創新圖書服務方式搭建通往學生讀者橋梁研究

張玉美

摘 要：服務是圖書館工作中心，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存與發展的基礎。職業學校圖書館要創新服務工作方式，變日常管理被動式為主動式，變推介圖書坐陣式為出擊式，變借閱方式封閉式為開放式，變信息服務大眾化為個性化，變附加服務有償式為無償式，以更加適合職業學校的教學實際，切合職校學生的心理特點，更好地發揮圖書館為教學、科研服務的重要功能。

關鍵詞：圖書館；學生讀者；服務管理；創新；中專

中圖分類號：G258.6；G252 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）22-0060-02

職業學校以培養實用型職業技術人才為目標，要堅持以教學為中心，強化學生的理論學習與技能訓練。包括圖書館員在內的全體教師，要積極引導學生多向書本學習專業理論知識，鞏固專業基礎，以便今后憑專業技能謀生就業。圖書館要善于發揮“知識大廈”“第二課堂”的服務育人功能，立足職業學校校情，針對學生心理特點，采取主動上門服務方式，設法吸引更多學生走近、走到圖書館，讓圖書走入學生心中、印入學生腦海，獲得自我教育、自我培養、自由發展的空間。

一、變日常管理被動式為主動式

針對“新生不摸門，老生嫌麻煩”的情況，職業學校圖書館要改變傳統的被動式坐等敲門服務方式，采取主動出擊的上門服務方式，深入開展用館教育與業務指導。新生入學不久，圖書館員及時與各班級聯系，讓各班級有組織地安排學生利用自習課、班會或課余時間，參觀書庫、閱覽室、資料室，向學生介紹館藏圖書及各類報刊資料的收藏、分架等布局情況，講述目錄索引使用方法、借書閱覽制度、借還圖書資料手續等，以便學生盡快熟悉利用圖書資料流程。針對學生對圖書館館藏了解不多的實際，可以采取出版專欄、開設專柜、設立咨詢臺、布展圖書廣告等手段，主動開展宣傳、指導工作。還可以在圖書館顯眼處設置宣傳專欄，定期出版專刊介紹新書或不同專業的參考書籍，引起職校學生注意。在閱覽室、借書室近門處，設置新書專架，展示新進圖書；設置專業書籍專柜，并依據與專業聯系緊密程度依次排列，便于學生瀏覽、借閱。設置咨詢臺，隨時解答學生在借閱、使用過程中遇到的困惑，讓他們從容、舒心地在書海中學習。剪接、制作、下載有關書籍廣告，借助多媒體播放器，重復展示，方便學生快速查找圖書資料，激發學生的閱讀欲望，調動他們借閱與學習興趣，提高圖書館使用率。

二、變推介圖書坐陣式為出擊式

傳統的學校圖書服務方式，習慣于坐陣式“為人找書”，滿足于館員為需求者找到其需要的書籍資料；而改變服務方式，變“為人找書”為出擊式“為書找人”，可以提高服務水平與館藏的利用率。所謂的“為書找人”，就是要求圖書館員在熟悉館藏的基礎上，搞好館藏信息資料的再加工，隨時向不同需求的學生推薦他們需要的圖書資料，為他們提供高效便捷的優質服務。館員要利用工作間隙時間，通過分類排架、整理館藏圖書、翻閱資料記錄等方法，借助業務進修培訓，熟練掌握手工檢索的技巧與使用方法。深入了解各類圖書資料，通讀書名、作者、前言、目錄、出版記錄、附錄等內容，游覽圖書全文，對館藏圖書了然于胸、熟記在心；根據圖書資料特點，編輯宣傳提綱，在學生前來查詢、借閱時，能夠根據他們的需求，比較準確地推薦對口圖書，有效地提高工作效率。可以將新書廣告分發到各個教研組、專業組，讓教師義務幫忙推介圖書，甚至直接分發到學生教室、宿舍，吸引學生眼球，引起學生的注意與興趣。注意關注各專業領域及相關學科的國內外發展動態，建設一批專業性強、個性明顯、特色鮮明的專題數據庫，不斷豐富館藏圖書資料，方便師生對本專業的科研成果、前沿動態的學習與利用。

三、變借閱方式封閉式為開放式

隨著信息資料形態的發展，磁帶、錄像、光盤等電子出版物不斷涌現，圖書館服務層次也由簡單的閱覽、外借、復印，向深層次的資料加工、刻錄拷貝、下載復制等方面拓展。圖書館服務方式從封閉式走向開放式，為學生提供快速便捷的服務是必然選擇。職業學校圖書館要克服害怕圖書亂放、書刊容易破損、資料被竊等心理，克服隨時整理書架、修補圖書等困難與麻煩，全面開放書庫、閱覽室、資料室、電子閱覽室等設施，對讀者實行開架服務，直接展示館藏圖書，使學生直接接觸、自由選擇各類圖書資料，激發學生的閱讀興趣。建立健全檢索體系，將所有書目錄入電腦，并建立電子借閱系統與校園局域網查詢系統，讓學生通過局域網聯機共享功能，隨時查詢、瀏覽館藏圖書，實現資源共享。有條件的學校要不斷添置附屬設施，更新管理設備，改善讀書閱覽環境，吸引更多學生走進圖書館，營造濃厚的閱讀氛圍。盡可能地延長開放時間，爭取學生沒有功課就開放，方便學生隨時前來借閱、利用，提供方便、高效的服務，提高圖書館的使用效率。

四、變信息服務大眾化為個性化

通過對學生訪問次數、借閱情況、查閱目標、閱讀范圍、反饋信息等內容進行統計和分析，圖書館員隨時掌握不同學生的信息需求，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的個性化服務，是衡量圖書館服務水平的重要標尺。傳統圖書館的圖書外借服務、閱覽服務、文獻資料代查等服務已經不能完全滿足讀者的需要，必須有針對性地提供對口的信息檢索、獲取、分析等一條龍服務，為學生提供完善的、深層次的、靈活多樣的個性化服務，節省學生大量查閱資料的時間，提高服務效率。善于觀察了解不同專業、年級、性別學生的性格、興趣、愛好，分析研究不同類型學生的學習特征與研究方向，把握不同學生的閱讀傾向，有針對性地提供適合學生口味的圖書資料，吸引他們深入學習研究。圖書館員可以公布郵箱或公共微信號、QQ號，方便學生隨時進行咨詢交流；根據學生的需求信息，定期或不定期地發布新進圖書信息、資料索引，利用搜索引擎的強大功能提供有關課題研究最新成果、前沿動態，為科研項目提供查閱服務。館員多的職業學校可以建立起專業館員制度，專業館員與掛鉤專業建立微信群、QQ群，通過微信、QQ平臺及時收集各專業師生的需求信息，開展信息交流、閱讀分享等共享共建活動，提供有針對性的信息服務，在館員與師生之間架起良好的溝通橋梁。這種個性化服務，實現了圖書館由“我提供什么讀者接受什么”向“讀者需要什么我提供什么”的方式轉變，是今后職業學校圖書館信息服務的主要方式，是圖書館信息服務向縱深發展的重要手段。它以讀者為本，充分尊重讀者，為讀者提供個性化服務，積極開拓個性化信息服務的新領域，從而提升圖書資料服務的總體水平。

五、變附加服務有償式為無償式

過去，各種圖書館大都開展有償服務，其初衷是彌補經費不足，增強圖書館的發展能力。但是，以公益服務為主的圖書館，不能隨便創收更不能熱衷于創收，學校圖書館更應該提倡附加服務優惠化、無償化，吸引更多的學子前來鉆研與學習。部分職校學生知識基礎薄弱、學習自覺性較差、學習動力不足、學習能力偏低，不少人在學習上存在被動、自卑甚至逆反等消極心理。他們到圖書館來學習，自覺性、主動性、積極性并不高，前來學習的次數也不多，如果到館內讀書、利用資料還需要這樣那樣的有償服務，容易讓他們望而興嘆、望而生畏。盡管收費為學生提供復印、打印、微縮等服務，有償出售U盤、筆、文摘卡片、筆記本、復印紙等用品，都是合情合理的，但只能收取成本費，甚至可以在定量范圍內提供免費服務。至于墨汁、開水等則應該是免費供應，方便學生長久安心地讀書；提供光盤檢索，網上信息查詢等服務，方便學生下載、傳輸、拷貝材料，由此產生的網絡費用，同樣應該由學校承擔。甚至可以為學生提供免費的一次性雨傘、雨衣等工具，在突遇下雨等不良天氣情況下，讓大家能夠從容學習，沒有后顧之憂。如果這樣，就能吸引更多的學生前來學習、在書海中沖浪。

六、結束語

職業學校圖書管理工作是一種公益性、專業性、學術性很強的服務工作。服務是圖書館工作中心，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎。職業學校圖書館變服務工作被動式為主動式、坐陣式為出擊式、封閉式為開放式、大眾化為個性化、有償式為無償式，更加適合職業學校的實際，切合學生的心理特點，是一種有益的服務工作探索。圖書館員要牢固樹立“讀者第一，服務至上”理念，更新服務觀念，立足校情，把握學生讀者心理，主動出擊、創新方式、全面開放，注重個性服務、無償服務，做好讀者服務工作，變被動的低水平服務為主動的高水平服務，不斷發掘圖書館的服務潛能，更好地發揮其為教學、科研服務的功能，開創圖書管理工作的新局面。

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