安慰人，先談心再說事

武警特警學院心理教研室 余淑君

安慰人，先談心再說事

武警特警學院心理教研室 余淑君

人生在世，總有一些時候需要安慰：失戀、生重病、工作不順、親人去世了……然而，大多數人想要安慰人的時候，卻不知該說什么好，或說話適得其反，讓人更加難過或煩惱。

安慰有以下幾個常見誤區。一是扯到自己或別人的故事，“這算什么？上次我比你倒霉多了……”“你不過是擦傷了皮肉，某某那次車禍還把腿都摔斷了！”這些話讓人覺得你在居高臨下地否定別人的處境很糟糕。二是想讓對方迅速擺脫負面感受，“天涯何處無芳草，這種男人不要也罷！”“沒事的，都過去了，一切都會好起來的。”這些蒼白的安慰顯示你沒有用心理解他人的感受與處境。三是想立刻解決問題，“別傷心了，明天你能找到更好的工作/男朋友”，這些不實際、不客觀的建議反而會讓人覺得希望渺茫。

面對深陷痛苦中的人，安慰有兩個重要原則，一是“先處理心情，再處理事情”，二是“多聽少說”。有效的安慰，首先要肯定別人的痛苦，表示感同身受，如“你現在心里一定很難受”“這樣的事情，對誰來說都是很大的打擊，真想抱抱你”。只有感受到被接納的情況下，對方才可能會把心中的痛苦吐露出來，情感垃圾才得以被清理。

當人的情緒基本得到了發泄，也平靜下來了，才可能接受理性的建議，這個時候就可以為其思考解決辦法、思路、方案。人的痛苦、無助多來自“無計 可施”、“無能為力”，給對方提建議的時候，最好是切實可行的。比如朋友父母病重，可以說自己認識哪位大夫，可幫忙問問情況；同事工作搞砸了，可提出一起研究項目的建議……總之，在行動中幫對方渡過難關。最后要讓他看到希望，有了希望，痛苦就能被忍受。比如可以說“等你身體好些，我開車帶你去看油菜花”或“好好努力，做出一番成績和貢獻，是對母親在天之靈最好的告慰”。總之，安慰人的核心在于：理解對方痛苦，找到解決辦法，指出幸福未來。