高校圖書館面向未來學生信息服務初探

馬坤

[摘要]高校面向未來學生信息服務正在逐步推進，高校圖書館理應積極參與其中，將圖書館信息服務融入高校未來學生信息服務工作，以拓展高校圖書館的社會服務功能。現對高校圖書館面向未來學生信息服務工作進行現狀分析、意義闡述和困難梳理，從信息服務渠道拓展，借閱權限自助激活，移動閱讀，信息素養MOOC課程開發以及新媒體運用方面為高校圖書館有效開展面向未來學生信息服務工作提供了思路。

[關鍵詞]高校圖書館；未來學生；信息服務

[中圖分類號]G252[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）04-0035-04

未來學生有廣義和狹義之分，廣義的未來學生可以理解為未來有可能成為高校在校學生的潛在學生群體，狹義的未來學生是指已經被高校錄取但未正式報到注冊的各個層次和類別的學生。當前，高校面向未來學生提供信息服務的工作才剛剛起步，但其重要性已經凸顯，高校希望通過完善未來學生信息服務的工作提高其對本校的認知度，以吸引更多優秀學生報考或提高已錄取學生的報到率。目前，高校開展未來學生信息服務主要有以下途徑：一是在高校官網上開通未來學生服務通道；二是開發面向未來學生的網上預科學習平臺；三是與優秀生源基地合作，建立未來學生服務示范窗口。

當前，高校在校園官網開辟未來學生服務板塊已成為共識，未來學生和校友、在線學生、教職工一起被視為高校信息服務門戶的重要用戶。筆者瀏覽了部分高校未來學生信息服務頁面發現，與高校圖書館服務有關的信息內容甚少，高校圖書館作為高校的信息中心，在高校面向未來學生信息服務中的缺失現象理應引起我們關注和思考。

1高校圖書館面向未來學生服務現狀

1.1 服務總體情況

利用百度搜索引擎，發現高校圖書館圍繞在校學生、教職工和校友群體開展信息服務方面的新聞較多，針對未來學生提供信息服務的相關信息偏少。在中國知網上以“未來學生”和“高校圖書館”為主題詞進行檢索也沒有查找到相關研究成果，但是在行業交流中發現很多高校圖書館已在切實開展未來學生信息服務工作。其中南京理工大學圖書館館長張小兵在移動圖書館宣傳學術報告中提到可通過移動圖書館促招生宣傳，讓高中畢業生預享電子資源，在郵寄新生錄取通知書時一并郵寄圖書館宣傳手冊，提升圖書館資源和服務的宣傳力度；中國礦業大學圖書館已全面開展未來學生信息服務工作，通過提供電子書閱讀、PPT閱讀、觀看微電影和登錄虛擬圖書館完成闖關等方式向未來學生介紹圖書館知識，展示圖書館服務；常州信息職業技術學院圖書館將入館培訓系統嵌入學院面向未來學生服務的網上預科平臺，讓未來學生在正式報到注冊之前就可以登錄圖書館入館培訓系統，了解圖書館資源與服務，并自助激活圖書借閱功能。

1.2 服務滯后的原因

梳理當前高校圖書館未來學生信息服務開展情況可以看出，高校圖書館面向未來學生信息服務尚處于起步階段，與學校的其他信息服務工作相比存在一定的滯后性，與校友信息服務工作相比，面向未來學生信息服務工作并未得到高校圖書館普遍關注。造成這一現象的原因較多，首先，高校的信息服務工作并沒有將高校圖書館信息服務納入整體服務框架，高校圖書館信息服務的必要性沒有得到學校層面及相關職能部門的普遍認可。其次，高校圖書館在信息服務的主動性上有所欠缺，未能及時發現學院信息服務工作的新動向、新變化，對學院官網改版、信息服務方向變化等缺乏必要的關注，以至未能發現圖書館信息服務拓展的潛在需求。最后，受制于知識產權版權和高校圖書館人力資源制約，當前高校圖書館面向廣義的未來學生開展有效信息服務的基礎條件薄弱，相關技術支撐和保障不足，客觀上造成了高校圖書館信息服務沒有及時與高校的未來學生信息服務有效融合。

2高校圖書館開展未來學生信息服務的意義

高校圖書館是大學學習的心臟，無論是對在校學生、畢業學生還是未來學生，其重要性都不言而喻，因此，將高校圖書館信息服務融入未來學生信息服務工作是高校信息服務工作完善的需要，具有較強的可操作性和現實意義。特別是近年來，為了爭奪優秀生源，很多高校紛紛開展自主單招和對口單招等生源錄取模式，由于對口單招和自主單招錄取時間在3、4月份，正式報到則要到9月左右，期間有半年左右的空窗時間，學生游離于普通高中學習和大學生活之間，高校圖書館通過開展未來學生信息服務可以幫助未來學生提前了解、認識和融入大學生活。

2.1 滿足未來學生學習閱讀需求

常州信息職業技術學院圖書館（以下簡稱“我館”）針對新生所做的一份調查問卷顯示，有91%的學生贊成高校圖書館在入學前向學生提供資源和服務，有72%的學生表示會在入學前及時關注并使用高校圖書館的信息服務。針對新生在入學前希望高校圖書館提供哪些信息服務所做的調查發現：52%的學生選擇高校圖書館資源與服務介紹，78%的學生選擇移動閱讀服務，63%的學生選擇入館培訓與圖書借閱功能激活，28%的學生選擇幫助提升信息檢索技能，僅有5%左右的學生表示無所謂。上述數據表明，針對未來學生開展高校圖書館信息服務受到絕大多數學生歡迎，具有較強的需求基礎。其中移動閱讀服務最受學生歡迎，主要是隨著智能手機的普及，現代人群閱讀行為和習慣均發生較大變化，以淺閱讀、碎片化閱讀、視聽閱讀為主的掌上閱讀受眾越來越多，新生們也希望圖書館能夠提供優質的移動閱讀資源。除了關注移動閱讀之外，學生對高校圖書館借閱權限遠程自助開通也表現了濃厚興趣，主要是因為新生入學后發現自己的一卡通并沒有圖書借閱權限，很多學生表示，如果能夠在入學前就完成圖書館入館培訓，開學初就可以到學校的圖書館借書就好了。

2.2 高校圖書館服務拓展的內在需要

《普通高等學校圖書館規程》中明確表示，高校圖書館需要承擔一定的社會責任，具有社會化服務的功能。社會化服務有利于促進高校圖書館資源的有效利用，高校圖書館的存在價值才能得到充分認知。近年來，高校圖書館在服務對象延伸拓展方面做了大量的努力，校友服務就是當前高校圖書館社會化服務的成功案例，未來學生群體和校友群體具有相似性，“未來學生—在校學生—畢業學生（校友）”體現了學生在不同階段與學校的關聯[1]。未來學生希望在入學前能夠熟悉圖書館資源和服務，為即將到來的大學生活打下基礎，這一潛在需求為圖書館服務拓展提供了方向，哪里有需求哪里就應該有高校圖書館服務的身影，高校圖書館應抓住機會，主動開展未來學生信息服務。

2.3 圖書館信息服務向高層次發展的需要

高校圖書館雖然被冠以“高校的信息資源中心”頭銜，但在高校中的實際地位與“中心”兩字還有較大的差距。作為獨立設置的教輔機構，高校圖書館常常依靠一己之力開展服務工作，與學校其他行政職能部門如招生、宣傳、教學等工作聯系不密切，由高校圖書館主導的信息服務工作在學校層面缺乏足夠的關注和重視。高校圖書館通過面向未來學生開展信息服務，可以充分展示高校圖書館的館藏和學習環境，增加未來學生對學校的感性認知，在一定程度上起到吸引更多優秀考生報考學校，對學校招生工作起錦上添花的作用；同時高校圖書館通過為已錄取尚未正式報到的未來學生提供豐富的信息服務，也有助于提高新生的入學報到率；將圖書館信息服務與學院的招生、宣傳等工作有效融合，在融合過程中所發揮出來的有益作用有助于引起學校管理層的關注和重視，從而推動高校圖書館信息服務向學院層面深入，使高校圖書館的價值得到更大發揮。

3高校圖書館開展未來學生信息服務面臨的困難

3.1 高校對圖書館信息服務工作的重視度不夠

高校圖書館是大學生完善知識結構，增強創新能力的“知識寶庫”和“第二課堂”，高校圖書館優良的學習環境，豐富的文獻信息資源是師生學習科研的重要支撐。雖然高校圖書館在知識傳遞和創新中的作用是巨大的，但是這種無聲的教育，通常是在師生綜合素質提升過程中起潛移默化的作用，很少有人會將其歸功于高校圖書館。高校對學校圖書館信息服務工作的價值和地位缺乏足夠的認識，在此前提下，高校圖書館要將自身的信息服務滲透到學院的招生宣傳中，雖然需要耗費更多的精力、付出更大的努力，卻可能出現事倍功半的結果，無形中增加了此項工作的難度。

3.2 高校圖書館社會化服務手段普遍不足

當前，高校圖書館信息服務工作主要依托校園局域網進行，服務群體為校內師生讀者。受制于版權和技術制約，高校圖書館大部分信息資源僅限校內訪問，在互聯網上無法有效傳播利用，未來學生由于所處地域分散，其了解和利用高校圖書館信息資源的主要方式只能是依托互聯網，借助于電子計算機、平板電腦和智能手機等終端設備獲取。從校園局域網信息服務衍生到互聯網信息服務，是高校圖書館社會化服務功能提升的體現，但是，就目前情況而言，高校圖書館能夠用于社會化服務的手段不足，以校友服務為例，作為高校社會化服務的重要內容，很多高校圖書館也只能提供如文獻原文傳遞、定題服務等常規服務[2]。有效開展未來學生信息服務要借助互聯網的力量，插上移動閱讀的翅膀，對高校圖書館來說，有很多實際存在的困難與問題需要解決。如未來學生如何進行身份識別和認證，個性化的移動閱讀資源甄選方案，信息資源遠程訪問的合理授權，如何運用信息化手段滿足來自不同網絡終端的信息訪問需求，提高未來學生的訪問體驗以及與未來學生進行互動交流，解答學生咨詢的平臺和渠道建設等等。高校圖書館需要充分研究論證，打破資源限制瓶頸，打通信息服務渠道，完善信息服務手段，化劣勢為優勢，變不足為長處。

3.3 信息服務效果評估和反饋機制尚未建立

未來學生信息服務將高校圖書館信息服務工作與學院的招生、宣傳等工作融合在一起，要做好這項工作，需要得到參與各方的支持。在學院繁重的招生、教學和宣傳工作中，高校圖書館信息服務工作的嵌入在一定程度上會增加其他部門的工作量，甚至可能會給他們正常開展的工作帶來一定的影響。如常州信息職業技術學院在2015年隨招生錄取通知書郵寄了移動圖書館使用資料后，雖然我們在手冊上提供了咨詢電話，但是仍有相當部分的學生直接將咨詢電話打到了學院的招生辦，在一定程度上增加了招生咨詢人員的工作量。因此，高校圖書館需要對信息服務效果進行有效評估，要讓學校有關職能部門接受和并認可高校圖書館信息服務的價值，只有發現高校圖書館信息服務工作對學校長遠發展的有益作用，才能推動此項工作順利開展。當前，高校圖書館在信息服務上還沒有形成有效的評價方法和完善的反饋機制。

4高校圖書館開展未來學生信息服務的具體舉措

4.1 多渠道開展未來學生信息服務宣傳工作

高校圖書館開展未來學生信息服務宣傳工作主要有以下渠道。一是充分利用學院官網“未來學生”信息服務窗口，通過窗口集中展示圖書館的資源、服務、優美的學習環境和濃郁的文化底蘊。二是通過學校層面在郵寄錄取通知書時一起郵寄圖書館宣傳手冊一份。目前已經有南京理工大學圖書館、常州信息職業技術學院圖書館等開展此項工作，根據筆者了解情況，還有很多高校館已準備開展此項服務。我館的具體實踐做法是和學院招生處溝通合作，提前準備好要郵寄的信息宣傳資料，資料內容為圖書館概況介紹、移動圖書館宣傳資源、圖書館館長推薦書目等。三是依托學院生源基地，為生源基地學校高中生提供本校的圖書館信息服務，如免費電子資源訪問、閱讀書目推薦、文獻原文傳遞等服務。

4.2 面向未來學生提供借閱權限遠程自助激活服務

高校圖書館一般都會面向新生開展入館教育，通常做法是在新生報到后，通過網絡或者現場講解方式進行。一些學校圖書館規定，新生必須要參加入館教育后才能正常使用圖書館的功能和服務。由于新生報到時間集中，且大部分學校在報到后就進入軍訓環節，留給圖書館入館教育的時間不多，無論是傳統的現場講解方式還是目前開展較多的在線培訓方式，都無法在短時間內完成所有新生的入館培訓工作，因此，將未來學生信息服務嵌入高校圖書館入館培訓內容，通過在線學習、網上考核的方式實現讀者借閱功能的遠程自助激活，讓未來學生在家中既可以完成入館培訓，激活圖書借閱功能，可以有效避免新生入學后集中培訓模式帶來的諸多問題[3]。筆者所在單位的具體做法是將圖書館的入館教育平臺和學校面向未來學生服務的網上預科平臺實現無縫鏈接，將高校圖書館入館培訓作為網上預科平臺的學習內容之一。2015年，筆者所在學校共有1 200多名未來學生通過網上預科平臺完成了高校圖書館入館教育培訓和考核，順利激活圖書功能，大大緩解了新生入學后高校圖書館培訓工作的壓力。

4.3 移動閱讀服務

調查問卷顯示，未來學生對高校圖書館移動閱讀服務興趣濃厚。向未來學生提供基于智能手機、平板電腦等設備的移動閱讀方案，讓未來學生在報到前就能充分享受高校圖書館豐富的電子資源，在一定程度上體現高校圖書館與時俱進的信息化服務能力，提升了學生對高校圖書館服務方式的深層次認識[4]。針對未來學生的移動閱讀服務可以通過移動圖書館客戶端完成。我館的具體做法是將移動圖書館使用手冊和新生錄取通知書一并郵寄給新生，由于移動圖書館使用需要賬號登錄驗證，我們在每一份移動圖書館手冊上都提供了一個臨時賬號和密碼，臨時賬號使用期限為5個月，到期后統一注銷。通過這一做法，我們發現很多新生讀者在入學后就能夠熟練使用移動圖書館客戶端，高校圖書館在進行移動圖書館宣傳時，新生讀者的關注度明顯提升，參與熱情更好，宣傳效果也更理想。

4.4 開發可嵌入網上預科平臺的圖書館信息素養MOOC課程

網上預科是針對未來學生開設的在線學習平臺，其出現與高等學院招生模式多樣化趨勢密切相關。當前，針對未來學生的網上預科平臺建設均為起步階段，課程種類偏少，同時，現有課程的授課形式以視頻為主，內容的展示形式過于單一，并沒有充分挖掘平臺良好的兼容性和開放性。當前，MOOC引發的高等教育變革已席卷全球，借鑒MOOC課程的設計理念對網上預科課程進行完善已成為在線學習平臺包括網上預科平臺的發展方向，高校圖書館應以此為契機，開發大學生信息素養教育MOOC課程并嵌入到學校網上預科學習平臺中。國內已有高校圖書館開始參與制作開發MOOC課程資源，具有代表性的為中國科技大學圖書館羅昭峰的《文獻管理與信息分析》MOOC課程和廈門大學圖書館李顯輝的《信息素養與網絡信息檢索》MOOC課程。其中《文獻管理與信息分析》在中國大學MOOC平臺上已開課3次，累計有4萬多學員學習，共有超過40所高校認可本課程的學分。作為大學生綜合素質培養課程，高校圖書館信息素養課程與網上預科平臺課程契合度較高，借助網上預科平臺面向未來學生開展信息素養MOOC課程學習服務，將有效促進高校圖書館教育職能發揮[5]。

4.5 利用新媒體開展信息服務

微博、微信、QQ等在學生群體中受眾較多，使用廣泛，基本每個學生都有一個或多個微博、微信、QQ賬號，這些新社交媒介都可以用于高校圖書館未來學生信息服務工作。高校圖書館可以利用微博、微信平臺與未來學生交流，通過QQ、微信公眾號與未來學生互動，一方面可以及時回復學生咨詢與服務，了解學生信息需求，有效解決學生在使用資料中遇到的問題，另一方面，還可以收集未來學生的文獻需求和薦購信息，并酌情合理采購，完善高校圖書館館藏資源。此外，通過在未來學生中宣傳高校圖書館微博和微信服務平臺，吸引未來學生關注并成為粉絲，能夠提高高校圖書館微博、微信平臺用戶數，為高校圖書館后續通過微博、微信公眾號開展信息推動服務工作奠定良好基礎。

[參考文獻]

[1]孔慶祝，卜亨斐.高校圖書館校友信息服務探討[J].圖書館建設，2012（2）：59—61.

[2]周美華.高校圖書館面向校友服務探討[J].大學圖書館學報，2012（2）：87—90.

[3]王小強.新生入館教育形式的轉變及自助開通借閱權限的實踐——以暨南大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2013（14）：56—59，72.

[4]薛靜.趨勢、定位、補充：圖書館移動閱讀服務的理性思考[J].圖書館，2016（01）：13—18.

[5]李金芳，劉娜，王蓮，等.基于xMOOC課程模式的高校圖書館信息素養教育研究[J].圖書情報工作，2015（21）：56—62.