊數《澎湃新聞》官方微信公眾平臺都遠遠大于《大河報》官方微信公眾平臺，因此再次論證微信公眾平臺在發布內容時把握最佳的推送時間是多么的重要。

總點擊數日榜　澎湃新聞　1/5　98635　43141　19727　251大河報　1/7　32189　8859　4598　347周榜　澎湃新聞　7/35　687786　71561　19651　2966大河報　7/79　381228　29195　9775　1343月榜　澎湃新聞　31/159　363.4萬+ 15.8萬+ 　22857　18445大河報　30/150　1848576　67751　12324　9342排榜　公賬號　文章總數　總閱讀數　最高閱讀數平均閱讀數

（二）發布內容——雜

社交媒體憑借其及時性、碎片化以及互動性將信息以快速度、小空間發布給受眾，雖控制了傳播信息的主權，但也避免不了一些弊端，如發布內容較雜問題。

據對《大河報》官方微博和《澎湃新聞》官方微博近兩個月發布或轉發的消息內容統計來看：《澎湃新聞》官方微博發布或轉發的內容其新聞事件達99%，而《大河報》官方微博發布或轉發的內容可謂“五花八門”，包括新聞事件、娛樂新聞、八卦、心靈雞湯、美食、科普知識、音樂等。因此，在微博發布內容對受眾的影響程度方面，《大河報》官方微博雖擁有434萬粉絲，卻抵不過粉絲量為121萬的《澎湃新聞》官方微博。

本文隨機選取2016年4月14日至16日三天中瀏覽量較多的官方微博數據情況：

客戶端　事件　轉發　評論　點贊中國發布2015美國人權記錄：槍支管理、婦女狀況　2221　1749　636澎湃新聞首套國安教育讀本進中小學課堂：找間諜　2017　885　212甘肅一涉行賄賂罪金礦商人稱開庭前千萬元財產被過戶2110　555　424那些年，@TFBOYS組合成名前的“心酸”　961　203　605大河報鄭州84家市屬事業單位招聘首批擬招351人　119　64　110《太陽的后裔》全部十首OST連聽　265　15　102

可見，《大河報》官方微博在內容處理上不如《澎湃新聞》官方微博內容固定，也即導致了在沒有固定內容的情況之下，其轉發量、評論量和點贊量都與《澎湃新聞》官方微博差距很大。

三、《大河報》社交媒體應采取的措施

（一）突出本地特色

《大河報》社交媒體雖然擁有大批量的粉絲、內容豐富、信息量大，但與《澎湃新聞》社交媒體相比，它為什么不能滿足受眾的需求？一是《大河報》社交媒體內容不夠固定，讓其失去重心。受眾每天都在接收《大河報》社交媒體發布的雜而多的信息內容，對其沒有突出的內容早已失去了耐心，甚至會產生抗拒。所以，《大河報》社交媒體粉絲雖多，而活躍度和忠實度卻很低。二是《大河報》社交媒體本地特色內容不突出。《大河報》社交媒體作為地方機構，其大部分受眾或用戶都是本地人，但地方特色并不突出。這也是《大河報》社交媒體經營“不盡如人意”的原因之一。

（二）加強互動性

《大河報》社交媒體與受眾或用戶的互動關系也是不容樂觀。筆者曾分別在《大河報》官方微信公眾平臺和微博發出數條問題，可兩周時間早已過去，其社交媒體客戶端一條也沒回復。這種互動性差或者是互動延遲，對于媒體來說是致命的，因為受眾隨時會失去興趣，以后不再互動而變成“僵尸粉”，更有甚者會取消關注。從這個問題也可以看出，《大河報》社交媒體雖然跟上了時代的步伐，但仍以“賣方市場”的角色來銷售自己的產品，落后很多。

（三）內容創新

大數據時代下，社交機構面對渠道豐富、內容生產同質化，媒體為迎合受眾的需求，該怎樣取舍渠道和內容？毫無疑問，在突出本土化外，內容創新是《大河報》社交媒體要做的首要任務。在受眾需求五花八門的情況之下，《大河報》社交媒體該怎樣進行內容創新？首先，創新就是要打破舊規或是舊元素的新組合，既要符合社會的規定、滿足受眾的需求，又要讓《大河報》社交媒體受益；其次，這種創新是多平臺融合，還是一個平臺精內容的融合？要根據《大河報》社交媒體自身的特點去組合。因此，內容為王才是《大河報》社交媒體的重中之重。

四、結語

《大河報》社交媒體——大河APP客戶端、《大河報》官方微博以及《大河報》官方微信公眾平臺經營“不盡如人意”之處在于：推送時間亂、發布內容雜、本地特色不突出、官方與受眾的互動性不強，主要原因是缺乏內容創新。在各路社交媒體盛行的年代并內容生產同質化之下，社交媒體迎合受眾需求的唯一方法就是創新內容，因為“內容才是王道”。

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