傳承紅船精神 打造服務品牌

宋慧

嘉興市第一醫院是集醫療、科研、教學、預防、康復于一體的三級甲等綜合醫院，為本市規模最大的一所綜合性醫院。在“仁愛、敬業、務實、創新”的核心價值觀引領下，醫院具有深厚的人文氣息。作為嘉興市96345黨員志愿者分站，嘉興市第一醫院的志愿醫療服務經過10余年的實踐與淬煉，厚積薄發，逐漸形成品牌效應。2015年根據市衛計委的統一部署，成立“天使在身邊”醫療志愿服務隊，旨在傳承紅船精神、彰顯醫者仁心，從服務患者、服務社會出發，以其特色化的服務模式、人性化的服務內涵、常態化的服務管理讓這支隊伍在致力“友愛、奉獻、互助、進步”的志愿服務中，煥發了更強的活力。

1 領導重視，組織健全，不斷壯大志愿服務隊伍

在院黨委的重視下，醫院“天使在身邊”志愿隊設工作領導小組，黨委書記親自掛帥，下設辦公室；各支部分設工作隊，支部書記任隊長。建立了由院黨委的統一指揮，黨辦統籌協調，醫務社工部積極協助，各支部明確職責，分工合作，結合各自崗位專長，靈活開展志愿服務活動的工作機制。

院黨委采用“三個聯動”的模式，即黨、團、工、婦組織聯動，支部與支部聯動，支部與科室聯動，打破志愿服務各條線各自為陣的狹隘格局，在全院形成了黨員志愿者率先帶動、群團積極響應、各科職工廣泛參與、醫務社工部鼎力支持的常態化志愿服務體系，組建了一支富有戰斗力的醫療志愿服務隊伍。其中在職黨員志愿者563名，團員志愿者503名，為扎實開展志愿服務提供有力保障。他們除在本職崗位上盡心盡職外，活動內容涵蓋各類社會公益、社區結對幫扶、扶貧救助、應急救援、醫療保健和預防等，形式多樣，將醫者大愛延伸到了社會的多方領域。

2 創新思路，特色服務，鍛造志愿服務優質品牌

立足醫院日常工作，在積極開展常規導診志愿服務的基礎上，由黨辦牽頭、醫務社工部參與推進的各項特色志愿服務工作有聲有色地開展。

其一，實施一系列“以患者為中心”的志愿服務。包括：溫馨服務在門診、貼心服務在病房、出入院愛心直通車等服務項目。

結合每年200多名新職工的入職教育，開展新職工體驗患者就診的門急診導醫志愿服務，有序安排所有新職工利用業余時間引導患者就診，促使他們在熟悉醫院環境和診療流程中，迅速融入醫院大家庭，更重要的是學會換位思考，用心為患者服務。

結合臨床與病友的需求，深入病房開展溫馨關愛活動。如：走進兒科病房，陪患兒講故事、做游戲，減少患兒對醫院的恐懼、孤獨感；志愿者為乳腺癌患者“陪聊”，打開乳腺癌患者陰霾悲觀的心結；為孤身住院、行動不便的老齡患者給予生活照護、陪伴讀報等。

結合空巢老人及部分行動不便又有經濟困難的患者，無人陪伴就醫的問題，社工部推出“紅馬夾共助老人就醫”、“愛心相助·出租車隊暖人心”， 在志愿者的陪伴下，無償為患者提供出租車接送就醫服務。服務患者，解決就診的安全隱患，又樹立了醫院良好的社會形象。

其二、“走出去、迎進來”，開展社會公益志愿服務。在黨委的統一部署下，根據各黨支部的特色，組織志愿者在衛生節日和其他傳統節假日之時進村入戶，開展實惠老百姓的系列主題性活動。如在高血壓病日、愛眼日、愛牙日、卒中日等系列衛生節日時，組織志愿者走進社區義診，為居民普及健康知識；開展“圓夢微心愿”，深入到南湖區征集到的10戶困難家庭和嘉興市藍天學校的20名的困難學生的微心愿圓夢；迎“七一”黨員奉獻月活動；“12·5”（國際志愿者日）“天使在身邊”志愿醫療服務活動；在結對共建社區和醫院周邊社區安排每月一次的志愿服務隊，為社區居民提供醫療衛生志愿服務。結合健康城市建設，志愿者們還深入社區、學校、娛樂場所、企業、工地等重點場所，積極開展艾滋病、結核病、手足口病、登革熱、埃博拉等傳染病防控志愿服務；普及公共場所衛生、職業病防治、控煙、手衛生和獻血宣傳等，促進群眾衛生安全技能的提升。每年組織開展無償獻血參與職工260余人次，開展造血干細胞的宣傳、招募活動，已有4名職工成功捐獻造血干細胞。

全院10個在職黨支部積極行動，集思廣益，根據自身特色積極設計志愿服務項目，如內科1黨支部-真情暖心·敬老愛幼；內科2黨支部-關愛腎友·讓‘腎命之樹常青；內科3黨支部愛心奉獻·守護社區健康；外科1黨支部-天使之愛·現場急救復蘇宣教；外科2黨支部-陽光之家·造口愛心義診；外科3黨支部-舞動粉紅絲帶·關愛乳腺健康；門急診和醫技支部聯合-關愛老人·讓老年人運動起來；行政支部-“長虹引領”黨員志愿服務項目和后勤支部-守護美麗醫院·我出力。各支部按照所設計項目每月開展1-2次志愿服務，并且支部間相互學習，相互促進，共同提高志愿服務質量。

社工部也積極策劃與接洽“迎進來”的志愿服務項目，開展了“大中院校團委學生走進醫院，體驗“天使職業之美”；發動職工子女體驗父母工作辛苦的“感恩之旅”志愿服務活動；組織志愿者作為“第三方”身份參與滿意度調查，為改善醫療服務，優化服務流程提出了很多寶貴的、合理化的建議；在上級部門大力支持下，開展市直機關第四片組“讓我來幫你—黨員志愿者服務醫院”活動走進醫院等。當前，醫院社工部注冊志愿者2215人，累計服務時間已達19675小時，服務6549次，志愿服務惠及100萬余人次，躍動著的“紅馬甲”成為我院一道靚麗的風景線，為促進醫患關系和諧發揮了紐帶和橋梁作用。

院黨委在組織系列志愿服務的基礎上，主動思考，注重優化項目?！短焓棺o夕陽·老年家庭護理》、《舞動粉紅絲帶·關愛乳腺健康》和《讓“腎”命之樹常青·關愛腎友》被市委組織部列為紅色義工領辦項目、志愿服務資助項目。其中《讓“腎”命之樹常青·關愛腎友》，由我院志愿者為一名無身份證、無戶口、無醫保的“三無”尿毒癥患者，提供全方位志愿幫扶的成功案例開始，啟發了志愿服務項目與臨床?？啤⑴c患者需求三者緊密結合的探索之路，這一項目的實踐，也為進一步探索醫療志愿服務參與慢病社會管理開拓了新思路。不久前，在嘉興市委組織部、嘉興市黨員志愿服務中心召開的2015年度嘉興市優秀黨員志愿服務項目推選會上，該項目榮獲2015年度嘉興市優秀黨員志愿服務項目，市直機關僅5家單位獲此獎項，嘉興市第一醫院是其中之一。這也是該項目在獲得市首屆志愿服務項目大賽銅獎之后，再次得獎。此外，黨辦還積極申報中國醫院協會醫院文化專業委員會創新研究課題，2015年獲得一個立項課題并按時結題。2016年還申報通過了一項志愿服務市級繼教班。

3 完善考評、激勵機制，保障志愿服務長效運行

為進一步深化志愿服務，促進志愿服務長期有效開展，激發廣大職工的奉獻熱情，院黨委在廣泛深入倡導志愿服務理念、弘揚志愿精神的同時，進一步完善志愿者招募、管理、評估體系和激勵機制。包括：1.深化“黨員先鋒指數”的對照落實。2.在OA辦公系統中搭建醫德考評系統，將志愿服務列入每一位與員工的醫德暨職業道德電子檔案（每次服務得1分）。3.利用“黨建云平臺”評價體系對每位黨員進行考核，細化志愿服務考核分值。通過這些客觀評價體系為年終評選先進工作者、先進集體和優秀黨員志愿者、優秀志愿服務項目、先進黨小組和先進黨支部等提供依據。4.通過醫院自媒體（微信、網站、院報），并在嘉興日報等媒體上加大宣傳，大力弘揚志愿服務精神，激勵更多院內外愛心人士加入志愿者隊伍中來。

實踐表明，嘉興市第一醫院黨委創新“天使在身邊”黨員志愿服務長效機制，不僅對醫務人員增強服務意識、提高服務水平具有明顯促進作用，同時也提升了就醫群眾的滿意度，促進了醫患關系的和諧。醫院黨委將以實際行動，始終立足醫院實際，貼近群眾需求，“一切以病人為中心”，繼續秉承“奉獻、友愛、互助、進步”志愿者精神，積極探索志愿服務、惠民、便民新模式。