PDCA在“雙千人才”培訓項目質量管理中的應用

鐘向華

【摘要】參照IS09001質量管理標準，全面應用PDCA循環理論，加強國家電網四川省電力公司“雙千人才”培訓項目質量管理。在培訓計劃、實施、檢查和改進各階段應用PDCA循環的系統理論與過程方法，建立科學的培訓開發、培訓管理和培訓效果評價體系，實現培訓項目的持續改進，確保培訓項目質量。

【關鍵詞】PDCA循環；培訓效果評估；質量管理

美國質量管理學家戴明提出PDCA循環理論以建立一個動態循環的過程為核心，實現持續改進，該理論在工業生產管理中的運用已頗為成熟。國網四川省電力公司將PDCA循環理論應用于培訓項目管理中，通過計劃（P）、實施（D）、檢查（C）、改進（A）四個階段，確保整個培訓過程能夠達到預期的目標。

一、PDCA循環理論

PDCA循環又稱為“戴明循環”。PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了最廣泛的應用。它是指開展任何一項活動均可按照計劃（P）、實施（D）、檢查（C）、改進（A）四個階段的順序進行，四個階段構成一個循環，其核心是建立一個動態循環的過程。PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐升的過程。

二、01PDCA循環理論在“雙千人才”培訓項目質量管理中的應用

2.1 “雙千人才”培訓項目背景

“雙千人才工程”是國家電網四川省電力公司人才隊伍建設的戰略性工程。按照“高端引領、整體開發、創新機制、以用為本”的工作思路和“戰略儲備、超前培養、統一規劃、全面提升”的原則，利用五年時間，培養一批公司需要的緊缺人才、高端人才及其青年后備人才，主要包括特高壓智能電網建設及運行管理高端專業技術人才1000名、專業技能人才1000名，為公司建設堅強智能電網和“12751”目標提供戰略性人才支撐。

2.2 “雙千人才”培訓項目質量管理實施步驟

根據《國家電網公司培訓項目質量管理暫行辦法》的要求，以PDCA循環工作方法為理論基礎，實施該培訓項目質量管理，具體流程為：

2.2.1培訓計劃階段

在企業發展戰略的基礎上，結合崗位資格標準以及員工個人崗位勝任力差距和發展需求，制定培訓方案，明確培訓質量目標以及識別培訓質量管理體系所需過程及其順序關系，確定過程控制方法和準則以及所需要的資源和信息。

2.2.2培訓實施階段

省公司人力資源部和培訓中心分別作為“雙千人才”培訓的組織者與實施者，為培訓計劃的執行提供必要的保障，實時解決培訓過程中出現的問題，培訓結束后完善培訓檔案、組織考核、培訓效果評價等相關工作。

2.2.3培訓檢查階段

培訓效果評價在培訓項目結束時，進行培訓效果評價。

2.2.3.1培訓效果評估方法

根據柯克帕特里克對三級-應用度效果評估的研究，設計三個一級指標：工作態度表現、工作質量、工作效率。設立了若干個二級指標，其中“工作態度表現”下設立了“服從性”、“自豪感”“自信度”、“事業關注度”、“主動鉆研”5個二級指標；“工作質量”下設立了“符合工作規范要求”、“出錯率”、“工作完成質量”、“工作滿意度”4個二級指標；“工作效率”下設立了“完成工作及時性”、“解決問題的新思路”、“超越主管期望”、“傳幫帶能力”4個二級指標。

2.2.3.2 評估樣本

在省公司24個下屬單位進行調研，其中成都超（特）高壓公司等五個公司調研采用了實地問卷調查、座談方式，其他公司采用郵件調查方式。233名學員中共回收學員主管的問卷227份，回收率為97.4%，其中有效問卷為220份，有效合格率為96.9%。

2.2.3.3 評估過程

根據直接主管調查問卷和人資部調查問卷分別得出兩個結果，并結合座談收集的信息，得出評估結果，提出評估建議。

2.2.3.4 評估結果

總體評估結果：基于培訓效果三級應用度評估的指標體系，分別確定“工作態度表現、工作質量、工作效率”的各項二級指標權重值相同，為7.6923%。直接主管問卷數據統計計算表明，“雙千人才”的培訓效果三級-應用度評估結果分值為92.4%（即0.924）；人資部問卷數據計算表明，“雙千人才”的培訓效果三級-應用度評估結果分值為89.5%（即0.895）。

各單位評估結果：問卷調查統計結果顯示，各單位培訓應用度效果位于0.79-1.00之間，存在一定的差異，但差異不太明顯。

一級指標結果：對學員工作態度表現、工作效率、工作質量的評估結果顯示，均有提高。

二級指標結果：工作態度表現的二級指標中，最低的是“對工作能力的自信程度”。工作質量的二級指標中，最低的是“出錯率降低”。 工作效率的二級指標中，最低的是“解決問題的新思路”。

專業評估結果：對不同職種的學員評估結果顯示，變電運行0.932、電力營銷0.935相對較高，變電檢修0.911相對較低。

2.2.4培訓改進階段

2.2.4.1雙千人才培養中出現的問題

比較突出的問題是工學矛盾突出；部分學員培訓中轉崗，無法后續培訓；受培一線技術人員流動性大，導致一線缺員。

2.2.4.2評估過程中發現的問題

主要表現在以下幾方面：學員崗位或單位變化后，很難對學員培訓前后的表現進行跟蹤和評價；學員的直接主管及送培單位對“雙千人才”戰略儲備理解不到位，造成一些指標得分不高；從評估調查的結果看，工作效率提高程度的得分相對較低，其中又以“解決問題的新思路”等兩個指標得分最低。

三、結論

在培訓項目質量管理中貫徹PDCA的思想，是培訓管理有序進行，培訓效果不斷提升的可靠保證。現代企業管理中，控制工作占有舉足輕重的作用，培訓項目管理系統的“PDCA”循環正是含蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個環節。根據這種思想創建的培訓項目管理體系，充分體現了項目管理的系統性。

參考文獻

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