探析內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”的創(chuàng)新與發(fā)展

劉碩敏

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、電子產(chǎn)品等網(wǎng)絡(luò)資源由于其便捷性越來(lái)越受到人們的青睞，這大大沖擊了傳統(tǒng)圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店的生存，但內(nèi)蒙古圖書(shū)館大膽革新，變革傳統(tǒng)的采購(gòu)模式，不僅大大提高了讀者的閱讀熱情，還創(chuàng)新激發(fā)了圖書(shū)館和傳統(tǒng)書(shū)店的活力。了解“彩云服務(wù)”，透徹分析它的優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、進(jìn)而趨利避害不僅能提高內(nèi)蒙古圖書(shū)館的服務(wù)效能，更是為全國(guó)公共圖書(shū)館樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣，具有開(kāi)拓者領(lǐng)路人的重要意義。

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古圖書(shū)館；彩云服務(wù)

1 “彩云服務(wù)”的緣起及運(yùn)作方式

為了滿足廣大讀者日漸多樣的借閱需求，同時(shí)提高圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的流通利用率，內(nèi)蒙古圖書(shū)館創(chuàng)建“彩云服務(wù)”平臺(tái)，建立以讀者為主導(dǎo)的全新采購(gòu)模式，使讀者從圖書(shū)館書(shū)籍文獻(xiàn)資源的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的采購(gòu)者，真正成為了圖書(shū)館的“主人”。

隨著人們?cè)絹?lái)越高的閱讀需求以及日益多樣化的文獻(xiàn)書(shū)籍資源，傳統(tǒng)的圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)方式受到極大的挑戰(zhàn)。歷來(lái)，圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)都是主要由專門(mén)的圖書(shū)采購(gòu)員負(fù)責(zé)，而且采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)基本是基于采購(gòu)員的喜好和主觀判斷的，然而這種方式根本無(wú)法全面把握讀者需求且極容易造成資源的浪費(fèi)。為了改變這種現(xiàn)狀，內(nèi)蒙古圖書(shū)館特推出“彩云服務(wù)計(jì)劃”，即“通過(guò)與各出版發(fā)行機(jī)構(gòu)搭建的‘云平臺(tái)將圖書(shū)館和各出版社的書(shū)籍文獻(xiàn)合二為一，擴(kuò)大資源總量，并提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書(shū)外借等一系列基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的云服務(wù)，讓圖書(shū)館和各出版發(fā)行機(jī)構(gòu)都直接為讀者提供服務(wù)?！边@不僅提高了圖書(shū)館的服務(wù)效能為讀者提供了極大的便利，而且增加了圖書(shū)館書(shū)籍資源的流通率、降低了圖書(shū)的拒借率。

“在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市任一與“彩云服務(wù)平臺(tái)”完成聯(lián)網(wǎng)的書(shū)店，只要有內(nèi)蒙古圖書(shū)館的讀者證，讀者就可免費(fèi)將書(shū)從書(shū)店‘帶走?！弊x者選好書(shū)后在書(shū)店柜臺(tái)刷讀者證、輸入密碼，并在書(shū)店工作人員對(duì)所購(gòu)（借）圖書(shū)進(jìn)行條碼和芯片粘貼并通過(guò)光筆掃描轉(zhuǎn)換后，只要符合圖書(shū)館借閱條件（①教輔類圖書(shū)和成套圖書(shū)不計(jì)入彩云服務(wù)圖書(shū)種類②當(dāng)所選圖書(shū)已達(dá)到內(nèi)蒙古圖書(shū)館藏書(shū)復(fù)本數(shù)上限5冊(cè)時(shí)，就需要到內(nèi)蒙古圖書(shū)館借閱該書(shū)），系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將圖書(shū)信息上傳到圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)，完成圖書(shū)的圖書(shū)館編目，讀者即可將圖書(shū)“借”走閱讀。

此外，“彩云服務(wù)平臺(tái)”能將個(gè)體讀者的選擇匯聚成一個(gè)巨大的“云”數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣一個(gè)有著大量信息的數(shù)據(jù)庫(kù)依靠科技的力量能夠從一定程度上反映整個(gè)讀者群體的選擇取向，對(duì)圖書(shū)館的采購(gòu)員來(lái)說(shuō)，這也是影響采購(gòu)書(shū)目的一個(gè)指示塔、風(fēng)向標(biāo)。

其實(shí)，“你讀書(shū)，我買(mǎi)單”、“你閱讀，我買(mǎi)單”等類似的讀書(shū)活動(dòng)在全國(guó)各地也開(kāi)展過(guò)不少，但基本上都是“曇花一現(xiàn)”，且拋開(kāi)在舉辦過(guò)程中是否真正激發(fā)了讀者的興趣不說(shuō)，單是這樣一次活動(dòng)浪費(fèi)的人力、物力、財(cái)力就不少而且極耗人精力，但“彩云服務(wù)”規(guī)避開(kāi)了這些阻礙，讓傳統(tǒng)借閱模式下處于最后面的讀者被提到了最首端，成為圖書(shū)采購(gòu)的決策者，這絕對(duì)是傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)模式的一次革命。

“彩云服務(wù)平臺(tái)”緊跟時(shí)代創(chuàng)新的腳步，近幾年，“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”、“數(shù)據(jù)云”掀起了新一輪的創(chuàng)新革命。人們依賴于大數(shù)據(jù)庫(kù)所帶來(lái)的便利和高效能，而“彩云服務(wù)”中的“云”即是“祥云”，寓意草原吉祥，又代表了現(xiàn)下熱門(mén)的高科技傳播路徑，即“彩云服務(wù)”運(yùn)用云服務(wù)理念，打造“云圖書(shū)館”。

2 “彩云服務(wù)”發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

1.實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館書(shū)籍資源的最優(yōu)化利用

人民日?qǐng)?bào)記者張賀在《內(nèi)蒙古圖書(shū)館推出奇特服務(wù)：你看書(shū)，我買(mǎi)單》一文中曾闡述過(guò)這樣一組數(shù)據(jù)：“記者從文化部獲得過(guò)一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：二零一二年全國(guó)公共圖書(shū)館的圖書(shū)流通率是百分之四十。而內(nèi)蒙古圖書(shū)館的圖書(shū)流通率僅為百分之二十多一點(diǎn)。這也就是說(shuō)，全國(guó)有近六成、而內(nèi)蒙古有近八成的書(shū)一進(jìn)入圖書(shū)館就無(wú)人問(wèn)津了?！贝送猓x者想看或者愛(ài)看的書(shū)圖書(shū)館要不是沒(méi)有就是太少，而圖書(shū)館采購(gòu)的書(shū)又常常乏人問(wèn)津。這樣的供需不對(duì)稱造成了圖書(shū)館服務(wù)效能低，公眾滿意度不高。然而，“彩云服務(wù)”的新型采購(gòu)員借閱模式規(guī)避了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式中的這些缺點(diǎn)。在“彩云服務(wù)”的帶動(dòng)下，很多人都因?yàn)榭梢缘綍?shū)店免費(fèi)“借閱”新上架的書(shū)籍而重燃閱讀興趣愿意而走進(jìn)圖書(shū)館，更重要的是，也有很多人成群結(jié)伴的來(lái)到內(nèi)蒙古圖書(shū)館辦理讀者證，為圖書(shū)館吸引了很大一批新的讀者，這必然是一次傳統(tǒng)圖書(shū)館和傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店重新進(jìn)入大眾視野的機(jī)遇。

2.滿足讀者日趨多樣的閱讀需求

不可否認(rèn)的是，“彩云服務(wù)”最大的受益者就是讀者。以前讀者只能從圖書(shū)館借閱圖書(shū)，而且圖書(shū)的可選擇范圍受限：讀者只能閱讀圖書(shū)采購(gòu)員采購(gòu)回來(lái)的圖書(shū)，但事實(shí)證明圖書(shū)采購(gòu)員的選擇并不能滿足讀者們的需要，不是熱門(mén)讀書(shū)數(shù)量少很難借到，就是采購(gòu)員選購(gòu)的圖書(shū)讀者根本不愛(ài)看。而現(xiàn)在，“彩云服務(wù)”將決定權(quán)直接交給讀者，讀者可以選擇任何自己想看的、愛(ài)看的圖書(shū)。隨著人們生活水平的不斷提高，以及“全民閱讀”的影響，人們的閱讀需求毋庸置疑的將越來(lái)越多樣化，“彩云服務(wù)”的這一做法既避免了不必要的人力財(cái)力的浪費(fèi)，也直接滿足了讀者的閱讀需求，大大提升了圖書(shū)館所提供服務(wù)的公眾滿意度，一舉兩得。

3.培養(yǎng)民眾閱讀興趣，提高民眾閱讀積極性

如果圖書(shū)館的書(shū)總是不能滿足自己的閱讀需求，很多人因此而喪失了去圖書(shū)館借書(shū)的積極性，圖書(shū)館因此而丟失了很多讀者；相反的，如果圖書(shū)館的館藏足夠滿足讀者的閱讀需求，讀者當(dāng)然愿意多走進(jìn)圖書(shū)館；此外，從書(shū)店選擇自己想看的書(shū)而且可以免費(fèi)閱讀新書(shū)，這對(duì)讀者來(lái)說(shuō)也是提高閱讀積極性的動(dòng)力之一。因此，“彩云服務(wù)”計(jì)劃的實(shí)施必定能夠大幅度提高讀者的閱讀興趣，而且在這樣高興致的閱讀熱情下必然能夠“喚醒”一些常年在圖書(shū)館“睡大覺(jué)”的圖書(shū)資源。

4.喚醒傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的動(dòng)力，成為實(shí)體書(shū)店的重要支持

隨著網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們完全可以從網(wǎng)絡(luò)上滿足自己的需要，而且對(duì)比網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)書(shū)店，一個(gè)提供資源豐富、快捷且價(jià)格低廉，具有共享性、及時(shí)性和便捷性等幾大優(yōu)點(diǎn)，而后者卻恰恰相反，傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店提供的資源十分有限，且提供所需的周期較長(zhǎng)、價(jià)格更高昂，人們自然會(huì)更趨向于選擇網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大平臺(tái)。近年來(lái)，實(shí)體書(shū)店的“門(mén)口羅雀”確實(shí)也是大家有目共睹的，尤其對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更容易獲得他們的青睞。

將視線縮小到內(nèi)蒙古地區(qū)：成立于上世紀(jì)50年代初的內(nèi)蒙古新華書(shū)店曾經(jīng)熱鬧非凡，然而近年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，原本三層的書(shū)店已經(jīng)逐漸縮減到一層，足見(jiàn)其日子不太好過(guò)。然而在“彩云服務(wù)”的帶動(dòng)下，“從二零一四年五月至十二月，在短短八個(gè)月的時(shí)間里，圖書(shū)大廈通過(guò)“彩云服務(wù)”銷售圖書(shū)四十多萬(wàn)元。在得知新華書(shū)店與“彩云服務(wù)平臺(tái)”合作后收益大漲的情況后，其他書(shū)店也紛紛請(qǐng)求加入。”[1] 此外，位于內(nèi)蒙古圖書(shū)館里的一個(gè)新華書(shū)店小分店，在安裝了“彩云服務(wù)”之后，每天也能夠輕松賣(mài)出去七八十本書(shū)，銷售額也飛漲到每天平均3000元左右。所以，“彩云服務(wù)”能夠重新喚醒傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的動(dòng)力，激發(fā)傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的活力的作用毋庸置疑。

3 關(guān)于“彩云服務(wù)”未來(lái)方向的建議

（一）加強(qiáng)與讀者的交流，做好宣講工作

顯而易見(jiàn)地，“彩云服務(wù)”是一項(xiàng)真正可以利民惠民的項(xiàng)目計(jì)劃；同時(shí)“彩云服務(wù)”計(jì)劃的實(shí)施也為內(nèi)蒙古圖書(shū)館的成績(jī)單上添加了濃重的一筆。所以，從讀者、圖書(shū)館、實(shí)體書(shū)店三個(gè)方面來(lái)說(shuō)，“彩云服務(wù)”的繼續(xù)完善發(fā)展是必不可少的，所以，要極力提升現(xiàn)如今“彩云服務(wù)”的知曉度和普及度。

首先，媒體的宣傳必不可少。電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙雜志都是可以借助的宣傳平臺(tái)，且媒體尤其是電視和網(wǎng)絡(luò)的普及度廣、傳播消息快，更容易為大家所熟悉；其次，在圖書(shū)館設(shè)立顯眼醒目的宣傳內(nèi)容也是 “立竿見(jiàn)影”的，顯眼而醒目的宣傳內(nèi)容更容易吸引來(lái)往讀者的注意力和關(guān)注。

（二）深化合作與實(shí)體書(shū)店的合作以謀求雙贏

任何一個(gè)組織、項(xiàng)目的發(fā)展都離不開(kāi)充足的資金保障。內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”也不例外，由于內(nèi)蒙古圖書(shū)館的公共服務(wù)性質(zhì)，從讀者身上獲取發(fā)展基金不僅不可能而且不合理。所以筆者認(rèn)為，可以從一下方面來(lái)謀求進(jìn)一步的發(fā)展保障：

1.尋求與書(shū)店的進(jìn)一步合作

即在進(jìn)一步合作的基礎(chǔ)上，向書(shū)店、出版商尋求更優(yōu)惠的圖書(shū)價(jià)格，我們都知道的是由于圖書(shū)這一商品的特殊性質(zhì)，其實(shí)圖書(shū)的成本并不如它背后的“身價(jià)”那般昂貴，只要合作關(guān)系密切，尋求優(yōu)惠的價(jià)格其實(shí)并不難。

2使眾書(shū)店形成競(jìng)爭(zhēng)，尋求最優(yōu)的合作伙伴

“彩云服務(wù)”為傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店帶來(lái)了“第二春”，實(shí)體書(shū)店無(wú)一不希望能成為“彩云服務(wù)”的延伸，所以何不在眾多書(shū)店中尋找最低價(jià)格最優(yōu)服務(wù)的合作伙伴，一來(lái)可以為讀者提供更豐富的書(shū)籍文獻(xiàn)資源，二來(lái)也可為圖書(shū)館節(jié)省資金。

（三）引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與專業(yè)人才

安全、穩(wěn)定、反應(yīng)迅速的“彩云服務(wù)”系統(tǒng)平臺(tái)是“彩云服務(wù)”進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)新的保證。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平以及人民生活水平的日漸提高，人們的閱讀需求也將日益豐富且多樣化，且隨著讀者群體的擴(kuò)大、海量的文獻(xiàn)書(shū)籍資源這些都督促著“彩云服務(wù)”在技術(shù)上的發(fā)展創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，引進(jìn)應(yīng)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)高端的計(jì)算機(jī)技術(shù)自是不必說(shuō)，關(guān)于專業(yè)的計(jì)算機(jī)人才的輸入也是內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”下一步需要做的事。

科學(xué)技術(shù)的日新月異決定了所有行業(yè)的人員都要有不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，計(jì)算機(jī)行業(yè)當(dāng)然也不例外。所以，讓現(xiàn)有的圖書(shū)館技術(shù)人員不斷學(xué)習(xí)深造是保障“彩云服務(wù)”繼續(xù)順利開(kāi)展的因素，必要的時(shí)候甚至可以選擇讓技術(shù)人員到國(guó)內(nèi)、國(guó)外等地學(xué)習(xí)技術(shù)，交流經(jīng)驗(yàn)。此外，內(nèi)蒙古呼和浩特集結(jié)了幾乎內(nèi)蒙古地區(qū)所有的重點(diǎn)大學(xué)，這些觸手可及的技術(shù)型、理論性人才是內(nèi)蒙古圖書(shū)館可以吸納的重要力量，這些大學(xué)生身上所具有的潛力的能量是不可估量的，他們才是社會(huì)未來(lái)發(fā)展的頂梁柱。

（四）建立讀者、圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店三者的良性互動(dòng)模式

雖然圖書(shū)館與傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店合作的前景甚好，但也絕對(duì)不是一帆風(fēng)順的。最明顯的就是，書(shū)店的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)水平總是存在著差距。例如：“書(shū)店對(duì)一些合作出版的圖書(shū)訂購(gòu)關(guān)注不多，往往只推薦那些利潤(rùn)大而且容易銷售的圖書(shū)，有些專業(yè)性較強(qiáng)書(shū)則采取不進(jìn)或少進(jìn)的方式。特別是一些質(zhì)量高、很精美、但利潤(rùn)相對(duì)低一些的少兒圖書(shū)、科研圖書(shū)和教育類圖書(shū)，更是少之又少?！?/p>

這就需要雙方就相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行溝通和協(xié)商，簽訂規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù)的合作協(xié)議書(shū)，以確保更加規(guī)范有序的合作方式，更好地位讀者提供相關(guān)服務(wù)，建立三者共贏的良性互動(dòng)模式。