美家幫：解決供給側痛點

葛偉煒

在確定美家幫的商業模式時，創始人戴洪亮考慮的主要是2個問題：第一，如何實現用戶價值最大化；第二，如何用利他思維，解決裝修行業從業人員及上下游的痛點。

痛在何處 對于裝修業主的痛點，一說能說一堆，但是裝修公司、裝修從業人員的痛點是什么呢？很少有人去思考。然而，這又是提升裝修服務繞不過去的坎兒，因為裝修業主的痛點需要靠裝修公司來解決。裝修公司的痛點歸結起來主要有3條：第一，獲客成本高。第二，效率低下，無論是工人管理還是質量管控，主要依靠人管人的模式。第三，裝修行業鏈條長，導致供應鏈成本居高不下。要設計完整的商業模式，只關注裝修公司的痛點也不行，因為這些痛點主要是由裝修行業的現狀（用戶需求個性化、行業鏈條長、需求低頻）引發的。“必須同時解決，我們的商業模式才有機會成功。”戴洪亮說。

首先解決的是成本問題。美家幫直接向廠家采購，挑選最好的單品組合成套餐（777元/平方米，40天工期），并刻意同其他互聯網家裝企業的裝修套餐形成差異化。然而，套餐只能滿足一部分用戶的需求。按照戴洪亮的理解，裝修是一種生活方式，對生活方式的滿足才是真正意義上的裝修。因此，美家幫將用戶的居住空間分成九大空間，并各自劃分出不同的功能模塊，如寵物關懷模塊、孩童關懷模塊、電商功能模塊，以滿足用戶的個性化需求。

個性化產品研發并不能為美家幫形成強有力的競爭壁壘，“最核心的還是在成本上”。裝修行業鏈條很長，要將效率發揮到極致，必須串聯起價值鏈上的各個環節。戴洪亮的解決方案是從生產工具入手。

打磨生產工具 戴洪亮篤信，對裝修行業的改造是個慢活兒，必須先解決生產工具，再重塑生產關系，這樣才可能成就一家生態型公司。采訪中，戴洪亮向我們展示了美家幫的一系列生產工具：前端App、后端ERP，美家幫用互聯網思維實現了裝修生意線上的交易閉環——裝修效果圖、水電圖、施工圖以及電子合同同步上傳到云端，如果日后需要維護、維修，直接從云端調取數據就可以了。

戴洪亮反復強調打磨生產工具的重要性。起初，我認為這是為了將新的商業模式推廣到全國各地，但隨著采訪的深入，我發覺戴洪亮的志向似乎并不僅僅是做一家垂直型互聯網家裝公司。中國裝修行業很大，可能需要千萬個大大小小的裝修品牌來支撐。在這個過程中，美家幫應該擔當起什么樣的角色？如果美家幫定位于一家品牌公司，那么就是通過直營的方式不斷驗證現有系統的順暢度，同時聚焦于品牌建設、工人體系的搭建。除此之外，戴洪亮為美家幫設想了另一個定位：放大互聯網的力量，輸出供應鏈系統，做平臺型公司。