貓寧合體

黃　潛

貓寧合體

黃潛

一個是中國最大的線上零售商，一個擁有國內體量縝密布局的線下零售體系。對于阿里巴巴和蘇寧來說，他們只能按照商業生長看得見的天然邏輯，打開自己、緊密擁抱

“無商不電，無電不商”。進入4月份之后，整個電商界再次沸騰起來。蘇寧易購與天貓聯手打造“4·18”狂歡購物節不斷升溫，諸多電商也紛紛跟進，一場圍繞3C的大戲上演。

阿里、蘇寧去年8月宣布戰略合作，雙方在不斷打通資源，并且嘗試各種創新的合作模式，試圖摸索出一條“電與商”融合的最佳路徑。截至4月14日，雙方經過8個月的磨合，已經打通所有系統。

這次“貓寧”點起的戰火，與往年電商之間的競爭不同。這是貓寧合作的第一次大規模“軍事演習”，也將引領電商的發展進入一個全新的階段：電與商的有效融合，將全面給商家賦能，同時也將為用戶帶來O2O的極致體驗。在一個全新、開放的生態中，商家、用戶、平臺將是共贏的，這才符合互聯網的“開放、透明、分享、利他”的精神。由此，418的意義不在于“電商造節”，也不在于誰的銷量更大。或許經此一役，貓寧模式將成為新商業形態的典范。貓寧覆蓋6億用戶，這也將成為中國消費升級的重要助推力量。

“貓寧”初長成

4月13日晚至4月14日晨，天貓和蘇寧聯合打造的“New Buy 418”于14日凌晨正式開鑼。對于阿里巴巴供應鏈創新事業部總經理吹雪和蘇寧云商營銷總部副總裁王哲兩人來說，都是一個不眠夜。

吹雪與王哲并肩作戰的第一步，想辦法實現天貓和蘇寧的“交易體驗通”，只有全面實現庫存通，商品通，會員通，才能真正幫商家提升效率問題。“蘇寧有自己全面的物流體系，基于線下1600個門店的倉儲，以大家電為主的中央倉，支線城市的中型倉，以及3C數碼產品的門店倉配送，怎么樣讓這套體系高效的運轉起來這已經是一個戰略命題，也會直接影響到用戶交易體驗怎么樣，包括送貨物流體驗怎么樣”。

戰果很快顯現出來：為讓兩個平臺完美地對接在一起，雙方和菜鳥進行了系統升級與融合，包括系統對接、倉配一體、入戶操作等均已形成一體化，并定制了全新的數據共享模型。從今年2月23日起，雙方已經實現商品、庫存、物流、訂單、會員以及價格六要素的全面打通。

阿里和蘇寧也跨入了一個前所未有的熱戀期，他們開始暢想在今年進行一場大規模的“練兵”，看看下一步，雙方還需要從哪些方面進行融合。

這個時間被選擇在4月18日，同時也是家電行業的特殊時刻。每年的3月中旬到4月份，是家電和3C新品首發的集中時間段，品牌商急需一個創新的“T臺”。

阿里、蘇寧宣布戰略合作

引爆4.18

阿里蘇寧在8個月的磨合之后，外界開始對他們的合作越來越有明顯的感知。最近在地鐵通道里“天貓418蘇寧一起來電”的燈箱廣告，代表蘇寧的黃色小獅子與黑貓親密地靠在一起。這樣的廣告還分布在很多地方，諸如店面、媒體，用各種形式刺激著消費者的神經。仿佛是愛情宣言：“我們在一起了”。

4.18，是一個具有儀式感的日子。從4月9日開始預售，4月14～19日正式開賣，雙方將通過C2B定制、品牌團購和超級品牌日等多種方式，共同為消費者精選出5000余款以手機、數碼、家電為主的主流品牌商品。在天貓蘇寧易購官方旗艦店，用戶可首次體驗到大家電“滿千元減百元”的超高優惠，直接讓利超過2億元。

在“4.18”期間，北京、上海、廣州、杭州、深圳、南京六城消費者在天貓蘇寧易購官方旗艦店下單后，均可享受到“早上下單下午到，晚上下單上午到”的“半日達”極致物流體驗。

吹雪表示，憑借天貓和蘇寧線上線下強大的數據分析能力，在4月初，天貓和蘇寧根據消費者的購買數據進行商品的提前備貨，優先將暢銷商品備貨在離目標消費者最近的倉庫、門店和配送點。一旦產生新的訂單，后臺系統能做到立即響應、快速出貨。

而蘇寧從2009年開始落地自動化，目前已經在北京、上海、南京、廣州等地建成了自動化倉庫，自動揀選中心也先后在沈陽、杭州、成都等地落地，自動化設備的加入讓物流效率有了顯著的提升，利用SCS貨到人揀選旋轉庫系統，可以實現高達每天506880次出入庫，在揀選上可以達到24000次揀選/小時。

天貓蘇寧的互通有無和強有力的技術和數據支持，再加上蘇寧強大的服務團隊，都為“4.18”期間，六大城市消費者在天貓蘇寧易購旗艦店和蘇寧易購線上線下進行購買時，獲得半日達服務提供保障。

除了物流提速之外，天貓和蘇寧易購銷售額也再創新高，截止到4月14日14：00，天貓蘇寧易購官方旗艦店的銷量是上月當日全天總銷量的9倍。以4月14日天貓樂視超級品牌日為例，樂視65寸電視在天貓樂視官方旗艦店發售后，2000臺1秒鐘售罄。截至當天中午14：00，天貓、蘇寧、農村淘寶共銷售樂視電視超過6萬余臺，成為當日樂視電視線上最大銷售平臺。

在服務上，天貓、蘇寧聯合推出的以舊換新活動首日，在天貓上吸引了85萬消費者圍觀。

3月28日晚，蘇寧易購、天貓同時召開“4.18”誓師大會

共生共贏

貓寧融合的直接反應，一方面是最大程度提升了消費者線上線下的消費體驗，另外一面對于生長在阿里生態系統上的商戶也是天然的利好。

3個月前，吹雪和王哲所描繪的場景在4.18活動中已經悄然實現。他舉了一個例子：一位朋友的媽媽，和朋友住在同一城市的兩端，每年夏天前，女兒都會找維修工上門為媽媽做空調保養。由于空調已經很舊，4月14日，這位女兒在天貓APP對媽媽家的舊空調進行了估價，當天服務人員按約上門，不但免費拆卸舊空調，還以天貓“以舊換新紅包”的形式支付了150元支付寶紅包。老人家相信眼見為實，便到家門口的蘇寧易購的線下門店現場挑選了一款當季熱賣空調，然后將商品二維碼發給女兒。女兒收到二維碼后直接掃碼支付。半天后，蘇寧工作人員帶著空調上門安裝完畢，所有高空作業費全部免費。而后續，包括售后檢測維修，甚至是退貨，蘇寧線下門店都能提供服務。

對于品牌商家，吹雪卻用另一種方式做了描述，“天貓是平臺型的，目標是幫助品牌商如何在平臺上更好的生長，過去我們用互聯網的方式解決用戶和品牌之間互動的問題，現在加入了蘇寧，補齊了線下環節，兩個平臺型的公司一定會碰撞出新的模式，而不是重復簡單的一加一把貨賣的更多。”

在未來幾年的規劃中，阿里和蘇寧的能力要變成社會的能力，讓品牌與用戶之間，服務與用戶之間建立更加高效的連接。

阿里、蘇寧會協同所有的合作伙伴，將商品集中采購能力、物流配送能力、售后服務能力等開放給所有天貓商家和品牌，幫助品牌商家通過互聯網工具，優化生產流程、縮減渠道成本、建立連接消費者的新通路，完成了品牌商和用戶線上線下的全面互動等。

2015年8月，關于蘇寧和阿里為何在一起，張近東回應稱，“阿里和蘇寧，一個從線上到線下，一個從線下走向線上，雙方都到了互聯網的十字路口。在這個歷史關頭，要么彼此沖撞，此消彼漲，要么彼此融通，相得益彰。”馬云說得更直接，“既然傳統企業活得也不好，互聯網企業活得也不好，我覺得合在一起就應該活得很好。”

一個是中國最大的線上零售商，一個擁有國內體量縝密布局的線下零售體系。對于阿里巴巴和蘇寧來說，現在所有的一切，在商業史上都無參考的現成案例。他們只能按照商業生長看得見的天然邏輯，打開自己、緊密擁抱。