PDCA在“雙千人才”培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

鐘向華

【摘要】參照IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，全面應(yīng)用PDCA循環(huán)理論，加強(qiáng)國家電網(wǎng)四川省電力公司“雙千人才”培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理。在培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)各階段應(yīng)用PDCA循環(huán)的系統(tǒng)理論與過程方法，建立科學(xué)的培訓(xùn)開發(fā)、培訓(xùn)管理和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，確保培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)；培訓(xùn)效果評(píng)估；質(zhì)量管理

美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出PDCA循環(huán)理論以建立一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過程為核心，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，該理論在工業(yè)生產(chǎn)管理中的運(yùn)用已頗為成熟。國網(wǎng)四川省電力公司將PDCA循環(huán)理論應(yīng)用于培訓(xùn)項(xiàng)目管理中，通過計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、改進(jìn)（A）四個(gè)階段，確保整個(gè)培訓(xùn)過程能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

一、PDCA循環(huán)理論

PDCA循環(huán)又稱為“戴明循環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了最廣泛的應(yīng)用。它是指開展任何一項(xiàng)活動(dòng)均可按照計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、改進(jìn)（A）四個(gè)階段的順序進(jìn)行，四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，其核心是建立一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過程。PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐升的過程。

二、01PDCA循環(huán)理論在“雙千人才”培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

2.1 “雙千人才”培訓(xùn)項(xiàng)目背景

“雙千人才工程”是國家電網(wǎng)四川省電力公司人才隊(duì)伍建設(shè)的戰(zhàn)略性工程。按照“高端引領(lǐng)、整體開發(fā)、創(chuàng)新機(jī)制、以用為本”的工作思路和“戰(zhàn)略儲(chǔ)備、超前培養(yǎng)、統(tǒng)一規(guī)劃、全面提升”的原則，利用五年時(shí)間，培養(yǎng)一批公司需要的緊缺人才、高端人才及其青年后備人才，主要包括特高壓智能電網(wǎng)建設(shè)及運(yùn)行管理高端專業(yè)技術(shù)人才1000名、專業(yè)技能人才1000名，為公司建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和“12751”目標(biāo)提供戰(zhàn)略性人才支撐。

2.2 “雙千人才”培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施步驟

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理暫行辦法》的要求，以PDCA循環(huán)工作方法為理論基礎(chǔ)，實(shí)施該培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理，具體流程為：

2.2.1培訓(xùn)計(jì)劃階段

在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)以及員工個(gè)人崗位勝任力差距和發(fā)展需求，制定培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)以及識(shí)別培訓(xùn)質(zhì)量管理體系所需過程及其順序關(guān)系，確定過程控制方法和準(zhǔn)則以及所需要的資源和信息。

2.2.2培訓(xùn)實(shí)施階段

省公司人力資源部和培訓(xùn)中心分別作為“雙千人才”培訓(xùn)的組織者與實(shí)施者，為培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行提供必要的保障，實(shí)時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，培訓(xùn)結(jié)束后完善培訓(xùn)檔案、組織考核、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等相關(guān)工作。

2.2.3培訓(xùn)檢查階段

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。

2.2.3.1培訓(xùn)效果評(píng)估方法

根據(jù)柯克帕特里克對(duì)三級(jí)-應(yīng)用度效果評(píng)估的研究，設(shè)計(jì)三個(gè)一級(jí)指標(biāo)：工作態(tài)度表現(xiàn)、工作質(zhì)量、工作效率。設(shè)立了若干個(gè)二級(jí)指標(biāo)，其中“工作態(tài)度表現(xiàn)”下設(shè)立了“服從性”、“自豪感”“自信度”、“事業(yè)關(guān)注度”、“主動(dòng)鉆研”5個(gè)二級(jí)指標(biāo)；“工作質(zhì)量”下設(shè)立了“符合工作規(guī)范要求”、“出錯(cuò)率”、“工作完成質(zhì)量”、“工作滿意度”4個(gè)二級(jí)指標(biāo)；“工作效率”下設(shè)立了“完成工作及時(shí)性”、“解決問題的新思路”、“超越主管期望”、“傳幫帶能力”4個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

2.2.3.2 評(píng)估樣本

在省公司24個(gè)下屬單位進(jìn)行調(diào)研，其中成都超（特）高壓公司等五個(gè)公司調(diào)研采用了實(shí)地問卷調(diào)查、座談方式，其他公司采用郵件調(diào)查方式。233名學(xué)員中共回收學(xué)員主管的問卷227份，回收率為97.4%，其中有效問卷為220份，有效合格率為96.9%。

2.2.3.3 評(píng)估過程

根據(jù)直接主管調(diào)查問卷和人資部調(diào)查問卷分別得出兩個(gè)結(jié)果，并結(jié)合座談收集的信息，得出評(píng)估結(jié)果，提出評(píng)估建議。

2.2.3.4 評(píng)估結(jié)果

總體評(píng)估結(jié)果：基于培訓(xùn)效果三級(jí)應(yīng)用度評(píng)估的指標(biāo)體系，分別確定“工作態(tài)度表現(xiàn)、工作質(zhì)量、工作效率”的各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重值相同，為7.6923%。直接主管問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算表明，“雙千人才”的培訓(xùn)效果三級(jí)-應(yīng)用度評(píng)估結(jié)果分值為92.4%（即0.924）；人資部問卷數(shù)據(jù)計(jì)算表明，“雙千人才”的培訓(xùn)效果三級(jí)-應(yīng)用度評(píng)估結(jié)果分值為89.5%（即0.895）。

各單位評(píng)估結(jié)果：問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，各單位培訓(xùn)應(yīng)用度效果位于0.79-1.00之間，存在一定的差異，但差異不太明顯。

一級(jí)指標(biāo)結(jié)果：對(duì)學(xué)員工作態(tài)度表現(xiàn)、工作效率、工作質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果顯示，均有提高。

二級(jí)指標(biāo)結(jié)果：工作態(tài)度表現(xiàn)的二級(jí)指標(biāo)中，最低的是“對(duì)工作能力的自信程度”。工作質(zhì)量的二級(jí)指標(biāo)中，最低的是“出錯(cuò)率降低”。 工作效率的二級(jí)指標(biāo)中，最低的是“解決問題的新思路”。

專業(yè)評(píng)估結(jié)果：對(duì)不同職種的學(xué)員評(píng)估結(jié)果顯示，變電運(yùn)行0.932、電力營銷0.935相對(duì)較高，變電檢修0.911相對(duì)較低。

2.2.4培訓(xùn)改進(jìn)階段

2.2.4.1雙千人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題

比較突出的問題是工學(xué)矛盾突出；部分學(xué)員培訓(xùn)中轉(zhuǎn)崗，無法后續(xù)培訓(xùn)；受培一線技術(shù)人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致一線缺員。

2.2.4.2評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)的問題

主要表現(xiàn)在以下幾方面：學(xué)員崗位或單位變化后，很難對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)；學(xué)員的直接主管及送培單位對(duì)“雙千人才”戰(zhàn)略儲(chǔ)備理解不到位，造成一些指標(biāo)得分不高；從評(píng)估調(diào)查的結(jié)果看，工作效率提高程度的得分相對(duì)較低，其中又以“解決問題的新思路”等兩個(gè)指標(biāo)得分最低。

三、結(jié)論

在培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理中貫徹PDCA的思想，是培訓(xùn)管理有序進(jìn)行，培訓(xùn)效果不斷提升的可靠保證。現(xiàn)代企業(yè)管理中，控制工作占有舉足輕重的作用，培訓(xùn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的“PDCA”循環(huán)正是含蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)這種思想創(chuàng)建的培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系，充分體現(xiàn)了項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性。

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