政務微博的傳播效果分析

暢玲玲

摘 要：隨著微博的迅猛發(fā)展和普及，黨政機構紛紛開通政務微博公布政務信息、獲取網絡民意，政務微博已發(fā)展成為政府信息公開、為民服務、政民互動的重要平臺。本文以北京市政府新聞辦公室官方微博“北京發(fā)布”為例，分析政務微博傳播內容、傳播特征和存在的不足，并對提高政務微博傳播效果提出可行性建議。

關鍵詞：政務微博；北京發(fā)布；傳播效果

1 政務微博的概念和特點

1、政務微博的概念

從字面上理解，政務微博就是和政府事務有關的微博。政務微博是微博的一種特殊形式，是由政府部門及其官員開設的主要用于傾聽人民心聲、訴求，排解與政府管理有關的實際問題，傳達黨和政府的聲音，及時公布相關數(shù)據(jù)和事件，從而進行網上知曉、網下解決問題的相關微博。區(qū)別于其他個人或社團微博，政務微博是黨政機構及其工作人員開設的發(fā)布政務信息的官方認證微博。

2、 政務微博的特點

主體的權威性。開通政務微博的主體為黨政機構及政府公職人員，所以在政務微博這個信息公布平臺上發(fā)布的信息，具有其他種類微博不能比擬的權威性和信息發(fā)布的嚴謹性。在政府未完全證實、未正式公開發(fā)布信息之前，其他傳播主體從各種渠道獲取的部分信息只能當作“未經證實”的信息發(fā)布，這也是政務微博和普通民眾微博之間最大的區(qū)別。

公共服務性。政務微博在公開政府信息、溝通民情民意等方面起到了積極作用，響應了我國政府關于建設服務型政府的呼吁，降低了民眾參政議政的門檻，為政府和民眾溝通提供了更便捷的渠道。不同于一般微博以個人利益為主，政務微博主要是以公共利益為價值核心，一切社會行動均是以人為本、為民服務。

地域性。我國政務微博大軍中，占大多數(shù)的是各級政府機構開設的政務微博，發(fā)布的信息也主要是其機構所在地當?shù)氐恼招畔ⅲ虼怂鼈兯鶄鬟f的信息也帶有區(qū)域性。

2 新浪微博“北京發(fā)布”的現(xiàn)狀

1、“北京發(fā)布”的簡要介紹

“北京發(fā)布”是北京市政府新聞辦公室官方微博，于2011年11月17日正式上線。“北京發(fā)布”由北京市政府新聞辦管理主導微博內容，同時聯(lián)合北京市發(fā)改委、北京市公安局、北京市環(huán)保局等百個北京市政府微博賬號發(fā)布新聞內容和發(fā)起活動。作為政府機構形象展示的全新平臺，“北京發(fā)布”可以更近距離與民眾溝通，更及時、全面地發(fā)布最新政令新聞，成為深入貫徹傳播執(zhí)行“人文、科技、綠色”北京的網絡前沿陣地。截至2016年6月13日，“北京發(fā)布”共有7719927粉絲，共發(fā)布37868條微博，在信息傳達、民意溝通、發(fā)動動員等方面發(fā)揮了重要作用。

2、“北京發(fā)布”的主要內容

“北京發(fā)布”的政務微博包括以下欄目：“社會治理”、“提示”、“資訊”、“黨建聲音”、“重要數(shù)據(jù)”、“聚焦北京”、“樂活北京”、“文化北京”、“綠色北京”、“科技北京”、“北京進行時”、“北京您好”、“晚安北京”等。從發(fā)布內容來看，可以將其分為政務信息類、生活服務類、新聞資訊類、城市宣傳類等。從內容范圍上看，大部分是關于北京社會發(fā)展和民生方面的微博。從發(fā)布形式上來看，基本采用“標題+話題+正文”的形式，欄目設置較為固定，并且?guī)缀趺織l微博都配有圖片。

3、“北京發(fā)布”的傳播特征

（1）傳播內容來源黨報黨刊政府網站，信息真實公開

“北京發(fā)布”所發(fā)布的內容來源為北京市各大黨報黨刊和政府網站，內容真實可靠具有權威性。在傳播過程中，既宣傳了北京市政府工作和政策，又保障了公眾對公共事務的知情權、參與權和監(jiān)督權，讓公眾可以充分行使輿論監(jiān)督的權力；同時也有利于政務信息的公開化和透明化，促進服務性政府的建立。

（2）信息服務受眾廣泛

由于使用簡易、信息發(fā)布渠道多樣，微博吸引了眾多的用戶。而微博所具有的實時、簡短、易讀的特性更加符合現(xiàn)代人快速的生活節(jié)奏，微博的受眾群體自從其在中國產生起一直迅速增長，越來越多的人開始熱衷于使用微博去接收信息。“北京發(fā)布”擁有約772萬的粉絲，并且粉絲數(shù)每天都在不斷增長，因此發(fā)布的微博受眾率也比較高。

（3）傳播內容豐富，信息服務功能多樣

政務微博在政府信息公開、樹立政府形象、發(fā)動群眾、傾聽民眾呼聲、群眾政治參與等方面起到積極的作用。微博本身所具有的即時性、分享性和群體性特征，使其成為政府公開工作動態(tài)、發(fā)布新聞政策的最重要平臺之一。“北京發(fā)布”的傳播內容包括政務信息、生活服務、新聞資訊、城市宣傳等各個方面，是人們了解政策、了解民生、了解北京的重要信息平臺。

3 提高政務微博傳播效果的建議

1、組建專業(yè)管理團隊，健全發(fā)布機制

組建專業(yè)的人員來管理政務微博日常運營及維護，包括發(fā)布信息、回復評論、引導輿論、征求民意等多項工作內容，同時細化各人的職能分工，進一步完善信息收集、審核、發(fā)布、做好網友留言的甄別、分類、回復、交辦、督辦等工作，真正發(fā)揮政務微博服務于民的功能。

政務微博要講究發(fā)布頻率，形成自己的發(fā)布規(guī)律，日發(fā)布量均勻，不要過于起伏。“北京發(fā)布”應將發(fā)布微博作為一項常態(tài)工作。政務微博要根據(jù)每天微博評論和轉發(fā)的高峰時段對用戶活躍期有個預判，從而盡量將發(fā)布節(jié)奏與用戶活躍度保持一致，維持和擴大政務微博的吸引力和忠誠度。

2、增強語言的“生動化”，加強與粉絲互動

這里的“生動化”主要是指政務微博信息發(fā)布與網友互動交流的表達方式，在內容形式和溝通特點方面要生動形象，富有“人情味”，少些“官腔味”。“北京發(fā)布”除發(fā)布信息外，也可以設置一些與粉絲互動的話題項目，增強內容豐富性的同時也加強與粉絲的互動，在發(fā)布信息的內容形式上，要貼近微博和網民的日常使用習慣，適度使用網絡語言，發(fā)布信息清新自然，親近性和貼近度高，主動拉近與網民的距離，發(fā)布信息即使是權威的信息，也要注意口氣和態(tài)度，避免使用官方的強硬語氣，在面對網友的意見表達和訴求，要虛心接受，以平等或者服務的姿態(tài)耐心聽取意見，學會自我批評，敢于承擔責任，對于網友的提問要積極回應，不要隨意刪帖和肆意關閉評論功能。

3、建立線上線下協(xié)調機制

政務微博的傳播效果，根本上還取決于政府實際工作的好壞，只有做到網上網下一致，政務微博才能更多贏得公眾信任，其所傳播的信息也才能更多為公眾接受。政務微博的功能在于汲取群眾智慧、傾聽百姓話語、解決民眾疑難，盡管一些政務微博開通之初僅是為了提供咨詢服務，或是回應某一突發(fā)輿論危機，但不容置疑的是，政務微博不能只停留于“耍嘴皮子”、“擺弄文字”，而回避網絡問政、為民辦實事的真正本質。通過微博主動收集網上民意，敢于面對民眾的投訴舉報，健全“微博問政”的線下處置機制，實現(xiàn)線上線下的無縫隙對接，切實把線上交流線下辦事結合起來，積極為民解決實際問題，才能真正實現(xiàn)政務微博的價值。對網友的“問政”，首先在微博上做出及時回復，下一步進行相關事故認定的聯(lián)系人處理，并將處理結果予以公布，方便網友以及媒體查證，微博畢竟只是一個平臺，不能寄希望所有問題在微博上得以解決，面對網友的各種利益訴求，政務微博首先要做的就是傾聽和疏導，并告知網友問題的具體解決方向，積極溝通，提供必要的幫助，與其他相關職能部門產生聯(lián)動，共享公開信息，提高信息利用率，網上網下共同行動，有效提高政府工作效率。

參考文獻

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