全民閱讀中高校圖書館期刊讀者服務探析

劉貞文

（韶關學院圖書館，廣東韶關512005）

全民閱讀中高校圖書館期刊讀者服務探析

劉貞文

（韶關學院圖書館，廣東韶關512005）

全民閱讀，利國利民。高校圖書館具有豐富的期刊資源，充分利用這些資源為全民閱讀服務，既責無旁貸，也是時代的必然要求。圖書館人應當注重期刊資源建設，合理布置服務點，實行制度化管理。期刊資源的建設，應該重視紙質期刊資源建設、電子期刊資源建設和期刊開發資源建設。服務點的布局，應該采用定點和流動的方式在所屬區域全面設點。全民閱讀服務的管理，應該實行制度化管理，根據工作流程做好閱讀服務管理，根據讀者須知規范閱讀服務。

全民閱讀；高校圖書館；期刊閱讀；讀者服務

開展全民閱讀服務，既是保證全民都能享受閱讀樂趣的需要，更是提高國民文化素質乃至綜合國力的需要，是一件功在當代、福及子孫的好事、實事。高校圖書館具有十分豐富的期刊資源，有必要而且應該利用這些期刊資源為全民閱讀服務，在全民閱讀活動中做出更大的貢獻［1］。圖書館人應當更加注重期刊資源建設，合理布置服務點，實行制度化管理，進一步做好全民閱讀服務。

一、加強多方位的期刊資源建設

資源是開展服務的基礎，圖書館人要搞好為全民閱讀的讀者服務，首先就要重視期刊資源的建設，著力打好服務基礎。期刊資源建設以滿足讀者需求為目的，應根據高校所屬區域的服務對象情況確定建設策略。在為全民閱讀服務中，高校圖書館期刊服務的主要對象包括：一是本校師生員工讀者，全民閱讀服務中師生為了搞好教學和科研必須閱讀大量書刊，他們當是最重要的服務對象；二是政府部門、研究機構、企事業單位和部隊等在職人員讀者，他們要搞好本職工作，就得不斷地學習，不斷地通過閱讀獲得新知識；三是從事自由職業人員讀者，他們可以利用空余時間進行閱讀，從中獲得所需知識；四是離退休人員讀者，閱讀也是他們老有所樂的一種，并可以從中獲得有益的新知識；五是流動人口讀者，在短暫的時間里，他們也可以參與閱讀，也應該參與閱讀，利用有限時間獲得有益知識。面對這樣廣泛的讀者群，學校圖書館應全面采集各種期刊，多方式、全方位進行期刊資源建設。地方政府應該充分明確開展全民閱讀的重要性，最大限度地加大包括高校圖書館在內的各機構單位圖書資料室期刊資源建設的投入，以豐富必備的期刊資源，同時應當確定高校圖書館作為主要的全民閱讀服務單位，以便更好地為全民閱讀服務。

（一）紙質期刊采購

1.學術期刊的采購

高校圖書館是為學校教學科研服務的重要基地，圖書館的學術期刊資源是師生搞好教學和科研的重要參考資料之一，學術期刊一直是高校圖書館期刊資源建設的重要一環，每個館都很重視采購學術期刊，采購量一般都比較大。全民閱讀中，師生的教學和科研仍需利用學術期刊作為主要的參考資料，師生對學術期刊的閱讀是全民閱讀的一部分。因此，學術期刊的采購，是高校圖書館在全民閱讀中很重要的期刊資源建設工作。不難想象，大量的學術期刊，除了滿足師生讀者所需外，各個部門從事科研的人員也都需要，期刊作為參考資料提供給他們后將為其所閱讀利用，從而進一步把科研工作做得更好，再轉化為科研成果。不言而喻，圖書館應盡其所能大量采購學術期刊來滿足讀者的需要。

2.非學術期刊采購

在全民閱讀活動中，大部分讀者都不是科研人員，他們閱讀期刊是為了從中獲得有益的知識，哲學、政治、經濟、教育、文學、藝術、歷史及各類自然科學方面簡短、有趣、有用的知識都是他們所需。學校圖書館除了根據學校教學和科研需要采購必須的紙質學術期刊外，應該多方籌集資金采購大量的非學術期刊，諸如《讀者》、《做人與處事》、《時尚家居》、《保健與生活》、《中國保健食品》、《都市主婦》、《知音》等。眾多的非學術紙質期刊，能讓一般讀者通過閱讀獲得知識，也能讓師生讀者和其他科研讀者通過閱讀這些期刊擴大知識面，博學多才，打開思路，進而把教學與科研搞得更好。大量購進各類非學術紙質期刊，本來也是高校圖書館期刊資源建設應重視的一個方面，在全民閱讀活動中更應重視這一方面的資源建設。

（二）電子期刊庫的購置

電子期刊庫有許多優點：多媒體表現形式，使得雜志的內容更加鮮活、生動；通過網絡傳播，流通量巨大，讀者更多；互動性強，可以第一時間內知道讀者對雜志的反饋，有些內容需要讀者參與進來才能完成閱讀，這樣的雜志更有可讀性；運營成本降低，節省了印制成本、發行投遞成本和時間成本，資源建設的投入更低。所以，高校圖書館在重視紙質期刊采購的同時，應注意選購有用的電子期刊庫。對高校師生讀者來說，更為適合他們從事教學和科研所需的電子期刊庫，是一些檢索方便、特點突出并能作為開展專業課程教學與專題研究有參考作用的學術期刊庫。一般性的知識，讀者在各個網站中一般都能查找到，而對口的學術期刊庫更適合他們所需。

（三）開發期刊資料積累

在圖書館中設立閱覽室，排放著大量的紙質期刊供師生讀者前來閱讀，以此來開展為全民閱讀服務，做法相對比較容易。通過協商到其他一些單位的傳達室或會議室等設點擺放紙質期刊，供其單位里的讀者自由抽時間去閱讀，這種全民閱讀服務，做法也比較容易。而要想搞好離退休人員、自由職業者及流動人口等方面讀者的閱讀服務，相對是比較困難的。要做好這方面的服務，圖書館必須進行開發期刊資料的積累。可以根據歷史節點、生活要點、時事論點等選擇一些專題，從期刊中復印編制一些簡短、有趣、有益的相關知識塊做成知識卡片，一個專題的知識卡片連成一串，組成一個專題開發知識群。譬如：選擇“馬航失聯客機相關要點”、“H5N7的防治”、“釣魚島的歷史變遷”、“人體所需含維A較多的植物”、“創業準則”、“養生一百道”、“健美一百答”等等市民喜歡的知識專題，制成簡短的知識卡片，供路人或在公園中活動的離退休人員及等候車船的人員短時內抽空看一看。這樣，一方面可以讓這些讀者獲得他們所需知識，另方面也進一步搞活了為“全民閱讀”的服務。

二、開展多形式的期刊讀者服務

（一）服務策略

開展期刊讀者服務，圖書館可以采取各種策略，從多方面搞好這一工作［2］。

1.點面結合，廣開門路

圖書館的期刊讀者服務應該以本館內的期刊部為基點，除了重點搞好期刊資源建設之外，在本部還應該設置好現刊閱覽室、過刊閱覽室和電子期刊閱覽室，讓本校師生和一些外來讀者能夠在各種期刊閱覽室快樂而盡情地閱讀，盡力把本部的期刊閱讀服務搞活搞好。在此基礎上，通過協商，爭取在機關單位、企事業單位、社團、商業區、車站、碼頭和公園門口等設立服務點，通過許許多多服務點的連接，形成一個以遍及本校所屬區域為主體的服務面。而真正要搞好高校圖書館的期刊讀者服務，關鍵是要把服務面的服務都做好，吸引各機關單位、企事業單位、社會團體和商業區等的人員都能自覺參加到本館的期刊閱讀中來；同時，吸引在車站、碼頭等候車船的流動人口也參加到本館的期刊閱讀中來，吸引在各個廣場、公園活動的離退休人員也能參加到本館的期刊閱讀中來。這樣，圖書館的期刊讀者服務一定會搞得紅紅火火。

2.多方宣傳，主動服務

一方面，圖書館要利用各種媒體大力宣傳全民閱讀的好處以及本館開展全民期刊閱讀服務的做法，讓全民都能了解和支持本館開展的期刊閱讀服務，從而積極投入到期刊閱讀中去；另一方面，圖書館應該注意做好各服務點的宣傳工作，編制簡短、明了并有吸引性的宣傳標語，有力地吸引讀者參與閱讀。例如以“全民閱讀開卷有益”、“五分鐘閱讀了解養雞創業”、“10分鐘閱讀認識H5N7”等宣傳標語吸引讀者閱讀知識卡片，一定會起到應有的作用和預想不到的效果。圖書館能不能把商業區正在打牌或聊天的檔主以及在車站、碼頭等候車船的旅客和在廣場、公園中活動的離退休人員等吸引到外設服務點上參與期刊閱讀，關鍵是要看圖書館的簡短宣傳做得好不好，能不能吸引人。好的宣傳標語，能讓各種人員參與到期刊閱讀中去，也能讓外出的旅客和活動中的離退休人員利用最有限的時間參與期刊閱讀。

3.多方協商，爭取支持

圖書館要努力與有關部門協商好，爭取有關方面的大力支持，把各外設服務點設置得更合理，把對外服務做得更好。圖書館要在各個單位設點，必須事先與各單位負責人溝通協商好，有了他們的支持才能利用各單位的傳達室或會議室或閑置房作為服務點，日常的服務也才能更順利開展。要到商業區、車站、碼頭、廣場、公園等公共場所設置服務點，圖書館既要與有關場所的管理人員協商好，還得與工商管理和市政管理有關單位管理人員協商好，力爭得到有關人員的大力支持。最主要的方面，各高校要出面與地方政府溝通，爭取得到地方政府的大力支持，由地方政府出面動員布置，最好還能在財力上給予支持。有了地方政府和各有關方面的支持，高校圖書館才能更好地在當地全面鋪開服務點，把所屬區域的期刊讀者閱讀服務搞活搞好。

4.提升服務，閱讀有獎

對一些能認真閱讀某方面知識的讀者，圖書館可以考慮給予某些方面的獎勵，以此來鼓勵讀者積極參與期刊閱讀。那些有較多時間進行期刊閱讀的讀者，不用給獎品，因為他們能從期刊中獲得許多益處，這些讀者往往還會對圖書館工作者感激不盡。需要給獎品的人，是那些積極利用一點空余時間參與到期刊閱讀中來的讀者，如在商業區開檔口的自由職業者，以及在車站碼頭等候車船的游客和廣場或公園活動的離退休人員。最好的獎品是圖書館日常制作的知識卡片，當讀者閱讀完某張卡片的內容后，工作人員就卡片中的內容向讀者提個簡單問題，讀者回答正確后，把該卡片作為獎品獎給讀者。這樣的做法，必定能把圖書館的期刊閱讀服務提高檔次，真正把這一服務做實做活做好。其中應該注意做好相關宣傳，讓服務點周邊的流動人員很容易就能了解服務點有些閱讀有獎的做法，從而被吸引而積極參與到期刊閱讀行列中來。

（二）服務方式

1.閱覽室期刊閱讀服務

在全民閱讀服務中，高校圖書館設置各種期刊閱覽室供讀者閱覽，這是期刊閱讀服務最主要的方式，必須進一步做好。期刊閱覽室服務工作，是圖書館讀者服務工作的重要組成部分，有很大的讀者量和很好的服務效益（社會效益），是廣大讀者利用期刊資源最好的場所。這一服務今后不但不能減弱，而且應該開展得更好，為讀者提供更好的閱讀條件，吸引更多的讀者到閱覽室中享受閱讀快樂，獲得更好的閱讀效益。

2.設點流通期刊閱讀服務

通過與有關單位協商，在政府機關、企業、事業、社團、部隊等設立閱覽室后，圖書館應當有針對性地把一些相應對口的期刊投放到各個外設閱覽室中，并定期更換，讓這些單位的讀者經常參與到期刊閱讀中來，這也是高校圖書館應該在“全民閱讀”活動中開展的期刊閱讀服務。為了把這項服務搞活搞好，圖書館可以進行電話預約借閱期刊，當讀者電話求借某種期刊時，圖書館人應該及時送刊上門，切實做好個性化讀者服務。平時應與各外設服務點的讀者多聯系，及時了解他們的期刊所需，根據經濟狀況盡量為他們購買所需刊物，以便更好地滿足讀者的個性化需求。

3.設點期刊開發知識卡片推薦閱讀服務

面對在商業區開檔口的自由職業者以及在車站碼頭等候車船的游客和廣場或公園活動的離退休人員，期刊開發知識卡片更能吸引他們閱讀。高校圖書館可用簡便流動車或簡單書刊架在屬地各商業區、車站、碼頭、廣場、公園等設置簡單的閱讀服務點，以期刊開發知識卡片和一些通俗刊物為讀者服務，讓讀者利用最有限的時間閱讀，從中獲得所需知識。圖書館要擴大期刊閱讀服務面，在這些地方設置服務點很有必要，這些服務點的讀者比例很大。指派一個人，以簡便的設施開辦一個服務點，這對于圖書館也是比較容易做得到的。有必要又較容易辦到的事，就理當去努力辦好。

4.電子期刊遠程閱讀服務

圖書館還應該在所屬區域內開通區域網，讓屬區內所有上網的人員都能輕易進入館內電子期刊數據庫，盡可能讓更多的人成為電子期刊的閱讀者。開通電子期刊數據庫，有兩個關鍵點：一是要讓讀者輕易就能進入期刊數據庫閱讀；二是有超強的數據庫保護技術，不讓讀者破壞或改變數據庫的期刊資源。電子期刊遠程讀者，多數是有固定單位和家庭的人員，而那些帶有電腦外來的人員也可成為這一讀者群中的一員，讀者量可以說是所有服務點中最多的一個點。要搞好這一服務，圖書館除了要購置足夠的期刊資源數據庫外，還應配備足夠的人力和良好的設備，構建起期刊開發知識數據庫和本地期刊數據庫，用多個數據庫24小時為讀者閱讀期刊提供服務。

5.期刊閱讀咨詢服務

為了更好地指導讀者進行期刊閱讀，高校圖書館還應開展期刊閱讀咨詢服務，由專業人員及時解答讀者就期刊利用中提出的有關問題。這一服務可以是遠程電話咨詢，也可以是遠程網絡短信咨詢。外設服務點和遠程閱讀中的讀者，在期刊閱讀中會碰到許多問題，如果能及時得到圖書館專業人員的指導和幫助，將會更好地利用期刊。這一服務項目可以設置在電子期刊數據庫電腦房中，只要對外說明有此服務項目就能開展此項服務。這是既可以兼顧，又必須做好的一項服務。

（三）服務管理

高校圖書館為“全民閱讀”的服務，是新型的大規模的服務項目。要保證這項服務的有序開展，并取得較好的服務效益，加強科學管理非常必要［3］。

1.依據全民閱讀服務工作流程做好閱讀服務管理

全民閱讀服務工作，特別是新加服務點的工作，需要有好的工作流程才能更好地督導服務工作的開展。圖書館閱覽室的開放服務，開展時間很長，各閱覽室的現有的規章制度都較完善，在全民閱讀服務中按原規章制度開展擴展性服務即可。而對于新增的各個外設服務點，由于是新辦服務項目，有必要制訂出相適應的工作流程。

政府、社團、企業、事業和部隊等各單位所設服務點的工作流程可以作如下設置：圖書館工作人員在周一按需把期刊配送到各服務點擺放好→每天8時至20時由各單位兼職人員開放給本單位所屬人員閱讀，兼職人員負責日常管理，注意期刊不被損壞和丟失，并記錄閱讀人數和讀者對期刊的新需求，把每天的信息反饋回圖書館工作人員→圖書館工作人員根據各需求信息及時配送所需期刊。

廣場、公園、車站碼頭等處所設服務點的工作流程可以作如下設置：圖書館工作人員每天7時前把各點所需期刊和期刊開發知識卡片準備好，每天7點30分由專車運送到各服務點→每天8時到18時指派一名工作人員負責日常服務，注意期刊不被損壞和丟失，并記錄閱讀人數和讀者對期刊的新需求，把每天的信息反饋回圖書館，工作人員根據讀者需求趨向準備新一天的期刊及開發知識卡片。

依據全民閱讀服務的工作流程去管理，即指定專人在每周一的上午檢查各服務點的工作情況，看看各服務點的工作流程執行情況及工作中碰到的問題，及時糾正偏差，全力解決問題。定期檢查工作流程執行情況應該制度化，其中包括檢查的相關規定和獎罰條例。當然，圖書館的全體人員都應該有檢查促進的服務意識，從思想上重視這項工作，在行動上自覺去執行好檢查制度，把制度真正落到實處。

2.根據讀者閱讀準則規范閱讀服務

開展全民閱讀服務工作，有了簡短、明了的讀者須知，能讓讀者即刻理解期刊閱讀的形式而及時參與期刊閱讀。各個外設服務點，由于是新辦服務項目，有必要制訂出相適應的讀者須知。

政府、社團、企業、事業和部隊等各單位設置服務點的讀者須知可以作如下設置：第一，本室的期刊資料提供開架閱讀服務，讀者押證領牌閱讀期刊；第二，讀者自取架上期刊，每次限二冊，閱畢再行換取；第三，為了方便管理和其他讀者閱覽，期刊閱后請您按架號放回原位；第四，請讀者愛護報刊，不應有涂寫、污損、撕損期刊的行為；第五，如需復印期刊資料，請在服務臺辦理手續，登記姓名、期刊名和復印頁碼，并于當班歸還；第六，保持室內整潔、安靜，請勿吸煙和大聲喧嘩。

廣場、公園、車站碼頭等處所設服務點的讀者須知可以作如下設置：第一，本服務點有期刊及其開發知識卡片，免費提供給讀者閱讀；第二，讀者押證（個人有效證件）可取1本期刊或1張知識卡片，工作人員當場在期刊或知識卡片的加頁上注明證件名稱和證號，讀者讀后還回即可收回證件；第三，讀者可以參與有獎閱讀，即閱讀知識卡片后只要能回答工作人員的1個提問，就可以獲得該知識卡片這一獎品。

依據全民閱讀服務的讀者須知去管理，也是指定專人在每周一的上午檢查各服務點的工作，看看各服務點的讀者須知執行情況及服務中碰到的問題，及時糾正偏差，全力解決問題。這一檢查也應該形成一個制度，其中包括檢查的相關規定和獎罰條例，也要把制度真正地落到實處。

三、結語

高校圖書館利用期刊開展全民閱讀服務，既是可行的，也是必要的。只要地方政府領導和高校領導支持，圖書館人思想重視，資源建設科學，設點布局合適，管理到位，有關方面又能緊密協作，就一定能把這項服務工作做好，獲得應有的社會效益。期刊資源的建設，應該重視紙質期刊資源建設和電子期刊資源建設，更應該重視期刊開發資源的建設，電子知識卡片和紙質知識卡片各建一套。服務點的布局，應該采用定點和流動的方式，在所屬區域實行全面普及為宜。全民閱讀服務的管理，應該實行制度化管理，根據工作流程管理服務工作，根據讀者須知管理讀者閱讀，以促進讀者服務工作和讀者快樂閱讀有序、有效地開展。開展全民閱讀服務，還需要方方面面的支持，需要許多志愿者的參與，眾人齊心合力才能把這一服務做好。全民閱讀，利國利民，在當今的全民閱讀熱潮中，高校圖書館應當而且必須做好期刊讀者服務工作。

［1］朱丹.全民閱讀現狀分析與引導途徑研究［J］.圖書館學研究，2011（2）：49-51.

［2］劉瑋瑋.圖書館推進全民閱讀的服務模式研究［D］.長春：東北師范大學，2012.

［3］張劍.圖書館開展全民閱讀推廣活動的對策與建議［J］.農業圖書情報學刊，2012（2）：91-95.

（責任編輯：曾耳）

Studyon LibraryJournalReadingServiceofUniversitiesin NationwideReading

LIU Zhen-wen
（Library，Shaoguan University，Shaoguan 512005，Guangdong，China）

The National Reading benefits the nation and the people.It is both feasible and necessary to make full use of the rich periodical resources in University Libraries to serve the readers in the National Reading and it is the inevitable demand of the times too.Librarians should lay stress on building scientific journal resources；rationally lay out points of service and the implement institutional management.Periodical Resources construction should pay attention to paper-journals，electronic journal resources construction and the journal resources development.We should lay out our service points comprehensively in a fixed or flow way in our respective areas.We should implement the system management in the nationwide reading services according to the service process and we regular our services according to the notice to readers.

nationwide reading；university library；journal reading；reader service

G25

A

1007-5348（2016）07-0176-05

2016-04-03

劉貞文（1963-），女，湖南邵陽人，韶關學院圖書館助理館員；研究方向：讀者服務。