高職院校輔導員職業倦怠現狀分析及對策
——以福州市八所高職院校為例

張兆延

（閩江師范高等專科學校，福建 福州 350108）

高職院校輔導員職業倦怠現狀分析及對策
——以福州市八所高職院校為例

張兆延

（閩江師范高等專科學校，福建 福州 350108）

本研究以福州市八所高職院校127名輔導員為調查對象，采用職業倦怠量表對其進行測查，探討高職院校的職業倦怠現狀，分析其產生的原因，并提出相應的對策建議。

福州市；高職院校輔導員；職業倦怠問題；對策

職業倦怠是一個全球性的常見職業心理問題。最早由美國臨床心理學家弗登伯格（Freudenberger）于1974年提出的，他認為職業倦怠是一種最容易在助人行業中出現的情緒性耗竭的癥狀。從國外經驗看，職業倦怠在20世紀70年代達到高峰，現在開始衰減。從國內情況看，這一問題進入人們視野的時間并不長。有學者認為，職業倦怠是一個社會現象，是一個社會發展到一定階段的產物。我國處于社會轉型期，職業倦怠高發是必然現象。隨著現代社會競爭壓力的增大、就業形勢的嚴峻，教師職業倦怠呈現高發趨勢。尤其在高職院校，輔導員職業倦怠問題比較突出，當前有蔓延和加深的趨勢。為此，本文試以福州地區部分高職院校輔導員作為研究對象，選取其中有代表性的八所高職院校進行調研，旨在深入探討高職院校輔導員職業倦怠的現狀，加以歸因分析，提出緩解高職院校輔導員職業倦怠的應對之策。

一、研究方法

1.研究對象

本研究的調查對象為福州地區八所具有代表性的高職院校輔導員。調查采用整群隨機抽樣的方法，樣本來自省屬高職院校3所、市屬高職院校5所（其中國家級、省級示范校3所，一般校5所；公辦學校5所，民辦學校3所），發放調查問卷130份，回收調查問卷130份。經統計，有效問卷127份，有效率為97.69%。

2.研究工具

表1　調查對象的基本情況

本研究基于Maslach等人的倦怠問卷（MBI）三個維度：情緒衰竭（EE）、去個性化（DP）、自我成就感（PA）。問卷題目編制主要參考MBI的一共22道測試題，并根據我國國情，結合福州市八所高職院校輔導員的訪談結果，對選項項目做了適當增刪。

3.統計工具

本研究采用SPSS20.0統計軟件進行數據統計與分析。

三、研究結果

表2數據表明：職業倦怠及其三個維度均值為2.5946、2.7381、2.1396，可以看出福州市八所高職院校輔導員表現出的職業倦怠較為嚴重，存在中度的情緒衰竭、去個性化和自我成就感偏低。

表2　福州高職院校輔導員職業倦怠總體情況

表3　輔導員職業倦怠在性別上的差異檢驗

表3統計表明：在情緒衰竭維度上男性輔導員高于女性輔導員，女性輔導員在去個性化和自我成就感維度上比男性輔導員高，但性別因素對去個性化、情緒衰竭和個人成就感差異不明顯。

表4統計表明：隨著年齡的增大，輔導員在情緒衰竭和去個性化維度職業倦怠程度逐漸增強，自我成就感維度職業倦怠逐漸減弱。整體上來看，高職院校輔導員職業倦怠都處于中度狀態，在情緒衰竭維度上較為嚴重。

表5的輔導員在情緒衰竭維度工作3-5年的職業倦怠程度最高，其次為5-10年，1-3年最低。去個性化的維度上，工作5-10年的輔導員職業倦怠程度最高，其次為3-5年，最低的為1-3年。在自我成就感的維度上，工作1-3年的輔導員職業倦怠程度最高，其次為3-5年，最低的為5-10年。

表4　輔導員職業倦怠在年齡上的差異檢驗

表5　輔導員職業倦怠在工作年限上的差異檢驗

表6統計表明：未婚輔導員在情緒衰竭、去個性化和自我成就感維度均比已婚輔導員職業倦怠高，但差異不顯著。

表6　輔導員職業倦怠在婚姻狀況上的差異檢驗

表7統計表明：學歷因素對去個性化、情緒衰竭和自我成就感差異不明顯。但是，本科學歷輔導員在情緒衰竭維度上較碩士學歷輔導員職業倦怠程度高。

總之，調查統計表明福州地區高職院校輔導員存在中度職業倦怠。其中，去個性化維度最為嚴重，有過半輔導員對目前的工作越來越不感興趣。說明由于工作職責不明確，工作繁瑣，任何部門都可以指揮輔導員，使得輔導員工作效率低下，影響工作情緒，加上經常加班加點，甚至連周末的時間都被擠占，更讓輔導員感覺身心俱疲、壓力重重、脾氣變壞、情緒低迷、情感枯竭。調查顯示：73.08%的輔導員表示如果有機會，愿意換做別的工作。

表7　輔導員職業倦怠在學歷上的差異檢驗

四、高職院校輔導員職業倦怠的成因分析

（一）輔導員職業倦怠的個人因素

1.專業素養有缺失

調查發現，八所高職院校輔導員畢業于各高校不同專業，且大多數輔導員非思政專業或教育專業。上崗前，對輔導員職責尚不清楚，對輔導員角色重要性缺乏深刻認識，更缺乏思政專業知識與理論，導致許多輔導員無法面對學生進行較好的、精準的專業指導和思想引領，久而久之會產生職業倦怠。

2.職業認同感不足

調查顯示，一些高職院校輔導員不是把輔導員職業視為一項神圣的事業，而是把它當做一塊“跳板”，從心底里并未認同輔導員這項工作，認為當前學生思想政治工作難度大，耗神多，枯燥乏味，這種職業認同不足的認識從心理上影響著輔導員的工作熱情和工作態度，時間一長容易產生職業倦怠。

3.崗位認知失當

調查表明，一些輔導員沒有正確認識自身崗位的重要性及其特殊性，往往抱著極其功利的思想，希望“一口吃個胖子”，工作能夠立竿見影，看不見思政工作的長期性、復雜性。這種受崗位認知影響的輔導員，往往工作不主動，消極應付，“不求有功，但求無過”，從而導致工作效率下降，產生職業倦怠。

4.個人成就感偏低

高職院校輔導員多為年輕一族，他們對工作有熱情，有激情，也有期待，他們希望在工作崗位上取得驕人成績，但現實中每天忙于學生瑣碎的事情上，從年頭忙到年尾，還很難看到自己工作的業績，加上輔導員職務上升空間小，外出進修、培訓等機會少，長此以往，難有成就感，容易消極怠工滋生倦怠情緒。

（二）輔導員職業倦怠的組織因素

1.對輔導員地位和作用的認識不到位

調查發現，高職院校輔導員隊伍編制不足，人員流動頻繁，輔導員滿意度低等，說明高職院校領導對輔導員工作的重要性和特殊性認識不到位。一些高職院校沒有把輔導員工作列入學校議事日程加以重視、予以培養，表現在領導嘴上重要，平時次要，忙起不要，甚至提出人人都可以擔任輔導員，導致輔導員缺乏自尊、自信，從而產生職業倦怠。

2.缺乏合理有效的激勵機制

激勵機制是解決職業倦怠的有效方法。調查顯示，有49.79%的輔導員認為學校應該建立和完善輔導員轉崗機制等，迫切希望有調動輔導員工作積極性的相關文件和舉措。遺憾的是，目前高職院校缺乏相關的激勵政策和措施的不在少數，這大大打擊了輔導員的工作積極性。

3.工作任務繁雜、負擔重

“兩眼一睜，忙到熄燈”是當下輔導員工作的真實寫照。調查表明，一些高職院校仍然不同程度地存在輔導員角色定位不清、工作重心偏離等現象。不少院校要求輔導員除承擔大學生思想政治教育外，還要承擔院系辦公室事務、學生公寓管理、后勤管理、教學管理等方面的工作，同時還要接受校內多部門發布和安排的任務。工作量急劇上升，使輔導員疲于應付，工作浮于表面。

4.職業發展方向不明朗

調查顯示，一些高職院校領導對輔導員工作不重視，管理不科學，造成輔導員發展方向不明朗，抑或發展渠道不暢通，輔導員在工作輪崗、職務晉升、進修培訓等方面存在或多或少的不公平。而公平感的缺失容易使輔導員產生不滿情緒，從而影響輔導員工作的熱情和干勁，嚴重者誘發輔導員職業倦怠。

（三）輔導員職業倦怠的社會因素

1.社會變遷帶來的影響

當前，隨著經濟全球化進程的不斷加快，大學生多元化的思想政治意識是越來越明顯，傳統的思想政治教育是越來越倉白，輔導員的權威性是越來越弱，學生的權益意識是越來越強，學生的思想政治教育難度空前增大，輔導員工作壓力不斷增強，久而久之，容易產生職業倦怠。

2.擴招減招帶來的影響

前幾年，高職院校一直在不斷擴招，造成學生數激增，生源素質下降。近兩年，考生生源減少，為解決生源短缺問題，許多院校普遍采取降分錄取，這樣低素質生源讓原本高強度工作的輔導員更是雪上加霜，這些學生自卑感、孤獨感強，情緒容易失控，這使輔導員工作極為困難，心理負擔重，容易滋生職業倦怠。

3.社會期望過高的影響

當前，人們對高職教育的關注度開始上升，隨之輔導員作為學生思想政治教育的主要承擔者被賦予更高的期望。然而，現實中學生一旦出現學風滑坡、心理障礙以及突發事件時，輔導員便成了第一責任人，有事就找輔導員成了學生、家長甚至學校領導的思維定勢，這無形中給輔導員群體施加了巨大的心理壓力，極易誘發職業倦怠。

4.社會地位偏低的影響

一些學生和家長直接把輔導員視作教輔人員，說話不客氣，缺乏應有的尊重。輔導員面對這種尷尬的地位，容易產生內心的不平衡，從而產生消極、煩躁、自卑等不良心理。此外，福州是沿海開放城市，人民生活小康，消費水平高。然而，眼下輔導員工資收入相對于福州整個經濟收入還是處于較低水平，這種高支出與低收入的落差給輔導員造成了較大生活壓力，難有成就感。

五、緩解高職院校輔導員職業倦怠的對策

（一）促進輔導員自我調適

1.加強理論學習，提高專業素養

首先，輔導員要認真學習黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，認真落實習近平總書記系列重要講話精神，堅定馬克思主義信念，堅定職業選擇。其次，輔導員要關心時事政治，堅定理想信念，立志做一名優秀的輔導員。再次，輔導員要認真學習，廣泛涉獵各方面、各領域的知識，不斷提升理論水平和專業素養，增強工作自信心和成就感，消除職業倦怠。

2.端正從業動機，提升職業認同

只有端正從業動機，才能不斷提振職業精神，拉近學生和輔導員在心靈上的距離，學生才會向輔導員坦誠困惑，真正把輔導員當做生活上的朋友、學習上的良師，輔導員才能真正成為學生健康成長的指導者和引路人。學校要從源頭上把好關，在錄聘輔導員時就要對輔導員進行職業認同調查，杜絕缺乏職業認同感的人混入輔導員隊伍。

3.增強服務意識，激發工作熱情

輔導員要有強烈的事業心和工作責任感，不斷增強服務意識，激發工作熱情，深入學生，和學生打成一片，及時掌握學生思想動態，切實做好在學習、心理、情感、就業等方面遇到困難和問題的學生思想政治工作，有針對性地幫助學生處理各種難題，為學生釋疑解惑，甘做鋪路石，甘做搭橋人。

4.客觀評價自己，增強工作信心

教書者必先強己，育人者必先律己。輔導員崇高的師德、良好的工作精神風貌是對學生最生動、最具體、最深遠的教育。輔導員應正確認識自己、客觀評價自己、不斷超越自己，用自己正確的“三觀”引領和塑造學生，享受“桃李不言，下自成蹊”的快樂。

（二）改善學校組織環境

1.提高思想認識，加強隊伍建設

高職院校領導要充分認識輔導員在學校思想政治教育中的地位和作用，站在全面貫徹黨的教育方針，保證黨的事業薪火相傳的戰略高度，以職業化、專業化為目標，積極探索輔導員隊伍建設新途徑，嚴格準入機制，建立健全保障機制，營造輔導員健康成長的良好環境。

2.完善激勵機制，提高工作待遇

高職院校要進一步完善輔導員激勵機制，對完成好學生思想政治工作、安全工作、就業工作等，應給予相應的物質獎勵和精神獎勵，同時搭建平臺，實現優秀輔導員在校內崗位的流動，讓優秀輔導員成為學校黨政干部的“蓄水池”。其次，要提高工作待遇，確保輔導員投入與回報正相關，增強輔導員職業自信心和職業自豪感。

3.理順崗位職責，減輕工作負擔

高職院校要對照全國、全省輔導員工作會議精神和教育部有關文件精神，落實政策，嚴格按照師生比1：200的比例，配齊輔導員，減輕輔導員工作壓力和負擔，并著眼高職院校學生發展大局，進一步理順輔導員崗位職責，保證輔導員主要時間和精力潛心本職工作，避免輔導員“種了別人的田，荒了自家的地”。

4.建立流動機制，暢通發展渠道

高職院校要積極規劃輔導員的發展渠道，努力拓展輔導員的流動空間，實現切實解決輔導員的后顧之憂，使輔導員“工作有條件、干事有平臺、待遇有保障、發展有空間”。各高職院校要根據實際情況，健全完善科學合理的考核體系，多渠道解決輔導員轉崗、提拔、發展問題，切實加強輔導員隊伍建設。

（三）完善社會支持系統

1.適應社會變遷，精準角色定位

輔導員角色定位隨社會的發展而不斷地拓展。在今天，輔導員職能又賦予了時代進步、社會發展之特色，必須精準定位，使輔導員在其基本職責內卓有成效地開展工作。各級政府和高校應發揮引領作用，進一步明晰輔導員崗位職責，促進輔導員提升職業認同感，增強職業幸福感和職業價值感，降低職業倦怠。

2.優化支持系統，化解招生難題

各級政府要建立有效的社會支持系統，搭建輔導員溝通交流平臺，分享工作經驗和收獲，不斷提高輔導員主觀幸福感。學校、家庭和社會都要充分理解輔導員工作的特殊性，給予輔導員工作以充分的理解和支持，尤其在當前生源緊縮背景下，要營造良好社會氛圍，改善輔導員工作、生活待遇，預防和排解職業倦怠。

3.營造良好氛圍，建立合理期望

各級政府要重視并支持輔導員事業，每年開展評選“全國、省、市優秀輔導員”活動，充分發揮優秀輔導員的榜樣示范和帶動作用。通過社會媒體加大對輔導員先進事跡的宣傳力度，提高社會影響力，形成全社會尊重、理解并支持輔導員工作的輿論氛圍。社會賦予輔導員以合理的期望，減輕輔導員心理壓力，增強輔導員工作樂趣。

4.完善相關政策，提高社會地位

各級政府、教育主管部門要督促各校配足配齊專職輔導員，建立各級輔導員培訓與研修基地，搭建輔導員交流、進修、晉升等起飛平臺，切實提高和改善輔導員隊伍的社會地位和經濟地位，營造一個有利于輔導員的工作環境，才能激發輔導員的工作熱情，積極為福建自貿區、福州新區、“一帶一路”建設培養更多優秀人才。

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1673-0046（2016）7-0046-04