“爆炸門”將三星置于“火海之中”

●本報駐韓國、德國、加拿大記者 王偉 青木 陶短房 ●本報記者 范凌志

在中國出售的三星Note7手機(jī)19日被證實出現(xiàn)起火爆炸情況，將正陷入“手機(jī)爆炸門”的三星再次推向風(fēng)口浪尖。這是在中國發(fā)生的第一起類似爆炸事故，引發(fā)中國網(wǎng)民對于三星一直未在中國全面召回該機(jī)的大量質(zhì)疑。此前，三星就Note7手機(jī)在多國發(fā)生的起火爆炸事件宣布全球召回，但將中國市場排除在外。即使在中國相關(guān)部門的介入下，三星只是召回了部分體驗機(jī)，正式發(fā)售的手機(jī)不包括在內(nèi)。自從Note7起火爆炸事件以來，三星股價出現(xiàn)斷崖式下跌，多國航空公司禁止三星該款手機(jī)上飛機(jī)甚至進(jìn)入機(jī)場，更給三星一直打造的高端品牌形象重大打擊。而收入占韓國GDP20%以上的三星的動蕩也讓韓國經(jīng)濟(jì)“傷風(fēng)感冒”。韓國《每日經(jīng)濟(jì)》社論稱，三星需要全力以赴，才能消除消費者的不安。有分析認(rèn)為，近年來，圍繞三星各種丑聞纏身，三星應(yīng)該真誠反省，“如果韓國三星因為手機(jī)起火爆炸事件而丟失中國市場的話，它可能面臨深淵”。

三星稱手機(jī)起火與其無關(guān)

路透社稱，中國在線零售商京東19日證實，正在對日前經(jīng)由京東網(wǎng)購的三星GalaxyNote7手機(jī)電池爆炸一事進(jìn)行內(nèi)部審查，并已將一份初步報告提交給三星公司。此前一天中國網(wǎng)絡(luò)上傳出消息稱，有消費者在京東網(wǎng)站上購買了三星Note7手機(jī)，結(jié)果沒幾天該手機(jī)發(fā)生自燃。Note7手機(jī)因電池容易起火爆炸而在全球范圍內(nèi)被召回，但9月14日三星在中國網(wǎng)站上發(fā)表聲明稱，因為中國銷售版本所用電池生產(chǎn)廠家不同，因此無需召回。

在中國發(fā)生的Note7手機(jī)起火爆炸事件無疑是對三星之前聲明的打臉。9月18日凌晨，名為“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度“note7”貼吧發(fā)帖稱，自己從京東購買的國行版三星note7手機(jī)發(fā)生爆炸。該網(wǎng)友稱，“坐在床上玩著手機(jī)突然無端端黑屏了，手機(jī)在晃動，感覺不對勁立馬扔了，果然真的爆了。”從這名網(wǎng)友曬出的照片看，事故手機(jī)的屏幕已經(jīng)部分被燒焦，與國外Note7電池起火爆炸事故的情形類似。為證實自己發(fā)布帖文內(nèi)容的真實性，“吉娃娃你”還貼出了在京東購得手機(jī)的發(fā)票，稱自己購買的三星Note7確實為國行。京東方面也確認(rèn)了該手機(jī)為三星國行版手機(jī)。京東稱，“京東第一時間聯(lián)系了供應(yīng)商。從包裝上的IMEI號判斷，手機(jī)由品牌方三星（中國）直供，目前，三星取回用戶手機(jī)進(jìn)行檢測調(diào)查。”

19日下午，三星以及其電池供應(yīng)商ATL發(fā)表聲明稱，在中國發(fā)生的三星Note7起火問題是由外部熱源引發(fā)的，與電池?zé)o關(guān)。但這一聲明立即受到中國網(wǎng)友的質(zhì)疑。有網(wǎng)友諷刺稱，“是什么外部熱源：微波爐、烤箱、拉風(fēng)箱的柴灶，還是太上老君的煉丹爐？”還有網(wǎng)友稱，“結(jié)論為何不是出自第三方機(jī)構(gòu)，而是三星內(nèi)部，能信嗎？”“難道是中國消費者碰瓷嗎？這個羅生門看來只能法庭上解決了。”

實際上，自從Note7手機(jī)在多國出現(xiàn)起火爆炸事件后，三星召回計劃對中國消費者區(qū)別對待引發(fā)了廣泛不滿。9月14 日，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布消息稱，國家質(zhì)檢總局執(zhí)法司組織質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心，與三星公司進(jìn)行會談后，該公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，數(shù)量為1858 臺。但這些召回的手機(jī)主要是通過三星官網(wǎng)社區(qū)等渠道，用以舊換新等方式提供的測試體驗用機(jī)，在中國正式發(fā)售的Note7 手機(jī)不包括在內(nèi)。

汕頭大學(xué)國際互聯(lián)網(wǎng)研究院院長方興東19 日接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示，三星之前曾表示國行版Note7 手機(jī)采用了不同的電池供應(yīng)商，那么就應(yīng)該繼續(xù)把事情解釋清楚，比如至少說明在中國出售的手機(jī)的電池和其他地區(qū)的電池到底有什么不一樣？他說，中國大陸智能手機(jī)市場規(guī)模龐大，占到全球的1/3 左右。所以一旦出事，對三星的影響也會比較大。不過，由于中國在消費品領(lǐng)域的法律保護(hù)沒有美國、歐洲等國家那么嚴(yán)格，三星對中國與其他國家區(qū)別對待，肯定是在法律風(fēng)險和召回風(fēng)險之間進(jìn)行了權(quán)衡。

三星陷入空前麻煩

盡管三星否認(rèn)在中國出售的Note7手機(jī)爆炸與其有關(guān)，但這次事件以及此前一系列爆炸事件已經(jīng)令三星陷入了空前麻煩。《紐約時報》稱，三星遇到了創(chuàng)始以來最嚴(yán)重的問題：它的產(chǎn)品著火了，不僅是手機(jī)本身，其股票市值、長期的品牌價值都處于“火海之中”。這個世界上最大的智能手機(jī)生產(chǎn)商幾周來一直深受手機(jī)電池著火困擾，宣布從全球召回250萬部手機(jī)。除了三星手機(jī)銷售收入遭受損失外，還有更糟糕的事情，在資本市場上，三星的市值自從“爆炸門”事件后已經(jīng)損失了220多億美元，創(chuàng)下兩個月來的新低，三星股價甚至曾經(jīng)兩天內(nèi)連續(xù)下跌超過11%，創(chuàng)下了2008年國際金融危機(jī)以來的最大兩日跌幅。三星Note7電池供應(yīng)商SDI股價也連續(xù)大跌。韓國輿論認(rèn)為， 三星電子可能因此次事件承受更大的損失， 而真正的損失規(guī)模需要到第四季度或明年才能見分曉。

彭博社稱， 目前確認(rèn)的問題手機(jī)電池是三星自己旗下的SDI公司制造，且事故原因是手機(jī)制造安裝過程中的瑕疵，這引發(fā)韓國和三星內(nèi)部的震驚。三星擁有幾十萬員工，并被譽(yù)為“漢江奇跡”的帶頭人，而電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)是三星的旗艦，多年來苦心經(jīng)營所獲得的高品質(zhì)、尖端技術(shù)電子產(chǎn)品的口碑、世界上最大手機(jī)制造商和蘋果勁敵的地位，都可能因此次風(fēng)波而動搖。有分析家認(rèn)為，召回和善后直接損失可達(dá)數(shù)十億美元，而由于航空公司和航管機(jī)構(gòu)紛紛警告不得將三星Note7 手機(jī)隨身帶上飛機(jī)甚至不準(zhǔn)托運，這對三星的品牌形象也構(gòu)成沉重打擊。目前三星Note7 被中國、美國、日本、新加坡、韓國和澳大利亞等十多個國家和地區(qū)的航空公司禁止攜帶和托運。

“小米出5，蘋果出7，華為出9，三星：‘我出炸。”來自中國互聯(lián)網(wǎng)上的一個段子道出這次三星“爆炸門”事件的根本原因。彭博社稱，今年年初，三星開始聽到一些風(fēng)聲，新一代iPhone 手機(jī)不會有什么驚人的創(chuàng)新之舉，在三星看來，這是一個難得的超越機(jī)會。因此三星高層決定加快新手機(jī)的上市進(jìn)程，他們信心滿滿，認(rèn)為這款手機(jī)會令消費者心動。然而一切都?xì)г诤鲆暿謾C(jī)安全這個最基本的方面上。

路透社引述美國產(chǎn)品責(zé)任專家拉斯蒂的話稱，“三星需要賠償用戶、解決問題并努力改變?nèi)藗儗ζ洚a(chǎn)品生產(chǎn)和設(shè)計缺陷的（負(fù)面） 看法。這次事件持續(xù)的時間越長，人們對它的負(fù)面印象就會越深。”

三星未來關(guān)系韓國興衰

“韓國人的一生無法避免三件事：死亡、稅收和三星。”在韓國，這句話流傳甚廣。三星是韓國第一大企業(yè)集團(tuán)，擁有超過42萬名員工，涉足電子、機(jī)械、化工、金融、建筑、紡織、醫(yī)療、游樂園、廣告等各個領(lǐng)域，2013年三星集團(tuán)的營業(yè)收入總額高達(dá)約3000億美元，為韓國創(chuàng)造了約1/4的GDP產(chǎn)值。《華爾街日報》稱，目前三星市值是索尼的5倍，并超過科技巨擘英特爾以及可口可樂等。在手機(jī)“爆炸門”之前，三星今年的股價曾飆升30%之多，三星一家公司就占韓股總市值的21%，韓市值排名第二到第九的公司全部加起來，都比不上三星。這次三星一出事，韓國經(jīng)濟(jì)就要打噴嚏。

在韓國國內(nèi)，媒體很少敢說三星的“壞話”。對這次三星危機(jī)，韓國媒體多是“Note7用戶可換新或退貨，三星召回措施受肯定”之類的正面報道。三星把此事視為始料未及的外部危機(jī)。韓國《文化日報》19日稱，“讓我們成為‘雷劈棗木”，這是三星電子召回Note7手機(jī)后的內(nèi)部戰(zhàn)略。三星電子負(fù)責(zé)人19日表示，遭到雷劈的棗樹比石頭還硬，可以看做最高級的圖章材料，因此希望三星電子面對始料未及的外部危機(jī)時能夠“化危為機(jī)”。現(xiàn)在為了挽回局面，三星正拼盡全力挽救公司的命運。為了確保召回和未來新品發(fā)售，三星電子的手機(jī)工廠正加班加點趕工，連中秋和周末也保持上班狀態(tài)。

實際上，今年以來，三星丑聞纏身。兩個多月前，三星74歲的會長李健熙就被爆出“召妓門”丑聞。此前，李健熙的長女李富真的離婚官司搶了韓國所有報紙的頭條。美國《巴倫》周刊稱，對于三星這樣的巨無霸財閥，韓民眾愛恨兩極，他們一方面以三星、LG為傲，認(rèn)為這些企業(yè)使韓國在全球經(jīng)濟(jì)版圖占有一席之地，但同時也不滿財閥影響力過大、不利中小企業(yè)發(fā)展、阻礙新創(chuàng)企業(yè)文化。報道稱，由于韓國總統(tǒng)無法連任，權(quán)力有限，三星李家常被視為該國的真正掌權(quán)者。樸槿惠就任之初，誓言帶領(lǐng)韓國擺脫財閥控制，邁向經(jīng)濟(jì)多元化，但若以三星作為指標(biāo)，樸槿惠大概只能拿到不合格成績。文章稱，要樸槿惠改變韓國財閥體制，一如寄望特朗普率領(lǐng)共和黨改變美國企業(yè)。三星會長李健熙2007年就說，韓國夾在低成本的中國和高科技的日本之間，需要找到新的發(fā)展道路，如今9年過去了，韓國仍然靠9大財團(tuán)擘劃未來。韓國過度依賴大財閥的問題是，萬一三星命運一夕逆轉(zhuǎn)，韓國怎么辦？此外，如果中國新創(chuàng)企業(yè)成功打入西方市場，韓企會不會一蹶不振？▲